用户信息需求研究

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O8-0064-01

摘要：讨论了信息用户需求的结构，认为影响用户的信息需求因素既有用户自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服务等。阐述了传统用户信息需求和网络用户信息需求的研究现状。

关键词：信息用户 用户信息需求 研究

信息需求是指信息用户对信息内容和信息载体的一种期待状态。对人们的信息活动有着重要的推动作用。它是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力。用户研究在信息服务管理中扮演着重要的角色，它的存在是为开展信息服务提供依据，研究的内容和形式必然与社会信息服务的开展相适应。随着信息服务的发展，以实践为基础的用户研究理论将不断的丰富完善。

1、用户信息需求的结构

1.1 用户信息需求的概念

信息用户是指具有信息需求并利用信息资源的个人和社会团体。

用户信息需求是指信息用户对信息内容和信息载体的一种期待状态，对人们的信息活动有着重要的推动作用。它是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力。

网络用户信息需求的类型有：（1）获取信息的需求；（2）信息的需求；（3）信息交流的需求；（4）信息咨询的需求。

1.2. 用户信息需求的特点

用户信息需求具有多元化的特点：用户主体多元化、需求内容多元化、需求方式多元化、需求结构多元化。下面分别介绍这些特点：

1.2.1主体多元化

不同的人群，对于信息的需求也各不相同。我国图书馆用户包括旨在以增长知识、提高素质为目的而利用图书馆获取知识信息的普通用户和利用图书馆的信息服务以满足其业务工作信息需求的专业用户。这两类用户往往难以严格区分，因为在通常情况下，专业用户利用图书馆信息服务从事专业工作的同时，也随之获取新知识、不断优化其知识结构并不断提高其业务素质。

另一方面，从总体上看，从事劳动密集型职业的用户、待业人员和学生大都属于普通用户，其需求主要在于从图书馆获取知识信息，以适应社会对各类职业愈来愈高的“知识要求”。图书馆的专业用户以知识密集型职业用户为主体，其需求由科学研究、技术开发、管理和经营等业务工作决定，包括图书馆信息服务在内的全方位信息服务的利用是其工作的基本保证。

1.2.2内容多元化

在这个信息爆炸科技发达的时代，用户利用图书馆已不再限于单纯利用书目信息服务获取所需文献。出于职业工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得从事业务工作所需的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识信息，要求图书馆能够针对他们所承担的具体业务提供全程性、全方位的知识信息保障，开拓综合性强的、能够满足他们多方面、系统化的信息需求的综合化知识信息服务业务。

1.2.3方式多元化

知识经济发展中，面对知识密集型行业的增长和社会职业活动的知识化，各部门用户的知识信息需求量倍增，与此相适应的是用户的个人计算机拥有量和现代通讯手段的利用率迅速提高，目前，愈来愈多的专业用户已经或正在成为包括因特网在内的计算机信息网络服务的利用者。

1.2.4结构多元化

知识经济发展中的用户知识信息需求的演化导致了用户利用图书馆的形态变化，推动了现代图书馆的发展和知识信息服务的新机制的形成。

2、影响用户信息需求的因素分析

2.1用户的自身因素用户之间的个体差异导致了信息需求的独特个性，它影响到信息需求的广度、深度、范围、形式以及质和通的其它方面。

a. 知识结构与用户信息素质。用户需求利用的信息只有与用户知识结构相匹配才可能为用户吸收和有实际意义，对于难以理解的信息，则需要借助于信息服务的其它方式将其加工为可以吸收的信息而利用，由此产生了附加信息要求。在知识结构的基础上，用户的信息素质也影响替他们对信息的需求。

b. 思维方式。人有三种思维:抽象的逻辑思维、形象直观的思维、灵感顿悟型思维。

c. 心理与行为。在社会信息化环境和用户职业活动的相互作用下，用户的个体特征决定他们的心理状态，影响到用户行为。

2.2外部因素网络环境下，用户的信息获取中信息客体、诌息检索工具系统和信息服务更密切地融于电子化的信息网络中，推动整个信息活动的数字化、网络化。

a. 信息源因素。用户最终需求的结果是获得某种借息，因而信息机构有无适合需要的信息储备、信息的载体形式、信息的组织是否有序化、信息的可获得性都会影响到用户。

b. 信息检索工具和系统方面的因素。网络上海量信息的存取不借助信息检索工具是难以想象的。

c. 信息服务的因素。用户获取信息是一个过程，同样，信息机构对用户的信息服务也是一个过程，服务的优劣不仅表现在最终的结果上，也表现在整个过程中的工作效率，包括信息服务的成本及服务收费、信息服务的易用性、速度与效率、适应变化的灵活性、提供合息的准确性。

3、我国用户信息需求研究存在的问题与对策

3.1用户信息需求研究对象狭窄

目前对用户信息需求研究的对象主要集中在高校用户信息需求、网络用户的信息需求和企业用户信息需求等。而对医学卫生用户信息需求、农业用户信息需求、政府机关用户信息需求、商业用户信息需求、广告用户信息需求等研究得很少。

3.2用户信息需求研究内容缺乏全面性

用户信息需求研究内容集中在信息需求类型、特点、服务对策等。对信息需求满意度、障碍等研究比较少。

3.3解决问题的对策

一是扩展研究领域。在当今的信息社会和网络时代，谁掌握了信息，谁就掌握了机会。用户对象由高校、网络、企业用户信息扩大到医学卫生、农村、政府机关、商业、广告用户信息需求。扩大研究领域，对用户信息需求研究进一步深化提高。

二是嘉庆用户信息需求理论与实践相结合。面对用户信息需求主体的多元化、结构的多层次化、信息资源的数字化、网络用户的全球化、加强基础理论与实践相结合，进行深入的创新研究。

三是建立和谐的信息环境。构建和谐社会，就要有和谐的信息环境，为了帮助贫困地区赶上信息快车，争睹应着重扶持农村用户信息需求研究的项目。通过调查，比较研究一些经济发达地区和经济落后地区的信息需求，推动社会经济的和谐发展。

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