用户管理范文

用户管理篇1

作为一个全行业领先的成熟、稳定、灵活的解决方案，IBS系统具有以下特点：

灵活方便的系统配置管理，以满足不断变化的业务、市场和运营需求。

开放的、可扩展的平台，可适应业务升级和规模增长的需要。

以用户为中心，在单一界面上全方位展示详尽的用户资料，一个中央集成化的数据库可方便查看所有与用户相关的数据。

全面的运营操作和用户权限控制，提供安全可审计的系统。

灵活多样可配置的条件接收系统接口，可与全球十多家CA系统提供商预集成。

基于事件驱动的业务逻辑和计费引擎设计，支持多种计费方式。

IBS系统包括用户管理、信息采集管理、授权计费管理、内容管理、应用监控管理、账务管理、工程管理、资源管理、结算管理、统计查询管理、营销分析管理以及与其它相关系统的接口和用户业务办理门户，其功能涵盖了客服、市场、财务、物流等各个业务领域，但是在CBTV平台使用的仅仅是IBS系统的一部分功能（以下介绍中斜体字部分的功能目前在本系统中尚未启用）。

客户服务

以用户为中心的客户服务功能，使我们能够通过单一界面全方位提供用户服务；集中化、综合性的数据库，使我们能够方便灵活地查询所有用户数据。我们建立并维护一个用户数据库，每个用户拥有一个账S/PDIF户来控制他们的财务状况。用户可以通过订单购买产品，例如解码器、智能卡、卫星天线等。并且当用户联系我们时，例如通过电话、邮件、来访或其它方式，我们可以查看和跟踪他们的需求以保证及时给予解决。IBS的联络管理功能也可以作为来电管理，或排障进度跟踪。

用户信息―――我们捕获并维护用户的姓名和地址信息，信息包括除了标准家庭地址以外的多个地址信息记录。例如，产品地址、送货地址、邮寄地址、账单寄送地址和银行地址。

订单、发货――― 用户通过订单来订购产品，例如一个解码器和一张智能卡。IBS管理从订单捕获到设备发货的整个流程。并且我们还可以为货到付款的订单设定条件。

产品授权――― 系统控制产品的授权开通。系统与CA系统的联系不需要任何手工的用户界面。根据业务规则，产品可以被暂停、断开、注销，以及恢复。

账户――― IBS能够基于业务运营规则设置财务支出和收入报表的自动产生。每个用户拥有一个或多个账S/PDIF户，具体反映出用户与运营商之间的财务协议。账S/PDIF户将会实时更新以及时反映出用户的未结款项。同时，账S/PDIF户还可以显示用户的付费方式（直接扣款、信用卡或现金）及其它多种相关信息，例如出账时间（一次性计费、周年计费、月度计费、年度计费、季度计费等等）。

账单――― 账S/PDIF单体现了用户一段时间内的财务交易。包括费用、折扣、调整以及应缴款额。账S/PDIF单上的最后缴款日期将会启动欠款计时跟踪的流程，它也是应收账S/PDIF款的关键控制参数。

用户联络――― 当用户有疑问、遇到故障或需要帮助时，他们会通过电话、E-mail或写信的方式与我

们联系，我们将对这些用户的咨询和故障进行回应或解决。我们通过IBS的联络管理系统登记用户的来电来访，对这些疑问或故障进行鉴别分类，并选择性地将这些信息分配给相关的部门或人员解决，同时对其进行跟踪记录。当然，IBS可以通过多种方式对未解决的来电来访进行管理，例如处理人员、严重性、日期等等。

工单――― 当技术人员到用户家里安装设备或根据用户的报修以及我们联络管理系统的记录上门维修时，IBS使用工单（作业卡）功能来跟踪这些处理流程。我们通过此方式对现有资源和工作安排进行管理以解决用户的问题。

用户覆盖范围――― 用户覆盖范围是指用户地址是否在有线网络的覆盖范围之内。IBS记录并维护由有线运营商提供的所有覆盖用户的地址信息，用于有线业务相关产品的销售。

市场与沟通

我们能够以市场推广和营销为目的，跟踪用户的兴趣取向和用户统计数据。我们对用户群进行划分，并据此确定推销新产品的最佳时机。我们与用户之间进行多种形式的联络沟通，开展各种促销活动，提供跨产品的折扣优惠。总之，通过维护增进与用户的密切关系，进一步提高业务收益的增长率。

联络方式 ――― 我们可以通过许多不同的方式联络我们的用户,信件邮寄、E-mail或智能卡短消息。所有这些都可以针对单个用户或通过查询选出的一组用户进行。

促销活动 ――― 一个用户可以同时参加多个促销活动。促销活动可以是用户层的也可以是产品层的，可以是相互独立的也可以是相互关联的。促销活动在IBS中可以非常灵活地配置，并且与IBS的计费引擎完全相融。

关键字 ――― 关键字可以是任何你想了解的用户信息，如用户热衷的体育活动，嗜好，或喜欢的音乐种类。任何一种关键字都可以在IBS中配置。通过用户满意度的电话问卷调查，可以适时地收集用户的爱好等信息。

记事本 ―――操作员可以对某些用户进行简短的记录并且在内部共享这些记录。例如，互相告知某个用户的性格特点以及最好的接待方式。

对外联络队列 ――― 可以通过IBS查询选出一组用户，创建一个用户联系电话队列。这样操作员就可以按这个队列给用户打电话，解决用户的问题（征询相关的问题）。IBS将会管理这个队列。它会弹出下一个要帮助（去电）的用户，而且操作员可以在此记录该用户的反馈。

忠诚度 ――― 可以给用户分配忠诚点数或积分（代币）。基于不同的事件，这些点数或积分（代币）可以手动或自动的增加或（和）扣除。

财务与会计

财务就是IBS中围绕计费的一切事物。IBS支持预订、循环订购、一次性订购、事件、按次付费点播（PPV）和基于使用量的计费方式。系统支持多种货币、税收体制，付费方式和银行系统。系统支持多种计费周期。对单个用户或跨用户的情况，都可以采用不同账S/PDIF户使用不同货币的方式进行计费。同时，当然对于财务来说，全面的历史记录和完整的财务审计索引体系也是必不可少的。

让我们看看以用户为中心的财务功能。

账单 ――― 账S/PDIF单包括三个部分：上期余额，本期财务交易和应缴费用总额。

账户 ――― 账S/PDIF户反映了与用户之间的金融协定。所有的财务交易在账S/PDIF户上累计，由此得出用户至今的未付款金额。

财务交易 ――― 财务交易显示了用户级的最详尽的财务信息。我们采用借贷记账法。借方表示向用户收取费用，贷方表示折扣和费用返还。IBS也允许财务上的调整和修正，可以是借或者贷。

银行接口 ――― 通过银行接口，IBS能够自动处理来自银行和信用卡机构的付费。收费登记可以采用联机在线的方式，也可以通过批量或单独的手工方式进行。

分期付款 ――― 系统支持分期付款的功能，这种功能常用于通过小额循环财务交易来分期收取较昂贵的购买解码器或卫星天线的费用。

预付 ――― 如果业务规则允许用户租用收视设备，还可以向他们收取押金。IBS支持这种商业惯例，同时也支持租用到期后的结算方式。

欠费 ――― IBS欠款功能能够监控欠费账S/PDIF户，使我们能够对其采取适当的行动。

佣金 ――― 如果采用分销商销售的方式向用户提品服务，那么就可以通过IBS创建分销商销售报表，并且结算分销商佣金。

以上是用户角度上的财务功能。下面来了解一下会计学角度的财务功能：

总账 ――― IBS是一个应收账款的分类总账，总账记录运营商应收账款的情况。

用户账户管理 ――― IBS的SMS（用户管理系统）账记录每个用户账户的明细情况，它报告每个产品的收益、折扣和促销情况。

收益分配 ――― IBS支持收益的分配。例如，一个用户订购了一年的增值电视产品包。虽然这个用户一次性预付了所有费用，但对运营商来讲，这笔收益只能是分摊到每个月上的固定收入。

与银行代收和现金付费的对账 ――― 由于IBS采用银行、信用卡以及现金的付款方式，我们还要根据用户的付费方式记录银行账和现金账，并与银行的财务报表和现金记录进行对账。

完整、准确和及时的计费――― 会计学的标准是完整、准确和及时。这正是IBS所实现的。

仓储和物流

这完全涉及到硬件设备。仓库功能支持跟踪智能卡、解码器、卫星天线等产品的流向。物流功能支持跟踪设备在总库和分销仓库之间的调配。通过监控硬件设备的状态和位置，实现实时的库存管理。

现在我们看到的是以硬件设备为中心的功能。

入库――― 首先，我们要在IBS中创建硬件设备。我们使用ship-in的功能将硬件设备批量地导入IBS，这个导入操作可以通过序列号范围、读入包含序列号信息的文件，或扫描设备条形码等方式进行。

分销仓库&分销商――― 我们可以从制造商订购硬件设备。而且我们还可以从分销商和分销仓库发起订单操作以确认那里有充足的库存。

发货接收――― 我们需要确认发出设备的数量与接收到的设备数量相吻合。

货盘――― 对于一个规模庞大的仓库，需要使用IBS货盘功能对库存进行完全详细的掌控。

解码器测试――― 解码器、智能卡以及其它的硬件设备在收入仓库并提供给用户以前都需要经过测试。

库存盘查――― 不定期地对总库和分销仓库的库存进行盘查，以确认实际库存与登记库存相吻合。IBS采用了一种先进而且简单的操作流程简化了繁杂的盘存过程。

总之，IBS通过采用两个关键参数：硬件状态和硬件位置―――提供了一个实时的库存控制功能。

下面是一个典型的业务流程,一个核心业务过程中的重要组成部分。

IBS系统采用模块化结构，各个模块全面综合的应用，具备最佳灵活性。每个IBS操作员将会使用到一个或多个IBS模块。所有模块都工作在同一个数据库上。他们切实地相互配合和运作在一起，如同一个应用模块。

客户服务代表模块 ――― 主要供客户服务代表使用。这是一个主要模块，是客户服务、仓储管理、财务控制的前台。从这里你能够对所有用户的信息进行全方位的了解。

查询模块―――用于选择提取数据库信息。可通过“关键操作”的功能对查询到的结果信息进行批量更新。例如，你先选出所有欠费超过100元的用户，然后通过一次操作向他们发出付款通知书。

IBS报表模块――― 包含超过130种报告模版。包括客户联络统计、二次电话联络情况、解码器和智能卡的状态、每个SMS账户的交易、产品的升级和降级、每个用户的关键字、管理信息报告、退回的订单、未成功的货到付款订单等等。还可以通过使用水晶报表编辑器扩展自己的报告(报表)模版。

IBS后台管理模块――― 是一个服务器应用程序，它负责处理来自客户机的工作请求。你可以使用一个或多个后台服务器来优化系统的性能和处理能力。

配置模块――― 是系统的核心。它包含你为用户、产品、产品包、财务交易、账单等而制定和应用的一系列商务规则和流程。

后台办公模块――― 是一套实用工具程序，包括银行数据的导入导出、用户数据的导入、创建阶段报表、创建队列、工单控制系统及后台进程队列管理器等等。由于这些功能通常由管理员或高级操作员使用，因此它们被放入这个独立的模块中。

有线业务模块――― 用于管理有线网络设备、网络覆盖用户范围和地址，以及网络故障。

Internet模块――― 一系列满足Internet服务提供商需求的功能，满足了服务开通、故障解决和按使用量计费等业务需要。

在线付费模块――― 在线收付款功能支持成批付费和平账，用于受理点/门市现场收费。

用户管理篇2

第二条凡在本市市南、市北、四方、李沧四区（以下简称市内四区）范围内利用以下形式设置户外广告的适用本办法。

（一）利用公共、自有或者他人所有的建筑物、构筑物、道路、场地、交通工具等设置载体，占用城市空间设置的灯箱、霓虹灯、电子显示屏（牌）、招贴（布告）栏、路牌、标志牌、候车厅、实物造型广告等广告形式；

（二）利用公共、自有或者他人所有的设置载体设置临时性的彩旗、条幅、气球、拱门等广告形式。

第三条建设部门是本市设置户外广告资源有偿使用的行政主管部门，按照《青岛市户外广告招牌标识设施设置技术规范》会同规划部门，审定户外广告设置规划。市与市内四区的管理范围，按照《中共青岛市委、青岛市人民政府关于进一步深化城市管理体制改革的决定》（青发[2004]23号）中规定的执行。

财政部门是户外广告资源有偿使用收入的征收主管部门，委托户外广告设置许可管理的相关职能部门征收户外广告资源有偿使用收入。

第四条城市户外广告有偿使用收入是政府通过出让公共资源经营权而取得的收入，是城市公共资源有偿使用收入的一部分，属政府非税收入，应全额纳入财政管理，实行“收支两条线”。

户外广告资源有偿使用收入分别全额缴入同级财政专户。市内四区户外广告资源有偿使用收入30%市级分成部分按季上缴市财政专户。

户外广告资源有偿使用收入主要用于城市基础设施维护、管理和建设等支出。

第五条户外广告资源有偿使用采用以下四种形式。

（一）招标。按照《中华人民共和国招标投标法》的有关规定执行，投标人须是经工商行政管理部门批准具有户外广告资格的单位。

（二）拍卖。按照《中华人民共和国拍卖法》的有关规定执行，买受人须是经工商行政管理部门批准具有户外广告资格的单位。

（三）产权人委托转让。按照招标、拍卖的方式进行，由市（区）政府按照收入的30％收取户外广告资源有偿使用费。

（四）产权人协议转让。按照有关规定缴纳户外广告资源有偿使用费。

以上所使用户外广告资源的期限一般为2至5年，特殊情况不超过10年。

现有的户外广告设施批准期满后，统一纳入户外广告资源有偿使用范围。

第六条户外广告资源有偿使用费的征收标准，暂按照本办法附件确定的标准执行。

第七条对民政部门确定的低保家庭和市总工会确定的重点帮扶户，开展经营活动，利用自有场地设立的灯箱标志、标识等，减半征收户外广告资源有偿使用费。

第八条通过招标或拍卖的方式取得户外广告资源有偿使用权的单位，凭中标通知书或成交确认书，依法办理户外广告设置许可手续，不再缴纳户外广告资源有偿使用费。

通过产权人协议转让的，经批准，交纳户外广告资源有偿使用费后，依法办理户外广告设置许可手续。

第九条户外广告资源有偿使用权期满后重新招标的，在同等竞标条件下，原使用者可以享有优先获得权。

第十条户外广告资源有偿使用权期满后，经检测，户外广告设施仍能保证安全正常使用的，原使用者通过招标、拍卖取得下期使用权时，可继续使用；未取得下期使用权的，可与取得下期使用权的所有人协商残值转让，未达成残值转让协议的，应自行拆除原设施。

第十一条有下列行为之一的，由有关执法部门依法进行处罚：

（一）未依法办理户外广告设置许可手续设置户外广告的五；

（二）现有的户外广告设施超过批准期限仍继续使用的；

（三）买受人、中标人取得户外广告阵地使用权后，未经户外广告设置许可部门同意，变更或转让的；

（四）擅自改变使用户外广告阵地批准方案的；

（五）其他违法设置户外广告的行为。

第十二条户外广告设置许可部门，应当依法规范户外广告设置行为，不得乱收费。除第七条规定外，未经市政府批准一律不准减免或欠交户外广告资源有偿使用费。对违反户外广告资源收入管理的单位和个人，按照《违反行政事业性收费和罚没收入收支两条线管理规定行政处分暂行规定》（国务院令第281号）和《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）等有关规定，追究有关责任人的责任。

第十三条按照“统一规划、统一运作经营、统一管理”的原则，青岛市户外广告联合审批办公室负责本办法的具体实施。

第十四条崂山区、城阳区、黄岛区和各县级市参照本办法执行。

用户管理篇3

第一条为了大力营造“守信光荣、失信可耻”的良好氛围，促进辖内社会信用环境进一步改善，特制定本办法。

第二条县行政区域内的个人、个体工商户适用本办法。

第三条“信用户”的评定应遵循公开、公正、公平的原则。

第四条“信用户”评选按照“统一标准，动态管理”的要求进行管理。

统一标准。就是对“信用户”的评定统一执行本办法规定的标准。

动态管理。就是对“信用户”实行动态管理，每二年评选一次，对符合条件的个人授予“信用户”称号，对已经授予“信用户”的个人，在下次评选中达不到“信用户”评选条件的，取消其“信用户”称号。

第五条“信用户”的评选分为推荐、初审、审核授牌三个阶段。

推荐阶段。由农业银行、邮政储蓄银行、农村信用社根据自己客户的信用状况，按照本办法的规定标准各自进行筛选，向人民银行推荐。

初审阶段。由人民银行对上述金融机构推荐的“信用户”候选人，按照本办法的规定审查其推荐材料的真实性，对符合“信用户”评选标准的个人，报县“信用户”评选委员会审定。

审核授牌阶段。由县“信用户”评选委员会对人民银行提交的“信用户”候选人进行审定，对符合“信用户”授牌标准的个人进行授牌。

第二章县“信用户”评选委员会委会成员组成

第六条县政府成立县“信用户”评选委员会，统一组织和管理全县“信用户”评选工作。

第七条县“信用户”评选委员会的成员组成。

县“信用户”评选委员会由县政府联系金融工作的副县长任主任，人行县支行负责人任副主任，农行县支行、县农村信用联社、邮政储蓄银行县支行、税务、工商局、公安局等部门负责人为成员。

第八条评审委员会的主要职责。

评审委员会主要负责“信用户”的组织、管理督导和推动工作，加强对“信用户”的宣传推介；指导建立个人和个体工商户经济档案、协助金融机构吸收存款、清收到逾期贷款；负责落实地方政府对“信用户”的优惠政策。

人民银行县支行负责协调、指导“信用户”的培育工作，依法开展监督检查。

各金融机构根据地方政府和各自上级主管行（社）制定的有关办法，参与“信用户”经济档案的建立和管理，参与评定和考核调整“信用户”工作，并根据资金供求状况合理确定“信用户”授信额度，加大信贷投入力度，落实对“信用户”的优惠政策。

工商行政管理局部门负责向评审委员会提供个体工商户是否诚实守信、合规经营等相关信用信息，参与“信用户”评选工作。

税务部门负责向评审委员会提供个体工商户依法纳税等相关信用信息，参与“信用户”评选工作。

公安部门负责向评审委员会提供个人、个体工商户遵法守纪情况等相关信用信息，参与“信用户”评选工作。

第三章“信用户”评选条件和标准

第九条“信用户”的基本条件：

（一）本人（业主）户口及居住地在本县管辖区内；

（二）本人（业主）具有完全民事行为能力；

（三）家庭成员思想品质好，遵纪守法，无违法和劣迹行为；

（四）邻里关系好，家庭和睦，勤劳致富，诚实守信，群众反映好；

（五）从事符合国家产业政策的生产经营活动；

（六）诚实守信，近二年无不良行为或不良信用记录；

（七）无任何债务纠纷；

（八）经济收入来源稳定，具备运用和清偿贷款的能力；

（九）家庭收入稳定，资产负债率在80%以内；自有资金占生产所需资金的50％以上；

（十）个体工商户具有工商行政管理部门颁发的营业执照和税务部门核发的税务登记证；并按时参加年审，无欠税、逃税、漏税记录；

（十一）个体工商户经营场所为自有或固定；

（十二）近三年没有受到工商、税务、质监等部门的任何处罚；

（十三）担保他人贷款能积极协助信用社清收或承担连带担保责任。

有下列情形之一的，不列入“信用户”评选对象：

（一）道德品质差，有、盗窃、吸毒等不良嗜好的；

（二）信用观念不强，无特殊原因（自然灾害、意外事故），非主观意愿长期金融机构或其他组织及个人借款的；

（三）户主和家庭成员有冒名或跨区贷款的；

（四）社会债务大、清偿能力差的；

（五）服刑、智障、无业及田园荒废，长期游手好闲的;

（六）长期外出或举家外迁人员；

（七）与金融机构无任何信贷业务往来的。

第四章“信用户”评选程序

第十条由各金融机构根据各自所有客户的基本情况及资信状况进行筛选和推荐，报人民银行进行审查，人民银行将审查后拟授予“信用户”的候选人进行公示，接收群众监督，经公示无异议的，报县“信用户”评选委员会授予“信用户”称号，统一颁发“信用户”标识牌。

第五章优惠政策

第十三条“信用户”可享受以下优惠政策：

（一）对“信用户”由金融机构按各自信贷资金供应情况和上级行（社）有关要求适当增加授信额度，并颁发贷款证或惠农卡；

（二）“信用户”贷款实行优惠利率，即在同类贷款利率的基础上给予一定比例优惠；

（三）对评选为“信用户”的客户，金融机构在授权范围内予以重点支持；

（四）同等条件下，优先满足“信用户”的贷款需求；

（五）金融机构优先为“信用户”提供金融产品、信息、理财等综合金融服务；

用户管理篇4

【关键词】 电力用户 电网规划 供电方案

电网规划属于用户工程管理的一个重要分支，城市的电网供电能力的强弱直接反映出城市电网规划的好不好，用户用着满不满意。所以这项工作需要不断完善，并为越来越多的用户提供高质量的供电服务。

1 我国用户电网现状存在的问题

我国电网工程方面的建设较许多其他国家发展的晚，有许多主干网架、部分电网经不起多重故障的冲击，因此导致我国电网工程建设方面总会有一些问题出现。我们广大用户对电网方面出现的问题体会很深，例如在电网工程建设上存在的安全问题，每年都会有由于电网工程建设不够严格，出现的一些不安全因素，导致有很多人被电伤害，严重的直接死亡;电力系统自动化程度还不够高;还有一年经常会有几天进行电路维修，有的地区维修时间甚至更加长，而且维修的也较频繁;还有家庭用电经常会出现电压不稳的现象，这是电网工程建设方面存在较普遍的问题;这些都是我国用户地凝望现状存在的问题。我们国家应采取相关措施将这些现象减少，或着杜绝这些现象的发生。

2 解决供电现状的方案并预测用户电力需求

2.1 中国电网的安全问题的讨论

中国电网的安全问题，严重关系到中国电网用户的生命安全问题，以及关系到企业的发展，更关系到国家的向前发展。因此确保中国电网的安全性，对国家乃至每一个电网用户都是至关重要的大事情。所以针对目前我国用户电网现状存在的问题，本文进行了简要的分析与探讨，并且给出了几点改进的措施。[1]

2.2 电力系统的自动化程度的增强

电力系统的自动化建设，是完善电网建设工程的日常运行管理及相关数据的统计分析的一项重要的工作。但是当今，我国电网电力系统的自动化建设发展还处于初级阶段，自动化程度还需要进一步的提高，自动化的相关工作还需要进一步完善与发展。要想提高电力系统自动化的程度，要从以下几个方面做起。首先，应大力培养相关技术型人才;其次，增加对电力系统自动化建设的投入;再次，引进较先进的自动化设备，最后，电力系统自动化建设推广到更多的地方。这样可以在很大程度上推动整个电网系统运行管理的规范化以及科学化。[2]

2.3 断电情况的现状减少

减少断电现象，将会减少给广大电网用户带来许多生活和工作上的不便与麻烦。例如，当在家里做饭时突然断电了;正在看电视在兴头上突然断电，当正在电梯里时突然断电，等等，虽然以上例子都是小方面的事情，但却与我们广大电网用户息息相关，严重影响我们的生活进程，并且给我们的生活带来很大的麻烦。断电现象产生的原因主要有电路老化以及电路系统出现故障，究其根本原因就是在初始电网工程建设时投入的资金不够充足，相关的电网工作人员技术不够高，电网工程建设的标准不够严格。要想减少断电情况的发生，就要从根本的问题出发，加大对电力系统建设方面的投资，使其所用的材料都是经得起长久使用的而且安全性能高代替那些容易老化、安全性能不高的电力材料;提高相关工作人员的技术水平，加大对相关技术人员的技术培训，并加大监督力度、加大监测力度，这样将会大大减少断电情况的发生。[3]

2.4 电流稳定性增加

增加电流的稳定性，也是提高广大电网用户生活效率以及工作效率的主要的因素。例如，某个生产车间正在生产一批产品，这批产品按原计划可以按时完成，但是由于电路系统的电路不稳定，从而导致机器无法正常工作，进行耽误了产品的按时完成生产并按时发货，这可能影响到此工厂与其他企业之间的合作关系，也就是影响到了其经济效益。因此增加电路的稳定性，尤为重要。电路系统中出现的电流不稳定，主要原因是发电厂供出的电压不稳定，以及电路中由于线路的产热损耗。因此提高发电厂的工作效率以及选择产热少的传送电流的电路材料，是解决此问题的根本方法。提高发电厂的工作效率，则应该在发电厂建设时就应该严格制定好规划，在选择发电的设备时要选择高效率的先进设备，选用高素质的专业技术型人才，加大监测力度。在选择产热少的传送电流的电路材料方面，加大对这方面的资金投入以及技术上的大力重视。电路电流的稳定性增加了，也就减少了由于电流不稳给广大电网用户带了的不便了。

3 设计供电方案

设计合理的供电方案，是电网工程建设的核心工作。只有供电方案设计的合理可靠，接下来的电力供应工作才会做更加完善。因此，设计合理的供电方案，将会在很大程度上完善电网工程建设方面存在的问题，将会使电网工程建设这项工作更好地服务于广大的电网用户。

3.1 规划好电网线路的安排

在电路线路规划方面，我国的电网规划设计还不够合理。导致大量材料与电能的浪费。在设计电网分布方面，应选择尽量节省材料、节省空间的电路设计;在线路方面，应研究采用降低线路阻抗，提高输电自然功率的紧凑型线路的可行性，研究采用同杆并架线路的技术措施;在系统方面，应研究提高稳定性的各种措施。只有采用合理的规划方式，才能节约更多的能源与空间，完善电网工程的建设，为广大电网用户提供更多的便利。

3.2 选择良好的传输电能的材料

从供电厂供出来的电能和我们实际应用到的电能相差很多，原因就是传输电能的材料浪费很多的电能。有很多电能在其传送的过程中，都被电路传输材料以热能的形式释放出去，而剩下的那部分才是我们广大电网用户真正利用的电能。选择良好的传输电能的材料，即选择产热效率低的传输电能的材料，将会大大减少电能的浪费，使电力发电工厂中产出来的电真正高效率的被我们广大电网用户所利用。这也是非常符合我们国坚持可持续发展这一基本国情的。一是，加大对电力电网系统建设工程的资金投入，二是，加强相关科技人员对此方面的研究，以研究出来更加良好的传输电能的材料，并将其应用到电网系统工程建设中，造福于广大电网用户以及造福于我们的国家。

3.3 严格控制供电管理，减少电能资源严重浪费现象的发生

目前虽然有很多地区供电不足的现象存在，但与此同时也存在大量的用电浪费现象。要想减少此现象的发生可以从以下几个方面来控制，一是，从供电价格上，一些偏远贫困地区用电的价格应适当降低，以使他们也可以正常使用电，而不是由于交不起电费，而舍不得用电;而一些浪费电能比较严重的地方适当调高用电的价格，减少其严重浪费电能的现象发生。二是，采用节能的用电设备，减少电能资源的浪费，例如，安装节能灯、使用节能电子设备等。三是，可以采用一些控制电的利用的设备，指的是当人们不用时，它自动就会断开开关，例如，现在新修的楼房里安装的声控光控灯，以及学校里学生上课时宿舍的灯就会灭掉，这些都是节约电能的好方法。还有就是，当发现有严重浪费电能现象发生时，找到相关人员进行批评教育甚至罚款，严重者可以拘留。通过以上一些措施可以在一定程度上大力减少电能资源的浪费现象的发生，使用电更加合理。

4 结语

电网规划是用户工程管理的一个重要分支，想使电网用户对其满意度提升，加强城市的电网电力系统工程的建设尤其重要，同时制定比较完善的供电管理方案也是相当重要的。所以这项工作需要应该被更加重视起来，并不断的进行完善，并为越来越多的用户提供高质量的供电服务。

参考文献：

[1]潘莹玉.我国电网调度自动化系统的发展与现状.继电器，2000.

[2]江伟.对我国电网建设融资方式的思考.电力建设，2003.

用户管理篇5

【关键词】客户需求管理平台；用户偏好分析；文本挖掘算法

1.客户需求管理平台建设及应用

该平台利用门户网站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。

主要创新点：（1）实现各类需求信息采集的电子化操作；有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率；快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。（2）需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。

2.文本挖掘算法与需求系统的整合

2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法

自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。

2.2基于支持向量机的文本分类方法

采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式；利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。

2.3两种解决方案的比较

基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。

基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。

基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。

从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。

从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。

3.用户特征研究结果

3.1用户渠道偏好研究成果

渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合。

本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。

渠道偏好评分。

渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。

一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触；20-40%为偶尔接触；40-60%为普通依赖；60-80%为较依赖；80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。

3.2用户信息内容偏好研究成果

本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。

首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。

其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。

将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。

3.3用户职业定位研究成果

以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。

根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。

在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。

4.成果应用实例与前景

4.1支撑精确营销全过程

通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。

4.2支撑渠道管理

将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。

5.项目总结及展望

5.1项目成果总结

本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。

5.2项目展望

用户管理篇6

    策略是Lotus Notes /Domino 6以上新增加的功能,在IBM新推出的Lotus Notes /Domino 8中又增加了几种新的策略使得策略种类更多,应用更加灵活。在Notes系统管理中,策略是服务器管理控制的一种补充,可以灵活多样的对特定用户和组进行有效的控制、分配权限和管理。

    二.策略的定义

    在NOTES系统中,策略是标识各种策略设置文档的文档。每种策略设置文档都定义一组缺省值,这些缺省值将应用于分配到策略的用户和组。策略更改后,策略中的设置更改可以自动应用于分配到该策略的那些用户【1】。在系统设置中可以定制多种类型和种类的策略,并且将策略分配给不同的用户和不同的用户组,在同一服务器上不同的用户或者用户组可以拥有多个不同的策略。

    策略类型分两种:组织策略和显示策略【2】。组织策略是自动应用于特定组织单元中的所有用户的策略。例如,要为国家气象信息中心/CMA 中的所有用户应用同一设置,应创建一个名为 */国家气象信息中心/CMA 的组织策略。这样,当使用/国家气象信息中心/CMA这个组织单元认证标识符注册用户时,该用户将自动接收相应的组织策略中的设置。 显示策略是为各个用户或组分配的缺省设置。建立相应类项的显示策略后,可以通过修改编辑个人文档为个人或用户组添加适合的显示策略。不同服务器和不同组织单元下的用户都可以分配同一显示策略。

    策略的种类分为:注册、设置、归档、桌面、安全性、邮件、活动、生产力工具等几大类。注册策略中包含注册时的固定设置文档,注册用户时的许多注册设置将自动填写;归档策略可集中控制用户邮件文件归档,可以按照制定位置、时间进行用户邮箱的本地归档以释放服务器空间并改善邮件数据库的性能;桌面策略设置可以对用户桌面工作空间进行统一的设置;安全性策略可以有效的允许用户管理客户端密码和因特网密码并为用户应用组织定制的密码策略;邮件策略设置提供一个设置和加强用户客户端对邮件、日历和调度的设置和首选项的机制,是设置邮件收件箱维护的首选;生产力工具策略是Lotus Notes/Domino 8新增加的,使用这种策略可以定义哪些用户能使用 IBM 生产力工具,可以指定用户可以使用的文件和模板。对于用户管理方面,主要应用邮件策略、桌面策略和归档策略;对于系统管理方面,主要应用注册、设置、安全性等策略。

    用户可以同时拥有组织策略和分配给他们的显示策略。在这种情况下,确定决议的顺序就是首先决定所有组织策略设置,然后再决定所有显示策略设置。用户使用的有效策略是一个在执行时动态计算的派生策略设置集。有效策略中的字段值可能源于许多不同的策略设置文档。每个层次级别都可拥有一个相关的策略,每个用户的有效策略是沿组织层次结构向上而逐层累积的设置决议。 

    继承关系是用户所使用的策略设置的重要特点,在此方面继承关系起着非常重要的作用。策略中可以包含子策略。在组织策略中,将根据组织的层次结构自动确定策略层次。策略 */网络室/国家气象信息中心/CMA 是*/国家气象信息中心/CMA 的子策略。在显示策略中,由于显示策略不遵循组织结构,所以要根据命名结构在层次结构中创建子策略。

    三. 在NOTES系统管理中策略应用的几个方面

    在Notes系统中,适合的策略可以有效的提高系统性能、简化用户操作并且在一定程度上规范用户行为。下面介绍NOTES系统管理中策略典型应用的几个方面。

    1.用户客户端管理方面

    在用户客户端管理方面,可以为不同种类的用户设置缺省主页、定制本单位欢迎页面、定制“我的工作”欢迎页面、升级邮件模板等多种桌面策略。在用户客户机故障时可以为用户分配启用自动诊断数据收集策略来收集客户端信息用于处理客户机故障。在Lotus Domino8中,用户客户端升级可以采用NOTES客户机自动升级策略进行用户客户端的自动升级。此外,还可以为用户使用绑定目录服务器、更新桌面书签、升级修改文件夹设置等桌面策略。例如:在国家气象信息中心Notes系统中所有用户在安装客户端的时候没有选择即时消息项,不能在Notes客户端使用SAMETIME功能,SAMETIME服务器建立好后大部分用户有在Notes客户端形式下使用SAMETIME功能的需求。在这种情况下,设置一个独立的桌面策略用来绑定SAMETIME的信息,只要修改用户个人文档为其加上这个策略后用户就可以在Notes客户端使用SAMETIME功能。

    2.用户邮箱管理方面

    在用户邮箱管理方面,可以利用邮件策略设置用户邮件首选项、外发邮件、检查邮件视图和文件夹管理、日历项和代办事宜、邮件访问项策略等。在邮件策略中使用收件箱定时维护功能可减小服务器邮件文件大小,提高用户访问速度。在日常使用中,NOTES系统大部分用户没有养成定时清理邮箱工作,在服务器硬件资源紧张的情况下为部分用户启动收件箱定时维护功能的策略可以较好的规范用户行为,是节省服务器空间的一种办法。

    3.服务器管理方面

    在注册管理方面,可以利用注册策略规范用户注册。在注册策略中可以为用户添加相同的因特网邮件名称格式、管理员、密码属性等信息。例如:中国气象局NOTES系统各级服务器由本地管理员所管理,所有用户都是由所在服务器管理员进行注册的,经常有管理员因为有些注册项目没有填写正确而造成用户信息错误或者无法管理。在整个NOTES系统中,同服务器的用户均为同一组织单元下用户,为新用户注册时使用同一组织策略中的注册策略可以有效的避免这种情况的发生并且节省管理员时间,提高管理效率。

    在安全管理方面,可以利用管理 Notes 和因特网密码、配置因特网密码锁定等安全策略提高用户客户机的安全性。

    在服务器硬件空间管理方面,可以利用归档策略来管理用户邮箱,强制用户邮箱进行本地归档来提高系统性能。

    四.策略的设置和分配方法

    创建策略包含两个步骤。第一步,创建一个或多个策略设置文档;第二步,创建可以识别特定的策略设置的策略文档;第三步,将策略文档分配给相应用户。策略设置文档包括:桌面设置、归档设置、注册设置等多类。在设置包含相应类别策略设置的策略文档后就可以为用户分配策略。在分配策略中,组织策略将在此组织下注册用户时自动应用;显示策略的分配应在Notes系统地址本(names.nsf)中相应用户个人文档中“管理”——“策略管理”项中手动分配该策略或使用“策略分配”工具分配。

    五.结束语

用户管理篇7

[关键词]气象；用户管理；同一用户管理系统

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0146-01

在气象行业中已经形成的用户管理系统中，是由一些开发于不同时代系统共同构成的，这种构成方式不仅由于不同的开发团队习惯不同造成了系统应用上的不统一。更由于时展过程中技术不断的发展变化，使这些系统运用了许多不同的技术，更为当前的用户管理带来了很多的阻碍。同时在信息化飞速发展的当今时代背景下，气象事业的系统处理应用需求日益增长，更提出了系统更新的迫切需要。

一、同一用户管理系统的现实意义与管理目标

在气象行业其系统管理的目的包含了与气候、天气、预报和服务等许多方面相关的数据监测和分析，气象行业所包含的数据分析内容又涵盖了所有直接与人们生活中气象环境相关的各个方面。因此，气象行业的同一用户管理系统的实现，是完善气象行业管理根本需要。通过同一用户的管理系统设计与建立，最终能够实现对各项气象数据的统一管理并全面分析，从而使各项数据监测及运算结果是更加准确。另外针对目前不同时代所开发的系统运用不便捷，安全性差等特点，建立起同一用户管理系统能够很好的改进这些问题，使整个系统管理运行更加稳定与安全。

二、同一用户管理系统的关键技术

（一）LDAP轻目录访问

LDAP轻目录访问协议是在信息技术条件下，实现对整个网络体系访问的基本技术，通过这种技术能够非常轻松的访问气象信息的系统，同时还能够对系统的数据进行简单的操作和处理。这种技术最大的特点是在对数据的处理功能上，能够将多个目录的数据同时读取或者复制，最大化的提升了系统的数据处理效率。由于其对信息数据的访问是通过目录的读取和操作来实现的，因此安全性更为明显，能够保证整个数据库的有效数据管理。

（二）SSO单点登录

SSO单点登录是一项应用比较普遍的系统数据访问技术，这种技术将对系统数据的访问功能以单点登录的形式来实现，是大部分企业所选择的业务管理方式之一。利用SSO单点登录能够使登录用户通过安全性较强的登录系统，实现对整个系统数据的完全访问，这种技术是建立在企业与登录点彼此信任的基础上，因此是一项企业之中应用的系统技术之一。

三、同一用户管理系统的设计

（一）LDAP轻目录的设计

LDAP系统管理技术是通过建立完整的目录树，使用户在访问系统信息时能够更加有针对性和条理性。因此建立目录树时就要将各项信息和数据进行有效的分类和标识，通过从最高的级别进行大的分类，建立起初步的气象业务标识，然后再以不同的气象业务内容为节点，将各个业务中的信息数据进行细化分类，由于大级别分类向小级别分类依次类推，建立起完整的目录树。同时与SSO技术结合要求将人员、权限、组织结构等信息与系统的信息访问结合起来，这就需要首先建立以人员和组织结构为基本的根目录，然后再与细分至具体的气象部门和数据分类关联起来，实现有效的人员访问管理。

（二）单点登录技术设计

在单点登录技术的设计中，最重要的环节是用户的身份认证，只有通过气象信息网络系统对用户身份进行准确的识别和认证之后，才能够允许用户对LDAP系统目录的访问。用户身份认证是通过以用户名及密码登录的方式来实现的，首先在信息数据库管理系统中建立单点用户的身份认证信息，并与数据库的LDAP目录完整关联。其次，在用户通过网络进行系统访问时就能够通过与系统中存储的用户信息进行核实，实现用户的单点登录。

（三）登录方案设计

气象行业的部门分工及业务内容决定了一些人员在访问数据库信息时的需求各不相同，一些用户只需要简单的访问其中一个具体业务信息分支，而有的用户则需要结合其它业务内容的具体信息，才能够完成自身业务所需要的数据收集。因此对系统登录加入一个权限管理系统是相当有必要的。即根据不同用户需求建立不同授权方案，从而满足所有用户对系统访问的需求，同时保证系统数据的安全性。

（四）系统兼容性及扩展性设计

同一用户管理系统的建立能够最大化的整合目前的气象行业信息数据，但是随着未来技术的发展及气象业务的不断扩大，可能会继续增加不同的业务需求及信息处理与管理要求，因此要保证系统的兼容性和扩展性能够满足未来的行业发展，就要通过完善系统功能、加入开放性的模版，使系统能够实现更广泛的扩展功能，或者通过更加直接的系统认证手段，改变现有的认证程序使用户对信息的读取、修改、复制等操作更加容易控制和管理。

四、同一用户管理系统的实施

（一）确立系统应用的针对范围

要实现LDAP目录技术的有效应用，首先在设计之前要确立其所针对的应用范围。不同的地区虽然需要接收其它气象区域内的数据与信息，但其主要分析的对象仍然是本区域内的气候数据，所以在系统的实施时就要针对其应用的范围，进行用户信息系统的建立，和系统管理及信息访问的目录分类。

例如以某市级范围的用户为系统应用所针对的对象，就要以市级的气象部门分工与区县级各单位和部门的分工为基础，实现对同一用户管理系统的权限设置，最有效的发展系统数据的实际应用意义。

（二）结合现有系统数据实现完整规划

对目前已经存在的各项气象数据，通过系统的收集分类加入到同一用户管理系统中。并将已经建立起的信息系统有机结合，使原有系统的数据有效的转移至同一用户管理系统中来，实现未来系统的持续功能发挥。

（三）整理LDAP系统信息

在已经建立的LDAP系统中，要随时根据系统数据的增减变化，进行数据的统计和整理，将系统的管理始终保持在一个高效和准确的水平上。以确保整个系统功能的完整实现，从而使系统在气象部门提供其社会职能时，拥有准确的数据做为依据，实现对气象信息的有效处理。

（四）改进系统认证方式

在具体的系统实施时还应当保证原有的系统使用功能不被影响，不同因为同一用户管理系统的加入，使原有的系统访问认证方式失效。这样会直接造成系统无法正常运行，因此必须要以原系统数据能够正常读取为前提，逐步实施信息数据向新系统的转移。

（五）统一整合和深入优化

在完成了各项系统实施的前期准备工作后，就要将原有系统与新系统的数据进行有效的统一和整合，逐步实现以同一用户管理系统为主的气象信息管理，然后在系统的运用过程中根据情况不断改进和深入优化，使系统更加便于运用。

五、结语

由于气象数据的庞大与复杂，使气象行业对信息处理系统的要求同样较高，面对目前气象行业所运用的系统问题，只有将现有的系统实行同一用户管理，利用LDAP轻目录访问与单点登录两个设计技术结合起来。同时在网络系统的支持下，对整个气象信息系统实现统一管理，才能够最大化的增加对系统数据管理的效率，增强系统的安全性与稳定性，使气象信息系统为社会提供更好的气象服务。同时面对气象行业大量的业务内容，通过建立同一用户管理系统，还能够有效的整合气象数据，使各项工作快速高效的完成，实现更多的业务范围的开发，为气象行业寻求发展提供必要支持。

参考文献

[1]李强等.统一用户管理系统在气象行业的应用[J].计算机系统应用，2013，07：45-48+80.

[2]任开军.中国气象应用网格用户管理系统的设计与实现[D].国防科学技术大学，2003.

[3]武琦.电力企业信息门户的设计与实现[D].天津大学，2006.

[4]周风.单点登录技术在气象行业的应用[J].信息安全与技术，2013，05：105-108.

用户管理篇8

关键词：用水情况 户均用水量 增长规律

随着居民生活水平的不断提高，健康意识的不断增强，人们对饮用水水质提出了更高的要求。管道直饮水因其水质好，水价相对于桶装水较低，可以打开水龙头直接饮用等优点成为了很多包头市民的首选。本文对我公司的居民直饮水用水状况进行分析研究，为合理投资和销售管理工作提供重要依据。通过研究，了解居民直饮水用水情况，分析影响居民用水因素，为直饮水水站运行及销售提供参考。

一、居民用水情况及区域间对比

1、研究范围和方法

对我公司直饮水现运行的11个区域居民用户进行调查。每个区域抽取100户用户；用户包括20~70岁之间各年龄段；从未受过正式教育的人到研究生，涵盖各个文化层次；职业类型涉及党政机关干部、教师、商务人员、下岗工人等，被调查对象具有较好的代表性；11个区域包括青山、昆区、开发区，户数分布具有较好的代表性。

2、调查结果及分析

居民用水情况及区域间对比

四种用户类型划分：

每月每户用水不超过30升为拘谨型

每月每户用水为30~100升为节约型

每月每户用水为100~180为一般型

每月每户用水超过180升以上为消费型

由表1可以看出，节约型与一般型用户占了总调查户数的60%，拘谨型占21.5%，消费型占18%。

调查表明，居民人均直饮水用水量与家庭月收入呈正相关，总体趋势是收入越高，人均用水量越大，这主要是由于高收入家庭多为消费用水，除饮用外，还用直饮水洗菜，养鱼，浇花、洗漱等。其中明日星城的团20#、青19#拘谨型用户占了拘谨型用户总数的39.8%，主要由于这两个街坊用户为回迁户，生活水平相对较低；锦林和百兴消费型用户占消费型用户总数的38.9%，主要由于这两个小区生活水平相对较高。

二、户均水量及在实际工作中的指导意义

1、户均水量的定义

户均水量即户均月用水量=抄表总水量/用水总户数/抄表周期

2、户均水量在实际工作中的指导意义

（1）核准各区域户均用水量，为宏观上考核每个业务员提供依据，并发现一些抄收工作中普遍存在的问题。以前对业务员的绩效考核用回收率、抄表率和抄表准确率的“三率”考核，回收率考核在实际工作中常出现估表，压量的现象，而抄表率和抄表准确率在复查时候只能采用抽查的方式，为概率事件，无法从全局把握情况。使用户均水量考核后，业务员每月抄收都要进行户均水量分析，发现问题并及时解决，估表压量户均水量会变低，不抄表及抄表不准确也会影响户均水量。

（2）表2中户均水量较高的为百兴小区与锦林花园小区，经过测算后发现全年收入中的60%来自以上两个小区，在日常抄收工作中将工作重点放在这两个小区，安排优秀业务员进行抄收，保证抄收质量并为用户提供优质服务。

（3）发现户均水量忽高忽低，不平稳后，及时分析原因，解决问题。大水量，估表，压量，停表，偷水等因素均会对户均水量产生影响。出现户均水量忽高忽低后，要综合分析，多因素考虑，找准影响户均水量的因素并解决。

（4）表2中1~5项为明日星城的5个苑，户均水量的高低基本和生活水平呈正相关，尤其体现在住房条件的差异上。青19#和团20#均为回迁户，其余三个苑商品房用户居多。引入户均用水量后，不再简单的依靠“三率”来考核业务员，而是使用不同的户均水量标准来考核业务员的抄收质量，更准确的把握用户用水情况。

表2中国税和银苑均为单位宿舍，且直饮水表均在户内安装，因小区住户工作原因，每月都有一定比例住户不在家，业务员无法及时抄表，户均水量忽高忽低。针对现实情况，我公司灵活调整抄表周期，由以前的两个月抄一次表变为一个月抄一次表，积极联系用户及时抄表，经过两个抄表周期的调整，现已能准确把握用户用水情况，为该水站产销差率等数据的计算提供准确数据。

三、户均水量的增长规律

以我公司最早运行的锦林花园水站为例，研究户均水量的增长规律。锦林花园水站是我公司最早投资运行的水站，小区建设分为4个周期，用户数从04年开始稳步增长。从04年~09年，户数年增长率在11.73%~93.60%之间，水量年增长率在20.09%~106.8%之间，户均水量增长率在3.37%~14.43%之间，观察数据，不难发现，水量增长的主要原因是户数增长，户均水量的逐年增长也为水量增长做出了贡献。

四、结论

1.我公司现运行水站居民户均用水量和家庭收入多少呈正相关，总体趋势是收入越高，户均用水量越大，居民的生活条件改善后，其生活用水量将有一定程度的提高。

2.户均水量有逐年增长趋势，为每年水量的增长做出了一定贡献。