阳光路上的携程系

十年前，当“携程四君子”风风火火一起创办携程旅行网时，他们也许没有想到，十年后的今天，携程已经俨然成为中国现代服务企业中的领军企业。

他们更不可能预料到的是，一群从携程走出的创业者，也已各自发展壮大，成为中国现代服务行业（尤其是连锁酒店业）中一支影响力巨大的军团。

十年前的“携程四君子”被称为最完美的创业“梦之队”――甲骨文中国区咨询总监梁建章、具有丰富旅游业从业经验的范敏、时任德意志银行高管的沈南鹏、创办过许多高科技企业的季琦。

四人分工明确：梁负责管理、沈负责融资、季负责技术，而范则负责具体业务以及市场。先进的业务模式、完美的团队组合，成就了家喻户晓的携程旅行网。

如今，如家、汉庭、7天、桔子、驴妈妈……这批优秀现代服务企业纷纷源自“携程系”的创业精英们。而且经过这些年的发展，都已颇具规模。季琦、梁建章、沈南鹏创办的如家早在2006年便已登陆纳斯达克；季琦后期再度创业的汉庭、携程前高管郑南雁创办的7天连锁酒店，都是当今中国经济性酒店的领先者；而后来者吴海，也已经建立了好评度甚高的平价时尚酒店桔子。

这是一种巧合，还是必然？究竟是什么样的共性成就了携程系？

携程理念清晰可见

从携程系的创业历程中，我们发现，利用信息技术改造传统服务业，是携程创业系一脉相承的理念。而更多的携程基因，也不难被觉察：重视流程、强调细节、具备强大的IT后台支持。

携程在中国旅游业内率先倡导6sigma管理，量化服务标准、精细化管理和运营、注重统一的IT后台和传统服务业的无缝融合，实现优质服务的大规模复制，这些理念如今都已经深入人心。携程CEO范敏曾经将其创造的服务模式和业态定义为“服务2.0”。

而正因为这种标准化、精细化，携程的服务能力能够迅速复制，因而迅速从订房订票企业中脱颖而出，成为中国最大的酒店、机票分销平台。

如今，我们在如家、汉庭等经济型酒店身上也同样看到这样的特征――精细化管理和运营，强大的IT后台，实行整合集中管理，为客人提供标准化、物超所值的服务。不但如此，这样的模式还确保大规模可复制的能力。在携程系的推动下，经济型酒店行业已发展为中国酒店业的主流之一。

旺盛的创业激情，理性的市场眼光

创业几乎是每个商业精英心中无法扼杀的念头。但“携程系”尤甚。

“携程四君子”在创业之前都已经有较好的工作和社会地位，但正是在创业激情的驱动下，毅然下海创立携程，选择一切从头来过。

曾经的携程高管吴海也坦诚，自己一直都有创业欲望，而且从不喜欢做重复的事情。而季琦则先后参与创建了携程、如家、汉庭。

都不是“池中之物”。于是，聚合创业积蓄力量，再单飞成就自己的王国，成了他们共同的选择。

但仅有激情并不能成事。从他们的创业轨迹，我们不难发现，他们并不会贸然地进入一个行业。至于大部分的人都看中经济型酒店这片蓝海，正是因为在携程时通过大量的数据和实践看清楚了这个市场的增长空间，于是才出现了携程系“扎堆”经济型酒店行业的奇特现象。范敏将其总结为“有序的创新”。

他们更不乏理性眼光。如家之后，汉庭、桔子、7天都有各自的差异定位，在市场中共存。而另一个体现理性的“携程系”现象是：他们都不与携程直接竞争。模仿携程的公司中，也鲜有携程人。

业内人士分析，一来这些携程人眼见携程的规模优势和精细化管理已臻化境，从零开始与其对抗胜算极微；二来，他们都还是对老东家心怀敬意，无意与携程在同一领域直接碰撞。

从服务到经营，大胆创新

作为第一家被贴上“鼠标+水泥”标签的现代服务企业，携程的创办本身就是创新的产物。一个没有航空公司、没有酒店的预订公司，如今的市值却已经超过了东方航空、南方航空这样的巨无霸。携程对于旅游行业来说本身就是一个颠覆。

而从细处看，携程依托信息技术建立起来的预订平台，整合国内原本松散的旅游资源，提供全国性的酒店预订、机票预订，这就是服务行业的一大创新。此外，携程还率先推出酒店点评和实景视频等创新服务，让人耳目一新，也提升了服务价值。

或许是因为大多不是旅游业科班出身，“携程系”创业者们反而少了条条框框的束缚。这种强烈的创新精神，推动他们一切为客户的满意为出发点，不断推陈出新。

如家等经济型酒店将咖啡厅、餐厅等大刀阔斧地“砍掉”，打造五星级大床，把打造价值的重心聚焦在了睡眠、卫生上。这种创新得到了广大商旅、休闲客人的好评和欢迎，如家等经济型酒店入住率长期稳定在90%左右，是创新带来的最好回报。

桔子酒店的创新更“酷”，立志于打造平价、个性、时尚的酒店。榻榻米式客房，错层复式套房，全透明的玻璃走廊幕墙，以及集中世界各地著名建筑的黑白水墨壁画，都让客人拥有新鲜的享受体验，这些又是在一般连锁酒店基础上的大胆创新。

而7天的郑南雁在酒店管理上更是离经叛道――许多酒店压根就没有设置财务人员。他的解释是，“一两个店出问题，顶多几万块钱，但是我要像其他酒店那样做，我得多花好几百万呢。”

务实、创新，这对看似矛盾的形容词在“携程系”身上找到了统一，而这，也恰好是创办任何类型的企业都需要具备的素质。也许再过十年，我们可以回望，携程系是否已经凭借这些理念以及不断发掘的蓝海，创出新的世纪？