电力企业媒体公共关系问题和对策

电力企业媒体公共关系是通过与媒体建立良好互动沟通机制服务企业对内、对外管理，做好电力企业运营与发展，通过媒体平台塑造良好的企业形象，在遇到各类突发事件时做好信息与新闻传播。企业媒体公共关系需要良好经营，是一种专门探索如何建立公众信任并获得支持的科学艺术。县级电力企业媒体公共关系的经营要从企业本身、新闻媒体、公众三个方面入手做好管理，从而创造良好发展环境，为自身经营管理服务。下面对县级电力企业媒体公共关系存在的问题与对策进行探讨。

一、县级电力企业媒体公共关系现状与问题分析

1.现状。

结合国内电力企业媒体公共关系现状来看，除去提供电力服务、强调电力企业承担的社会责任之外，在媒体公共关系方面还具有一定特异性。对某地区县级电力企业媒体公共关系进行调查，从企业职工与电力用户两个群体入手进行调查，对媒体公共关系现状进行分析。调查发现电力企业职工对于媒体公共关系均有一定程度的了解，了解程度虽然不高，但是多数人员听说过媒体公共关系，获取渠道从新闻、微信、微博、qq等途径不一而足，电力企业内部部分工作人员针对企业媒体公共关系管理还做过专门讲话与讨论，虽然工作中真正践行举措不多，但是在认知与了解方面已有一定基础。电力企业职工对于媒体公共关系工作的意义有一定认知，比如塑造良好企业形象、服务电力运营与管理工作、处理突发事件等，多数人对于其意义都十分认知，但是对媒体公共关系经营不善会导致的负面影响与对电力企业工作干扰方面认知有一定缺乏。调查发现，县级电力企业媒体公共关系相关工作已经缓步开展，但是从发展方面来看，还尚不成熟，处于起步阶段，企业用户问卷调查发现多数用户都认为工作开展较为零散缺乏科学性与统一性，并且针对性差，企业内部相关方面的培训并不到位。此外，在调查中还发现，许多用户对于电力企业的认知较为狭隘，日常生活中除了缴纳电费与供电维修等途径外缺乏了解信息的渠道，对于电力企业还存在着垄断行业、暴利行业等负面认知，这不利于企业形象的塑造。在了解电力企业形象方面，主要渠道从高到低依次为新闻媒体报道、个人了解、朋友交流与其他，可见媒体在塑造客户企业形象认知方面起着决定性作用。

2.问题。

结合县级电力企业媒体公共关系调查情况来看，目前其媒体公共关系工作主要存在三个问题。一是电力企业对于企业媒体公共关系认知程度偏低，并且未纳入企业核心管理与发展范畴；二是媒体公共关系经营碎片化状态严重，缺乏科学性与体系性，对工作部署与执行都不到位；三是企业职工在参与媒体公共关系工作方面积极性与针对性都不强，本身缺乏专业培训，无论是认知还是执行都不到位。以上这些问题的存在，制约了县级电力企业媒体公共关系工作的开展。

二、县级电力企业媒体公共关系改进对策

1.将媒体公共管理纳入企业管理。

结合县级电力企业媒体公共关系管理情况，要结合企业工作将其与企业管理与发展规划相统一，以树立良好企业形象、加强与公众沟通等为目标创造良好发展外部环境。要在企业内部积极宣传并推广媒体公共关系工作的重要性与意义，融入科学工作理念，积极应用新时期各类自媒体如微信、微博等以主动、开放的姿态做好对外信息与企业形象经营。要对内部员工做好专门培训，通过与新闻媒体建立合作关系构建优质沟通渠道，结合企业发展战略化解工作中遇到的各类形象危机。

2.高效利用公共关系资源。

县级电力企业要从健全媒体公共关系管理机构方面入手，积极完善相关机构组织与制度的建立，做好细致分工，将公共关系作为重要资源进行高效开发与利用，从而处理好与政府、媒体、合作伙伴、客户等的关系。要积极借鉴国内外相关舆论监督体系与工作体制机制，完善电力企业本身处理媒体公共关系的策略与意识。要加强对周边电力企业与媒体的合作，将其纳为重要合作力量。比如，美国电力企业通常会与周边电力公司签订互助合同以对抗危机，互助合同中规定了多项内容，从发电机组、抢修设备、抢修人员、备用物资等互相支援的时间、数量到一线抢修工人在现场需要的食品、水、通信工具等，提升了抢救工作效率，有利于营造良好公众形象，同时也实现了公共关系资源利用的最大化，这对于指导国内县级电力企业公共关系工作有重要参考价值。要积极借助权威机构等第三方力量应对公众质疑，要与相关机构、监管部门保持长期良好的合作关系，在电力事故发生后由第三方高可信度的事故分析报告，或者对电力用户提供约束或服务时联合第三方力量增强话语权，以获得公众支持，塑造良好企业形象。

3.与媒体建立信任关系。

要通过媒体与公众建立信任关系，除了做好日常电力企业相关信息之外，要积极塑造良好企业形象，积极参与各种公共活动增强同公众的交流。尤其是在各类电力事故发生后，要在做好抢修工作的同时进行高效公关，比如第一时间向社会公布事故及抢修情况，以坦诚、积极的态度争取公众的理解，企业信息时从客户需求角度谈问题，避免使用专业术语，要对一线抢修人员进行相关培训，在抢修现场不能回避媒体询问，做好媒体询问问答，从而为电力企业营造良好的舆论环境。对于电力企业工作中经常遇到的各类事故要做好危机公关管理工作，比如对地震、火灾、风暴、洪水、恐怖主义袭击、市民暴乱等情况下公共关系工作建立预警机制，积极进行事故预案演练，检验并提高预案可操作性，帮助工作人员明确责任，熟悉事故处理的程序，保持资源准备充分，提高危机处理的效率。要在事故发生前后积极向社会各界相关信息，通过及时与公众沟通避免事故产生“放大效应”，通过与媒体之间建立的信任关系服务危机公关管理，增强电力企业控制力。

三、结语

综上所述，县级电力企业媒体公共关系工作要立足于当前工作现状，以塑造良好企业形象、增强企业话语权、建立沟通公众优质渠道为目标加强与公共媒体的合作，做好电力企业形象管理与危机管理，全面营造良好媒体公共关系工作环境，服务企业管理发展。

作者：杨广军 单位：国网河北高阳县供电公司