知识管理在高校图书馆中的应用探索研究

摘要：本文首先对知识管理内涵进行了阐述；其次对目前知识管理在图书馆应用中的研究进行了综述，以便为本文提供理论基础；然后以苏州经贸职业技术学院为例，通过问卷调研方法，对目前图书馆在日常服务过程中存在的问题进行分析；最后对高校图书馆如何应用知识管理给出相关建议，以便能够更好地发挥图书馆的知识应用价值。

关键词：知识管理 图书馆 问卷调研 存在问题 改进建议

1 概述

在知识管理环境下，图书馆的传统信息服务越来越不能充分满足用户需求，从而造成大量用户流失。在这种情况下，图书馆信息服务从单一纸张型的文献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化[1]。本文以苏州经贸职业技术学院为例，通过问卷调研方法，对目前图书馆在日常服务过程中存在的问题进行分析，在此基础上提出知识管理应该用于图书馆服务中的建议，以便能够更好地发挥图书馆的知识应用价值。

2 知识管理在图书馆应用中的研究现状分析

2.1 知识管理内涵 知识管理作为一个全新的管理思想，是基于知识经济这样一个社会背景下产生的。知识管理是在信息管理的基础上发展而来的。信息管理就是对信息的管理，使无序的、杂乱的信息变成有序的、有条理的和相关联的信息，即对信息进行组织、控制、加工、规划等。信息管理注重显性知识的管理，强调技术和手段，目的是提高信息获取的效率，有效地满足信息需求的过程。知识管理注重隐性知识的管理，强调人才和文化[2]。信息管理的根本出发点是信息的存储和利用，从而使用户能及时并方便地获得需要的信息，而对于信息是否能帮助用户解决问题不是信息管理所要求的，它只负责提供用户想要的所有相关信息，而不对这些信息进行分析与过滤。知识管理恰恰相反，它不像信息管理那样，把所有相关信息都搜索出来而不去过滤，知识管理目的是去寻求有用的知识或对问题的理解，从而进一步进行知识创新。

从以上可以看出，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。知识管理可分为知识获取、知识组织、知识共享、知识运用、知识创新5个阶段。知识管理过程如图1所示。

2.2 图书馆知识管理研究述评 图书馆知识管理基础理论研究包括图书馆知识管理的主要目标、任务、内容、实现条件等。对于图书馆知识管理内容，目前存在许多不同的认识。毛奕认为图书馆知识管理主要包括3方面：以显性知识数字化为中心的知识创新和知识应用管理、隐性知识资源的管理和知识管理系统的开发建设[2]。从图书馆管理现状来看，在整体上图书馆管理水平较低，与实际的要求和形势的发展有较大差距，所以图书馆管理需要引进知识管理。知识管理对图书馆管理的创新体现在：在管理模式上，管理方式上以及管理理念上。

3 目前高校图书馆服务现状调查与存在问题分析――以苏州经贸职业技术学院为例

本文主要通过问卷调研和学生访谈两种方法对苏州经贸职业技术学院图书馆服务现状进行调查。

3.1 调研问卷设计 调研问卷设计的主要目标是调查在校学生使用图书馆的情况，总结出各个服务在学生中使用分布情况，以及存在哪些不足之处。

3.2 学生访谈设计 为了使我们的调查更为全面，除了传统的问卷调研外，我们还设计了访谈。访问提纲中除了对图书馆目前主要存在哪些困难外，还注意尽量让被采访者说出他们的建议等。

3.3 问卷的发放、回收及访谈开展情况 本次调查共发放问卷300份，回收问卷290份，其中有效问卷283份，无效问卷7份，收回率为96.7%，有效率为94.3%，基本上达到足够大的样本容量。

访谈对象主要是图书馆的领导：在此基础上，为了确认本文访谈和调研内容的准确性和可靠性，课题组也跟各个借阅口的工作人员进行简单的交流，但不形成书面文件，只是作为一种参考。

3.4 调查结果分析 分析结果如下：①对于图书馆的使用情况，有54.4%的学生经常使用，44.5%的学生偶尔使用，1.1%的学生从没使用过。②对于电子阅览室使用情况，77.7%的学生表示去过，有22.3%的学生表示没有去过。③对于图书馆提供的电子资源使用情况，分析结果如表2所示：④对于数据库了解程度情况。分析结果如表3所示。⑤对于能否从图书馆及时准确地获得所需资料统计情况，高达70%的学生表示不能，只有30%的学生表示可以。⑥对于是否有必要建一个图书馆和用户知识共享平台需求统计情况，高达73.4%的学生表示有必要。⑦根据访谈内容，可以得出目前图书馆自身存在的主要问题有以下几个方面：a学生不了解数据库如何使用。b对于图书馆的讲座，宣传力度不够，不能吸引更多的学生来参加，数据库利用率不高。c由于部门的增加，各个部门之间交流相对少。d工作人员的经验及技能不能得到充分的利用。

4 图书馆应用知识管理提升服务建议

4.1 加强图书馆与各个院系之间的合作，实现知识组织与共享 加强各个院系与图书馆的合作，可以有效地促进知识的流转。由于网络技术的发展和计算机的普及化，图书馆可以把各个院系老师的身份、是哪方面的专家、课件、老师对某领域的认识及体会、最新研究课题相关资料等做一个知识导航系统，这样同学们可以很方便地在网上下载老师的课件及一些思想与体会，还能了解到相关领域内的最新前言知识，从而达到知识共享，其中还涉及到把老师的隐性知识转化成显性知识。由于各个院系会经常有一些校外的人来做讲座，院系可以把讲座从头到尾拍下来，然后借助图书馆平台把资料放到网上变为视频教材，这样学生们可以通过网络技术获得这些视频资料，自己去体会这些老总们的隐性知识，从而转变为自己的知识，可以进行知识运用及创新。

4.2 与教育班、教务处合作，更好地发挥数据库的作用 ①继续开展图书馆讲座服务，进行馆员共同思考与教育班鼓励机制。图书馆讲座虽然每年都举行40次，可是参加的学生却很少，不是因为学生没有时间，而是讲座对学生们的吸引力不够，不能引起学生的兴趣。在讲座宣传方面，应该抛弃以往的单纯的在各个图书馆分部贴一个通告而已，可以让馆员提供各个意见，可以挖掘馆员的隐性知识，还可以通过各年级教育班来鼓励学生们参加讲座，因为在教育班这样一个组织文化下跟图书馆这样一个组织文化下来传达指令是不一样的，因为教育班平时就深入学生中去，可以说跟学生已经打成了一片，已经了解到学生们的心理需要及特征，可以说教育班在跟学生们频繁的接触中，或多或少的了解了学生们的那种无法表达的一种隐性的特征。这样教育班可以针对不同的学生提供不同的鼓励来提高学生们参加讲座的积极性。②跟教务处合作开设如何使用校数据库的教学计划，达到知识运用目的。我校图书馆也曾试过与教务处合作，不过到现在还没有开始。本文认为有必要开设这样一个教学计划。因为这样它就是一门选修课，既有学分又有技巧的课，在这样一个不同的环境下会比讲座更吸引学生。通过开设这样一门课，可以很好地传播如何使用数据库的方法，并且在上课过程中图书馆工作人员可以跟更多的学生进行交流，从而在交流过程中传播自己的隐性知识，也能从学生那得到问题，以便图书馆采取措施进行解决，实现双赢效果。如果学生觉得这门课开设的很有意义，那么就会影响他周围的同学，从而更多的学生会去选修这门课。

4.3 开发工作人员隐性知识 本文针对工作人员的隐性知识开发提出以下建议：加强工作人员对隐性知识的意识及重视。首先，需要让图书馆领导意识到图书馆需要进行管理改革，由信息管理转向知识管理，可以给图书馆领导进行集中培训和指导，这点我校经济管理学院可以担任此任务。其次，图书馆领导对所有馆员进行知识传播，让馆员们知道他们身上蕴藏着大量的有价值的隐性知识，必须把它们显性化[3]。最后发挥图书馆工作人员的知识领航的作用。

5 结束语

总之，我们必须抓住知识管理对图书情报学和图书馆管理带来的创新机遇，深入剖析图书馆知识管理的理论与实践问题，从而促进现代图书情报学和图书馆管理的可持续发展。

参考文献：

[1]何绍华，王培林.知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究[J].情报理论与实践，2007，30（5）.

[2]邱均平，沙勇忠，刘焕成.论数字图书馆的知识管理[J].情报资料工作，2001（5）.

[3]赵莉，肖雪.图书馆信息咨询服务的营销理念初探[J].图书馆建设，2001（6）.