创新高职院校教辅人员主动服务模式的探索与思考

[摘　要]　教辅人员的工作是高职院校教职员工的重要组成部分。教学质量的提高与教辅人员的工作状态也有着密不可分的联系。目前有些教辅人员并未树立主动服务的意识也未能形成主动服务的工作机制。为更好地服务于教学，高职院校应引导教辅人员树立主动服务意识并建立逐层深化且相对固定的工作机制，可以按照事前调研事中解决事后跟踪评估几个步骤展开。

[关键词]　高职;教辅人员；主动服务；工作；问题；途径

[中图分类号]　G740

[文献标识码]　B

近年来随着我国经济社会对应用性、职业性专业技术人才需求的快速增长高职院校也迎来了规模日益扩大的“黄金”时期。然而跟社会对技能人才综合素质的要求相比高职教育培养的毕业生尚有一段距离。造成高职院校与社会生产之间的这种“脱节”原因是多方面的，其中重要的原因之一是高职院校管理体制上存在的弊端，具体说来“官本位”、行政化现象严重，包括管理者在内的教辅人员虽然机构齐全甚至庞大但未能形成为本校教学、科研工作主动服务的工作模式。虽然高职院校强调教辅工作的服务意识已有一段时期但这种意识更多的是停留在口头或取决于部分管理者、人员的自觉或者仅仅简单地理解为态度热情、语言文明未能提升主动服务的内涵与层次。学校教辅人员应围绕教学、科研这个“安身立命”的根本创新主动服务的工作模式将服务往纵深方向发展。本文将探讨高职院校教辅人员主动服务工作模式。

一、高职教辅人员构成

所谓教辅人员即教学辅助人员从事着实验、实训、教学管理、科研管理、图书、后勤服务等等工作是高职院校教职员工的重要组成部分。虽然不是教师编制不直接从事具体的教学工作但直接与学生、教师接触参加跟教学相关的各类活动也肩负着育人的重要职责。广义上的教辅人员包括各行政部门工作人员、辅导员、后勤人员等狭义的则指直接服务于教学的人员通常具有专业技术职称如图书馆、实训室、教育技术中心、实验、教务人员等。本文的教辅人员指的是狭义上的教辅人员。

二、主动服务工作模式对高职教育的意义

高职院校的根本价值在于为社会培养和造就一批又一批具有实际操作技能的职业人才和应用性人才。这就决定了教学始终处于学校的核心地位，因为教学传播知识、创造知识教给学生实际的操作技能。教学虽然主要由教师承担但单独依靠教师也完成不了教学任务，特别是在办学规模日益扩大化的现代社会教师越来越需要教学辅助人员提供帮助。高效的教学依赖于教师专心致志的教学，也需要教辅人员提供服务将教师从事务性工作中解脱出来，才有更多的精力钻研如何提高教学质量。如果没有图书馆人员主动提供海量的信息资源，没有实训中心工作人员购买、安装、维护、管理设备，没有教育科技中心提供现代化的教学科技手段，一切都需要教师安排、调遣甚至要亲力亲为自然也就无暇顾及教学。如果将教师比喻为在教学前线“冲锋陷阵”的战士，教辅人员则是在“后方”提供资源的人员是幕后工作者。教学质量的提高与教辅人员的工作状态也有着密不可分的联系。

三、高职教辅人员服务工作存在的主要问题

(一)思想上：未能树立主动服务意识

虽然高职院校倡导教辅人员服务教学、服务科研从而服务于学校的科学发展已有一段时间，但有些教辅人员并未树立主动服务的意识。具体表现为有些教辅人员认为主动服务是“窗口”行政部门人员的事情与己无关。面对师生的一些需求或疑惑有些教辅人员常脱口而出“我又不是老师”将问题踢给专职教师。比如实训教学是高职教育的重要特色，也是训练学生实际操作技能的主要途径。由于师资力量有限，学生课后自行进行的实训不可能每次都安排专职教师，学生遇到问题时自然会向负责实训室管理的老师求教，有些老师不理不睬以自己只负责管理、维护实训资源为由不愿辅导学生。造成上述现象的原因一方面是因为很多高职院校是若干所中专、小型院校合并而来，历史上这些学校由于规模很小对教辅人员要求不高，因此教辅人员本身素质参差不齐责任心不强。另一方面也跟教辅人员在有些高职中的特殊定位或“尴尬”处境有一定关系。从名字就可以看出教辅人员是处于辅助的从属地位，长期处理的是一些琐屑的事务不像行政后勤人员手中掌握了一定的权力，其决策直接关系学校的长远发展。再加上有些高职院校对教辅人员不够重视，在待遇、晋升、奖励机制、进修机会等方面未能给予其平等的“国民”待遇，这也在一定程度上让教辅人员“被边缘化”带来一定的自卑情绪轻视自身工作摆不正自己的位置，长久以往有些教辅人员也并不把自己当做教书育人使命的承担者，对工作持消极的态度自然谈不上主动服务的意识。

(二)工作上：未能形成主动服务的工作机制

服务意识不强自然在具体工作上随意性较强。做不做、做得好坏都是取决于教辅人员的自觉性或与教师的亲疏关系。在高职院校扩招后学生数量大大增加，由于资金有限高职教育资源扩展的速度远跟不上学生数量的增长，这更加考量着教辅人员的工作智慧，如何整合、组织好能利用的资源最限度地位教师教学、科研提供高效便捷服务。但很多高职的教辅人员仍延续着以往“行政化”的工作模式。“行政化”指的以行政指令和经济惩罚训诫为主的管理方法来“管理”教学、科研等学术事业，强调整齐划一忽视教学、科研工作的丰富性和创新性。这在一定程度上打压了教师创新教学的积极性。这在教辅人员的主要三类构成中均有体现。比如在教务工作中考虑得更多的是如何用统一的标准、量化的指标来管理约束教师，而不是让标准、指标服务教师专业化发展。在管理系统的设计方面忽视教师、学生的使用体验，教师在上传教案、提交成绩、开课等，学生在选课、查询成绩中遇到很多系统方面出现错误，教务人员通常的回答是这是系统的问题没法解决。但修正错误的过程需要经历一段繁琐的程序并且由教师、学生承担。以最常发生的网上选修为例，很多学生按程序操作后直接去上课却发现没有他的名单于是向任课教师补报，任课教师得带着一堆的名单到教务处找分管领导签字然后再自行补入名单。补录后有可能会发现名额超标了又形成了新的问题。而实验室、实训中心有时未能事先调试设备，让机器处于正常状态导致教师在上课使用时会碰到突然开启不了或运转故障方面的问题浪费很多的时间。上述各项教辅工作中出现的问题，都跟主动服务的工作机制未能形成有关系。

四、实现高职教辅人员主动服务模式的途径

(一)引导教辅人员树立主动服务意识

教学辅助人员在学校中处于辅助位置其“天生”的使命即是为本校教学、科研提供服务，因此服务是教辅工作的职责所在也是教辅人员工作意识的题中之义。学校应引导教辅人员树立这种主动服务的意识，潜移默化地将服务意识内化为工作人员意识的组成部分。这首先要做的是从思想转变入手明确服务理念，让每位教辅人员都深知教辅岗位的工作对象是教师，而不是物品，管理好物品的目的也是为了更好地服务教师教学、科研需求。要尊重、关爱教师、学生。教书育人不仅仅是教师的职责也是教辅人员的重大使命。每个教辅岗位都是学校发展的一颗“螺丝钉”不是可有可无而是有着其特定的价值所在。教师与教辅只是承担的具体工作角色不同，前者传播知识教授技能后者整合教学资源为教学服务。教辅人员应有这种自豪感和使命感才有可能真正树立服务理念。二是学校管理者在日常的管理工作中应尽量模糊或淡化教辅与教师之间的差别，在待遇、进修、奖励机制等方面不人为地设置差异，让教辅人员同等地享受教师的待遇，以此消除教辅人员的负面情绪提升信心和为人师表的自豪感形成良好的工作心理。

(二)主动服务工作模式：事前调研倾听意见

主动服务不是挂在墙壁上或领导嘴上的一句口号更是是落实在具体的工作中也不仅仅是态度热情、用语文明等表层工作，而是逐层深化且相对固定的工作机制按照事前调研事中解决事后跟踪几个步骤展开。

高效的教辅工作需要能围绕教学核心工作帮助一线教师排忧解难，提供信息、设备、资源、技术等方面的支撑，让教师能从这些庞杂的事务中解脱出来，全身心地投入到教学、科研中。由于教辅人员不直接从事教学工作对教学的需求特别是学校重点发展的特色学科、精品课程教学需要什么样的服务不甚了解。所谓“没有调查就没有发言权”，为更好地提供服务，教辅工作应“关口”前移，改变以往等着问题、需求上门的被动式服务方式，主动出击与各学科组、教研室、学科带头人保持常态化的沟通机制，开展调研了解一线教学人员对其工作的需求，对这些需求进行分析整理掌握第一手信息，从而为后期工作打下好的基础。比如图书馆可事先征集各学科教师、学生对图书资料、数据库的需求，还可将书商邀请至校园让师生进行选择图书馆再进行订购。这样就能很好地缩短图书馆与师生需求之间的距离。实训中心则可及时关注各专业课程、教材、教学计划的变化，根据这些变化调试设备，让设备处于最佳运转状态。而教育技术中心则需对电脑设备及时地更新、升级、定期检查、杀毒，教师在上课时就无需再花时间做该项工作。事前的调研能让教辅人员的服务工作做得更到位更契合师生需求。

(三)主动服务工作模式：事中解决问题不推诿

在教学过程中教辅人员应做好一线教师的助手、副手角色，不离岗保证整个教学过程全程陪伴以随时帮助解决各种突发性的问题。对于出现的问题不推诿，不踢皮球。建立“首问”责任制尽量缩短解决问题的时间，从而为教师的教学、学生的学习提供良好的条件。比如很多高职院校的实训室在课后是开放的，允许学生自行操作练习。虽然这些实训室都会安排值班教师以便维护设备，但很多工作人员仅仅止于开门、关门、开机、关机其他一概不管不顾。学生在操作中如果遇到问题常求助无门可能还会引发一些小事故。教辅工作人员应改变这种“只管物不管人”的工作状态，主动在场帮助学生答疑解难。更积极的做法还可以将学生的操作、使用设备情况、存在的主要问题进行记录，反馈给教师以便教师在教学过程中能针对这些问题集中讲解教学就更加有的放矢。

(四)主动服务工作模式：事后跟踪评估

师生教学中出现的有些问题比较复杂难以当场解决或者需要其他部门的配合。针对这些问题教辅工作人员应建立跟踪机制，关注问题的进展情况并及时将结果反馈给师生，不能解决的要说明原因避免有些问题“石沉大海”。同时教辅还可邀请师生对其工作进行评价、评估以此作为教辅工作考核的主要依据。教育技术的工作人员可利用网络完善师生信息反馈与服务体系善于总结问题，全面科学地评价教辅工作。

结语

培养职业技术人才并以此服务社会的高职院校受到人们越来越多的关注也承载着人们越来越多的期望。高职教育质量的提升不仅仰赖于一线教师的辛勤付出和创新工作，也离不开一大批辅助教学、提供帮助的教辅人员。社会对教学的要求在提高教学中也出现了很多的新情况和新问题，这些都需要教辅人员主动思考，积极调研为教学提供主动服务，从事前到事中再到事后都有工作机制，真正做到管理育人服务育人。

[参　考　文　献]

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