美国旅游业对河南旅游业发展的启示

【摘 要】 本文分析了美国旅游业先进的管理理念和经营方式，探讨了对河南旅游业发展的启示。要明确旅游景区的管理体制，加大公共基础设施建设，深挖文化资源，创新发展旅游，加大网络营销宣传力度。

【关键词】 中原经济区；美国旅游业；河南旅游业；启示

中原经济区是2011年1月，在国务院印发的《全国主体功能区域规划》中，被纳入国家层面的重点开发区域，它以河南为主体、辐射周边、客观存在的经济区域。旅游业作为朝阳产业，对中原经济区的建设发展具有强大的推动作用。河南有着悠久的历史、灿烂的文化、丰富的旅游资源，作为中原经济区的主体，河南旅游业的发展在中原经济区建设中应起到什么作用，则是值得我们关注的问题。本文借鉴美国旅游业的发展理念和管理经验，为中原经济区建设背景下的河南旅游业的发展提供一定的参考。

一、美国旅游业先进的管理理念

1、尊重历史，尊重自然

美国作为一个年轻的移民国家，与中国等一些文明古国相比，几乎没有太长的历史，但正是他的历史很少，所以他注重历史遗迹的保护和利用。旧金山城市道路的建设，大胆的突破了城市道路坡度系数规范要求，利用原有的地型地貌依山而建，只求直，在很大程度上节省了建设投资。另外美国对于一些自然的旅游资源，尽可能的不改变原有面貌，呈现给游客一个原汁原味的旅游景区，这样既满足了那些探险者的好奇心，同时也最大限度的保护了旅游资源。

2、服务周到、细致

旅游业是一个服务性行业，主要以出售服务为主，服务的好坏直接影响着游客对当地旅游业的评价。美国的旅游业以热情、微笑、关注游客的感受和需求、注重细节和人性化的服务得到游人的一致认可。美国的迪斯尼乐园可以说家喻户晓，知名度和影响力还在不断的扩大。迪斯尼的游客每天是人山人海，但是大家却都能得到无微不至的服务。在迪斯尼乐园中，普通的暑期清洁工也要培训三天才能上岗。在开门时间、关门时间以及客人15米之内这三种情况下都不能扫地；另外对于树叶、纸屑、灰尘的打扫也是各有讲究的，正是由于这些要求和讲究才保证了乐园清洁的环境。环球影城主题公园在硬件建设吸引游客到来的同时，软件服务也同样得到大家的认可，在这里随时能感受到周到的服务。在观众等待进场时，为了减少等待的枯燥，在排队期间会掺杂了一些暖场表演。可以说在美国我们可以处处感受到周到的服务和工作人员的友善。

3、旅游信息更新及时，渠道通畅

旅游信息服务是旅游业发展的基础，美国的旅游宣传资料各式各样，如书店可买到的旅游书籍，旅游者俱乐部会定期向会员邮寄的地图，旅行社内有各旅游景点的宣传资料等。美国旅游业协会创建了http：//全美旅游网站，将美国境内的旅游胜地和旅行社的消息在网络上。在美国还有随处可见的游客信息中心，无论在公路沿线，还是在机场、火车站等客流量大的地点，到处可见为旅游者提供的各种免费地图、旅游指南等旅游信息，为游客在美国的旅行提供极大的方便。

4、灵活的旅经营方式

美国的旅馆有星级大旅馆，价格比较贵；也有招待所，相对比较便宜；还有私人小型家庭旅馆，规模小，但条件好，价格相对招待所要高一些，适合全家出游。美国的旅馆对于电脑、电话或传真的预定，一般都会给予一定优惠。如果客人临时到旅管登记房间，价格都比较高。如果你在乘坐的汽车上打电话预定汽车旅馆，都会比下车后直接到旅馆定房间容易，而且价格还便宜。美国的旅馆业之所以这样做，其目的在于延长旅客停留时间，方便旅客，同时增加了旅馆业的效益和城市的整体旅游效益。

二、美国旅游业对河南旅游业发展的启示

1、明确旅游景区的管理体制

旅游景区的管理体制对于景区的开发与保护有着重要的影响，在这方面我们需要借鉴美国的旅游景区的管理，采用中央和地方共同管理，避免两级设立、属地管理。两级设立、属地管理的采用造成了各机构责、权、利划分不清，这也就造成了景区经营者坏境保护意识淡薄，只注重最大旅游经济效益，无节制地放纵游客流量，造成环境承受超负荷，资源严重破坏，环境污染严重。另外由于多部门的干预，造成旅游景区资源的闲置，浪费甚至被破坏。我国旅游景区管理的政府部门也应该从景区实际情况出发制定环境管理方案，有重点、有针对性的推动景区环境管理工作。

2、加大公共基础设施建设

随着人们生活水平的不断提高，人们外出旅游的愿望越来越强烈，在这样的形势下，我们也清晰的看到了一些时刻影响和阻碍旅游发展的因素。如上厕所排队，厕所的卫生很差，气味很难闻。再如饭店少，档次低，欺客行为层出不穷。这些都严重的影响了人们对旅游目的地城市的印象，有些还造成了无法挽回的伤害。

发展一个地区的旅游不应该仅仅是几个景区建设的简单问题，而应该是对整个宜居城市作为休闲地的建设。对于整个城市的建设，包括了像居住条件、生态环境、基础设施和公共服务设施水平的公共基础设施建设。良好的生活环境和居住条件，方便和完善公共交通设施不仅能够方便市民，同时也可很大程度的提升旅游城市的旅游形象，从而带动当地经济的快速发展。

3、深挖文化资源

文化是城市的灵魂，一个地区的文化反映了一个地区的历史。美国是非常重视文化挖掘的，随处可见的博物馆就是最好的证明，不同年龄、不同文化层次的人们在这里都可以受到熏陶。我们再看河南，虽然文化旅游资源丰富，但是挖掘的不够，展示手法也很单一，使很多很好的文化旅游资源很少人问津或无人问津。因此挖掘旅游资源文化的内涵，提升旅游产品的品位，优化旅游产品的结构，提高旅游综合效益是现代旅游发展的重中之重。

4、创新发展旅游

近年来，河南旅游发展迅速，规模不断扩大，但是各产业间的矛盾也越来越突出，仍以大众观光为主，休闲度假及专项旅游产品缺乏；在消费上，占比重最大的仍是以吃、住、行等基本需求，购物、娱乐等弹性消费水平很低。随着休闲经济时代的到来，旅游者的需求正在不断地发生着变化，多样化、个性化已彰显出来。面对不断变化的市场需求，一方面要调整产品结构，提升传统观光旅游产品档次，同时还要策划和打造一批高标准的综合性旅游产品；另一方面，要大力开发娱乐性旅游项目，河南的娱乐性项目也有一些，但是整体的情况不容乐观，许多项目关注最多的还是门票收入，在这方面我们要借鉴已有的迪斯尼乐园、环球影城的成功营销理念。我们要提高旅游业综合效益，在旅游纪念品上下功夫，在旅游吸引物的创意下功夫，运用高科技的创新手段，策划出一些具有较强参与性和体验性的娱乐性旅游项目。

5、加大网络营销宣传力度

改革开放以来，河南的旅游业从无到有，从小到大，取得了很大的成就。同时旅游业也成为展示河南形象的一个重要“窗口"。在旅游业快速发展的今天，人们越来越多的关注旅游营销，通常会采用传统的电视广告、平面广告宣传的广告营销，或是费时费力的人员推销，这些促销活动都取得了一定的成效，但与我们营销的目的，即旅游营销者与旅游产品潜在购买者之间的信息沟通还是存在一定差距的。另外在营销过程中也存在着一些问题：如重宣传轻服务、网络营销不力、销售目标定位不准等。

随着社会经济的发展、科技的进步，互联网被越来越多的人所使用并成为人们生活中不可或缺的一部分，一种建立在网络基础上的全新营销模式――网络营销应运而生。网络营销已被广泛地应用在不同的领域和行业，旅游业也加入了网络营销的大军。旅游业可以利用许多免费的资源去解决旅游网站的推广问题，可以通过网络广告的形式加大宣传力度，也可以通过网络营销与传统营销相结合等营销宣传模式来解决营销不足的问题。

【参考文献】

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[3] 孙阁斐.河南旅游资源发展研究[D].西北大学硕士学位论文.2009.06.

[4] 程俐骢.美国城市旅游[J].旅游科学，2001.1.

【作者简介】

刘瑞娟（1981-）女，河南职业技术学院教师，从事旅游经济、旅游企业管理研究.