校园100,快递自助仍在摸索

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校园快递自助

大学校园快递量巨大。一直以来很难解决的问题是，众多快递公司运来的快件如何快速、有序地送达教师和学生手中。自助可能是个趋势，快递100公司从中国人民大学自主取货柜开始，不断寻找解决这一问题的新方式。

2013年3月，在中国人民大学知行宿舍楼区安装了两排快递自助存储柜，方便同学随时自取快递，引起了广泛关注，本刊采访了创立校园100公司的北京大学毕业生杨先锋。时隔一年半，这些取货柜的使用状况如何，校园100经营得怎样，推广程度怎样呢？

新方式省去了排队输密码的过程，操作也更加简单。

储物柜闲置中

事实上，首批存储柜已经闲置，柜子的显示屏也被拆掉。这些柜子的运行模式是，快递员投放物品后将开柜密码发送给学生，由学生输入密码，箱门自动打开后取走快递。这么方便的储物柜为何闲置不用？

原来，看似快捷的方式在实际使用中却出现了一些问题。由于这种密码存储柜是几十个箱子对应一套密码键，而人大学生的取件时间非常集中，一般都在每天下课后的中午12点和下午6点左右，再加上大部分学生对储物柜的操作不熟练，导致排队状况严重。

对此，校园100的创立人杨先锋采取了新的行动：“我们准备用新改进的柜子，目前正在调试，预计下学期投入使用”。

支持新校园100自助存储柜高效运营的系统软件是杨先锋团队自主研发的，名为“快鸽”。该软件有相关的设备来支持运行，如PDA手持设备或成本较低的手机APP。

第一批新快递存储柜，位于知行四楼和知行五楼之间，比原来的柜子稍矮，但显示屏更大，原来的按钮消失了。不输入密码，如何鉴别身份并取件呢？

“更新的软件，由输入密码转变为直接点击手机APP‘签收’按钮即可打开箱门。”杨先锋详细地介绍了新柜子的功能，“取件人只需在手机上下载安装APP，注册账号并与手机号绑定后，便可以通过APP接收快递信息。快递存好后，取件人根据信息提示到达存储箱，点击手机上的‘签收’按钮，箱门就会自动弹开，取件人便可以自行取走快递”。

这种新方式省去了排队输密码的过程，操作也更加简单。目前，针对取件人的手机APP正在紧锣密鼓地开发调试中。

不管是用哪种软件，储物柜方式存在最大的软肋就是，“不论快件大小，每个储物箱中只能放一件快递，所以需要大量的柜子和较大的场地。”他们正在跟学校协调场地，下一步想先在中区食堂、东区食堂安装新的存储柜，“存储柜的使用可以尽量减少人工费用，同时让学生能够24小时取件。”

收发站运营怎么样？

面对人大校内数量庞大的快件，存储柜也只能解决一部分需求，快递公司仍需将大部分快件以“摆地摊”的形式发放，而这种方式受天气影响较大，比如骤雨可能造成对快件的污损并影响快递派发进度。为了解决这一问题，给学生提供良好的快递自提服务，校园100公司在人大知行四楼和知行五楼北侧建立了快递收发站，为快递公司提供室内场地，目前已经与圆通、韵达、顺丰等多家快递达成了合作。

曾拒绝合作的韵达公司，现在也与校园100达成合作，这是为什么呢？“因为韵达公司发现去年有18万的延误罚款，但他们原来合作的承包个体不愿意承担，韵达公司就主动找到我们说让我们来服务。”杨先锋说。

同时，校园100自主开发的快鸽软件也很好地解决了延误问题。快递员用安装了快鸽软件的设备扫描快递上的条形码，系统会自动生成密码并以短信形式发送到收件人的手机上，无需人工输入手机号。当收件人在快递收发站输入密码后，收货信息发送到软件后台，系统自动签收，同时快递员根据对应编码可以迅速找到快件，节约时间。杨先锋介绍，“以前收件人取货后快递员要人工签收，签收晚了快递员要被罚款，而使用这个软件就避免了罚款风险。”

不过目前，人大快递收发站内的快递公司数量仍有限，“一是场地不够，二是有的快递公司不同意我们的合作模式，”杨先锋无奈地表示，“我们是让快递自己进来，我们提供场地，但一些快递不愿意，所以一直处于僵持状态。”

校园100向合作的快递公司收取代派费，平均每个快件5毛到1块钱，但有的公司坚持要求校园100以几十万的价格购买业务，这让杨先锋无法接受。“我们做这件事本身是为学生提供服务的，可以承担一部分费用来免费给学生做，但是几十万买一家快递公司这部分业务对我们来说成本太高。”

即便如此精打细算，人大的快递收发站也一直处于亏损状态。杨先锋表示，“其实全国其他学校的收发站经营状况都还不错，只有人大店是亏损的。”原因何在？ “人大店成本比较高，一是房租高，二是人员成本高。” 他解释道。

与校园100收发站所在的其他学校不同，一直以来人大老师的快件都要求送到办公室，这已经成为了一种惯例。去年杨先锋建立收发站后也遵循了这个惯例，“这意味着每天上午要有人员负责先把老师的快件挑出来，然后有4个人专门送货，这样与其他学校相比就增加了人员和时间成本。”他同时表示，人大店虽然成本高但是学校方面配合很好，为了校园100的服务口碑，多付出点成本是值得的。

推广程度怎么样？

自运营以来，校园100公司的收入主要来源于快递公司交付的5毛到1元的派件费，资金主要投入在人工、房租、运营费用及设备等。目前，校园100公司正在全国分阶段推广服务，现阶段主要推广系统软件，“全国已经有130多个学校在使用我们的系统，其中部分学校建立了快递收发站”。杨先锋此前在苏南地区考察时，发现该地区的大学生有较大的网购需求，而校内快递服务不尽如人意。现在校园100快递已经在江浙地区推广，收效良好。

杨先锋介绍：“我们的服务受到很多学生的欢迎，特别是一些快递本身做得比较差的学校。”他一直将校园100的服务当成一种为大学生的生活提供便利的公益事业，同时也能够提高快递公司的服务质量，因此许多大的快递公司愿意与他合作，共同投资建设快递收发站。对于未来的发展，杨先锋有着明确的规划，“我们准备投入大笔资金在全国投资建设服务站，逐步推广我们的系统软件和直营店，计划一年内覆盖一线省会城市的300～500个学校。”

伴随着快递收发站的快速建设，工作人员的配置难以跟进，这是杨先锋面临的最大问题。“现在的一部分收发站是与其他快递合作的，我们只提供场所和软件，员工是快递公司的既有人员。如果建自己的店，意味着需要聘用大量的员工，”他补充道，“我们的店一般是有一名店长，再招一些轮班工作的兼职学生，但是有的大学的学生不愿意做这个兼职，就只能招正式员工。因此我们现在正在大量招人。”