诚信面对消费者,用行动点亮市场信心

我们提倡企业讲究诚信，既是经济社会发展的需要，也是目前在全球金融危机背景下，我国“扩内需、保增长”的需要。因为，诚信是企业落实社会责任的具体体现。

由中国房地产业协会(以下简称“中房协”)和北京房地产业协会(以下简称“北京房协”)开展的诚信企业推介活动，是按照具体的量化标准，对房地产企业进行的风险评价。

协会倡导诚信

过去虽然有规范房地产市场的法律、法规，但还是有侵犯消费者权益的事件发生，所以，政府一直在提倡整顿市场秩序。在此背景下，诚信不仅是政府的要求，更是全社会、全行业的要求。那么，怎么帮助企业树立诚信，促进房地产业健康发展，便逐渐提上了议程。

在全行业期待“春暖楼市”的大背景下，为帮助企业树立诚信，积极呼吁企业通过诚信建设，进而提升全社会、全行业的素质，2008年，北京房协按中房协的部署，开展第二届诚信企业推介活动。此次活动有别于2006年由房协牵头举办的第一届诚信企业推介活动，本次诚信企业推介更注重用量化的标准对企业进行风险评价。

2006年9月，中消协与中房协共同发起了第一届诚信企业推介活动，表彰大会在杭州举行，当时北京约有8家企业参加全国评选，包括明天地产、金隅嘉业等。活动期间，中房协、中消协联同当时获得“诚信”奖的企业上海中凯、万科、润地利等多家房地产企业，共同发起成立“中国房地产诚信基金”，各地行业协会分别建立了诚信建设办公室。

经过两年发展，房地产行业的诚信建设已逐渐深化，为了更好地理顺市场秩序，解决诚信企业评选过程中的问题，中房协发起组织了全国诚信座谈会，并在全国范围发起诚信倡议。我们也越来越深切地认识到，诚信建设和市场发展和企业的命运都是紧密相连的。我们也更清楚地意识到，建立房地产诚信，不能简单靠呼吁、倡议，而是要靠量化的标准来评价。如果没有量化的标准，只能是停留在道德与精神境界的范畴，无法对企业、行业的健康发展产生实质性的推动。那么，如何将企业的诚信进行量化评判?是摆在我们面前的又一个重要命题。

2008年，中房协、北京市房协联同金隅、万科，四个单位共同成立起草班子，对全国房地产企业的诚信情况进行调研，所到之地包括北京、天津、内蒙、东三省、苏州、无锡、常州等。经过十几轮的审核、反复调查、讨论之后，并与基金发起单位协商、沟通，终于形成了一套量化标准，即现如今执行的这套标准。

在政府主管部门的积极倡导下，诚信已成为行业协会配合政府理顺市场秩序，帮助企业树立诚信品牌的重要工作。所以，从建设部到地方建委，对协会开展的诚信工作，给予了高度认可和积极支持。房地产主管部门相关领导指出，诚信不能只是走过场，不能流于形式。对有利于市场健康发展的房地产企业一定要给予褒奖，而对于那些扰乱市场秩序的房地产企业，要淘汰出局。

企业树立诚信

除政府部门外，企业亦非常热情地参与。根据我们掌握的情况，很多企业并不是被动接受诚信调查，而是非常主动地参与。并把诚信建设，作为企业文化，融会到企业发展当中。比如金隅嘉业的广告语即：“选择一次，享受一生”。由此可见，作为房地产企业本身，也希望通过诚信建设，促进企业健康发展，树立企业的品牌形象，并积极维护其消费者的权益，从而推动整个行业走向健康、理性的发展道路。

企业应如何讲究诚信?有些企业认为，只要遵守国家的法律法规就够了，就能算得上一家诚信企业。但我认为远远不够。因为，守法是底限、是义务，是任何人都不得违背的。能不能在守法的基础之上做得更好?至关重要。也就是说，企业的诚信是应高于法律的。特别是在眼下的非常时期，大势低迷，失信事件频出，对于房地产企业而言，谁也不想自己的房屋中出现“三聚氰胺”事件。所以，很多企业也都在遵守国家法律法规的基础之上，力求做得更好，以诚信推动市场信心的恢复。

然而，也有少数房地产企业认为诚信是形而上学的东西，不实际。客观地讲，过去，因为没有具体的条条框框约束。所以，是不是诚信，很难界定。如今有了判定诚信企业的量化标准，那么，诚信建设工作也就较过去实际了许多。比如，参加评选的企业是否通过ISO14001环境管理体系认证、是否获得GB28001职业健康安全管理体系认证等，都需通过严格的审核过程。

现在的住房消费者跟过去不同，过去人们买房多少有些盲目，因为大家对房子都不懂。经过几年快速发展之后，现在的买房人大都非常成熟、非常理性。开发商若敢冒天下之大不违，肯定是要被市场所淘汰。所以，诚信建设不仅符合政府倡导和谐社会的要求，符合企业持续发展的要求，同时也符合消费者购买放心房的要求。

制度完善诚信

如前所述，如果企业只守法就算得上诚信企业，那么，诚信则显得有失公信。所以，诚信必须要深化。而要深化，就必须要对企业有全面的信用评级。

提及信用评级，目前我国对企业的信用评级，主要体现在银行贷款的审批。银行会根据企业的贷款额，还款能力等，对企业进行风险评估。但还不够全面，比如对贷款企业的风险评估中，应衡量其所开发房屋是否存在质量问题?如果存在质量问题，那么，贷款能否收回?等诸多问题需要思考。所以，必须要有一套完全的风险评估体系。

在我们和中房协的共同努力下，目前，房地产信用风险评级体系已经基本搭建完成。对一个企业的衡量标准包括：是否具备诚信、经营管理水平高低、所在城市的经济环境优劣、是否建立完善的质量保障体系、企业盈利能力的评估、品牌建设的形成等方面，进行科学的评估。2009-2010年，我们准备进行试点。

北京，将在今年下半年进行试点。届时，我们将启动第三方对企业进行风险评级。通过专业、完整的评估，最终给企业分出等级来。等级优良的企业，未来无论是在开发贷款方面，还是土地招标方面，都将拥有优于普通企业的礼遇。与此同时，其所开发的楼盘也自然更受消费者青睐。

市场需要诚信

开展诚信企业推介，对于恢复市场信心有着非常重要的现实意义。因此，作为一个讲究诚信的房地产企业，应该站在行业的前端，满足市场不同层次的住房需求。

从北京楼市近年的成交数据来看，2006～2007年，呈量、价双升局面；2007年下半年至2008年，出现价升量跌；2008年底至今，出现量价齐跌。这是否说明北京已经没有住房需求了呢?管案是否定的。从北京房协针对购房意愿所做的一项调查显示，目前北京拥有改善性住房需求的置业者大量存在。之所以没有交易，是因为过去年两年爆涨的房价与居民实际承受能力严重悖离。以一个中等收入家庭(年收入6～12万元)为例，若购买一个90平方米的房屋，均价为11000元／平方米，总价近百万。至少需要攒十年，才能买得起房。

在需求大量存在的“交易冰点”中，如何激发市场信心，是目前市场急待解决的一个全新的命题。所以，企业能否以坦承的心态主动，科学地降低市场收益预期，主动适应市场变化，主动适应市政府提出的房地产格局调整，主动满足不同层次的住房消费需求，是诚信房地产企业所要面临的重大考验。

从目前的政策环境来看，二套房贷的放松、税费率的下调，“90m2・70％”政策的松动，等等，政府一直在致力于为企业减负，使企业降低成本。因此，我们呼吁诚信企业，应把行业的持久发展与企业的持久发展捆绑在一起，争取消费者的认可。在北京房协倡导“春暖楼市”的大背景下，企业更应该站在适应经济发展，关注民生的高度上，积极建立新的发展模式。