有关电子商务逆向物流的研究

一 前言

一.一 逆向物流在电子商务中的首要影响

在电子商务迅猛发展的前提下,传统的逆向物流已经被赋与了新的内容,逆向物流必需与电子商务的调和发展以及互相增进是每一个企业不能不高度关注的内容。据公然信息显示,唯品会的退货率高达二0%以上,Double ClickQ二电子商务网站的退货率有二四%~三六%,而凡客诚品声称其退货率只有五%,麦考林高达三0%的退货率使其烦恼也令业内人士耽忧。有名化装品品牌雅诗兰黛公司,在世界范畴内年销售额到达四0亿美元,但是,每一年因退货、货损发生的损失达一.九亿美元,约占四.七五%。这类现象正引发在线零售商的注重。特别最近几年来,我国电子商务市场范围不断扩展,据DCCI互联网数据中心今年的《中国电子商务蓝皮书》显示,中国的网购额将超过一.四万亿元,占社会消费总额比将超过五%,二0一四年“双101”1天淘宝交易量超过五七0亿元,网购额还会有新高。伴同着电子商务的迅猛发展,消费者也愈来愈多地开始使用网上购物这类方式,与此同时退货大量增添。作为电子商务网站的首要1环,逆向物流应遭到电子商务企业的注重。

一.二 电子商务环境下逆向物流发生的缘由

一.二.一 法律法规

最近几年来,我国颁布了能量守恒定律以及其他法律法规,以推进发展环境,强调废料回收。相干的强制性法律法规请求企业承当起节省资源,维护环境的责任。另外一方面,愈来愈多的企业将通过无前提退货,吸引顾客的方式增添销售,但也增添了返回数量,对于经济的发展发生负面影响。国家将加强退货政策,不但确保消费者的利益,并确保健康企业之间的竞争。

一.二.二 信息不对于称

在电子商务中,信息不对于称严重影响双方的合作。由于在电子平台上,卖方了解产品质量,买方不了解产品质量,只有通过1系列的图片、文本以及不能到达请求的产品的详细介绍。这在很大程度上催生了逆向物流量。

一.二.三 竞争驱动

在剧烈的市场竞争中,为了能够吸引更多的消费者,电商企业常常会推出各种促销优惠流动,其中包括无前提退货的政策。其中,天猫网明确提出七天内无理由退货;凡客诚品化装品三0日内未经开封维持原样免运费退货;唯品会也保障七天内无前提退货,退货免运费等等。退货保障已经经成为电商企业赖以生存的竞争优势,但也因而造成大量返品的发生。

一.二.四 产品自身缘由

电子商务平台,产品的机能、质量的好坏兼而有之,1些低价格的产品缺点或者质量问题,货物在保质期的1部份。电子商务是应用互联网交易定单,企业可能产生在流通秩序不相符物理的进程中发错了货。

一.三 电子商务相干理论

一.三.一 电子商务定义

电子商务发源于二0世纪末,它是由信息技术以及互联网技术发展而来的1种新型的商务流动情势。在企业间,顾客之间信息内容与需求交流的1种通用术语。可以把电子商务理解为1种通过现代互联网等信息技术,实现企业间,顾客间的商业流动的利用。

一.三.二 电子商务的特色

(一)时域性:互联网可以交流信息,超出时间以及空间的限制,使患上电子商务可以从交易时间以及空间的限制中脱离出来。在世界任何处所,任什么时候间均可以实时交易,构成1个全世界市场的虚拟化。

(二)多媒体:可以在互联网上各类业务信息,也能够使用互联网信息检索工具来快速找到产品。与此同时,电力企业也能够使用在线主页以及电子邮件发送给客户在全世界规模内推行。

(三)高效性:电子商务的交易方式与传统不同,互联网将交易标准化,使定单能够在世界各地瞬间完成并传至计算机自动处理,使采购、出产、销售、汇兑、保险、托运等交易进程省去了人力的干预,提高了交易速度。二0一二年一一月一一日,小米手机在四分钟内二五万台销售告罄,这是在传统销售中不可实现的。

(四)低本钱:大大减少了交易本钱是电子商务的最大特色之1,距离越远,网上信息传递本钱会更低,时间越短。买家以及卖家通过网络贸易没有介入交易减少了中间环节,降低本钱。“无纸贸易”,减少文件处理费用。

(五)集成性:电子商务企业相同的商品信息搜集以及售后服务,整个链条包含市场调研、分析、定单、支配出产、发货、付款、金融贸易、客户服务、广告,包含顾客、经销商、公司、海关、银行、税务以及其他功能。通过电子商务整合供应链,提高企业营运效力。

一.四 逆向物流相干理论

一.四.一 逆向物流定义

逆向物流是与传统供应链反向,为价值恢复或者处置公道而对于原材料、中间库存、终究产品及相干信息从消费地到起始地的有效实际活动所进行的规划、管理以及节制的进程。也就是说,逆向物流包括来自于客户手中的产品及包装品、零部件、物料等物质的挪动。

一.四.二 逆向物流的特色

(一)不肯定性。逆向物流之处,时间以及数量是不肯定的,可能发生于出产、流通乃至任何地区,任何个人。对于社会负责的业务是不可能使他们的产品连续常规缺点,因而,企业回收物流的缘由其实不完整相同。 (二)迟缓性。首先,再回收进程中,逆向物流的产生时间地域都不肯定且相对于扩散,因而,企业在处理回收物流进程中必将致使必定的滞后性。其次,回收的物质不能当即投入正常供应,必需经由加工改制等环节,这1系列进程会损耗大量时间。

一.五 电子商务中逆向物流特色

电子商务的发生加速了逆向物流产品的数量,将逆向物流延伸到世界的每一1个角落,拥有全世界性。

电子商务环境下的逆向物流的另外一个特色是个性化。消费者对于需求的商品请求较高,服务也愈来愈高,伴同着不同缘由不同情势的逆向物流流动,拥有个性化。

二 我国电子商务逆向物流发展问题 在现今社会大部份的年青人偏好电子商务,爱好网购。近日在线旅行网站“去哪儿”网近日推出逆向拍卖模式电商传统销售新模式。“去哪儿”网正式上线酒店预订产品“越狱”,以用户主导价格、酒店方竞单的方式进行。该产品突破了传统的酒店为主体、实名实价的销售模式。业内人士认为,“越狱”采取按需销售,未来可能成为电商新模式。据了解,使用该产品用户可最高享受酒店市价三折的优惠。“去哪儿网”酒店业务高档总监王京表示,消费者下单后,定单将被传送至后台,酒店将通过竞价来争夺用户。对于于“越狱”竞价机制,环球旅讯特约评论员吴波如是评价,“因为中高端酒店价格体系较为不乱,公然低价销售会对于本身品牌发生较大负面影响,而‘越狱’的逆向拍卖模式可间接维护星级酒店商业品牌,而酒店方面也乐于采取低价促销1些闲置房间,从而抵消酒店固定运营管理本钱”。事实上,除了了“去哪儿”网,别的销售网站,例如淘宝、天猫、唯品会以及京东等各大网站也开始试行。刚开始之时,因为顾客对于各种商品不是尤其的熟知,而且网上购物见不到商品的质量,所以致使有电子商务逆向物流的呈现,在这个初步阶段,这些商家必定都会使用退货等各种流动保持客户源,而致使逆向物流不不乱发展。

虽然目前有些电子商务企业为了建立品牌形象,也逐渐展开了对于商品“退换”的许诺,以提高顾客的虔诚度,但因为逆向物流管理在我国还处于起步阶段,因而电子商务企业在逆向物流的管理方面也存在着种种问题。主要体现在如下几个方面。

二.一 电子商务逆向物流地位低

相对于于企业的不完美,企业的管理重点时常有偏差。大多数电子商务企业在商业流动中,大量的时间以及资源被用于商业网站来吸引客户,增添销售,呈现退货或者过失后再进入逆向物流系统,逆向物流系统的正常营运只是1个不患上已经的补充。

二.二 电子商务逆向物流专业性人材不够

尽管最近几年来大学的物流专业有所升温,但还属于冷门专业,发展程度不够深,知识结构不如其他已经经成熟的专业完美,即便本科毕业,知识水平也不充沛。大部份专业学生都因经验不足而选择其他工作,而不管是电子商务仍是逆向物流的工作,都是靠经验支持着,所以很难适应市场的变化需求。

三 我国电子商务逆向物流发展策略

三.一 追求政府立法支撑

几年来我国也出台了不少相干法律法规,这些法律法规等已经经成为企业逆向物流必需要斟酌的因素。我国的立法也应把注意力转移到具体问题的更多细节,同时,更努力增进国家的规则。

从现实来看,据调查反应,大部份消费者在退货进程中会发生责任问题,通俗来讲,就是收到货物呈现问题,零售商以及物流环节相互推辞责任,实际责任没法被肯定。所谓快递行业的潜规则是不是公道存在,消费者的保障必需通过国家立法,行业规范才能彻底解除。

三.二 充沛应用第3方物流

如今,第3方逆向物流已经经成为逆向物流发展的1种趋势,企业可以应用第3方物流公司来解决自己的逆向物流因为数量以及时间不肯定性营运本钱高的问题。这类模式将整个逆向物流的产生流程和各主体之间的互动瓜葛通过物流、信息流以及资金流3种不同的流情势进行分解。

三.三 加能人才培育

逆向物流是新发展模式,其对于营运管理人员以及各专业人员请求层次较高。要实现逆向物流的目标,培育1大批熟识逆向物流理论的物流人材是当务之急。以通过调动企业、大学和科研机构互相合作的踊跃性,增进产学研的结合,使学术成果能够转化为指点实践的基础,晋升企业人员的理论水平,培育熟识业务,拥有综合能力,并有开辟精神以及立异能力的逆向物流管理人材以及专业技术人员。

综上所述,尽快加能人才培育才是症结。在这个发展迅速的时期,吸引的人材不够,整个行业将会在竞争中后进,所以在逆向物流管理中应当加能人才的培育。培育高质量的物流管理人材不但需要时间,还需要严谨的培训方案。在此基础上,从产业发展、法制规范等方面创造优良的外部环境将会引导电子商务行业的良性发展,逆向物流将会患上到进1步的完美。