浅谈临床护理工作中医务人员的仪表、言谈举止对患者的影响

一个合格的护士不但要有过硬的护理技术，而且还要有良好的仪表和得体的言谈举止。常言道“三分治疗、七分护理”；“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。这充分体现了护理工作中护士的言谈仪表和如何与患者沟通直接影响着病人的身心健康。

1　仪表举止

人的长相身材是先天决定的，而人的外表和内在气质却是后天养成的。仪表的端庄和服装的大方得体反映了一个人的精神面貌和文化素养，也是心灵美与外表美的统一，一个护士必须保持仪表端庄、态度和蔼、举止沉着、大方，用美的形象、美的体态唤起患者对医务人员的尊重和信任。我们知道病人的心理状态和健康人有着明显的不同，他们的自我价值观和自尊心都受到了不同程度的伤害。情绪低落，消沉，易激动，顺从、依赖和情感脆弱，在病痛中和住院期间都希望得到医务人员的安慰、关心，而护士与病人的接触非常密切，故护士的言谈举止直接受病人的关注。如果一个正受病痛折磨的病人，看到的是护士一张浓妆艳抹的脸，皱巴巴的工作服和咔巴响的高跟鞋，这些都会给患者造成不良刺激，让他们觉得护士轻浮，不稳重，从而对医院产生不信任感，同时也是对患者的不尊重和缺乏同情心的表现。相反，如果护士仪表端庄，和蔼可亲，精神饱满，真诚体贴、服装整洁会让患者觉得护士有修养、有风度，是一种美的享受，能增加病人对医院的信任，缩短病人和医务人员的距离，树立战胜疾病的信心，减少对医院的陌生感，消除焦虑心情，安心住院，积极配合治疗。

2　语言交流

语言是心灵的窗口，是人与人之间信息交流、沟通的媒介。语言能致病，且能治病，在我们日常工作，护士与患者频繁接触，大量工作都需要用语言来完成，良好的言语可以激发病人的意志，不良的语言往往让人产生不良情绪而影响疗效加重病情。所以护士在从事护理工作中不但要行为美。更要语言美。时刻记住语言在治疗中所起的作用。比如，静脉输液是最常见的工作，老人与小孩都特别害怕。我们在操作前要用温和的语言打消他们的恐惧心理。使血管扩张，充分取得信任后接受穿刺，达到一次成功。在护理工作中，护士应多用激励性语言，为患者提供心理支持，充分调动患者积极性，让他们树立与病魔斗争的信心。护士应有较好的语言表达能力，尊重关心患者。让患者觉得是在尊重他们，真诚的关心体贴他们；不能拿患者的隐私、缺陷开玩笑，不能在患者面前窃窃私语。要时时以医务人员的职业道德来规范自己的言行，让患者对院方、对医务人员产生亲切感、信任感，从而树立战胜疾病争取早日康复的信心。

由上所述，护理工作人员都要懂得仪表举止和语言的精心运用在患者治疗和康复中所起的重要作用。才能把护理工作做得精益求精，使病人早日恢复健康，重返工作岗位。