美国高校学生事务管理的经验及启示

美国高校的事务管理工作起步早、发展快、经验足。借鉴美国高校事务管理的相关成功经验，可以避免走弯路，使我国高校的事务管理工作更好地发展。

美国高校学生事务管理的经验

遴选和考核程序规范、严格 美国高校公开招聘的学生事务管理人员主要是初级和中级层次的。招聘程序规范、严格，一般包括以下几个环节：公布招聘职位及要求；组成专门委员会，审查应聘人员的简历和工作背景；阅读推荐信等相关资料；面试。高校职位信息时会根据职位的初、中级之分选择不同的媒体和形式。初级学生事务管理职位可能更多地选择校内有关的媒体或者当地的报纸，而中级学生事务管理职位可能更多地选择相关职业协会的网站或者《高等教育纪事周报》的招聘广告栏。学校对初级学生事务管理职位面试入围候选人进行审查时会考虑许多因素，各影响因素的重要性从大到小排列依次为：一定的工作经验；较好的语言表达能力；具有硕士学位（最好是主修“学生事务管理”方面的学位）；写作能力；愿意承担“额外工作”。对高级学生事务管理职位面试入围候选人进行审查的时候，各影响因素的重要性从大到小排列依次为：一定的工作经验；具有较好的语言表达能力；具有管理和指导专业人员、辅助人员的经验；具有硕士以上学位（最好是具有“学生事务”或“高等教育”方面的博士学位）；写作能力。

根据温斯顿（winston）等人的调查，有41％的高校认为自己对于学生事务人员的管理采用的是“团队协作型”方式（collaboration）；而对学生事务管理人员的绩效考核周期通常为一年。

重视培训，提高事务管理队伍的自身素质和能力 美国高校十分重视对学生事务管理队伍进行培训，以提高队伍人员的自身素质和能力。在美国，基本上每个州都至少有一个为培养高校学生工作方面的专门人才而开办的高等教育学生行政管理专业。在高等教育博士的培养计划中，也有关于学生事务的培养方向。哥伦比亚大学为高等教育博士开设的62门课程中，关于高校学生事务的就有12门。南加州大学高等教育博士的课程方案适用的职业领域首先是学生服务。

重视学生事务人员的专业发展 对于初级学生事务管理人员，学校通常会安排高级事务管理人员进行指导，指导他们阅读专业期刊和学生事务书籍，组织他们参加校内工作研讨等。高校还向初级事务管理人员提供资金（有44％的高校给予全额资助，有21％的高校给予部分资助），资助他们参加地区性或者全美有关职业协会的活动。有63％的高校鼓励初级学生事务人员接受继续教育，并且提供时间的方便。同样有63％的高校鼓励中级学生事务管理人员接受继续教育并且提供时间的方便，有60％的高校给予中级学生事务管理人员全额资助，去参加地区性或者全美有关职业协会的活动。对于高级学生事务管理人员，学校会安排他们进行校内指导和工作研讨等。美国还有许多社会组织，如全美学生人事管理者协会（NASPA）和美国大学人事协会（ACPA）等社会的职业协会与专业组织，通过举办会议、提供培训计划等方式对学生事务管理工作给予促进。

灵活多变的运作模式 杰・巴瑞(Margaret J.Barr)在对美国多所大学进行考察后，从学校整体工作和报告关系的视角出发，将学生事务管理的组织运作模式分为四种类型：

直接报告模式:高校的学生事务工作直接向校长报告。这种模式的优点在于减少了中转时间，可以使校长全面了解学生事务管理的操作情况，问题能够得到及时解决。弊端在于校长事务繁多，可能没有足够的精力处理广泛而复杂的学生事务管理工作，同时也会使校长陷入大量日常的琐碎事务中。间接报告模式:学生事务负责人间接地通过其他行政人员向校长汇报工作。北卡罗莱纳州大学采用了间接报告的模式。分管学生事务的副校长不仅承担着向校长汇报学生事务的有关工作，还被定期邀请参加教学主任和教务长会议以保持交流的渠道畅通。这种模式的优点在于解放了校长，并且便于各个部门之间的联系，能更有效地解决问题。缺点在于这种模式要求事务管理负责人跟副校长保持融洽的关系。他是基于信任和办学指导思想之上的模式。双重报告模式:分管学生事务的副校长作为校长会议的常务委员，而日常工作由另一名执行副校长负责。这种模式的优点在于减轻分管事务管理的副校长的工作量，但是这种模式对校长会议的委员之间的信任要求比较高，而且需要在交流和监督方面有明确的指导方针，如果缺失了信任，那么将带来毁灭性的灾难。分散型的组织结构模式:让出一部分学生事务管理工作，交于学校其他的组织管理机构负责。如学生活动由学生自己组织或由专门的委员会进行管理；教学机构负责学生生活、就业指导、学术指导、对学生专业活动的支持等。这种模式的优点在于节省资源，并且能够为每个学生提供高质量的服务。缺点在于机构可能重复设置，容易出现难以协调的困难。

上述四种模式在高校中的运用不是单一的、固定的，而是综合运用的。

多样化的培训方式 在美国威斯康星大学，学生事务管理人员的培训有夏季集中培训和日常分散培训两种。夏季培训分为三个阶段：第一个阶段是新上岗专职人员培训；第二个阶段是对新老专职人员共同进行培训；第三个阶段是专职管理员和学生管理员一起培训。新上岗的学生事务管理人员在第一年还要每周接受一次培训。新上岗的学生管理员则要学习与本身工作有关的心理学课。

柔性的组织结构 柔性的组织结构最大的特征便是组织管理的层次减少，管理的幅度扩大，形成一种扁平式的组织结构，并且具有有机性、灵活性和适应性。它能够加强学校各部门之间的合作和配合，使各部门能够及时沟通情况、共同决策，有利于事务管理者之间相互启发。能充分激发他们的创造性，从而提高学校的办学质量和效益。

美国高校学生事务管理的启示

多样化的选聘方式 首先需要将招聘信息在尽可能多的媒体上，尽可能地扩大招聘的范围。面试过程中需注意应聘者的反应能力、自身表达能力等多样性的积极的态度。对面试的各影响因素分配不同的、合理的权重。然后根据应聘人员的综合表现，由学生事务管理部门集体决定是否录用。

加强多样化培训 加强培训，并使培训的方式多样化，提升学生事务管理队伍自身的素质和能力。创造力程度=知识量×能力素质。只有通过知识的不断更新，强化事务管理队伍的实践能力和创新能力，才能达到对学生事务管理队伍柔性管理的目标。

对学生事务管理队伍采取“团队协作型”的管理方式 考核评价的过程中要重视对团队素质、能力、水平的考察。给予学生事务管理人员足够的资金补助和时间的方便，让他们积极参与与学生事务管理相关的校内或者社会实践活动，在实践的过程中积累实践经验、增长相关知识和历练工作的方式方法。

柔性的组织管理模式 根据各高校的实际情况，以用“最优”的方式解决学生事务管理的相关问题为宗旨，综合、灵活地运用不同的组织管理模式。采用柔性的组织结构，形成一种扁平化的组织结构，使组织的管理层次减少，管理幅度扩大。