论教学过程的全面质量管理

一

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全面参与为基础，目的在于通过让消费者满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它包括四个核心原理:让消费者满意、全员参与、保持质量持续改善、根据事实来管理。

由于高等教育产品的公共性，使得其在导入企业全面质量管理时必然要进行一些调整，首先必须界定三个核心概念:顾客、质量、全员参与。

（一）学生既是高等教育的产品又是顾客。高等教育中的顾客和企业顾客一样可以分为外部顾客和内部顾客两类，比如政府、企业乃至其他社会组织是学校产品的最终消费者，构成高校的外部顾客;学生是高等教育的直接消费者，即内部顾客。但学生是高等教育的产品，这是高等教育与企业在产品方面的最大不同，也是在高等教育推行全面质量管理首先必须清楚认识的。

（二）学生既是产品质量的承载体又是产品质量的生产者。教育质量这一概念并没有一个较为强势的定义。高校人才培养质量的定义应为高等教育者提供教育产品或服务完全符合学生、政府、企业、社会的能力。这里既强调学生作为顾客的决定作用，又强调教师自身品质与能力对顾客满意度的影响。所以，在高校课堂教学中应用全面质量管理思想需要清楚质量的三个特性:一是教育质量可延伸到直接教育环节以外的工作;二是教育质量不是检验出来的，而是在教育过程中产生的;三是教育质量应当通过预防得以实现。

（三）全体学生与教师全员参与。全面质量管理的全员参与本指全体员工的参与。在高校课堂教学的过程中，全体学生与教师的全员参与符合学生顾客二重性的特点。这就要求教师树立团队的观念，用沟通、激励、冲突管理的手段达到团队的目标，提高教育质量，而不是简单地使用权威、压制的手段来塑造学生。

二

教学过程是教师、学生和教学手段（包括书本和工具）的三位一体活动过程，作为这个活动的中心并贯穿这个活动始终的东西，是学生在教师的指导下，用人类积累起来的知识财富丰富自己的头脑，从而获得认识和改造世界的能力。在教学过程中，始终强调学生的主体地位和教师的主导作用。

（一）强调学生的主体地位。学生是课堂教学实施全面质量管理的目标指向群体，国内的学者与高校的管理者重视课堂教学的过程控制，但在相关的理论研究中，多是从整个高校的管理角度将其作为高校管理的一个环节简单叙述，即使是详细的课堂教学质量控制指标体系(包括量表)，也是重视从学生、教师、同事、同行专家、领导等多角度考量教师，而少有将学生学习所得与对教师“教”等量齐观的，而全面质量管理应用到高校管理与企业管理的区别点恰恰就在于此――学生既是产品又是直接消费者。

（二）确立教师的主导地位。教师必须通过自身的努力构建人格魅力，即在课堂教学中以身作则，通过自身认知结构、价值观的不断持续更新来说服学生提高自身的质量，从而引导学生将努力的目标放在学习质量上，并将此传递给学生、家长、行政人员、社区等投资者。

三

抓好教学过程质量控制的各个环节，必将有效地促进教学质量的提高。

（一）做好教学准备工作。首先，教师和教学条件的准备。包括教师配备；了解学员情况，建立教学档案；研究教学计划，熟悉教学大纲；钻研教材，编写授课计划，在此基础上编写教案。其次，新教师试讲。因为试讲是检验教师对教材理解的程度，对大纲内容熟悉的情况，以及检验授课方法的重要环节。最后，准备教具图表，演示幻灯和实验项目，为增强教学直观性、形象性做好物资上的准备。

（二）严格按照教学大纲和规定组织教学。教学大纲是一门课程的教学指导文件，它规定了学科的教材范围、教材体系、教学进度和教法上的基本要求，是编写教科书和教师进行教学的直接依据，是衡量教学质量的重要标准。执行好教学大纲，对于实行正规化教学秩序，提高教学质量有重要的作用。

（三）进行教学检查，实施动态管理。组织经常的和定期的教学检查，可以掌握教学动态，搞好检查是实施管理的重要手段。按照管理学的要求，检查是管理活动全过程中的必要环节。

（四）严格考试制度，搞好考试分析。首先，考试中最关键的问题是按照教学大纲的要求命题，使重点题适当，基本题适中既要考知识又要考能力。为达此目的，建立题库就显得重要了。另外，如果是同一教学内容，就应提倡“教考分离”以便增强可比性。其次，严格考试纪律，注意学生作风的培养，营造一个良好的考试环境；最后，进行试题分析，通过分析总结经验教训，不断提高组织实施考试的水平。

（五）开展教学法研究活动，并充分发挥其作用。组织教师广泛研究探讨教材的重点、难点和关键；教材是教师备课的主要依据，教师在备课时必须熟练地掌握教材的全部内容，了解整个教材的组织结构，充分把握教材的理论框架，区分每章、分节、每个课题在教材中的地位作用。