供电企业品牌思考

我国电力体制改革步入了新的历史发展阶段。在这种行业结构做出重大变革和重组的格局下，作为供电企业，确保电力体制改革后输、配、供、用电环节的稳步推进和成功实施十分重要。尤其是在当前全国范围内的大规模城农网改造基本完成、网架结构日趋合理完善、电压合格率、供电可靠率等技术指标有了显著提高的情况下，重视和加强供电企业的品牌建设就显得尤为重要。

供电企业品牌建设的意义

品牌的首要功能是方便消费者进行产品或服务选择，缩短消费者的购买决策过程。二是造就强势品牌能使企业享有较高的利润空间。曾有调查表明，市场领袖品牌的平均利润率为第二品牌的四倍。强势品牌的高利润空间尤其在市场不景气或削价竞争的条件下表现出了明显的价格差异。三是品牌可以超越产品的生命周期，是一种无形资产。四是品牌能影响新消费者及留住既有消费者。

与一般经营有形商品的企业不同，供电企业经营的商品——电能，既没有固定和美观的外形、也没有漂亮的商标和好听的商品名称。因此，供电企业的品牌建设只能是基于电能商品之外的品牌建设，而且贯穿于品牌建设始终的红线应该是——服务，是始于用户需求，终于用户满意的服务。

在保证电能商品质量的基础之上，把实现电能产品变为商品的售前售中售后服务作为品牌建设的重点，是市场营销的重新定位和高级阶段。供电企业一旦采用市场经济的运营模式，就必须大胆借鉴和积极应用最新发展和兴起的营销知识和理论，否则就无法实现由计划经济模式向市场经济模式的顺利转型，更无法奢谈什么自身发展与壮大的问题。

当前，我国能源竞争的格局十分激烈，而市场营销的发展已经不是产品之争，而是观念之争，抢先深入人心胜过抢先进入市场。谁抢先向消费者表达自己的产品和服务概念，谁就可能在竞争中赢得优势。供电企业应该通过创新、领先等方式让自己的产品和服务概念率先进入大众的心智，通过概念集中，概念专有等方法来强化和保护大众对自己产品已有的观念，达到声先夺人的目的。

供电企业的品牌

所谓品牌，从生产者和流通者的角度讲，是产品形象的标签，是产品属性、名称、价格、历史、信誉、广告方式等的总和与积累，用于辨认某个销售者或销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务相区别。从消费者的角度讲，它是消费者的体验和感受，对其的认知程度由消费者使用该产品享受该服务的感觉和个人的亲身经验而定。

品牌具有较强的心理定势，是一面旗帜，一种购买导向，一种资产，一种精神境界和心理享受，成功的品牌可以持久不衰。可口可乐公司副总裁曾骄傲地向世人宣称；假如有一天可口可乐公司的资产毁于一旦，凭借可口可乐的品牌，我们可以走进任何一家银行，依靠贷款，在一夜之间东山再起。这并非大放厥词，而是品牌的实力体现、魅力所在。

同样，供电企业的品牌从生产者和经营者的角度讲，是把电能质量的安全程度、电价政策、供电可靠性、电力职工的素质、售前售后服务以及企业精神等方面的综合体通过市场传播告知给消费者。从消费者的角度讲，它是供电企业的一系列服务和承诺在用户心目中的定位和信誉度。

供电企业品牌建设的初步设想

首先在思想上应该树立“让服务动起来”的理念，即在为客户提供服务的过程中要积极主动，以自己的主动激起对方的感动，最后形成互动，惟有让服务动起来，服务的品牌才能树立和提升。

为此，应该做到积极主动的沟通，及时做好信息的反馈和处理工作。一线的营销人员主动而有效地与顾客沟通，真正了解顾客对服务的要求，满意度，意见等，从而不断地提高服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。中高层管理人员直接地与顾客进行沟通，可以得到第一手信息，弥补因一线员工事实不准或反馈不及时而造成的顾客信息的缺失，减少信息隔层，及时发现管理中出现的问题并修正，使整个服务系统良好运转。中高层管理人员与营销人员的良好沟通，可以互相了解真实想法和意愿，从而有针对性地完善员工管理，容易上下同心，改善企业服务水平从一线员工那儿获得顾客信息将会容易很多，最终服务水平的提高也将水到渠成。

其次，从层面上讲，供电企业的品牌从低级到高级应包括以下几层：概念化品牌(在情感价值的基础上获得认知和承认的品牌)、品牌属性(一个与运作和谐的企业紧密融合的品牌)、品牌文化(在消费者心目中占有十分强大的地位，品牌的功能被高度认同和放大)、品牌精神(这是品牌的最终境界——对于消费者来讲，这种品牌已成为一种必须的选择，就是一种信仰。)，这种品牌的层次论在一定程度上揭示了供电企业晶牌建设的基本步骤：

塑造概念化品牌。就是加强企业与消费者的共鸣性与互动性，通过审视自己企业的优势劣势，给自己品牌赋予独特的内涵。品牌的标识要简单明快、通俗易记，在技术设计上要具科学性、前瞻性、包容性、系统性。要重视营销环节上的诸多要素，如营业场所的选择以及引入注目的程度，营销环境的色彩和营销人员的服饰着装；电能促销的方式、营业人员的待人礼仪和电话礼仪；对客户投诉的处理方式；电价公开的方式和查询解释的方式；电价优惠政策的宣传；事故处理是否快捷、及时等等。

塑造品牌属性。对供电企业而言，它一般通过“企业的属性”宋反映，包括了创新能力好不好，对品牌的要求高不高，对品牌环境重不重视等等，这些属性都要由企业的员工、文化、价值观以及企业内的各种计划共同创造出来。

塑造品牌文化。其主要内容为十分清晰地了解品牌在客户中的真正强势所在，并进行有意的强化刺激，使品牌的形象够强、够吸引入；了解所创造的品牌被客户认同的个性所在、所寄托的信赖和依靠的安心感、从中所感受到的情感；客户与供电企业之间相互的友谊和情感；客户对服务晶牌的建议和态度、需求和需要；进行适当的品牌延伸。

塑造品牌精神也即品牌的人格化。和人一样，品牌也会有各种不同的认同和“牌格”，品牌性格往往被视为世界著名品牌的核心强势。品牌的人格化意味着晶牌承载着消费者的情感，消费者往往透过品牌来向外界展现自己内心丰富的体验和感受。其建设要素有：让客户全方位接触企业的优秀文化；适时使用名人，产生名人效应；对企业内的英雄模范人物进行广泛的社会宣传；投资品牌的持久性，即使短期内销售未达目标，也要持续性进行品牌投资，更不能换个领导人就换个品牌策略；持续永久的市场危机感；

品牌精神是品牌建设的最高境界，它意味着消费者不只是简单地购买产品和服务，同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，客户的购买倾向就变得更加受制于其信仰，此时的购买动机产生于对晶牌的卓越性的信仰和本能，他希望知道他们所购买的产品背后的人，希望了解生产该产品的公司，他们希望知道企业的想法和观点，而如果供电企业越是能够将其理念和宗旨进行宣传和散播，他就会变得更强大。

市场经济中，供电企业品牌塑造的等级越高越好，而最理想和最成功的品牌定位应当是这样一种状况——消费者已经将品牌视为一种品牌精神，品牌价值——准确地说是非物质的和情感化的价值，它赋予了产品与品牌在客户心目中的崇高地位。

除此之外，影响品牌形象的因素还有企业在当地的名声、与当地党政军政的关系、特别的社会赞助、提出的口号、社会盟友、网上营销方式等等。

处在基层的供电企业由于规模小，提品和服务的能力有限，因此一般情况下不需要太大范围的品牌，不需投入专门的品牌推广费用，而是通过地方新闻和广告、直接与客户接触、口碑传播等方式建立某个地域的局部品牌。

供电企业品牌管理应注意的几个问题

1、了解产业环境，对品牌经营进行定位。这要结合本地区、本行业的实际，国内外市场的变化以及电力行业、用电客户变化情况等进行分析，确定供电企业的发展战略和品牌定位。

2、品牌的建立不仅仅是市场营销部门的问题，而是企业全体成员的基本职责。品牌的管理需要在价值链的每一环做出决策和行动，因此涉及各职能部门并贯穿于整个商业流程，成为企业整体战略的重要部分。

3、保持品牌策略的一致性。这个策略应该是一个基于企业经营理念之，上的，具有前瞻性、独特性、可行性。必须在企业经营理念、视觉系统、组织系统、品牌定位、晶牌传播等方面进行全方位和深度的整合。

4、拓展企业责任而不仅仅是宣传产品的特性。企业在创造利润的同时，同时还应该负有一定的社会责任。而企业是否真正承担了社会责任，往往成为关系利益人的评价标准之一。

5、注意核心能力的提升。

6、品牌的生命力在于创新，品牌运营必须与时俱进，植根于创新，以创新提升品牌，使品牌更具吸引力与感召力，永葆品牌之生命力。