加强药学管理对全程化药学服务的作用

摘要：药学管理的规范性和科学性是促进全程化药学服务的基础，并且药学管理在医院管理中具有重要的地位，其管理的优劣直接影响到医患群体的根本利益。基于药学管理对于全程化药学服务的作用，需加强其管理。本为就药学管理的特点，以及优化管理措施进行分析，以促进全程化药学服务作用的最大发挥。

关键词：药学管理；全程化；药学服务；作用

1前言

在科学技术的不断发展之下，需注重药剂科管理水平的提升，因此需将科学管理和经验管理相结合，明确管理重点，并突出管理的核心，加强对科室内各工作人员关系的处理，提升工作人员的凝聚力和向心力。同时药学管理还需和社会经济体制的发展相适应，并促进各部门之间和谐共处，处理好不同的层级之间的关系，创造良好的工作环境，为全程化药学服务的开展提供更好的条件，并以此提升医院的社会形象，提升其经济效益。

2药学服务与全程化药学服务

药学在医院管理和应用中，属于技术性较强的综合性学科，对专业技能和管理水平均有较高的要求。药学服务为近年来新兴的药学管理理念，主要由医院的药师负责，主要内容包括药师与患者，以及和其他专业卫生人员对药物治疗计划的全过程进行实施、协作和监测等，以达到特定的疗效，其内涵高于合理用药的理念[1]。其在管理操作过程中，要求较高的专业性，要求药师需具备较高的专业技术，以此保证药学服务的准确性、科学性和权威性，树立起药学物服务的形象，并且对于增强患者治疗信心，以及在解决依从性等方面具有很大的作用，能够显著提高患者的治疗效果。

同普通的物品一样，具有特殊性的药品为特殊商品，并通过药学人员和医护人员实现其价值，达到治疗达到目的。药师作为药学服务的主体，其要求较高，需具备专业技术水平和职称，具有专业的特殊性，药学服务的客体为需提高自身健康质量的患者，要求医院进精湛的治疗，以及细心的呵护，为特殊治疗人群。而全程化药学服务相对于普通的药学服务，具有更高层次的要求。其管理思想具有"价值"的管理理念，主要指的是医院药学将患者作为核心，进而实施相应的药学服务和管理，并实施药学价值的再创造建设，将药品供应链也纳入到医院药学服务的管理当中，促进医院、医药公司和患者等多方的价值多赢和共享[2]。

3加强药学管理对全程化药学服务的措施

3.1应用临床路径促进药学管理的提升 临床路径，指的是为患者的健康负责的全体人员，主要包括护士、心理医生、临床医生、营养师、药师、行政人员和检验人员等，为对患者进行诊断和治疗，而制定标准的、较佳的管理与服务模式[3]。临床路径管理模式因其以时间为顺序，并且按照详细具体的路线图，或是医疗服务计划而优于一般的管理模式。患者住院期间，需严格按照临床路径头实施，接受各项诊断和治疗方案。主要内容包括诊断、检查、化验、医疗干预、药物治疗和护理、监测等。但在询证药学和询证医学的应用下，药学服务将会面临更为复杂的问题，所以对于实现将患者作为中心，以及将药物作为中心的转变，还存在一定的局限性，基于此，可加强药物、医疗和护理相互结合，实现将患者作为服务中心的目的。

3.2促进医院药学质量指标和目标管理的提升 目标管理理论同样适用于药学管理，在具体的工作开始前，需明确工作目标，并根据目标制定想应的管理方法。目标管理在医院药房、制剂室的应用，能够有效的提高管理效能。目标管理方法的实现，较为关键的是各岗位质量指标的确定，并且将经济作为基础。在实施中，应遵循四方面的内容，包括总目标的确定，目标决策的制定，目标流程的规划、控制跟踪目标。在实施中，应用三级考核制度，科室领导需定期的进行检查实施情况，各科室应用工作月报表进行工作记录。目标管理主要体现医院对于全面发展的方向和要求，具有全方位的管理优势。在医院药品的具体管理中，需设置药品的处方量、供应、账物相符程度、差错率、利润率和库存量资金占用率等指标。在制剂的生产方面，需确定合格率、生产总量、设备完好率和人均利润率指标。在药学保健方面，需制定药品不良反应的报告，结合目标管理中定量、系统和责任的应用原则，并结合系统的药学管理工作，促进医院药学管理的全面发展。

3.3完善药物服务的管理制度 药物服务规章制度的建立健全，需落实医院各管理人员的责任，同时还需规范药师咨询用语，注意忌语和礼貌用语的规避和应用。并建立起监督、检查和评比制度，结合合理、科学考核指标的制定，进行患者考评、部门内部考评和科室之间的考评，保证服务质量，促进全程化医药服务的实施效果的提升。同时还需注重药师队伍的建设。在药师的培养方面，应实施有计划、有目的和有经费的培训，为增强药师队伍的建设创造条件。结合内部培训和选派培训的方式，促进药师综合素质的提升，可让药师进入高校进修，或是到上级医院参加统一的培训，以此加强药师对药学，以及医学基础知识的培训和学习，促进其专业知识和理论知识的提升，改变其知识结构，提升其职业素养和专业水平，以此促进服务质量的提升。

此外，为进一步的发挥药学管理对全程化药学服务的作用，需建立统一的药学信息资料数据库，促进资源的共享，以及方便服务。在咨询窗口，需配置专业的咨询工具书，以及配有药物咨询软件的计算机。特别是药剂科需建立起完善的药学信息资料库，应用科技力量，促进咨询服务质量的提升，并以此促进全程化药学服务质量的提升。

4结论

药学管理对全程化药学服务的提升，具有重要的作用，为进一步提升医院的全程化药学服务，需加强药物管理，结合时代的发展，积极应用新科技，并遵循现代服务理念，做到真正的以患者为中心，提升医院的整体形象，并且在全程化医药服务的应用之下，促进医院、药物公司等各方互利共赢，以此增强医院的社会效益和经济效益，促进医院长远的、全面的发展。

参考文献：

[1]张太平.数字化医院情况下的药学服务及药学管理[J].中国民族民间医药，2013，4（2）：158-159.

[2]秦权.药学管理和服务质量探析[J].中国中医药现代远程教育，2012，4（2）：134-135.

[3]傅伟兰.加强医院药学管理、创新医院药学服务[J].中国中医药咨讯，2012，3（4）：371-372.