发展新疆旅游电子商务

旅游电子商务是以旅游信息库、电子化商务银行为基础，以网络为主体，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了商户心理学、客户心理学、消费者心理学、计算机网络等多门学科，提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、无时空限制、用户范围广，以及能同用户直接交流等优点，提供更加人性化、个性化的服务。

一、新疆旅游电子商务发展现状

从全国旅游电子商务的发展阶段看，新疆旅游电子商务目前整体处于初级层次。从数量上看，多数旅游企业已经建立了自己的网站，同时也出现了少数综合性网站。目前，在官方网站登记的近270家旅游企业，大多数建立了自己的旅游网站。绝大多数旅行社可以链接到其网站（页）上，但网站内容多是简单地介绍一些旅游线路、景点，宣传企业形象以及旅游项目等。仅个别旅游网站提供预定服务，旅游线路设计、自助旅游安排，但几乎都没有涉及网上支付，更缺乏旅游动态等交互性信息服务项目。但其中不乏一些具有相当咨讯实力的网站，如新疆中国旅行社。据有关资料显示，截至2008年新疆已出现100多家专业性旅游网站，但缺少能够迅速抢占网上的旅游市场，提供个和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站，如“携程网”。也缺少全国性的有较高知名度的网站。可喜的是，部分旅游企业建立了诸如电脑预订网络、在线旅游线路设计等较高水平的电子商务活动，大大提高了旅游销售的效率。

二、新疆旅游电子商务存在的问题

1、旅游企业对旅游电子商务的作用和功能认识不足。新疆旅游是“文化大餐”，企业必须对旅游产品进行分类组合，按市场要求科学定位，有针对性地销售，给游客一个高质量的旅游消费。目前，新疆旅游电子商务应用基本停留在B2C表层层面上，大多数旅游电子商务网站信息匮乏。仅仅建立了2007年面对消费者的网上营业场所，其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度等因素而未能有效实施，究其实质不过是“亚电子商务”，在实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题，对网下旅游产品资源的整合力不从心，大多数旅游电子商务网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，Internet信息采集与传递功能难以体现，很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空洞的口号，远远无法满足消费者的需求。

2、旅游电子商务整体环境有待改善。新疆旅游业的信息化发展不平衡，尚未建成统一、权威的旅游信息资源库，旅游信息资源共享性差。旅游业牵扯面广，对于信息共享的要求尤其强烈。但各部门、各旅游企业对于信息化发展的重视程度不一，其发展缺乏必要的组织和协调机制，旅游信息难以实现有效共享，网络的优势无法发挥，严重阻碍了新疆旅游电子商务的发展。除了上述技术原因而不能开展旅游电子商务外，还与消费者的网上消费意识淡薄有密切联系。长期以来，人们已经习惯了一手交钱一手交货的传统消费模式，对于网上的虚拟交易方式，公众的消费习惯较难在短时间内改变。另外，加上旅游电子商务消费者群体规模有限，不足以产生旅游电子商务的规模经济性。

3、旅游电子商务正常运作所需的资金、技术投入不足。新疆的旅游企业开展电子商务尚处于初级阶段，资金投入有限，而网站一旦开通必须时刻准备接受旅游者24小时全天候的访问，对网络资源进行实时维护，尤其是企业后台电子商务系统的建设和维护。这一系列工作在启动阶段需要大量资金、技术的支持。现阶段，有限的电子商务交易还不足以带来真实可见的效益，使新疆的旅游企业对进一步投入资金普遍缺乏动力。

4、缺乏复合型人才。开展旅游电子商务需要涉及多方面的知识，需要既具有计算机网络技术、电子商务知识，同时又具备旅游专业的复合型人才。但从目前新疆乃至全国的旅游行业人力资源教育状况来看，还远远达不到这一要求。人才匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一，市场上对这些人才的需求日趋明显。

5、缺少网上安全认证。网络交易的安全性难以保证，网上安全技术及其认证机制均不完善，这是旅游者对旅游电子商务持观望态度、在线旅游产品购买率低的重要原因。安全问题仍然是旅游电子商务活动中的关键，它直接关系到交易各方的利益。美国密执安大学的一个调查机构曾对23，000名因特网用户做了一个调查，显示超过60多岁的人由于担心电子商务的安全问题而不愿意在网上购物。同样的调查显示，任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易。因为一旦遭到攻击，就会导致商业机密信息或个人隐私的泄漏，从而造成巨大的损失。

三、发展新疆旅游电子商务的对策

1、建设电子商务技术基础，提高信息传输速度和容量。现在旅游者只能在网上用“选择法”圈点购买意图，或通过电子邮件反馈意见和要求，信息传输容量有限，制约了旅游电子商务的发展，应尽量采取办法提高传输速度和容量，使买卖双方进行更多的沟通和商议，在双方可以互视的情况下，提高成交率。另一方面，建立支付平台，实现网上付款。从新疆的实际情况来看，网上不能付款是制约我国旅游电子商务发展的“瓶颈”，要解决这一问题，首先可通过银行发行“电子卡”，使用户能通过输入账号和密码的方式在网上即时完成交易；其次建立网上交易的一整套监管机制，包括身份论证、规范交易合同、个人资料保密等；最后要用法律手段保证买卖双方的诚信，形成健康有序的交易环境。

2、加大投资力度，拓展融资渠道。对于旅游企业集团和大中型旅游企业来说，旅游电子商务的发展和成功需合理借助资本市场，立足金融创新前沿。传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。资本市场所提供的资产重组功能，为旅游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台，为资产重组、项目投资和日常运作提供金融支持。

3、建立规范的电子商务安全认证体系。加强网上安全，首先可建立交易双方的数字签名认证。数字签名认证可以有效地进行身份确认，旅游电子商务所有的参与方之间先进行身份认证，用户身份被认证无误后，才能相应解决和管理客户的数据访问。同时，数字签名可以防止交易过程中的违约行为和诈骗行为，对其交易进行确定，广泛提高新疆旅游电子商务的可信度。

4、建立全区性的旅游资源数据库。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。全区各市旅游行政管理部门和企业都应积极加大自身的信息化建设，并配合省级旅游电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现全省旅游电子商务平台和旅游数据的共享，为中小旅游企业开展旅游电子商务提供支持。

5、加快人才培养计划。新疆旅游电子商务要求员工掌握一定专业技术，并有综合应用相关知识进行创新的能力，将这种人才培养纳入商校教学计划中。在开展人才培养时，可以采用在职培训、远程教育等多种形式，大力培养既懂得旅游电子商务技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。

四、结束语

目前，新疆旅游电子商务仍在初步发展阶段，但由于其得天独厚的优势，它的发展脚步越来越快，前景备受看好。我们所要做的是要跟紧时代的步伐，使传统旅游企业与电子商务充分结合，优势互补，为新疆旅游业发展走出一条光明的道路。