图书馆文化服务体系建设

［摘要］图书馆文化是社会文化的重要组成部分，与人们的生活方式、社会背景、人文环境已经不可分割。随着经济的发展，人们的生活质量得到了很大提高，文化休闲的需求也日益增长，人们对精神层次的追求也越来越重要，而这更多的来自于在追求知识方面自发的内心需求。所以图书馆文化在社会文化中的地位越来越重要。所以，搞好图书馆文化服务体系的建设是势在必行的。

［关键词］图书馆文化；服务体系；信息化；网络化

一、完善服务体系

“一千个读者就有一千个哈姆雷特。”每个读者都有自己不同的阅读品味，都有自己所要阅读的书籍，都有自己想要查阅的资料信息，所以，图书馆要完善文化服务体系，就应该秉持“以人为本，读者至上”的理念，搞好图书馆内部管理建设，丰富服务手段，完善服务体系。那么，图书馆应该如何完善服务体系呢？

1、改善环境，规划布局。

环境能影响心情。有了一个良好的环境，人们才有一个好的心情去做自己喜欢做的事，对于阅读来说，更是如此。有了一个良好的阅读环境，读者才有一种愉悦的心情，才有一种阅读的渴望。试想，一个人是愿意在一个窗明几净、空气清新、阳光充足、宁静优雅的环境里阅读还是愿意在一个周围喧闹嘈杂、空气不够清新、光线不够充足的环境里阅读呢。我想大家都会毫不犹豫地选择前一种环境，因为在那种环境下才有阅读的渴望，才有愉悦的心情。

所以，一个良好的阅读环境才能愉悦读者的心情，才能让读者体会到阅读的乐趣。环境固然重要，图书馆内的规划布局也同样重要。书本开架陈列，导引标志醒目清晰，书刊分类准确，排架合理，方便读者查找，免证阅览；设立有新书专柜，办证迅速，即办即借。图书馆内的规划布局做到有条有理，秩序井然，这样才能更好地方便读者，才能做到“以人为本、读者至上”。

2、营造文化氛围，提高人文建设。

图书馆要营造出良好的文化氛围以及充分表现出图书馆管理文化韵味的人文环境。可以说，图书馆的人文环境蕴藏在物质环境当中，在物质环境中得以体现出来。图书馆是一个集求知、启迪、修心、炼性于一体的育人场所。图书馆环境所体现出的独特的典雅、宁静的氛围，与来自于悠久的历史、传统、文化，以及人们对知识的追求，和谐统一构成图书馆的文化意蕴。人们在这种文化意蕴中能得到心灵的宁静，吸引着图书馆人在这里长期从事着整理文化、保存文化、传播文化的神圣事业。吸引着读者在这里阅读、沉思和笔耕，并保持着求学的从容、优雅和真诚。另外，图书馆员端庄稳重的姿势、文雅谦逊的语言、优美脱俗的气质风度、高尚的职业道德、无私奉献的工作作风、诲人不倦的治学态度、自律不懈的人生准则等，也是环境建设的主要内容。因此，图书馆必须重视良好的人文环境建设，以舒适的环境来欢迎读者，以自己的模范行为感染、服务读者是体现对人类知识殿堂的尊重。

3、与时俱进，不断发展。

图书馆文化是社会文化的重要组成部分，与人们的生活方式、社会背景、人文环境已经不可分割。所以，随着社会的发展，人们生活品位的提高，人们追求的层面越来越广泛，图书馆的文化服务体系应该与时俱进，不断发展，保持动态形式，这样才能跟上时代的脚步而不被淘汰，才能满足广泛读者的需求。图书馆文化建设应该在继承中取其精华、去其糟粕，与时俱进，在创新中不断丰富、提高、发展，真正做到“以人为本”。在飞速发展的社会背景下，图书馆文化建设应该以增强其吸引力，社会感召力和社会竞争力为基础，在实践中应该处处体现着“以人为本，读者至上”的管理理念和服务宗旨。和谐社会需要和谐文化，和谐社会越发展，和谐文化的地位就越重要、越突出。而图书馆作为和谐社会文化的重要窗口和标志单位，图书馆应该努力营造一种“平等、融洽的人际关系、各方面利益得到妥善协调、管理规范有序、充满创造活力的和谐服务”的文化氛围。

4、丰富服务手段。

图书馆为了满足广大读者的阅读需求，应该丰富其服务内容，使其服务手段多样化、人性化，这样才能做到以人为本。随着信息网络化进程的普及与推广，广大读者对文献需求呈现多元化的特点。所以，图书馆有必要推广信息网络化，服务手段多样化。图书馆应该运用好网络，信息资源网络化能够更好地方便读者，更节省成本资源，检索的速度，查找的广度、深度都相比纸质资源都有较大优势买也更加方便。图书馆应该大力开展电子阅览室，这样不仅更方便读者，还能为读者提供最新最前沿的信息资料。

二、提高服务质量

一个好的图书馆，首先它的服务质量应该好。图书馆的服务质量包括馆员的整体素质，馆员的服务态度，管理者的整体素质等方面。笔者认为，一个好的图书馆应该注重培养馆员的整体素质。

图书馆应该以自身可持续发展为基本出发点，以服务读者为根本目的，，围绕读者的需求来开展把“以人为本”作为整个服务的宗旨，即围绕以人为核心、以人为根本的服务，也就是要以服务对象为中心，把满足服务对象的需求作为全部工作的出发点和落脚点，培养高素质人才，以人为本，充分考虑到读者和馆员的愿望、需求和理想，激发馆员的创造潜能，让馆员把个人理想与图书馆文化建设以及服务体系建设目标协调起来。与此同时，馆员应该严格要求自己，提高自身的整体素质，完善个人修养，要求以“服务至上，读者第一”为服务理念，全心全意为读者服务。管理者更应该严格要求自己，不应该持有一种“我是管理者”的高高在上的傲慢态度，而应该抱有一种“我是服务者”的谦恭态度某进行人性化管理，引入读者监督体制。笔者认为，一个好的现代化图书馆要由拥有现代化信息技能的高素质人才馆员来体现，馆员要具备一定的现代化知识，更要具备丰富的图书情报知识，这样才能更好更教学方法选择的程序，在一般的教学论中很少涉及。巴班斯基对这一问题的论述值得我们借鉴。按其基本精神，选择教学方法的程序，大致包括三个步骤：（1）明确选择标准；（2）尽可能广泛地提供有关的考虑方法，便于教师考虑和选择；（3）对各种供选择的教学方法进行各种比较。

参考上面的说法，我们认为选择教学方法的程序可分两个步骤完成：第一步：学纲、分析教材，确定目标。由于教学方法始终受教学目标和教学内容的制约，因此，要选 择好教学方法，就必须首先了解大纲的精神，理解教材的特点和编写意图。

第二步：选择教法、综合比较，确定方案。选择教法既可直接考虑采用综合性的教学方法，也可采取将有 关基本的教学方法加以有机组合的办法。特别是后者，在实际教学中往往被绝大多数教师所采用，应作重点考虑。一般来说，可以按照一节课中教材知识呈现的先后顺序，分阶段来考虑教学方法的选择。

方便的服务读者。

此外，笔者在前面说过，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。每个读者都有自己的癖好，都有自己的口味，都有自己想阅读的书，都有自己想查阅的信息资料，所以，提高图书馆服务质量就必须丰富其文献资源，应该使其成为知识浩瀚的海洋，信息的资料库，这样才能真正满足广大的读者们的需求。

总结

图书馆文化服务体系的建设就必须本着“以人为本，读者至上”的理念，改善环境，规划布局，造文化氛围，提高人文建设，给读者创造一个良好的阅读环境。其次，随着社会的发展，人们生活品位的提高，人们追求的层面越来越广泛，图书馆的文化服务体系应该与时俱进，不断发展，保持动态形式，这样才能跟上时代的脚步而不被淘汰，才能满足广泛读者的需求。

图书馆应该提高其服务质量，注重培养馆员整体素质修养，培养拥有现代化知识技能的高素质人才，规范服务态度，做到全心全意为读者服务。

参考文献：

[1]江敏.以人本管理构建和谐图书馆[J].管理观察.2008.(10).

[2]邵锐.浅谈如何构建公共图书馆的和谐环境[J].长春金融高等专科学校学报.2007.(03).

[3]何美琦. 关于图书馆以人为本的思考［J］. 科技情报开发与经济，2006，16（12）：5960.

[4]鲁联，梁宁宁. 以人为本 完善图书馆服务与管理［J］.中国现代医学杂志，2005，15（16）：25562557.

[5]尚武， 胡友芝. 医院图书馆实施人本管理初探［J］.中华医学图书情报杂志，2005，14（2）：3031.