建筑工程项目全面质量管理方法探究

摘要：建筑工程项目管理所涉及的内容较多，呈现出复杂性、综合性等多种特征。其实际运用方法也比较多，文章基于全面质量管理的视角，结合笔者工作实际，根据出了建筑工程项目全面质量管理简要原则，并在此基础上提出了应用过程中应注意的问题及解决措施。

关键词：建筑工程项目；全面质量管理

全面质量管理的概念提出于20世纪50年代末，发展至今已经深入到各个领域。根据广大学者的研究，建筑工程项目全面质量管理主要包括全员、全要素和全过程的质量管理。虽说在建筑行业，全面质量管理理念已经得到了广泛的应用，但还存在着管理理念认识不深入、体系不健全、实施流于形式等问题，所以文章从三项基本内容出发，对建筑工程项目全面质量管理所遵循的原则及应该注意的问题和解决的措施进行研究。

1建筑工程项目全面质量管理原则

1.1人力资源优化组合原则

全面质量管理强调在质量管理中要调动人的积极性，发挥人的创造性。现代化生产多为大规模复杂系统，环节众多，单纯依靠质量检验和统计方法进行质量管理远远不能奏效。因此，建筑工程必须调动人的积极因素，发挥人的主观能动性，加强质量意识，以确保产品和服务的质量，实现人力资源的优化组合。为做到这一点，一靠教育，二靠规范，需要通过教育培训和考核，同时还要依靠有关质量的立法、必要的行政手段等各种激励及处罚措施。

另外，要求建筑工程项目全员、各部门开展质量管理。不仅要处理好局部与整体利益的关系，而且要处理好暂时与长远利益的关系。只有达到整体优化，才能在生产出满足市场要求产品的同时实现最佳经济效益。协作是大生产的必要要求。生产和管理分工越细，就越要求协作。一个具体单位的质量问题往往涉及到许多部门，如无良好的协作，是很难解决问题的。因此，强调协作是全面质量管理的一条重要原则。这也反映了系统科学全局观点的要求。

1.2追求“零缺陷”的全要素质量管理原则

以往在施工质量管理中存在着允许工作中出现错误的做法，它逐渐消蚀了人们对做对事情的决心，增长了视工作出纸漏习以为常的惰性。因此要在建筑工程项目部上下营造一种对工作、对工程质量要追求“十全十美”的氛围，从而使项目部形成良好的职业道德、健康的质量精神、积极的质量文化。

2建筑工程项目全面质量管理应注意的问题和解决措施

2.1全员参与质量管理中的问题及解决

（1）激励机制问题及其解决。执行不只是战术，更是一门学问，一个系统，必须充分融入到公司的各个方面，渗透到目标、战略和文化等各个层面。

管理者代表根据部门自查结果和检查结果做比较，依据《员工手册》处罚或奖励员工，这些制度有效推动质量管理体系的检查改进工作，提高管理人员和员工的执行力，真正形成经过一次循环，就解决了一批问题，管理和服务质量就有了新的提高。

中层管理人员、管理者代表根据顾客满意度调查来判断管理与服务工作是否得到改善，相关部门可运用质量管理工具采取多种方式来计算顾客满意率。另外，竞争对手调查、各项指标同期比较也是观察顾客满意度是否提升的依据。各项数据由质量小组负责汇总分析，为公司高层管理人员提供决策依据。

质量管理体系文件修改完毕后，争取公司每一项管理活动都有章可循，高层管理人员要在各种会议活动中进行质量宣传，中层管理人员定期组织培训，使一线员工了解公司质量方针及质量目标及本部门的管理制度，增强管理透明度。管理者代表提出监督激励机制的奖惩不是目的，关键在于制度的落实，培养员工的自觉意识，把提高各级员工的执行力作为重点。

（2）组织构建问题及其保障措施。质量是企业的生命，企业永续经营的基石在于质量，企业发展的战略眼光，质量已经成为解决经济问题的关键武器，是国际竞争的标准，国际竞争已把质量置于最前线，质量是销售额、利润、生产率的推动力，是企业成长与生存的决定

因素，买方市场对产品质量要求范围更加广泛，质量的战略地位己在国内外公司显现，各国将以提高质量来取得繁荣，是今后世界经济发展的趋势。但是因为建筑项目常常伴随的是短时期内组建的组织，保障措施方面还有待改进。

2.2全要素质量管理中的问题及解决

当今社会飞速发展、技术快速更新，以往遥不可及的技术今天就可能己应用于规模化生产，甚至明天就要淘汰。处身其中，员工要保证自己不落伍，不被淘汰，并得到良好的发展，就只有不断地去适应，不断地去学习，不断地提升自己。一个企业更是如此，要想生存与发展，就应不断地通过培训开阔视野，获取新的知识技能，增强企业的再生能力和创新能力。

（1）对施工作业工具的质量控制。施工机械是实现施工机械化的重要标志，是现代化施工项目中必不可少的工具。它对施工项目的进度、质量有着直接的影响，因此选好、用好机械设备至关重要。根据本工程特点，为保证建筑施工中的连续性、满足流水的均衡、以及考虑到现场材料平面布置，结构施工阶段垂直运输设备配置为：塔式起重机及混凝土运输泵。同时，为配合二次结构粗装修提前插入，满足装修材料垂直和水平运输的需要，

对施工机械设备的质量控制主要通过两个途径：一是根据建筑合同相关的技术文件要求和本单位制定的机械化施工方案确定施工机械型号，形成文件交由监理工程师检验确定，从技术上确保施工机械设备能够满足工程施工的要求。二是通过对进场后施工机械设备的检验，确保施工机械的各项性能和技术状况与文件的说明相符，能满足施工和保证质量的需要。

对施工机械设备确定和审核时，建筑工程项目部应着重从机械设备的选型、要性能参数和使用操作要求等三方面予以控制。

（2）材料质量选择及其控制。材料（包括原材料、成品、半成品、构配件）是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。主要从以下方面进行控制：掌握材料信息，优选供货厂家；对材料供应单位提供的样品材料检验；新材料的使用必须贯彻“严格”、“稳妥”的原则，必须是生产或研制单位的正式产品，有产品质量标准，产品质量应达到合格等级，必须通过试验和鉴定。提高，所以要达到全过程计划的效率与效益的统一。

（3）施工技术的要点控制。首先，建筑工程结构安全可靠要从四个方面做好控制：强度的控制包括使用的材料、构配件、设备的质量合格，施工过程的材料要保持其质量水平和使用正确，从而形成工程的总体强度的要求：刚度和稳定性。完善结构的平面及空间体系，保证达到结构整体稳定性；水平和竖向位置控制，使结构的位置正确，受力和传递使用力的合理，并使使用空间及尺寸得到保证，从而保证使用功能；几何尺寸断面尺寸、平整、方正。保证构件断面尺寸正确、表面平整，使用空间的方正，既使结构强度及自重得到有效控制又为装饰装修创造了良好条件。

其次，建筑工程装饰的完美性由四个方面控制：完善装饰装修设计，进行多方案比较，除了安全外，应从尺度、对称、对比、色差、环境等方面，优化设计方案，提高装饰的完整性、协调性。采购选择合格的、环保的装饰材料，严格进场检验。使用前进行挑选，充分发挥材料的优良性质，来提高装饰效果；改进和完善装饰工程的足尺大样和样板工程的工作，达到体现和完善设计的意图和效果；注意装饰的收尾整理和成品保护，使工程达到安全适用、美观、讲究和魅力质量。交给用户一个完美的工程。

再次，建筑工程安装的安全适用要从四个方面来控制：设备管道安装位置、标高正确，固定牢固可靠设各管道安装坡度、强度、严密性、朝向正确合理，保证功能，开关方便和使用安全：接地、防护设施有效，使用安全标识清晰、检修维护方便在可能条件下，注意美观协调；用资料和数据来反映工程质量的水平。企业标准化水平及落实应用程度。企业标准的种类、数量，标准的水平程度，标准的覆盖面及完善程度。

最后，建筑工程强度、位置尺寸控制。用强度的平均值，最大最小值及均方差值等来反映其水平程度。水平、竖向位置尺寸及主要空间尺寸的控制程度，控制在规范允许偏差值以内。

综合质量水平考核制度，进行各项技术措施落实与实体工程质量验证，各项措施，包括建筑工程施工组织设计、施工方案、有关技术措施、操作规程、企业标准、质量责任制等管理制度的实施有效性评价，以便不断提高工程质量及工程项目管理水平。

（4）全过程质量方针的贯彻实施问题。质量方针是企业完善质量管理体系、开展各项质量职能活动的准则，它既是企业高层管理人员质量意识的体现，也是企业全体员工的行动纲领。质量方针应与组织的宗旨相适应，应注意与质量管理原则的内在联系，满足以顾客为关注焦点和持续改进这两条主线的要求，提供制定和评审质量目标的框架。企业应建立以顾客为中心的质量目标，明确顾客现在和未来的需求，满足顾客需求。

质量方针贯彻实施的综合情况是企业各项工作的综合反映，从最高管理者到基层员工都要参加质量管理，分担一定的质量责任，所有部门、全体员工的质量职能发挥程度都影响着产品质量。明确和落实质量职能各项资源是否得到有效的利用并提出解决问题的思路与具体办法以及实现改进目标的控制措施。

（5）全过程质量目标的具体落实问题。质量目标是根据质量方针的要求，在一定时间内所要达到的预期效果，它是企业目标体系中的组成部分。质量目标一般包括质量管理体系的改进要求以及与产品特性有关的要求，其中关键的是使顾客满意。质量目标应力求定量化，以便于日常考核与评价。质量管理注重搜集数据进行分析，数据分类为产品数据、过程数据和体系数据，过程数据包括产品缺陷率、变更次数、返工率等。企业要根据数据分析确定质量管理目标，顾客关注焦点及质量管理最弱的环节加以改进，因此要关注过程本身的量化，决策要基于量化后的数据，因此要引入监控方法。

建筑工程企业要根据实际工作情况进行设置，运用循环管理思路在部门内部进行自查，应明确日常工作中应检查什么、检查依据、频次、记录内容、接收标准、跟踪措施，先对员工提出明确要求，即做到什么程度算合格、良好及优秀，然后再进行检查，有针对性地对员工进行考核同时要对搜集到的数据进行统计分析，做出相应的改进措施。

3结语

建筑工程项目全面质量管理是一个综合性、系统性的工作，需要考虑建筑工作项目全员、全要素、全过程这三方面的协调与发展，以提高建筑工作项目管理水平，保证建筑工程项目的整体质量。文章只是结合笔者经验作了简要的分析，以期为相关工作者提供借鉴。

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