有效打造一线和谐班组的实践与思考

摘要：企业的一线班组就像是单位躯体的一个小小的细胞组织，其健康与否对整个单位的生命起着至关重要的作用。因此如何有效打造一线和谐班组，是一个十分重要的课题。从班组规范管理、协调班组成员关系、树立组员敬业观念等方面阐述了如何有效打造一线和谐班组的经验与体会。

关键词：电力企业；和谐班组；以人为本

如果说单位是一个人的躯体，那么每一个一线班组就是该躯体上一个个的细胞组织。这个细胞组织的优劣、健康与否，对整个单位的生命将起着关键的作用。“麻雀虽小，五脏俱全”，作为一个班组的管理者，更应心怀远大目标、明确责任，搞好班组建设。要切实做好班组成员的思想工作，以促进班组成员积极向上，出色完成上级交给的业务工作。笔者担任“紧急救护班组”组长多年，班组成员也几经变换，在班组管理工作上“摸着石头过河”，历时十余年。2012年11月，笔者所带班组分别荣获了“国家电网公司达标班组”和福建省“工人先锋号”等荣誉称号。现就如何打造一线和谐班组进行了探讨。

一、以人为本——大处着眼，小处着手，规范班组管理工作

坚持“以人为本”的方针，加强班组建设。班组长必须始终把班组成员的思想建设作为班组工作的首要内容。落实相应的计划制度、强化目标管理是抓好班组建设的关键。紧紧围绕单位2012年工作的总体要求，以着力打造“电网核心业务中的核心业务”为主线。培育富有积极性、主动性与创造性的班组文化，形成了“积极向上、奋发有为、灵活机动”的班组。

作为班组长首先应对班组的整个工作情况、人员情况要熟悉，对可能出现的不利于工作的一些不良倾向要有鲜明的预见性。“防患于未然，胜过亡羊补牢”，这就要求班组长要从大处着眼，规划出长期主要工作（如长期紧急救护培训计划）的蓝图。班组要制定严格、规范、切实可行的规章制度、考核制度。制定的培训计划要明确具体、切实可行，并且有章可循。制度的制定要全面，宽严适度，执行要严格，赏罚分明得当。如笔者所带班组就根据工作需要制定了以下切实可行的规章制度：《紧急救护培训教师岗位职责》、《外出培训教师职责规范》、《紧急救护培训器材维护、保管制度》等。

作为负责电力系统紧急救护培训的班组长，要清楚本班组所承担的触电急救培训工作与其他培训有所不同，现场触电急救是性命攸关的培训，来不得半点马虎。这就要求教师必须从小处着手，严把培训质量关。在触电急救培训工作中是“认真施教”还是“走过场”，是培训过程中班组教师出现的两种截然不同的观点。由于受社会上某些不良思潮的影响，培训“走过场”的观点在班组教师中还占有一定的市场。本着让“委培单位放心、受培学员满意”的方针，必须“严”字当头。因此要顶住种种干扰，因地制宜、认真施教、耐心辅导、严格要求、严把考核关。“会”与“不会”一字之差，却是人命关天。因此，要本着为受培企业、培训学员高度负责的精神，对学员进行严格培训，使其成为既具有理论知识又有正确操作技能的合格的现场初级急救员，并能在触电事故现场中发挥作用。教师不仅要“专”，还要会“能”，受训学员素质可能参差不齐，教师应该更深入细致地为学员们服务。

二、以人为本——动之以情，晓之以理，协调班组成员关系

创建和谐班组是一个较为长期的过程，是非常细致具体的工作。仅靠班组长的努力是不可能达到目的的，班组全员必须积极参与才能实现真正意义上的和谐。当然，创建和谐班组还必须坚持科学的发展观，科学发展观的核心就是要坚持以人为本。班组长必须充分考虑班组成员的需求和利益，为班组成员的全面发展创造良好的条件，以保证班组成员能在单位的不断发展中受益。

近年来，由于单位工作任务重，个别管理者片面追求业绩，工作方法简单，与被管理者缺少有效沟通。因此班组成员会对一些新的管理方法、新的手段不理解或难以认同，容易产生矛盾。例如：单位曾出台《关于调整教师课时津贴的通知》的第三条规定：当月同时承担一类和二类课程的，将二类课程的课时数按1/2折算为一类课程计算，即总课时=一类课程课时+二类课程课时/2，再以一类课程各档位标准计算课时津贴。在文件出台的初期（征求意见稿时），大部分教师就意识到文件条款规定有严重偏差。笔者作为班组长把相关意见汇总后向负责此事的同志反映，但因种种原因建议没有被及时采纳。这时作为班组长不仅要把教学任务分配得更加合理，还要做通任课教师的思想工作，让他们相信文件条款的不合理之处在执行中一定会得到更正。在次月的绩效分析会上单位领导发现问题后立即提出整改建议，相关的部门还专门出台了补充规定：一二类课程分开计算，分别套用各自档次，也利于简化计算。上月少算的课时津贴，下月如数补回。

一场“危机”平息了，但班组长在组员心目中的认同感却提高了。这就要求班组长要积极化解矛盾、协调关系，营造和谐的人际基础。组员之间由于工作都比较忙碌，沟通交流减少，相互之间的关系融洽程度下降。在班组内营造和谐的人际关系最基本的一条就是“以人为本”，这是和谐的标识，也是让全体组员工作敬业、坦率正直的准则。

要通过以人为本的管理凝聚人心，培育组员成为志趣高雅、与时俱进、心理健康的人。笔者认为主要应从以下几方面着手：

一是班组长作为管理者要加强学习，提高管理能力和艺术，尊重员工和率先垂范，在任务分配、绩效考评中做到公平、公正、公开；另一方面要强化员工培训，提高其工作技能和个人的知识修养，使被管理者与管理者之间不因知识的差异而产生沟通的困难。

二是要协调好员工之间的矛盾。教育员工顾全大局，相互之间宽容理解，培养团队意识。在单位与员工的矛盾中，有相当一部分是因为员工对单位经营政策的不理解导致难以认同，或是因为分配政策、奖励政策不透明、缺少公平性造成的。要充分激发员工的工作潜能，必须使员工在心理上认同、热爱自己的岗位与工作，感到气顺、劲足。因此创建和谐班组的过程中必须让员工释疑解惑、理顺情绪。

三是工作计划、工作思路、工作分配、各种奖励机制等与员工利益相关的政策要通过各种途径向员工讲深讲透，做到公开透明；对市场竞争的形势要让全体员工都有所了解，使员工充分理解，自觉自愿为中心的发展尽心竭力。

四是要适时为员工减压，一方面通过激励手段让员工找到工作的成就感，另一方面通过经常组织一些有益身心的活动让员工放松心情。

五是通过开展培训、讲座等向员工传授多方面的知识与成功的案例，增添员工完成工作任务的信心。

六是要开通一个让员工倾吐发泄的渠道，如网站上的员工论坛、干部与员工的谈心活动等，及时掌握员工的思想动态，把矛盾消除在萌芽状态，这样才不会累积矛盾。解决组员间的各种“不一致”要动之以情、晓之以理，要释疑解惑、理顺情绪，为创建和谐中心做准备。

三、以人为本——要树立组员“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念

台湾的“忠信教育法”创始人——高震东先生讲过一句话：“天下兴亡”的下一句是“我的责任”。“天下兴亡，匹夫有责”等于大家无责。“匹夫有责”要改成“我的责任”。“以天下兴亡为己任”是孟子的思想。禹是人，舜是人，我们也是人！他们能做到的，我们为什么不能呢？“天下兴亡，我的责任”，有了这个思想，从大的角度来讲，我们的单位才有希望。从小的角度来讲，我们的班组才有希望。如果人人都能意识到：班组工作没做好是自己的责任，班组培训出现问题是自己的责任，人人都能主动负责，哪有不团结的班组，哪有不和谐的班组？因此每个班组成员都应该把责任拉到自己的身上来，而不是把责任推出去。

作为班组长要把组员的小事当大事，要用心贴近组员。一是真心。要用真诚赢得组员信赖，班组长不能有架子，要与组员交朋友，缩短与组员的心理距离，在思想感情上与组员融为一体。要光明磊落、坦诚相待，说实话、办实事。做到组员加班去看看、组员有病去问问、组员有困难去帮帮。二是交心。班组长要经常与组员互动，没事聊聊天，有事更要学会倾听，给组员表达思想的机会，让组员有如释重负感，工作起来心里轻松。要学会换位思考，站在组员的角度想问题、将心比心，发现问题及时解决，一时解决不了的要向组员说清楚，待条件许可时及时解决，一定不要蒙混组员。总之，作为班组长一定要做好班组里的每一件事，要关心班组里的每一个人。

今后紧急救护培训市场将全面铺开，定点培训单位将逐年增加。对于培训中心来说，既是机遇，更是挑战。因此，应打消“等、靠”观念，应充分利用省公司人资部、安监部、省红十会对中心的信任与支持，积极开拓市场。在保持现有培训市场份额不变的情况下，争取能向外辐射。要一改以往“等任务找上门”、“有课没人上”、“有人（时）没课上”的做法，每年2月前应主动会同有关受培单位做出年度培训计划。培训工作点多、面广、情况复杂。要在工作中把复杂的任务转化成可理解的简单的程序，任何时候都不能松懈，全心全意为学员们服务。“走出去、请进来”是今后工作的重点策略。学习省内外兄弟“定点单位”的先进经验，“眼睛向外找差距，眼睛向内练内功”。在班组中适时地开展技能竞赛，形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

四、结束语

一份耕耘，一份收获。在各级领导的关心支持下，在班组员工的共同努力下，2012年1月紧急救护班组被福建省电力有限公司授予省公司系统“标杆班组”的称号；2012年11月19日，班组被国家电网公司授予“国家电网公司达标班组”称号；2012年11月22日班组被福建省总工会授予福建省“工人先锋号”的殊荣。和谐班组的建设是一个漫长的征程，它是企业目标、管理机制、企业文化、行为准则等综合作用的结果，现在的成绩也非一朝一夕之功，需要不断积累、调整与修正，所有毕其功于一役的想法只能是不切实际的奢望。唯有执行、执行、再执行，才能滴水穿石、成就梦想。