高校辅导员的语言技巧研究

【摘要】学生是学校的重要组成部分，他们是比较特殊的公众，同时也是学校教育的重要消费群体，这样的双重身份让辅导员在管理学生维持公共管理秩序的同时，还需要保持学校良好的形象管理。因此，就学生与辅导员之间的关系管理问题，本文提出了辅导员的语言技巧，以便为学生管理工作提供有效的沟通方式。

【关键词】学生管理 辅导员 语言技巧

在学生成长中，辅导员是重要的塑造者。这是因为辅导员的表达方式会直接影响学生的成长质量和心理感受，二者之间的关系构成学校与学生关系的重要内容。辅导员与学生关系良好是指学生受挫感低、自尊感强；辅导员压力感小，包容性强，彼此和谐。主动权在辅导员手里，因此，本文就辅导员在学生管理中的技巧进行研究。

语言是辅导员与学生进行沟通的主要途径，辅导员在对学生的管理与教育中的所有语言都必须是经过思考和处理的。不同的语言形式，尤其是口头语言的表达，会产生不同的交际效果。辅导员被强调应该是道德高尚的原因之一，是其一言一行都要具有非凡的伦理意义――关注关心学生的成长和进步。平时我们并不太在意自己使用的语言结构和词语，很少反思自己在说什么，为什么使用这个词而不是用那一个词呢？现实中生活和工作中的许多冲突，就是源于词语选择和表达方式的不正确。尤其是在学生管理中，辅导员的语言表达方式、内容影响的是学生未来的发展倾向，更重要的是影响其目前的心理感受――受挫过多显然不利于学生的成长和心理的健康发展。你认为你的一句话是无心的随便说说而已，可对学生来说其产生的影响是你无法估量的。建议辅导员每说一句话都要经过意识控制和伦理思考，都必须负责任。辅导员也因此必然承担比其他职业更多的监督和更大的压力。因此辅导员在说话时可以讲究一下语言的使用技巧：

一、提问方式要正确

不论是上课还是与学生聊天时一般辅导员享有主动权。对于上课来说，课堂情境中的提问方式不当会影响师生之间的交往和沟通效果。对于提问，学生常见的抱怨是问题太多，让学生感觉是在被审问和考问；而辅导员则是抱怨学生们没有兴趣参与讨论。“不让你们说话的时候说得很带劲，现在给你们机会讨论怎么又没有动静？”发生这种情况时辅导员应该检讨一下自己的提问方式。在不同的场合应使用不同的提问方式：比如：我想知道学生简单的事实信息，就可以使用封闭式的提问方法，只是让学生来回答是或不是就可以；如果想让学生主动积极表达，就实行开放式提问让学生可以各抒己见，如：你怎样评价这件事情？在做学生的思想教育时，有意识并慎重选择和使用疑问词。辅导员常用的疑问词是“为什么”，而被问者会用“不知道”来回答，把开放式提问变成封闭式的回答。在这种情况下，辅导员可以采用温和的疑问词是“怎么样”来展开与学生之间的交流。学生如果出现了违纪事件，辅导员首先需要冷静思考，然后采取温和、中性的方式来盘问，导引学生对自我行为做出总结与检讨。在类似的实践中，辅导员采取中性提问方式且不带有发问者的感受、价值观与想象，往往会产生事半功倍、意想不到的效果。

二、语言的表达方式要正确

首先要正确使用陈述句，每个疑问句都可以改写成陈述句。陈述句表达出来的效果是比较直率，如“我要求你不能旷课。”其次是准确使用祈使句。对学生提出要求的时候常常带有命令的口气，比如“我让你起来回答问题。”在这类情境下运用祈使句效果会好些，可以改为“请起来回答问题，好吗？”再次是用“我要求你”代替“应该”。这种句型变化发生在陈述句中，它的好处是这样会让学生感觉到辅导员有责任心，对他负责，而不是空洞的道德规范。如“你应该认真听讲。”“我要求你认真听讲。”两句话有完全不同的效果。

三、用“我向信息”代替“你向信息”

“我向信息”，就是在看到学生有不良的行为时，不是直接对学生呵斥、挖苦，而是强调自己对学生行为的感觉，从正面谈及学生行为对自己的心理影响。比如：“当我看到你们取得的成绩时，我很骄傲。”“我向信息”是辅导员将自己对学生行为的真实感受进行传达，有很强的责任意识。这种信息避免了“你向信息”的责备、命令式的否定，可以让学生发现自我的错误并及时改正而不是使学生怨愤或迷惑。

如果辅导员信息表达方式运用不恰当那就有可能与学生之间产生沟通障碍。“你向信息”是一种把焦点置于学生而不涉及到教师的语言沟通。例如：“你最好别旷课，否则……”这是一种命令、责备的语气。这种语言，非常直接地提醒学生应该怎样做，不应该怎样做。它虽然是一种提醒、一种指导，但在学生听来却是批评、命令、恐吓。虽然学生能按照老师的要求去做，但心里却是别扭的，不情愿的。甚至有时有些学生根本不听，反而与老师作对。所以这种“你向信息”沟通方式，是师生沟通的杀手，是损害师生情感的最快方式，我们应该少用。

语言训练的目的是帮助辅导员和学生更加确定自己应该怎么说，从而对发生在自己身上的事情承担更多的责任。教育观念和质量的改变应该从语言及其运用技巧开始。

总而言之，在学生的管理过程中辅导员如果能掌握语言的艺术与技巧，就会赢得教育的主动权，取得良好的教育管理效果。

【参考文献】

[1][美]斯图尔特・克雷纳， 管理百年，邱琼等译. 海口：海南出版社，2003.

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[4]唐思群. 师生沟通的艺术. 教育科学出版社，2007.