圣雅菲:凝聚爱心与智慧

10年磨砺，圣雅菲凭借诚信、快乐、学习、创新、爱心，创造了美容界的一个又一个奇迹。

认识重庆圣雅菲科技有限公司(下文简称圣雅菲)总经理、重庆市总商会美容美发商会会长徐楠，缘自于2009年圣雅菲成立10周年特别推出的《真情无限》一书，从厚达近400页的200多位员工、合作伙伴及顾客的文章中，我们深切地感受到了 家美容企业深厚的文化底蕴以及徐楠女士的人格魅力。于是，有了今天《医学美学美容・财智》的采访。

关于圣雅菲女子庇护所：这里不是救济会，而是要找到一条自救之路

在圣雅菲公司10年来的成长轨迹里，有几点让记者印象特别深刻，其中印象最深的是关于女子庇护所的建立。我们知道，许多企业都是在公司发展逐步稳固之后才开始关注社会公益，但圣雅菲在公司成立的第二年就建立了全国首家女子庇护所。

谈到创办女子庇护所的初衷，徐楠说很大程度上是受 生正直的父亲的影响。徐楠年少时，父亲由于工伤一直瘫痪在床，在很多好心人的帮助下才渡过难关。这些经历，使徐楠对人生中的苦难和不幸有了更深刻的认识，因此拥有自己的事业后，她也希望在能力所及的范围内去帮助那些遭受不幸和痛苦的人，尤其是由于贫穷无法自食其力的女性弱势群体。于是，她萌生了建立女子庇护所的念头，以救助那些贫穷、受虐待的女性，并教会她们一技之长，帮其走上自强自立之路。

对于圣雅菲和徐楠而言，女子庇护所不是一个救济会，甚至算不上慈善团体，因为圣雅菲女子庇护所从来不接受外界经济援助，而是要帮助生活有困难的女子找到一条自救之路。圣雅菲女子庇护所和它背后所倚靠的圣雅菲美疗生活馆，是能够自食其力并且消化自身消耗的团体，前者事实上是依据后者在运转，而且由于自身能力以及制度的透明化，从而保障了它的真实性和生命力。创办至今，圣雅菲女子庇护所已先后救助了在生活中遭受各种困难、挫折以及伤害的妇女数百人，其中绝大多数被救助的女性都被安排在圣雅菲相关的美容机构做美容师或宣传员，还有不少女性成为圣雅菲在各地的负责人。徐楠常对这些姐妹说：“上帝关闭了所有的门，也许会为你打开扇窗，但聪明的女人是不会等待上帝为她开窗的，而是自己去踹开一扇门。在‘圣雅菲’每个姐妹都是企业财富的创造者，就像是泉水一样永远不会枯竭。”

关于实现员工自我价值：员工是在关爱和快乐中成长起来的

不少美容院或企业感慨人才流动大、优秀人才难觅，可是在圣雅菲，有很多在此工作5年以上甚至8年、10年的员工，比如副总经理刘霞、片区经理张潇月、人力资源总监万芯宇等，她们大部分都是从最基层的美容师发展、晋升而来。是什么让她们愿意与圣雅菲不离不弃?

对于员工的成长，徐楠由衷地感到高兴。她认为这首先得益于公司人性化的人才战略：创造了一个好的工作环境；为员工勾画了发展愿景和目标，为她们提供了成长的机会；建立了一个精英的团队；与每一位员工建立了一种情感的交流方式。但员工不离不弃的最大的魔力是圣雅菲的企业文化――诚信、快乐、创新、学习、爱心。

“爱心”是最凝聚人心的文化主体。圣雅菲每年都组织员工看望孤寡老人，为老人们带去礼物，给老人捏肩捶背，进行才艺表演，还与渝中区、九龙坡区、北碚区、涪陵区、大渡口区妇联签定捐助协议，每年捐款30000元救助失学儿童；5.12大地震后，组织员工顶着烈日上街募捐善款10万余元。这些活动和义举都极大地提高了员工对公司的信任度，让她们感受到圣雅菲这个大集体的温暖，更增强了对公司未来发展的信心。

而“快乐”则是圣雅菲企业文化中帮助员工积极向上、发挥潜能的催化剂。圣雅菲除了组织读书会和各种各样的文体活动外，让培训与学习也充满乐趣。徐楠认为：“人的天性是喜欢游戏的，我们的各种活动都是寓教于乐，员工玩得尽兴，工作就会更开心。”

正如圣雅菲的员工所言“虽然我们在圣雅菲经历了艰苦的磨练，但在这里我们得到了关爱、成长和快乐，找到了自我价值，由一个下岗工或农民工，最终成功蜕变为公司管理层，在思想观念、行为模式、职业素养、道德修养上都得到了极大的提高。”

关于顾客管理委员会：“顾客是上帝”不是说说而已

诚信现在成为企业的座右铭，但真正能将其落到实处并得到顾客深度认可的并不多。圣雅菲独辟蹊径，成立了“顾客管理委员会”，让顾客参与到企业管理中来，践行与顾客的相互尊重与推动。

“圣雅菲是女人的天堂，就应该有优秀的女士参与。我们发现大多数爱美女性都是高知阶层，她们有理想、有追求并懂得享受生活，所以我们需要向她们请教学习。”徐楠说。圣雅菲顾客管理委员会的具体操作方法是：通过各院进行推荐和筛选，聘请20名顾客组成顾客管理委员会参与圣雅菲的管理和监督工作，每月定期召开会议对圣雅菲管理进行全方位的讨论和建议。这不但增进了圣雅菲与顾客的交流，更通过顾客了解到圣雅菲需要改善的地方。

顾客管理委员会会长马云女士在圣雅菲10周年庆发表感言说“谁能让顾客与企业结合得如此和谐，彼此尊重，相互推动，成为企业的一部分和最忠诚的朋友……这是圣雅菲企业文化发展中精彩绝伦的创新。”

关于“天使孵化”：为大学生就业、创业助力

近来年，随着高校规模不断扩大，毕业生数量逐年递增，她们大多没有求生的一技之长，而把目光盯在小小的文员上。如何解决这一特殊群体的就业问题，已经成了社会各界非常关心的问题。因此，圣雅菲急社会之所需、为社会分忧，致力于缓解就业压力、人才培养等方面工作。

从2009年8月开始，圣雅菲策划、运作了“天使孵化”公益活动，并经过重庆市人民政府研究同意，借11月首届中国(重庆)美容产业博览会暨第三届美丽重庆时尚文化节全国31省市厂商来渝参会之机强力推出，以帮助更多的大学生实现就业创业的梦想。截至2009年底，天使孵化活动共免费为社会培训美容美发方面人才近3500多人，安排就业1000多人。

采访的最后，徐楠深情地说：“我对美容行业充满信心，我们将以开拓市场、扩大消费，特别是开拓农村市场扩大农村消费为主体的独特经营方式，打造重庆的美丽名片。我相信，通过各政府职能部门的大力配合、行业协会的监管指导以及美容企业自身的不懈努力，美容行业一定能真正带动重庆美丽经济的发展，从而为缓解就业压力、建设和谐社会、打造美丽之都做出更大贡献!”