医院新员工入职培训之探讨

摘要：人力资源建设是提升医院核心竞争力的关键，鉴于医疗工作的特点、新进员工的心理状况，新员工入职培训就显得迫切而重要。本文通过阐明新员工培训的必要性，表明怎样进行有效的新员工入职培训，才能使员工的职业规划与企业发展战略相适应，促使新员工能够根据企业的工作要求和战略目标完成本职工作并实现个人价值。

关键词：新员工 入职培训 培训内容 培训评估

新员工入职培训亦称新员工导向培训、岗前培训、职前培训，是组织对新录用的员工的一种集中培训，是组织所进行的一种人力资源管理活动。新员工进入一个组织，必须经历组织社会化的阶段。组织社会化是指使新员工转变为合格的组织成员的过程。有效的社会化包括员工为胜任本职工作做准备，对组织有充分的了解以及建立良好的工作关系。新员工入职培训则是员工实现组织社会化的重要途径和方法。实践证明，及时为新员工进行必要的、内容丰富的入职培训，能够使新员工较快地融入到医院的工作氛围中，并在工作实践中不断提升自身的工作技能，更大程度地发挥其工作的积极性和主动性。但如何让新进员工快速转变角色，提高工作效能，入职培训依然是一个值得探讨的热点。

一、医院新员工入职培训的必要性

1.从新员工个体角度来看。面对一个全新的环境，会有许多的不适应，会产生许多的疑虑。例如可能会对自己是否能够胜任本职工作，个人职业生涯规划、发展空间如何。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对新员工进行导向培训，极易产生现实冲突，即新员工对其新工作环境怀有的期望与工作实际情况之间存在差异。这种差异会使新员工产生失落感或挫折感。

2.从组织制度和团队建设角度来看。新员工，作为医院的新鲜血液，在入院后可以通过岗前培训，对医院的发展过程，医院的发展目标、定位，医院的文化建设、服务宗旨，医院的组织架构、工作流程等进行全面的了解。加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。为了使企业的使命得到贯彻，也为了使企业的行动目标得以实现，企业必须将自己的经营理念和价值观等融入新员工的行为与观念中，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业真正的一员。

3.从医疗工作的特点角度来看。医疗工作是一门实践性很强的学科，同时也是一项高风险的工作。校园里所学的理论知识只有通过去实践，在实践中去运用才能发挥知识本身的力量。在实践中我们还要协调好各方的关系，比如医患之间、医护之间，在这中间我们希望能够通过沟通得到更多的理解和支持。同事之间关系的协调与否，医患之间的信任与否，直接影响着治疗的效果。当然，医护工作者自身的道德品质如何也是不容忽视的。所以对于刚刚从校园迈步于社会的只是具有理论知识的新员工来说，进行入院前培训是非常必要的。

二、医院新员工入职培训存在的问题

对于新入院的员工岗前培训，一般有些医院只是做一些简单的医院的概况介绍，对诊疗的规范只是简要的说明而已。有些医院入职培训年年做，但是还是存在不少弊端。

1.重视性不够。有些科室甚至因为科室人手不够，让新进员工入院就直接上岗，压根没有新员工入职培训这么回事。只是看到目前的直观效益，没能把新员工入职当作一项重要的人力资源管理战略，而是当作一项日常工作，例行公事。培训走过场，闭门造车，敷衍培训。

2.人本性不够突出。目前一些医院培训的目的过于单一，医院关注的只是培训的经济效益，一切以医院效益为出发点，没有考虑到员工自身的需求，缺乏对员工自身的关注。完全隔开了医院与员工的联系，忽视了医院与员工共成长的联系。

3.应用性针对性不强。对于学员的学历层次没有分类，学员的知识需求、心理需求把握不到位，全都照章开单。培训更多的只是个形式、过场。

三、做好新员工入职培训内容的系统化设计及实施

医院要达到培训目的，就要对新员工培训内容进行科学合理的系统化设计。新员工培训的具体内容医院可以结合本单位的实际情况和要达到的主要目标来进行设计。笔者认为，一般地，新员工培训包含以下几项内容：

第一，介绍医院概况。新入院的员工面对一个全新的环境总是会有陌生感，让新员工尽快的熟悉医院，了解医院，可以有效地减少他们的陌生感，增加他们对医院的亲切感和自身的使命感。医院概况要包含医院目前的工作环境、设备，还要包括医院的定位、发展方向及医院的人才架构和组织架构。

第二，介绍医院的职能部门。职能部门是医院后勤保障工作的强大支撑力量。新入院的员工刚入院时，有许多关系需要理顺。在新员工入院培训时把各个职能部门的工作职责、业务范围以及办事规章和流程等清晰地告诉他们，以使新员工知道遇到事情该找哪个部门、如何走流程、如何办理等。

第三，医院相关规章制度介绍。新入院员工入职时，应向其提供本院的《员工工作手册》。工作手册的内容，至少要包括以下几方面的内容：医院的规章制度；职工的工作职责；相关的法律文件。规章制度是职工工作和行为的准则，有关工作和人事管理方面的规章制度必须让新员工了解并接受。

第四，职业心态与职业礼仪培训。对于刚从大学校园步入社会的新员工来说，心态上没有很好的职业心理准备。职业心态与职业礼仪对于很多员工来说都是一个入门的职业技能培训，能更好地帮助他们从一个人校园人转变成一个社会人，迅速地完成角色转化，使其积极、主动地投入工作中。

第五，进行有效性的沟通培训。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人、逐步广泛传播的过程。沟通是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织对信息的传递和理解更为迅速且一致。当前医患关系紧张的状况，能够进行有效的沟通显得更为重要。

第六，加强职业道德教育培训。在市场经济条件下，各种利益冲突相对集中，现代人的价值观念和价值取向都发生了一定的变化。对于刚刚从校园毕业的新员工来说，他们仿佛就如一张白纸，有可能熏染上不同的色彩。医疗职业是一个特殊性职业，其工作对象是有鲜活生命、复杂情感而又深受疾病困扰的病人，他们直接掌握着人的生命权和尊严权。这就要求医务工作者应具备良好的职业道德修养，严格遵守医德规范，时刻为患者着想。医患关系是特定医治关系，如果医患之间缺乏信任和理解，不能设身处地替患者着想，而医患沟通不和谐，就会导致医疗纠纷。因此在入职培训时，加强职业道德培训显得更为重要而且紧迫。