县级供电企业业扩报装管理工作

近年来，随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，供电企业通过促进业扩报装工作规章制度的建立和完善，进一步规范业扩报装工作程序，坚持“一口对外”原则，业扩报装统一由营业窗口集中受理，并按程序、权限限时办理，杜绝系统外流转。规范工作人员的廉洁从业行为，坚决杜绝供电员工私接、转包业扩工程，提高工作效率和优质服务水平，满足客户用电需求，树立供电企业良好形象，保证优质服务和行风建设工作目标的顺利完成。

一、业扩报装管理的主要原则

为了认真贯彻国家电监会《供电监管办法》，提高企业依法经营能力，根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）和国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）和营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行） 》（国家电网营销〔2011〕237 号）等工作规范指出：业扩报装管理必须以社会效益为中心，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，处理好国家、企业和客户三者利益关系，完善业扩工程管理制度，提高业扩报装工作效能，确保业扩工程质量，提高企业管理水平，为国家、企业和客户增收节支，节能降耗服务。通过检查监督，提高干部员工的服务意识和服务质量，从严查处以电谋私等违法违纪行为，坚决杜绝供电员工私接、转包业扩工程，促进行业作风建设，尽心竭力满足客户用电需求，促进电力事业和经济、社会的发展，树立企业良好形象。

第一，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。

第二，业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。交接、传递业务不得由客户代替。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。

第三，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第四，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第五，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。

二、业扩报装受理方式和作业流程

第一，受理方式。

本营业区营业厅柜台受理；营业厅电话预约受理；95598电力服务热线24小时电话受理；各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理；受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。

第二，业扩报装作业流程（如下图所示）

受理用电申请环节。由业务受理员为您提供必要的咨询与服务，并提示您需向我公司提供的资料名称；

现场勘察环节。我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件；

确定供电方案环节。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见；

业务费用收取环节。我们将按照各级价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业务缴费通知单》书面通知您缴费；

工程设计及审核环节。按照供电方案和国家相关标准开展，形成受电工程图纸审核结果通知单，审核结果一次性书面答复给您；

工程施工环节。请您委托有政府受权部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证的受电工程施工单位；

中间检查环节。隐蔽工程掩埋或封闭前及时联系我们开展中间检查工作，并按照我们工作人员提出的意见进行整改；

竣工验收环节。我们将按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，以书面形式一次性通知您，复验合格后方可接电；

签订供用电合同环节。在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议；

装表接电环节。竣工检验合格并协商签订供用电合同后，我们将根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，安装电能计量装置和用电信息采集终端。

送电环节。受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电，资料归档，立户建账。

三、加强业扩报装工程管理措施

为明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。规范现场勘察，业扩工程受理后，由客户自由选择电力客户经理或由公司委派。根据客户容量，3000kVA以下由客户经理独立勘察，3000kVA及以上由客服经理牵头的供方小组成员协同勘察。根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划，编制科学合理的供电方案。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范供用电合同签订，完善供用电合同签订、审批流程，制定供用电合同会签单，由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转，减少合同传递审批环节，进一步完善供用电合同资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致 产权分解示意图由现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提交的竣工资料进行第一道关口把关，南用检人员对客户经理提交的竣丁资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监督，确保客户按期验收、送电用检人员及时录入用榆资料。

四、结论与建议

电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。业扩市场的竞争和选择公平自由、业扩工程的安全和质量保障一流、市场各方的利益和效率和谐共赢的目标，实现业扩完全按照“三不指定”要求运作，真正做到“客户满意、政府放心”。