开展优质护理服务之我见

开展“优质护理服务”，不仅仅是提高医疗护理质量管理，更重要是树立以人为本的人文关怀整体护理服务理念，提高护理服务品质，这对公立医院卫生服务系统的改革有着重要的意义［1］。开展优质护理服务模式，从护理管理方法和护理措施实施等方面做了很大的改进，内容与方法主要在改善病区环境、夯实基础护理、加强健康教育、做好心理护理等方面。开展优质护理服务应把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，对患者提供生理、心理、社会、生活、文化等全方位整体的护理，最终实现患者的满意。本文仅就对优质护理服务以下几方面的体会作以初浅探讨，以就正于同道。

改善病区环境

病区环境要安静、整洁、舒适、温馨，杜绝病区的脏、乱、差。为了适应现代生活的需要，还可配备梳子、发夹、洗发剂、沐浴液、指甲剪、开瓶器、小剪刀、万能充电器、电视、饮水机、电热水器、微波炉、休息椅、轮椅、贮物柜等日常必需用品。患者入院时，护理人员要向其介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等，可让患者参与病房管理，使其有安全感和归属感。为营造温馨病房，护理人员要对患者热心、周到服务，逢患者生日或者春节、中秋等传统节日时，送上节日的祝福。

夯实基础护理

基础护理是指临床护理工作中，除为患者提供良好就医环境外，还要做好生活服务，完成常规治疗等，它既是各专科护理的基础，也是患者诊断治疗中不可缺少的环节，而且反映了医院管理质量的优劣［2］。要对患者做好洗脸、床上洗头、修刮胡子、剪发梳头、洗脚、修剪指甲、床上擦浴、口腔护理、翻身拍背等。根据患者的需要，制定不同层级护理人员的护理工作时段模块，并参照单病种治疗临床路径，建立标准护理模式与护理程序，让患者享受到最合理、最有效的护理。

加强健康教育

可在院内或病房适当位置张贴大幅健康教育宣传图片，也可利用健康教育小册子、画册等书面形式让患者自己阅读，有条件的情况下利用广播、电视等进行宣传。对患者的个别问题，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时进行健康教育。给患者建立提示卡，告知患者特殊检查前注意事项，出院患者时做好出院指导，并发给关爱卡，提示出院带药、服药方法、门诊随访时间等，并随时随访患者。

做好心理护理

以往的护理模式，护士仅负责份内技术操作性工作，重技术、轻基础，重医嘱、轻护理，缺乏对患者身心整体反应的关注［3］。优质护理服务就要用爱心和责任心去关心患者，做好患者的心理护理。尽可能给予患者心理上抚慰、精神上的呵护、行为方式上的指导，尊重、理解、体贴患者，倾听患者诉说，让护患无障碍交流沟通，建立和谐的医患关系，提高患者治疗疾病的信心，积极配合治疗。

优质护理服务顺应生物-心理-社会医学的模式转变，是护理学科发展的需要，是从以疾病为中心的护理向以人的健康为中心护理转变，护理人员应把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，对患者提供生理、心理、社会、生活、文化等全方位整体的护理，最终实现患者的满意。

参考文献

1 张洪君,杨美玲,苏春燕,等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考［J］.中国护理管理,2010,10(4):22-23.

2 刘苏君.基础护理-护士的专业内涵.中华护理杂志,2005,40(4):243.

3 王建荣,皮红英,马燕兰,等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果［J］.护理管理杂志,2010,10(9):611.