电力企业营销范文

电力企业营销范文第1篇

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查，从而找出电力企业在营销管理中存在的问题，以便找出更加有效的营销途径，提高电力企业的营销成果。对于电力企业说，营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计，帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别，所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素，在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度，而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计，必须要制定相应的审计指标体系，电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标，不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益，而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障，也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计，具体要掌握两方面的内容：①审计电力企业营销内控制度是否完善，审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价，看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位，通过测试、分析等方法，将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价，从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说，电费是其最主要的经济来源，也是维持电力企业运行的基本物质条件，所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来，电费回收是点力企业营销管理中的难点，电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点：①要根据电力企业营销的相关记录，对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查，确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式，对电费的收费方式进行审计，对于不合理的收费方式应该及时进行调整，避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价，有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节，好表为下一步电费的收取提供相应的数据，所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视，保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说，抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点，在审计中应该抽取部分用户，对以下内容进行审计：①对抄表基础工作进行检查，检查抄表所列项的完整性，同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录，对于电表的起止码进行确定，同时对所用的电量进行审计，对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失，并及时追回。③对抄表日期进行审核，确定是否在规定时间抄表，尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查，对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件，在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题：①对于用电量的准确性进行审查，按照电力企业电费汇总总表以及台账，审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查，尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查，因为很多用户在用电过程中会变更用电性质，审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查，在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象，是否有私存电费的现象，是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计，主要是对其损失进行追索，审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视，而对于电力计量环节不重视，所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计：①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查，确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量，应该对其控制程序的合理性进行确认，从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查，有效的电力检查能帮助电力企业规避损失，而且能在保证电力供应正常的基础上，提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始：①对于用电检查中的手续规范性进行检查，看在用电检查中是否按照规范进行，评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认，对于应收补收的电费进行确认，而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账，在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

在当前计算机技术有了更高的发展，在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作，将电力企业营销数据存在数据库中，然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计，找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度，而且能提高电力企业审计效率。

3结论

电力企业营销审计是对电力企业整个营销活动的监督和管理，有助于发现电力企业在营销过程中存在的问题。作为内部审计部门应该从内控制度的角度出发，在运行中履行好监督职能，不断更新自己的审计观念，采用先进的审计方法，从而促使电力企业能改善自己的营销管理，提升自己的营销管理水平，实现进一步的发展。

电力企业营销范文第2篇

1.1涉及的领域极多，影响的范围极大

电力作为现代社会经济建设、生活生产、工作学习不可或缺的重要动力，已经全面覆盖社会各界各个领域。电力企业营销系统需要面向全社会提供全面的服务，其服务质量直接关系到电力企业的经济效益与社会效益，如果电力企业营销系统服务出现中断或者不稳定情况，会对企业自身经济效益与社会效益产生极大的负面影响。

1.2覆盖范围极广，保障难度较高

电力企业营销系统覆盖范围下有着极为庞大的终端用户群体，而且这部分终端用户群体呈现极为明显的地域分散性，而且电力企业营销系统还覆盖了大量采集设备以及越来越多的社会化代收机构（银行、超市等），这在很大程度上加大了电力企业营销系统的负荷，进而使其保障难度明显升高。

1.3实时性强，业务连续性高

电力企业营销系统中，需要为终端用户提供持续不间断的服务，才能及时有效地处理终端用户出现的各种问题，为终端用户提供高质量、高效率的服务。而且电力企业与银行联网一般都在夜间进行业务交互，这无疑对电力企业营销系统连续性提出了更高的要求。

1.4技术复杂，维护难度高

电力企业营销系统下辖近二十项业务类别，一百余个业务项目，七百余个业务子项，而且不同项目之间有着非常复杂的衔接、互动关系，彼此制约又相辅相成，如果其中任何一项业务出现了故障或暂停服务，都会对其他业务的正常运行造成极大的影响。而且电力企业营销系统主机、数据库、语音设备等众多项目涉及的计算机信息技术、设备、软件极多，以致电力企业营销系统维护难度日益加大。就目前情况分析，电力企业营销系统在运维服务能力与运维管理水平方面还存在一些不足。针对这一现状，电力企业需要结合自身实际情况，紧密联系新形势下对电力企业营销系统的要求，构建一套科学合理的运维管理框架，依靠完善的服务管理流程满足终端用户的业务需求，将营销系统运维与价值充分结合，促进电力企业经济效益的提高。

2.电力企业营销系统运维管理框架的构建

2.1充分了解开发商与营销系统的关系

电力企业营销系统运维管理的支持者就是系统的开发商，开发商能够为电力企业营销系统运维管理提供最为专业的支持，进而提高电力企业对终端用户的服务质量，从根本上提高电力企业的经济效益，促进电力企业的长远发展。而且在电力企业营销系统运维管理过程中涉及到种类繁多的设备，相关运维管理人员无法充分满足所有的技术与管理工作要求，必须借助于系统开发商的帮助，寻求自身的发展。而系统开发商通过与电力企业建立良好的战略合作关系，也能够从根本上促进自身的快速、稳定发展，实现双赢的目标。同时，电力企业需要明确不同部门之间的衔接关系，尤其是技术部门与业务部门。由于这两个部门之间相关工作人员的工作性质与工作内容存在较大的差异，工作人员的专业素质、专业方向也存在较大的差异，使得技术部门与业务部门之间的沟通存在一定的难度。针对这一现状，电力企业需要充分明确二者之间的衔接关系，确定各个部门的职责范围，充分发挥不同部门的协调合作能力，为电力企业的长远发展奠定坚实的基础。

2.2运维管理团队的建立

为了确保电力企业营销系统运维管理体系的有效性，必须从运维管理团队的建立切入，为运维管理体系输送充足的管理人员，保证营销系统运维管理体系高效、高质的运行。针对运维管理团队的建立，我们首先可以建立相应的人才引进机制，为电力企业营销系统运维管理不断注入鲜活的血液，然后再建立人才培养机制，对相关工作人员进行岗位培训工作，提升其专业素质与服务管理水平，最后建立人才的使用与激励机制，提升工作人员的主观能动性，充分发挥其工作积极性。

2.3安全运维管理

2.3.1系统运维风险评估体系的构建

系统运维风险评估体系主要包括了风险预测、风险识别、安全控制措施三个主要功能模块。通过建立电力企业营销系统运维风险评估体系，能够不断完善系统的安全性能，提高系统的安全系数。

2.3.2安全体系建设方案

为了避免由于制度管理方面漏洞导致的风险问题，需要建立起完善的制度规范体系，以规范的操作流程降低故障出现的几率，同时，建立严格的制度巡查体系，确保制度执行的有效性。

2.4运维应急管理

应急预案是为了第一时间控制紧急事件发展事态，降低其影响程度，尽快恢复业务持续稳定的运行。在紧急事件发生之前，要做好预防、预警、演练、培训、资源准备等工作，在事情发生时需要及时开启备用资源，采用应急措施进行故障排除，事情解决后需要对该事件进行总结与完善，然后指定相应的措施避免该事件的再次发生。

3.结束语

本文就从电力企业营销系统的特点切入，分析其运维管理框架的构建，以供广大同行参考与借鉴。

电力企业营销范文第3篇

一、引言

电力是社会与经济发展必需的基础性产品，新的历史阶段，我国经济发展方式的内涵和外延都发生了重大改变，电力营销成为摆在电力企业面前的重要课题之一。

二、新用电形势下，电力企业亟待转换营销模式

随着经济的高速发展和市场化程度的不断推进，传统垂直一体化的电力产业结构已不适应新形势的需求，电力营销这一概念开始进入人们的视野。另一方面，人民群众生活质量的提高也对电力企业服务品质的要求越来越高，因此营销战略对于电力企业的意义日益凸现。2011年8月以来，全国各地出现严重的缺电状况，广西亦遭遇20年来形势最严峻、时间延续最长的缺电局面，缺电形势一度进入红色预警状态，这些内外因素加剧了电力营销的复杂性和多样性。然而大多数电力企业的市场意识还比较淡薄，其服务项目和方式均难以适应客户的需求，对优质服务的认识尚未触及到如加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次问题。长期以来，我国的电力产业都是集发电、输电、配电为一体的垄断模式，电力企业的营销系统不健全，营销力量较薄弱的问题非常普遍。具体表现在营销人员占总职工人数的比例较低，对用电市场及用户消费需求和潜力预期分析不够，信息不灵，对客户用电变化无法及时准确掌握；对电力市场的特点和规律研究不足，对客户用电潜力挖掘深度不够，缺乏一支专业和高素质的营销队伍等。电力企业长期养尊处优，生产经营活动并未完全服务于市场营销的需求，服务体系不健全等问题仍制约着电力企业在市场竞争中可持续的发展。鉴于此，电力企业亟待转到市场为导向、以效益为中心的发展轨道上来。

三、更新理念，多方举措，努力提升电力营销的策略

1.营销理念的全面更新电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立，电力企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念，走向市场，以用户需求为导向，将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念，敢于打破行业垄断，引入市场竞争机制，不断提高市场占有率，努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品，减轻消费者负担的观念，树立低能耗、高技术电器产品引导消费的观念，树立提供优质服务打造企业形象的观念，进一步拓宽企业的市场份额。总之，以国民经济可持续发展为依托，以能源消费结构调整为契机，以需求预测管理为手段，以“人民电业为人民”为宗旨，最大限度地争夺市场和客户。

2.努力构建完善的营销系统和网络电力企业的经营环境正发生着深刻的变化，给电力营销工作带来了诸多新的挑战，电力企业应当摈弃计划经济条件下那种“用电管理”的思维方式和经营模式，建立健全企业内部“大营销”体系，提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度，建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系，构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信息系统。同时大力推进自动化远程建设，改革收费方式，实现用电计量现代化，建立“营配一体化系统”，全面提高营销的信息化水平。大力培养专业的营销队伍，加强对人员的选拔、培训、激励和考核工作，以“终身学习”理念为指导不断提升团队成员的学习能力，不断提高职业素养。

3.以客户需求为本，区分细化市场电力企业的营销水平最终体现在客户的满意度上，尤其在用电新形势下，电力企业应以客户的满意度为最终的目标，在市场细分化的基础上采取弹性灵活的营销策略。站在客户的角度换位思考，将客户满意度作优质服务的出发点和落脚点，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的原则开展营销工作，以不同的方式共同体现“服务永无止境”服务理念、“以客户为中心”的核心价值观。通过客户细分来进行市场细分，按照一定的用电规模和变量将客户划分为若干个细分市场，建立良好的供需关系。通过各种“个性化”与“差异化”的市场服务，细化营销内容，量化服务指标，帮助企业客户度过难关，从而进一步完善供电服务的体制，真正赢得客户的满意。此外，还应注重引导电力消费来扩大销售，利用各种经济和宣传手段来刺激客户的用电需要和购买欲望。可以说，主动研究市场、服务市场和开拓市场，一切围绕客户为中心，全心全意为他们服务是电力企业营销的根本所在。

电力企业营销范文第4篇

作者：冯志豪 单位：广东电网公司佛山南海供电局

由于价格受国家控制，销售渠道较为固定，所以企业更注重产品。电力企业以安全生产为中心，商品意识差，营销观念淡薄。电力企业是国有企业，长期以来，电能的商品属性淡化，公益色彩浓厚，先用电后花钱，窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固，这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场，电力企业重生产轻营销。随着市场经济的发展，电力企业公司化，经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变，沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张，供小于求，企业的营销重点在提供充足的能源。而在经济不发达地区，电能供大于求，电力则以增供扩销为主题，促进电力销售。差异化的供求关系，使各地的电力企业营销策略各有侧重。

营销管理理念的建立电力营销不是简单的卖电过程。随着市场经济的不断深入，传统的电力营销模式受到了挑战，用户在满足基本需求的同时，个性化需求不断涌现。由于电价由国家统一制定，电力营销的空间受到局限，电力营销不能照搬西方的现成经验，要结合中国电力的特点进行具体分析，探索适合中国特色的营销方式。从4P、4C到4R营销理论为适应市场需求不断变化，企业与顾客更紧密的结合在一起。营销的宗旨是提高企业效益，满足用户需求。营销理念建立的关键是转变思想，电力是垄断企业，独家经营，多年来营销人员养成了以产品为中心的思维模式，不重视用户需求，导致电力企业经营理念落后。为了适应市场经济，电力营销人员首先要进行换位思考，对客户的需求为导向，与客户建立密切的联系，及时了解市场动向，为用户提供主动服务，关注客户的经营情况，提高风险意识。细分电力市场电力市场分为若干不同的用户群体，通过对用户进行合理的划分，找到最有价值的客户，制定相应的策略，巩固与客户的关系，从而保障企业利益的实现。建立CRM系统CRM是客户关系管理系统，以市场发展为导向，对拥有的用户进行分类，建立一对一的服务体系。对客户进行正确分类，是CRM有效运营的前提。对于电力用户，根据其用电情况可分现有客户和潜在客户。对于现有客户按照其用电量、负荷等级，可分为贵宾级即上层客户，其用电量占该行业用电量的前1%;主要客户即中层客户，其用电量占该行业用电量的前5%、普通客户即除贵宾客户、主要客户以外的用电量占该行业用电量前20%的客户;小客户即其余80%的客户。CRM指标分为:年用电量、容量、信用度、电费收缴情况、企业经营情况及市场发展前景等。根据帕雷托80/20法则，即公司80%利益来自最重要的20%顾客，为不同类别的顾客确定不同的管理目标，实现差别化营销，从而保证企业目标的顺利实现。对于潜在的用户，要及时了解其需求，宣传电能的绿色环保优势，根据客户的实际情况，制定供电方案，提高办电效率，及时送电，将其发展成为真正的用户。

提高风险意识企业经营要具有高度的风险意识。市场变化万千，风险无处不再。电力营销企业要密切关注政策导向和市场动态，对于高耗能、水泥、钢铁和化工等企业的经营情况密切关注，制定合理的收费方式，确保电费资金的及时回收。对于濒临破产企业，要及时进行电费催缴，或以资抵债，保证电费安全。营销人员要经常深入企业了解情况，及时化解电费风险，保证电费的及时回收。设立专职的法律顾问，依法维护电力企业的合法权益。开展特色服务服务是企业的生命线，任何一个产品，没有服务做依托，不可能长期的占有市场。电力是特殊产品，服务具有特殊性。面对形形的客户，电力企业提供的服务也各不相同。目前，客户群体大体分为两部分:居民和企业。居民用户用电量相对较少，需要提供便捷的购电方式，准确的计量器具，必要的用电常识，较高的供电可靠性。企业用户用电量较大，他们更关心工程费用、办电速度、价值机制、供电可靠性。为了满足客户的需求，电力供应企业。推出了多项服务措施，例如制定合理的检修计划，增加带电检修项目，缩短停电作业时间，实行了银行代购电服务，网上电力商城，实行了城网改造、农网改造，实现了一户一表的计量方式，设立了客户服务中心，实现了一站式窗口服务，方便快捷的为用户办理用电业务。开通了95598供电热线，24小时受理用户的咨询投诉报修等业务。针对基本建设等临时用电用户，提供计量器具租赁业务，对容量在100kVA的用户提供负荷控制装置，实行预购电及电量预警服务，方便用户及时掌握用电情况。服务无止境，面对新的需求，新的服务会应运而生。

电力企业营销范文第5篇

【关键词】电力营销；管理；重要性

中图分类号：F416文献标识码： A

一、电力营销的重要性

企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，在营销服务上进一步改进。电力企业发展与运营的关键环节是电力营销，电力营销工作的好坏关系到电力企业自身盈利能力的好坏，电力营销的开展必须要以坚强的硬件基础设施为基础，电力企业自身建设与发展的电力系统完善，在电力营销过程中就占有相当大的优势。电力营销需要利用电力企业的完善电网建设、优质的电力服务为保障，电力营销工作的好坏对于电力企业的未来发展起到了重要作用，电力企业的经济效益直接来源于电力营销。现代化发展的新时期，电力营销需要适应市场经济的发展要求，电力体制的改革要满足市场发展的趋势，在电力企业的竞争模式中要注重打破常规，打破垄断，将电力营销工作引入市场竞争，保证电力企业自身在市场中的存活，必须要选择电力营销市场较为全面的发展观念，保证供电企业有效的扩展电力供应规模，帮助电力企业占领电力市场，实现电力发展的目标，取得电力企业的社会价值，在市场经济体制中占有稳定的位置，取得经济收益。

二、电力企业电力营销管理中存在的问题

2.1管理意识淡薄

目前，一些企业往往忽视电工管理，不按照供用电合同中要求聘请专业电工从事电工作业。

随着电力企业的传统管理思路的陈旧，现代化电力企业的营销管理呈现出了创新发展的趋势，电力企业的现代化发展进程中，因为改革不彻底，创新发展只能学到肤浅的“表面”知识，而不能深入到“内在”的精华。电力企业电力营销转变思想观念过程中难以适应以市场为主的电力输送与服务现状，传统的垄断式服务理念早已经深入人心，从管理人员到员工的服务意识都很差，不能完全适应电力需求的增加，也缺乏对市场需求、用户对电力供应的反馈信息的分析能力，这些都是制约电力企业长期发展的主要原因。电力企业在转变市场竞争理念的短期时间内仍然处于劣势，导致了电力企业发展的不均衡，产生了电力企业发电量多但是电力供应与电力营销市场“偏斜”的尴尬局面。因此，必须要加强对电力企业电力营销的管理与创新，通过电力营销的市场竞争意识观念的转变来提高电力营销的发展有效性。

2.2营销管理信息化落后

营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。电力营销管理信息化是指信息技术在电力工业中的应用，实现电力企业的高度集约化、高度知识化、高度技术化，规范电力企业营销管理，提高营销的效率，增强企业的竞争优势，增加企业的经济效益，从而促进电力企业信息管理体系的建立，促进电力企业的可持续发展，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

2.3营销管理信息系统存在风险

现代化信息时代的主要标志是以计算机网络技术发展为主的时代，计算机网络技术的有效运用对于企业发展而言是一种全新的变革。计算机网络安全的技术运用对于电力企业电力营销管理发展一种信息处理简单化和迅速化的提升。计算机网络在电力企业的营销信息管理系统中存在一些缺点，会对电力营销产生一些潜在的危害，电力企业依靠网络技术开展电力营销也必须要认真分析软件本身的问题。诸如：技术风险问题，电力营销信息管理系统本身对于数据的分析和数据的集合就存在一些特别的处理方式，电力系统信息化软件能否正常的将这些数据分类和处理，是否能够智能化的解决电力企业的漏洞；其次是操作风险，因为网络技术的专业性操作比较难，电力企业内部员工素质与专业性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息软件过程中会出现一些问题，导致电量的计算错误；最后是违规操作风险，违规操作风险是导致电力企业员工操作出现失误的根本性原因，员工对于网络化操作规章制度的学习不够深入，对操作存在不明确的认识，往往容易酿成风险。

三、加强电力企业电力营销管理的途径

3.1电力部门现在已经从原来的政府部门转变为完全意义上的企业。加强电力营销工作、必须要重视需求侧管理电力需求侧管理工作应加强规划管理、负荷管理、节电管理力度，并大力开展宣传和培训，同时监管机构要实施有效监管，利用经济、技术及必要的行政措施等多种手段，充分调动电网经营企业、发电企业、用户及能源中介机构等各方积极性，共同参与，共享收益，以取得最佳的社会效益和经济效益。充分运用营销技术支持系统，建立定期电价分析制度，加强分时电价的管理，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。

3.2开拓用电市场

电力企业要在民间广泛开展用电知识讲座，倡导民间老百姓的创新性用电体验生活方式，让老百姓更多的了解电力企业开展电力消费的方式与内容，让老百姓正确的意识到电力节能减排与环保用电的重要性。在民间要广泛开展讲座活动，利用讲座科普知识和用电科学下乡活动来提升电力企业在老百姓心目中的重要价值和地位，帮助电力企业赢得市场信誉度，占有市场发展的重要关键元素，了解市场中老百姓的真实所想和迫切的需求，制定相应的电力营销发展方案。加强用电的侧管理，提高对老百姓用电市场的预测性，电力需求侧管理要平衡电力供需发展的运营方式，提高用电效率。

3.3运用灵活的电价政策

根据市场需求，运用灵活的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取市场份额，设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

3.4确保供电安全

完善电力企业的人力资源管理制度，要对外招收一些专业性人才，尤其是信息化软件操作人员，对具备信息化专业性操作的人员给予优厚待遇，利用人才帮助电力企业实现全新的发展突破，管理好电力市场营销的各个方面，控制好电力营销的整体数据的正确计算，帮助电力市场合理、科学的估计未来几个月内的电力发展情况。而且对内部要积极开展电力管理安全的培训与知识讲座，帮助员工了解到电力营销与内部电力安全管理的重要性，让每一位员工都积极的做好本职工作，发挥每一位员工的最大价值，了解电力企业在市场竞争中的地位。

参考文献:

[1]邓伟.加强电力营销管理工作之我见.中国新技术新产品,2011.02;20-22

[2]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理.现代经济信息,2011.10;100-102

电力企业营销范文第6篇

关键词：电力企业；电力营销；管理

中图分类号：F407.61 文献标识码： A

引言

电力企业的发展为我国的经济建设提供了重要的能源，在市场经济发展的大背景下，更要保证电网运行的稳定性。电力营销工作是电力企业获取经济效益的直接保证，所以要制定完善的市场营销策略，保证电力企业的经济收入。电力企业是一个比较特殊的行业，因为在发电的同时，也完成送电和售电的环节，不会有存储，具有产销平衡的特点。为了提高电力企业的经济效益，应该不断的扩展市场规模，扩大电能的供给范围，增加收入。

一、加强企业电力营销管理的必要性

在如今的电力市场中，电能的供应已经从卖方市场转向了买方市场，市场竞争更加激烈，电力企业要想获取更大的经济效益，就需要转变营销策略，调整营销模式。为了适应市场经济的发展，电力企业必须加强营销管理，对市场进行细分，引入竞争机制，适应市场的发展形势。电力营销是电力部门的主要任务，必须放在首要位置，因为营销工作是带来经济效益的基础保障，是电力企业不断发展的动力，所以要在完善电能质量的基础上，加强供电服务，提升营销管理的质量，为供电企业的发展提供保障。

二、用电管理

用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点：

1、报装接电工作

装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点：

（1）报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。

2、用电计量管理

计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业(供电企业)自身的经营效益的保障。

三、供电营销市场存在的相关问题

在市场经济形势转变以后，电力企业的营销理念没有及时的转变，还停留在过去的传统观念中，没有意识到电力营销的重要性，在思想意识方面比较单薄，这是存在的主要问题；在电力企业内部没有建立完善的营销机构，没有健全的营销管理体系，人员组成不够专业，无法根据市场的变化做出详细的调查，营销工作不够深入，市场意识不强，导致营销工作效率不高；营销管理人员的素质不高，不懂市场，没有市场观念，专业知识欠缺，缺乏判断力，所以营销工作不到位，影响到电力企业的经济效益；受到以往行业垄断的影响，工作人员的营销意识不强，没有意识到服务的重要性，所以在开拓市场方面的意识较差，经济效益无法快速增加。

四、优质服务与承诺

电力工业是基础性产业，同时又是公用事业，作为公用事业，优质的服务和可靠的承诺是做好公用事业的基础，自 1996 年起，我国的供电企业陆续开展“服务承诺”，及时、准确的提供电力能源，对客户的疑问一一做解答，做到让客户对各项质疑得到如实回答，使客户对疑问清楚，对服务满意。实践证明，“服务承诺”有力地促进了电力行业的行风建设，密切了电力企业与用户间的关系。

1、首先是领导的重视。优质服务与承诺需要领导的重视，给出实际行动，才能让用户用电放心满意。

2、清楚承诺的最重要的内容是供电可靠程度，这是用户用电所最关心的，也是最根本的要求。

3、了解到优质服务与承诺要有坚实的物质基础。由于长期“重发、轻供、不管用”所造成的输、配电设施的欠账，尤其是城市电网的欠账需要下大力气尽快予以改善。

4、了解到承诺服务的质量是建立在高科技的基础之上的。为了提高用户到“窗口”办事的效率，电力企业采用先进的技术手段，加强电脑系统操作，加快了办事效率，提高整体服务质量，使用户乐于到窗口办事。

5、认识到承诺服务是建立在业务流程创新改革和科学管理的基础之上的。必须剔除不必要的流程，简化办事程序。

6、了解到承诺服务是建立在客户监督的基础之上的。只有通过各种渠道倾听客户意见，才能不断改进服务。总之，优质服务是全方位的，电力企业应努力做好服务工作，才能让用户对企业用电服务放心满意。

五、供电企业要塑造企业文化

企业文化的核心是企业的价值观。是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。是以人为主体的人本文化；首要任务是增强企业凝聚力。

要不断创新和丰富安全文化的内容，电力企业务必重视安全知识与技能的培训，不仅让电力企业员工提高对安全生产的认识，增强责任心，同时也让他们增强安全生产的能力，为确保安全生产创造条件。同时电力企业需要不断创新和丰富安全文化的内容，例如发挥宣传教育网络的作用，利用安全日、安全周活动和各种会议、员工手册、宣传栏、公司刊物、报纸、局域网开展内容丰富、形式多样、生动活泼的企业安全文化活动，创造出整洁的企业生产和生活环境，营造出浓厚的富有感染力的安全文化氛围，使员工牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，形成全体员工情系企业，心系安全的企业文化。

六、供电企业的市场营销措施

1、首先要在思想意识方面有所转变，认识到电力营销的重要性，放在企业发展的首要位置。在市场发生转变的形势下，要深刻的认识到用户是企业发展的重要保证，要提供优质的服务，实现营销环节的顺利进行。对于市场的变化形势作出准确的判断，对用户市场进行细分，从而提高营销质量，提升电力企业的经济效益。

2、根据电力市场的需求，建立健全各项规章制度，提高工作效率。在企业的内部，规范各个环节的运行机制，实行绩效考核，激发员工的工作潜能。只有明确的规范每个人的岗位职责，目标明确，才能够创造更大的经济效益。

3、优秀的营销人员是保证营销工作的有利保障，所以在电力企业内部，应该培养一批高素质，高水平的专业人员，根据市场的发展导向，制定出完善的营销策略。认识到服务的重要性，以优质高效的电能供应作为营销的基础。人才是工作效率的保障，所以加强人才队伍建设，有利于电力营销工作的顺利开展。

结束语

在电能市场化的今天，电力企业的市场营销工作对于电力企业的经济效益有着直接的影响。市场形势的转变，要求电力企业要在营销模式上有所转变，认识到营销管理的重要性，对市场进行合理的细分，然后根据用户的需求制定出完善的营销策略。只有建全完善的营销管理机制，才能够提高电力企业的经济效益，为电力企业的发展创造坚实的基础。

参考文献：

[1] 范经滨.试论加强电力企业电力营销管理的途径[J]. 科技与企业. 2012(23)

[2] 林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J]. 现代经济信息. 2010(06)

电力企业营销范文第7篇

关键词：电力企业；营销模式

中图分类号：F407文献标识码： A

随着建设坚强智能电网工作的启动，电力营销作为智能电网的重要环节，也在面临着很大的挑战。如何通过最恰当的营销管理模式提高供电企业的市场核心竞争力是急需解决的问题，因此坚持以市场需求为导向，树立创新理念，探究出创新管理模式，以进一步实现电力企业市场营销模式的构建与完善。

1 电力企业营销的现状

1.1机制不健全，处在成长中

我国的电力企业营销各方面机制还不是很健全，处在发展阶段，所以国家出台了一些方针政策控制了电价，这对电力市场的的需求有很大的影响。我国的电力企业营销市场是一个最直接的面相广大用户的市场，具有较强的社会影响力，波及范围较广。

1.2国有属性

目前，我国的电力企业属于国有企业，这个性质也就决定了电力营销市场的国有属性。但是我国的经济体制又使得电力企业不得不进行市场化经营，所以我国的电力营销市场还有竞争属性。综合这两种属性不难得出，电力企业目前处于一个不完全竞争市场中。与此相反的是，广大的电力用户恰恰是处于完全竞争市场中，这就导致了企业和用户之间的不对等位置，这也大大的增加了企业电力营销工作的难度，也成为了开拓市场的一个绊脚石。

1.3市场营销模式构建不完善。

电力资源作为一种特殊的商品，进入市场和采取市场化经营的时间并不长。在之前的很长一段时间内，电力资源都是计划经济体制产物，根据经济发展规划随时进行生产、传输和资源配置，价格的制定也完全取决于计划经济体制，不需要考虑市场和商品的定价机制和因素。这种完全依靠计划经济体制的定价方式，忽视了企业生产成本及扩大再生产的实际需要，给国内电力企业发展造成了严重影响。

随着近年来国内电力企业市场化改革的不断深入，电力资源开始作为一种特殊的商品进入市场，电力企业也应当顺应市场变化的需要，构建全新的电力资源市场营销模式，而受到传统计划经济的不利影响，许多电力企业都没有完全构筑起适应市场需要的电力资源市场营销模式，这是现阶段我国电力行业发展过程中面临的最主要问题。

2 电力营销模式分析

2.1电力营销广域网现代化建设

建立现代化电力营销广域网, 主要以行政区域为基本网络单位, 以公司市场营销部为网络中心,建立局域网、广域网相结合的覆盖全地区的现代化市场营销网络。系统建成后用户可在市内任意营业网点办理交费、业扩报装、查询等用电业务,公司和市场营销部可以及时得到所需实时信息, 既达到自动化管理的目的,又方便了用户,是最大限度实现市场营销市场体系的支持和保障。

市场营销广域网的NT 域控制中心设在市场营销部计算机中心机房, 承担市场营销广域网的“帐号管理域”的角色,统管所有需要跨支公司范围共享存取市场营销信息的用户帐号; 每个支公司级的站点建立一个管理自己及所辖所、站的MS-NT 控制域,组成市场营销广域网的“资源域”群;各个支公司的“资源域”通过建立对于市场营销部“帐号管理域”的单向委托关系,实现场营销广域网整体的逻辑关系。

2.2营销技术现代化

营销技术现代化, 首先建立现代化的信息支持系统,统一规划市场营销系统、负荷控制系统以及远程抄表系统, 作为市场营销现代化管理网络的数据基础, 实现全部数据唯一入口录入,所有信息资源实现采集、存贮、共享自动化,实现网络化自动传输、检索和自动稽查,综合市场营销技术,辅助电力销售,为科学分析管理电力市场提供技术支持。

电力营销管理基础数据的来源, 包括一级市场数据、二级市场数据以及大用户和居民用电的抄表数据。为适应市场经济的发展,深入分析研究电力市场, 提高用电管理自动化水平,建立完善的市场管理技术手段,必须建设信息支持系统,通过无线电方式、电话有线方式、低压载波电力线传输方式及手持抄表器等,实现电力市场侧数据的自动采集、传输和管理。

随着“一户一表、抄表到户”工作的开展, 必须实现全地区全部全过程的抄表管理,以现阶段科技水平,以电话有线方式和无线电方式为主, 实现一级市场与二级市场、大用户和专线用户的远程自动抄表。

2.3市场营销地理信息系统的建设

以现代化的地理信息系统为基础, 与市场营销系统、调度自动化系统、负荷控制系统、远程抄表系统、电力报修系统等系统联网, 建立现代化的市场营销地理信息系统,分层地显示地形图、用户配置图和各配网线路及设备图层, 通过空间位置和区域以及相对应的属性数据库动态地对用电信息综合查询、供电现状监测与调查、辅助供电方案及报修抢修等进行智能化、自动化管理,从而实现多种辅助决策作用。

市场营销地理信息系统为缩短用户停电时间,提高供电可靠率服务;利用电网地理息系统,建立动态网络模型,当电网发生故障时,进行网络拓扑分析, 快速确定故障位置和设备;改变运行模式,自动化、智能化地产生线路转供方案,及时了解事故的影响程度;作为处理用户电话投诉的基础, 自动查找投诉数量和空间位置, 准确确定故障并进行隔离处理,分析故障影响范围, 作出故障点可能性排序,指挥抢险和恢复供电。

在系统中建立用户报装的知识库和模型库,当接收营业系统用户报装信息后,系统根据路径追踪模型和负荷平衡模型, 自动决策出新用户可接最近的配变或杆塔, 并自动寻找最优布线路径(或通过交互操作),同时给出工程概算信息; 输出相应的地图和响应的线路图,并作出初步业扩线路设计,绘制业扩工程图,通过网络系统审批。在系统中建立电话报警的知识库和模型库, 当在一个区域内收到二个以上报警电话后,系统自动判断出是配变故障,中压线路故还是变配电站故障, 并能在屏幕上显示报警位置和故障位置, 帮助抢修人员及时排除故障。

3 对于我国电力企业构建现代市场营销模式的建议和思考

3.1切实树立科学的现代市场营销理念

现阶段对于我国电力企业来说，应当切实树立科学的现代市场营销理念，自觉抵制传统的计划经济体制对于电力资源市场营销活动的影响。特别是对于一些刚刚或正在经历转制、破产、兼并重组等的电力企业来说，更是要在经营管理体制改革的过程中注重树立现代市场营销理念，深刻认识到电力资源市场营销的重要性和特殊性，为企业的快速发展打下良好的基础。

3.2将市场营销模式与生产成本控制紧密结合

对于国内电力企业来说，要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合，根据电力资源的市场消费需求和消费现状，合理地调节生产总量，同时在推进市场营销的过程中结合生产成本核算机制，提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制，阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核，并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。

结语

总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销管理工作的质量直接关系到供电企业的发展，并且也决定着供电企业在市场竞争力，因此，不断创新管理模式，采用先进的管理技术和管理系统，树立全新的电力营销观念，不断拓宽电力市场，优化电力价格，从而为客户提供优质的电力服务，实现供电企业经济效益和社会效益，促进企业健康持续的发展。

参考文献：

[1]戈丹,李永臣,李婷婷.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学,2011(10).

[2]常紫娟,郭瑞鹏.论电力企业营销管理信息系统的开发[J].科技致富向导,2012(6).

[3]吴健安.市场营销学.清华大学出版社.2010

电力企业营销范文第8篇

关键词:电力营销营销策略优质服务

1、才是电力企业发展的核心资源 对于电力企业而言，人员的合理配置和如何充分调动人员的积极性是一门科学。电力存在管理人员学历不高，专业不对口，职称不高，岗位技能不强，缺乏一专多能的复合式人才；设计人员新手多，经验浅，水平不高，职称不高，个别专业人才紧缺；施工人员学历较低，持上岗证的比率不高，平均年龄偏大，高素质的技能人员不多。因此，建立市场化的人员管理机制乃是电力企业首要问题，否则其有效利用和整合社会人力资源的能力将受到限制。

1.1尽快形成市场化的人员管理机制

首先在用人方面，电力企业过往缺乏必要的自。特别是控股公司前期主要来源于计划经济时代，虽然随着电力企业的发展从外部引进了部分人才，但电力企业原有安置员工居多，造成企业冗员多，可用之才紧缺，这在一定程度上制约了电力企业的发展。在人才引进方面，企业要面向社会招聘，从外部引进适合企业自身发展需要的人才。通过“走出去，请进来”的办法，提供高薪、住房和良好的福利政策吸引人才，提供优良的工作环境，工作上给予支持，生活上给予关怀，使之安心工作，有用武之地，为本企业创造效益，又改善其生活质量，实现双赢。

1.2完善能力与动力相结合的激励机制

建立合理的分配和激励机制，使人才的价值得到最大限度的发挥，通过加强岗位业绩考试／考核定级，两年考一次，合格就加级，不合格就降级，拉开了工资差距，使其在竞争中更加珍惜自己的岗位，更好地施展个人才华和抱负。对外聘的管理人员，除月薪工资外，根据其对企业的贡献大小，年终给予一定的奖励，在本企业服务达到一定的年限（如三年）， 成绩突出有能力就多给钱，通过考试／考核定级。

2、电力市场营销管理的思想定位

首先应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应加大电网投资和升级改造力度，建立安全可靠的电力网，逐步解决供配电网络的“瓶颈”，全天候满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

3、电力营销管理的总体创新策略

以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

4、优质服务是企业发展核心

优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。

(1) 优质服务的重要性和必要性。

首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对电力企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。国家电网公司建立了“建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的服务宗旨，提出了以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值的“真诚服务”的服务理念，向社会发出了“十项服务承诺”，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。

再次，电力企业生存发展需要优质服务。随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力，对提高优质服务水平也带来极大的动力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强、技术水平的提高、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

(2)电力企业应如何做好优质服务。

国家电网公司构建的“四个服务”的服务宗旨、“真诚服务”的服务理念为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境：

1、保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。

2、转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

3、建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

4、紧密联系地方政府及地方企业。一是及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。

5、结束语

电力企业营销范文第9篇

1.电力市场营销的作用及地位

所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业要通过制定适当可行的营销策略，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。

（1）市场营销关系到供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。

（2）市场营销影响着电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。

（3）市场营销反映了供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点。供电企业切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求才是营销工作的根本目标。

2.电力营销存在的问题

2.1服务观念淡薄，，服务手段落后

在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。由于电力企业长期垄断经营，供电部门以管理者的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应树立客户至上的理念，增强市场竞争意识和服务意识，开创优质服务的新水平。

2.2市场观念淡薄，制约电力市场发展

目前大多数供电企业仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。用电管理不灵活，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥高效的经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多、停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展，导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

2.3供电企业营销管理机构不完善

目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。

2.4产品质量不过硬，价格制定标准不科学

针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量无法保障，易导致损坏高档用电设备，降低设备使用率。

电力价格只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，这种分类不准制约着电力走向市场。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。

3.电力市场营销策略

3.1电力市场营销策略的指导思想

（1）树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性，其输变配售过程是同时进行的，需要多个部门协调运作，任何一个环节都不能出现差错，具有全员参与性，因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念。

（2）开拓潜在市场，培育新的用电增长点。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾，但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看，电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场，为实现企业效益的最大化，供电企业必须积极培育和扩展电力市场，及时调整电力市场结构，积极培育新的用电增长点。

（3）建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性，如何将售电量和职工工作业绩相联系，如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性，是高层管理者要深入思考的问题。因此建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。

3.2提高产品及服务质量

（1）提高电能产品质量，实施电能产品差异化。目前电能与替代能源的竞争日趋激烈，供电企业只有提高电能产品质量，才能提高企业收益和市场占有率。为了迎合广大用电客户的不同需要，吸引更多的用电客户，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，对其电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，为其供应高质量的电能产品。

（2）实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临两类竞争：与其他替代能源的竞争以及电力行业内竞争。因此电力企业应利用其本身的特殊之处，实施电能产品的品牌策略。在提高在核心产品层次基础上，提高服务质量，树立企业形象及知名度。建立以客户为主线的资源分配，统一的业务流程为供电企业在市场竞争中提供一份独特的优势。坚持以人为本的服务宗旨，以客户的需要为需要，学会进行主动服务，开展便捷的、高效益的服务。

3.3制定适应电力市场需要的营销价格体系

目前我国电力价格仍然属于国家管制，国家制定电价遵循成本为主、合理利润、合理利用资源、公平负担、等价交换、促进客户合理用电。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高，并且电网日负荷峰谷差较大。因此，供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，根据产品定价原则，采取减少用电管理中间层，继续清理整顿不合理收费，实施优惠折让电价，对于某些特殊用电企业，如高能耗企业，供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下，可根据具体情况作必要的让价。推行峰谷分时电价政策、推行可中断电价策略、差别定价等策略。

3.4加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大电力法规的宣传力度，通过《供用电合同》规范双方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，依法处理违约赔偿等问题。

将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系。对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照规定，实施停限电。最后，要积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。

电力企业营销范文第10篇

1服务理念更新是新时期电力企业生存发展的需要

1.1全员服务策略。供电企业中有不少员工有种观点:认为服务是几个“窗口”部门、班组的事，和其他人关系不大。其实，面对日益激烈的市场竞争，服务关系到企业中每一位员工，企业在加强自身服务功能的过程中，需实施全员服务策略。企业中每一个岗位的每一个人都应从思想上认识到服务的重要性，具备为用户服务的理念，并为企业提出建设性的改进措施。

1.2树立企业品牌。电能作为一种特殊的商品，长期以来有着产供销同时完成的特点和很强的计划性，可以说品牌意识十分淡薄。在市场经济条件下，企业需及时推出一系列表现企业特征的视觉识别系统，在开拓电力市场的过程中，树立良好的企业形象。这对全社会一直关注的供电企业行风建设，也有最直接的推动作用。

1.3以服务为导向的企业文化建设。企业文化是全体员工共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。在供电企业中，企业文化建设应以服务为导向，使每一位职工有相同的奋斗目标，建立员工群体认同的价值取向、主导意识。我们以企业精神“优质、方便、规范、规范真诚”作为企业文化的核心内容和灵魂，概括了企业思想风貌和员工认同的群体意识，并需要在生产经营实践中精心培育，激发员工的工作热情和奉献精神，浅谈供电企业的服务营销。

2供电企业服务营销战略

2.1重视服务经济。服务业中过多的关注传统营销而忽视一般企业中服务的部分，因而对服务经济的规模无法做到正确的估量。客户服务是利润中的一块大肥肉，世界上许多公司都是从其子公司提供的服务业务获利的。供电企业中的服务质量能够有效增长企业利润，将服务营销与企业效益紧密地联结起来。只有认真实施企业的服务营销战略，才能不断提高企业在市场中的竞争力，促进经济增长。

2.2供电企业的服务营销系统。供电企业的服务营销系统大致可以分为两类，一类是关于服务产品的营销，另一类是关于用户服务的营销。供电企业的主要任务是保证电力系统的正常运行，其工作质量直接影响到用户的利益，因此具有重要意义。当前的用户服务营销中，表现形式各异，但均处在服务营销的体制之中，并且商品与无形的服务之间的界限并不明显，一旦用户不满意产品的质量，与其形成紧密联系的服务过程就会受到波及。

2.3有效实施服务营销战略能够为供电企业提供更多的宝贵资源

2.3.1由于客户之间的需求大不相同，有些客户更加重视成本的高低，有些客户则偏向于服务质量的好坏，因此一个企业只有充分满足了客户的需求才能在竞争中站稳脚跟，走出关键性的一步。企业的发展不能仅局限在当前的情况下，还要注重挖掘潜在的客户。可以展开多种形式的市场调研活动，这样做不仅能够有效地掌握当前市场机制下用户对于供电服务的满意程度以及其他方面的需求，还能为企业的下一步的发展策略提供相应依据。一个企业的服务往往是多种多样的，有时候多余的服务是对企业资源的浪费，只有充分掌握用户所需要的服务，才能使资源真正的发挥其价值。

2.3.2影响用户满意度的因素各有差异，其中最基础的就是电价与电能质量。电价的高低与电力实施举措具有直接关联，但是值得肯定的是电价只能日趋合理化。而电能质量的影响因素主要取决于企业内部的管理水平与电网的建设。加强电力维修的服务质量能够有效促进用户的满意度，企业只有不断强化自身的服务质量，才能在用户中提高自身形象，促进企业的全面发展。由于企业类用户更加关心装接成本，因此为了使这类用户获得满意的服务，供电企业要加快装接流程需要的时间，在电力设计等相关部门的配合下，提供一个合理的设计方案，分析其中的成本，力求达到令客户满意。对售后的环节，供电企业也绝不能忽视，应定期对用电状况进行全面了解，排查隐患，加强与用户的沟通。

2.3.3众所周知，服务具有无形性的特征。除此之外，服务还具有一定的差异性，表现在服务并无固定的标准，如果用统一的服务标准要求不同的客户，那么客户的满意度将会大打折扣，不同于产品质量具有一样的标准，服务的质量很难用固有的规章制度进行管理。因此，我们应采取手段加强管理服务过程中的质量。首先要明确了解客户所需要的服务质量是什么标准，在此基础上对其作出预期效果评估，综合各种法律法规，详细分解服务工作，落实到人头上，与本企业的实际情况相结合，推出符合企业基本情况的有关服务质量的管理标准。在企业划分的区域内，实行统一的服务标准管理。员工的业绩考核要与服务水平相挂钩，注重员工对质量标准的认识程度与理解水平，加强与客户之间的交流，在体现出个性化的服务同时，还要保证具有亲和力，达到客户预期的满意程度。

2.3.4服务配套的人力资源开发。服务作为一门科学，服务人员是企业的“化身”，是一种专业人员，要求有很高的素质。在人员安排上既要考虑经验和工作技能，也要注意考虑态度、个性、忍受力等因素。提高服务人员素质，发挥他们的创造力和主动精神对提高整个服务工作具有决定性的意义。企业应营造服务文化氛围，增进员工之间彼此的理解，培养员工在服务中的创新精神。

2.4重视供电服务中的公共关系。供电企业应处理好政府、企业与用户三者之间的关系，企业的服务营销中应结合宣传当地政府的政策和法规，用自己的优质服务，改善地区投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动地区经济的发展。力争从政府方面来扶持节能、环保产品的开发和应用，推动电能的消费。加强与社会公众的双向沟通联系，利用各种媒体宣传企业，为服务营销提供有利的社会舆论氛围。

3结束语

服务伴随着企业的发展而发展，并伴随着企业改革的推进需不断创新和改进。供电企业服务营销体系的构筑，将为企业的发展打下坚实的基础，并带来持久的、影响更深远的发展动力。