关于县级供电企业业扩流程的优化研究

摘要：业扩流程是供电单位企业工作的重要环节，随着我国经济快速发展，供电企业需要对业扩流程进行优化以适应时代需求。文章就县级供电企业在业扩流程中发现的主要问题进行细致研究，并且提出几点升级改进意见，旨在优化县级供电企业业扩流程。

关键词：业扩流程；供电企业；质量监督；部门分工

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）25-0115-02

人民的生活离不开用电，因此供电这一行业和人民的日常生活息息相关。然而供电业扩流程又是决定供电企业工作效率的核心内容。因此，为了保证人民日常生活的正常用电，供电企业应当注意发现并且总结供电业扩流程过程中存在的问题，并且针对问题进行优化改进。比如研究怎么加速提高供电工作流程效率、在短时间内为新开户或者要求增容的用电户办理相关材料等问题的对策。本文就当前县级供电企业的业扩报装工作过程中出现的状况进行剖析，运用新型科学技术，对供电企业业扩流程提出几点改善方案。

1 对业扩流程中存在的问题进行分析

若想优化供电企业业扩流程，就要找出其存在问题，以便“对症下药”。下面我们来分析我国供电企业业扩工作流程中存在的四点突出问题：

1.1 开设过多办理业扩流程的部门

像开户咨询、检查新户环境、供电单位检查结果、开户手续审查、完成电表安装以及接电等工作流程都要经历不同的部门。这样会给各部门工作带来许多的不便。一方面，客户要在各个部门之间跑来跑去办理相关的手续，并且用户办理手续量大，内容多。另一方面，后工作部门可能对之前客户提出的要求不甚了解，要进行多部门传达，工作时间就会被延长。这些都会给新开户或者增容用户留下不好的印象。

1.2 缺乏对整体业扩流程质量监督

缺乏对整体业扩流程的质量监管也是我国供电企业普遍存在的一个现象。工作人员都只是听从上司的安排，并且仅仅关心自己分内的工作，缺乏一个流程结构质量管理的专业部门与形式，这一问题的存在会导致质量责任无人承担的现象。

1.3 资源配置不合理

在我国县级大多的供电企业中，由于缺乏一套完善的流程制度，配置的分散、慢速、不流通成为常见的供电企业配置问题，这些问题导致业扩流程工作效率降低，对企业的经济效益产生一定不利影响。

1.4 部门工作出现重复性

由于一个供电企业是一个大型的组织机构，就会有许多不同的部门出现。根据调查发现，许多供电企业部门因为专业不同，所以缺乏工作上的交流。然而每个部门在工作上都有一定的关联，若供电单位对部门的分工不明确，就会出现许多工作重复进行的现象。

2 县级供电企业业扩流程的优化措施

随着供电行业竞争越来越激烈，许多供电企业为稳定立足于这一行业，也顺应时代需求对企业内部进行一些列相应的改革措施。下面笔者通过工作经验的总结以及结合科学研究，提出四点改进方案：

2.1 实行多个业务一个部门办理

多个业务多个部门办理给供电企业和用电客户所带来的麻烦是有目共睹的，若供电企业依旧按照这样的办事模式进行业扩流程工作，会导致用电客户和供电企业之间的矛盾深化，不仅不利于大家的生活和工作，也不利于社会和谐发展。因此供电企业可以利用现代化的管理手段，运用图表、格式的工作程序模型进行全方位业扩信息情况统计，并通过网petri网进行模型建立，通过网络的数据分析系统，自动跟进用电户业务办理情况，进行集中化解决处理。多个业务一个部门办理的工作流程模式，不仅能够大大减少供电企业各部门的数据交接次数，减低工作量，同时也节约了用电户办理相关手续所需要的时间。

2.2 提高工作质量

提高供电企业各工作部门的工作质量是优化业扩流程的重要途径之一。一方面，定期在供电企业内进行开会，让各部门进行工作情况汇报，将客户的意见反映出来，并将存在问题提出，集体进行讨论，找出解决问题的方案，会议最后为加强公司的管理、提高公司效益提出个人意见。或者不定期召集单位领导人进行研讨会议，上报各级工作监督质量情况。另一方面，采取预防措施，安排好每一次的业扩流程工作程序，让每个部门工作有计划、有控制的进行。对于突况问题，及时进行反映以便在最短时间内进行处理，避免供电单位业扩流程中出现任何影响整体工作质量的问题。

2.3 优化资源配置

在我国，有不少供电企业都通过优化资源配置进行流程优化。我们举几个成功的例子进行分析，吸取成功经验，并将其运用到县级的供电企业业扩流程中，优化县级供电现状。

某市供电企业一度因业扩流程工作效率不高、设计理念因遵照旧制度无法满足烟台市场用电需求而陷入困境。该市供电企业于2005年进行全面资源优化配置改革，一方面运用统一化、隔段化、缩短流程化的业扩方式进行供电管理，另一方面，引进先进科学技术，用信息化的管理方式浓缩业扩时间和业扩量，并且强化供电单位机制管理。通过这些改革优化措施，改变了原先的供电面貌，实现了企业高效率供电。

浙江供电企业展开高效推销业扩流程。其企业针对原先业扩环境冗杂、办理手续用时过多、串联式的工作流程进行大程度改造，提出BRP优化策略，落实该策略后，以企业流程优化效果显著，得到人民群众很大反响。浙江供电企业分四个步骤进行业扩流程改造，即USOA-U代表明白、S代表简易程序、O代表一体化、A代表现代化信息技术。通过这四个步骤，简化业扩流程，并且运用现代化信息技术，让业扩流程能够自己运行，将多道流程步骤合并在一起同时开展，节约了人力、财力资源，提高了企业的工作效率。

以上两个供电企业的成功优化改革经历都是值得借鉴的，因此县级的供电企业可以吸取其管理改革的优点，改善自身不足，努力实现优化资源配置。

2.4 明确部门分工

对供电企业各部门进行明确分工，能够避免流程被重复进行给工作人员和客户带来不便，同时有利于企业的有序管理。比如针对经营部：为了实现优化，应该对供电企业经营部门进行一对多管理，将经营表现出色的员工提拔为经营部门经理，同时提升两名副经理协作工作，共同监管营销部按照客户需求和企业要求进行有序经营；流程设计部门：该部门应当严格按照客户需求和有关对顶进行业扩策略设计，同时严格审查策略的可实施性，以保证整个供电系统的有序进行；输电配检部门：输电和电路的配检是业扩流程的最重环节，其关系着整个供电工程的质量，因此要加强优化该部门的责任分工。明确电网设计策略的重点，如接线准则、接线设备的挑选和电线所承受的电荷、环节对电线的影响以及电测表的灵敏度问题；信息部门：信息部门主要负责的是整个供电企业的电户数据、电线材料等信息的管理，因此必须严格按照有关技术准则进行信息管理技术操作，若发现问题要及时上报，以保证企业信息的准确性和安全性。

3 结语

综上所述，不管是市级的供电企业还是县级的供电企业，要想优化供电企业的业扩流程，就要从企业的各个环节进行着手管理，并且吸取他人成功管理经验，运用现代化信息科学技术，完善本企业供电业扩流程，提高工作效率和企业竞争能力，保障人民的用电安全。

参考文献

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