在“服务城乡”的第一站

这是一个充满活力的16人团队：清晨七点，当第一缕光芒投射到南麻信用社的两层营业楼时，里面已经开始了每日必修的功课——“晨会”。“请互相检查一下对方的着装是否符合规定！”，“请会计主管王贵芳对昨天业务情况进行小结，布置一下今天的工作重点！”主持人洪亮的声音在南麻信用社的营业大厅回响。

这里，便是南麻信用社，一个昂立在涉农金融服务潮头的信用社网点，因为地处县城与周边乡镇结合处，被视为沂源联社“服务城乡”第一站。截至2013年5月，南麻信用社各项存款18929万元，人均存款1183万元；各项贷款41147万元，较年初增加5689万元，稳居全县前列。

“请问您需要办理什么业务？”一进营业大厅就有位服务人员微笑着走过来。南麻信用社位于县城南段，毗邻南麻镇三村，服务对象有很多老年人和农民，他们不仅对金融知识知之甚少，有的甚至是平生第一次走进营业大厅，第一次拿到存折和卡，相比商业银行服务的大企业和大客户而言，南麻信用社的服务工作要繁琐的多，随之要求其员工的服务水准也要更高。

去年1月，南麻信用社负责办理新农保业务。那段时间里，每天很早营业厅里就挤满了前来查账的老人，他们都想第一时间看到存折里的数字有没有变，都心急的站在大厅等。员工看到有些老人累了，就会立刻扶他们到旁边坐，给他们倒水，并一再告诉他们：“不会延误您办理业务”，让他们放心。“临柜工作看似枯燥乏味且平庸卑微，但其中却蕴含着很多哲理和技巧。只有懂得感恩，才有动力，才会去努力。”这是柜员段会涛写的一段心得体会，眼前出现最多的字眼莫过于“真诚”。

南麻信用社主任赵峰认为，优秀团队的一个重要因素，便是优秀的“文化”，就是关爱员工，让员工以行为家。中华民族特别注重家庭，现代企业引入“家”文化是顺应人的内心归属感的一种外化，当人心齐了，这个团队就战无不胜。忙碌的工作之余，南麻信用社经常组织全体员工开展形式多样的文化活动，考验体力的登山比赛、拔河比赛，锻炼心智的美术、摄影比赛，还有令人兴趣盎然的足球、篮球、乒乓球、羽毛球比赛。不仅关爱员工，南麻信用社还通过联社“学习·实践·新境界”青年俱乐部平台，参加社会公益活动，关爱“社会”，履行社会责任。如清明节到山上种下60棵松柏，六一儿童节到当地最落后的三岔乡小学慰问留守儿童，周末到大樱桃市场宣传反假币知识，得到了社会的关注和赞赏。2012年，结合创先争优活动，开展了“感恩”教育活动，慈心一日捐、联村帮扶等公益活动。沐浴着团队文化带来的积极向上的正能量，南麻信用社每一位员工的身心充满力量，以良好的精神风貌去面对未来的种种考验。

（作者单位：沂源农信联社）