马骏:善假于物

身处剧烈的社会转型期和多变的医改进程，中国的医院院长们时常被寄予“施救者”的角色。他们要么被期望将濒危的医院带出险境，要么被寄望将平庸的医院领入卓越。

在过去10年间，马骏便被如此寄予了两次期望。第一次，她授命带领一所妇幼保健院走向快速发展，而第二次，她则被寄望将上海长宁区中心医院打造为三级医院。

“君子性非异也，善假于物也。”这句出自《荀子・劝学》的名言，可以用来解释马骏多年来不断取得成功的原因。她用多年的管理实践，证明了一条亘古不变的处事哲学，“善于利用已有条件，是成功的一个重要途径。”

巧借外力

在推迟采访半个小时后，马骏风风火火地从办公室赶到会议室，坐在了记者面前。虽长于江南水乡，马骏却有着北方女性的豪爽性格。访谈伊始，她便毫不讳言，自己曾经眼泪汪汪地离开中心医院，如今又眼泪汪汪地被调回。

两次泪眼婆娑的背后，不仅饱含着她离开原单位的依恋，更意味着即将为完成任务而付出的艰辛。2013年初，当马骏从长宁区妇幼保健院调回至长宁区中心医院时，她接到任务是：3年内将医院打造为一所三级医院。

作为上海西部的重要城区，长宁区有近70万常住人口，但长期以来一直没有三级医院。作为当地最大的医疗服务中心，长宁区中心医院主要以处理常见病和多发病为主，距离三级医院的各项标准均有一定差距。“比如人员结构，当时中高级人员占临床医技人员的20%，未来3年内要调整到50%。”马骏随口一说，便将创建的艰辛一语道破。

不过，中国自古便有“巾帼不让须眉”之说。在医院历练多年的马骏，显然没有被重任吓倒。“既然目标已定，便不再为方向迷茫。我们所要做的，就是对照三级医院建设标准分步实施。”她语气虽轻，但也深知在名院林立的上海，创建三级医院并非易事。而其策略是，“善于借助外力，学会走捷径。”

“能不能成为三级医院，不仅是中心医院想不想的问题，也是政府要不要的问题。”为了取得政府最大限度的支持，在履新院长之初，马骏便向长宁区政府讲起了“条件”。在“十一五”期间，上海共有5家医院荣升三级，但长宁区未有一家。错失良机后，长宁区政府对医疗卫生事业建设更加重视。马骏的积极争取，更坚定了区委区政府发展医院的决心，医院不仅获得了1200张床位的扩建审批，还获得了每年1000万元的人才专项经费。医院2015年前的所有基建项目审批，也已获得区政府通过。

在区政府的支持下，医院改扩建工程进入倒计时。但马骏显然不想仅仅成为最后“拿钥匙”的人。事实上，自上任之初，她便思考应如何借助基建改造的机会，更好地完善医疗流程。

为此，她引入了专业管理咨询公司，借助外脑梳理服务流程中的潜藏问题；其次，她还邀请建筑专家来院培训，以期医务人员提出的临床需求更符合基建要求。在与临床业务骨干进行了一场头脑风暴后，囊括各科室未来需要的解决方案随之出炉。

有了高楼，还要有名医。对此，马骏深有感触。在锤炼重点学科上，她想到了上海交通大学医学院。“两家单位有历史渊源，上海交通大学医学院愿意帮助并支持我们迅速提升能级。”医院遴选出的10大重点学科，均得到上海交通大学医学院的支持。而且，医院未来成为教学医院后，还可以设立硕士和博士授予点，从而为引入高端人才提供机会。

尽管如此，马骏也深知，若想短期内迈入上海医院的一流梯队也不现实，所以明确自身定位便尤为重要。“医院发展科研教育的目的，不仅在于摘得三级医院的牌匾，更重要的是更好解决长宁公众的就医问题。”医院在创建三级医院后，将启动JCI认证程序，以打造质量强院。

内生动力

有了区政府和医学院的支持，创建三级医院是否已水到渠成？马骏仍不讳言，“未来最大的困难是员工观念。”

“部分员工对医院发展文化不认同，认为创建三级医院是院长的荣誉，与自己无关。”马骏表示，移山易，但换脑难。更为重要的是，医院中层干部对科学管理缺乏了解。“若没有他们的认同、参与和执行，医院争创三级医院的目标无望。”

为此，上任不久，她便带领中层干部马不停蹄地密集走访了上海二十余家医院，让中层干部开拓眼界，扭转固有思维和理念。随后她便趁热打铁，亲自带领领导班子与全院所有科室和部门负责人面对面沟通。“若3年完不成任务，我辞职下岗，所以别有‘等、要、靠’的心态。”每次沟通完，马骏都会甩下这句半硬不软的话。

为了进一步争取员工的理解和支持，马骏一方面发挥女性的沟通优势，另一方面通过与中层签订目标责任书，撬动其主观能动性。此外，她还推出了科主任竞聘制度，开展了综合绩效改革，通过多种方式，调动中层干部的管理积极性。

基层员工的工作热情也应格外关注。在她的指导下，医院不仅会根据实际情况，为每人制定发展目标，还会将员工向临床、科研和管理等不同岗位加以引导。而针对临床业务骨干，医院还不断细化学科分工，力争让每位业务骨干都能术业有专攻。

此外，马骏还将视野投向全球，与多个国家的医院合作，建立交流培训基地，开拓医院中高级人才的视野和理念，激发员工自我实现的价值需求。

“3年内争创三级医院，压力确实很大。”马骏坦言，“但事在人为。”

从医生成长为优秀的管理者，马骏将成功的原因归因于学习。她不仅热爱学习，而且擅长学以致用。在商学院讲到的管理模块，她总能找到落地路径，而且总能学到别人看不到的东西。“别人看美剧是为了消遣，而我总能学到东西，比如《实习医生格蕾》在第六季时，医生开始使用iPad查房，这对我们就是一种启发。”

尽管工作繁杂，但每天马骏都尽量将工作控制在10小时以内，“女人要善待自己，把一些时间留给家人和孩子。若丢失了温柔的一面，管理也会遇到问题。”