浅谈设计中用户信息的研究

摘要：最开始的设计产品时企业是处于主导地位，企业设计出什么产品，用户就用什么。随后由于竞争的激烈，企业不再盲目的开发产品，开始重视市场需要的重要性。到现在形成了以人为本，以用户为中心的研究方式。因此需要了解用户，收集分析用户相关信息，迅速准确的设计出用户真正需要的产品。

关键词：设计；用户；用户信息；用户研究

中图分类号：J022文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）05-0235-01

一、用户信息

信息在人类社会和自然界中的存在时普遍的，出现在自然，社会和人类思维活动之中。用户是信息的载体，信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖。通过对用户信息的研究来深刻了解用户。

二、用户信息研究定义

设计行业是一个整合，处理分析，传递信息，并将所需要的信息应用在设计产品的行业。目前网络时代充斥着大量繁杂的信息，使得设计师能够快速，准确处理所需信息变的尤为重要。而作为其中信息重要载体之一的用户因此受到重视，逐渐形成了以用户为中心的研究趋向。

因此说白了用户研究就是一种研究用户信息的方法。它是以用户为中心的设计流程中的第一步，一种获取用户相关信息，将他们的目标，需求与商业宗旨相匹配的理想方法。对用户来说，用户信息研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用，并且能解决实际问题。

三、用户信息研究的重要性

只有真正了解用户需要什么，为什么需要等相关信息，才能真正了解用户，提高用户使用产品的满意度。用户信息研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。

四、用户信息研究的内容

我们总是把“用户”放在首位，但用户研究到底研究什么？现在我们已经了解到要设计出好的产品把握用户是关键，从而用户信息成为我们必须了解的部分。因此，在用户研究过程中，围绕用户的相关信息应该包括用户类型，用户的心理，用户需求的调查分析，用户所处的环境，用户获取信息的来源等。

（一）用户类型研究：类型研究是用户研究中的一项基本内容，是开展用户信息需求分析的基础。

（二）用户信息心理研究：利用心理学的理论研究用户需求和吸收信息的心理过程和状态，分析其中的各种因素，探索用户的心理行为规律。

（三）用户所处的环境影响研究：研究用户所处的社会环境及其对用户吸收与利用信息的影响，探讨其中的规律，这是用户研究中的又一基本内容。

（四）用户需求研究：一般把用户需求分为两个层面，动机层面的需求和操作层面的需求。

（五）用户获取信息来源的研究：研究用户获取信息的途径和方式。

五、用户信息研究的方法

既然是一种研究方法，那么怎么进行用户信息研究，怎样快速，准确收集用户信息就是重中之重了。用户研究的方法大概可分为直接调研和间接调研两大类。

（一）直接调研

直接调研法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。它的优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法所获得的调查资料具有详细，可靠，具体的特点。主要缺点在于使用不方便，由于受调查对象的限制，优势对调查问题的答复率不高。

直接调查的方式归纳起来可分为调查表法，询问法，实地考察法和信息反馈法。

1.调查表法：调查表法事用于用户研究的常用方法。其具体做法是，根据预先确定的调研内容及范围设计调查表，然后将调查表递交给调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。

2.询问法：又叫问答法，它是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究结论。

（二）间接调研

所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献，用户登记卡，服务工作记录，咨询记录，业务日记，用户工作日程表等。使用该该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调查方法，与直接调查相比，间接调查具有可靠和使用灵活的特点。

六、结语

总的来说，用户信息研究作为设计流程中的第一步，它的重要性越来越受到重视，很大程度上影响着产品的满意度。

参考文献：

[1]胡昌平.面向用户的信息资源整合与服务[M].武汉：武汉大学出版社，2007.