科技馆用户研究

摘 要 科技馆进行用户研究，可以有效的获得用户的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户所需要的功能服务体现在科技馆的日常运营中，如展览展项的设计开发，科普活动的组织策划等，使科技馆服务更符合用户的习惯、经验和期待。本文将介绍如访谈、观察、问卷等适合科技馆特性的用户研究方法，并依据2010年和2011年的浙江省科技馆公众调查数据，对科技馆的来访人员进行调查研究，得出其访客的人员组成、特征分布和需求导向。

关键词 用户研究；公众调查；科技馆

中图分类号G31 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）52-0013-02

1研究背景

目前， 随着以用户为中心的设计理念的扩展，用户研究已经成为一种重要的创新设计来源，国内很多大公司业已逐渐建立他们专门的用户研究部门，比如众多网络大品牌百度、网易、腾讯、阿里巴巴等，还有以实体产品为主的企业海尔、联想、美的等。用户是不同的，贴近用户、理解用户、挖掘用户需求，利用各种用户研究进行产品开发和企业战略制定已经成为趋势。致力于产品开发的个人和团体的一项重要工作就是将所发现的用户需求转化为合适的产品。在传统产品设计和企业运营中，我们大都借助了二手资料作为设计依据，开发和运营人员无法很好的了解用户真实需求，并且从需求到产品的转化过程也很直白、粗糙，而用户研究方法贯穿于产品开发的整个周期，为日益复杂的产品开发带来新的曙光。

用户就是传统行业的消费者，用户研究是一种理解用户，将他们的目标、需求和知识与产品设计相匹配的方法。目前的各种用户研究方法引入了人类学、心理学、社会学以及信息组织学等研究和设计方法，如美国伊利诺伊理工学院已经在设计教育和设计实践中开展多年的用户研究方法――人种志观察法。对服务型场馆来说，用户研究可以提高服务创新设计的效率和成功率，使产品的竞争优势最大化。对用户来说，用户研究使产品能更加贴近他们的真实需求和心理倾向，使用户获得更全面的服务和体验。

2 我们的研究

基于上述理论基础，为了了解浙江科技馆的观众形态和使用特征；为更有效的开展浙江科技馆的营销活动提供数据支持，我们于2010年和2011年通过对参观观众发放问卷的方式，来获得用户对科技馆体验反馈的第一手资料，整理并加以分析，试图得出有针对性，建设性的总结，从而做出改良，完善科技馆硬件、软件设施，从而最终能够更加便捷、有效地服务于大众，即我们的目标用户群体。

这次调查我们从观众地理分布、观众年龄文化程度、社会状况、推广渠道、观众参与的组织形式等多方面来系统地、具体地分析科技馆用户的诸多特征分布，从而为科技馆的完善提供具有说服力的理论依据。

3 研究结论

3.1 观众地理分布

从浙江省内观众分布来看，以浙江本地观众为主，占到总人数的94.06%；观众本地化倾向明显，其中杭州本地观众的比例达到了69.40%，其他地区比例基本呈“就近原则”，即离杭州近，比例相对较高。

3.2 观众年龄和文化程度

观众年龄结构主要集中在18岁以下和29岁~60岁两个区间内，占到总人数的85%左右；在文化程度方面，观众分布以高中以下和本科为主，占到总人数的3/4。

3.3 观众社会状况

观众社会状况，科技馆观众还是以小学生及部分初中生为主，同时有相当数量的在职人员作为其家长陪同参观，绝大部分观众是第一次来科技馆参观，该部分人群占到总量的78.20%。结合“是否愿意再来科技馆”的调查，我们发现有95%以上的调查者表示愿意再来的意愿，16.40%的二次行动率是有很大的提升的空间的，可以采取一些简单的刺激性营销活动，例如门票主题收集活动等。

3.4 推广渠道

观众获知科技馆渠道是科技馆推广的重要因素，从数据上来看，口碑相传这种传统的信息获知渠道，占了相当重要的位置。除此之外，大部分观众通过电视和报纸等主流媒体获知科技馆信息，报刊要多于电视；结合“是否愿意推荐朋友和亲人来参观”的调查结果，95%以上的观众愿意向亲朋好友推荐科技馆，因此“口碑营销”对科技馆来说意义重大。因此，今后在做科技馆品牌营销、活动推广、通知公告等事宜时，应优先考虑主要的报刊媒体，可起到投入少、效果佳的效果。

3.5 观众组织形式

63.80%的观众是以家庭为单位参观科技馆，其中父母携子女的达到了50.40%；集体组织只占到了10.40%，说明大部分观众来科技是属于自发；由旅行社组织的形式，只占到了4.00%，说明科技馆旅游基地的概念还没形成。因此，可以依据观众地域的不同，采取不同的市场推广策略。如杭州及周边地区以散客、常客的推广方式为主，打“亲情”、“友情”牌；杭州以外，甚至是省外观众，可以采取与旅行社合作推广方式。

3.6 参观影响因素

从统计情况来看，票价和服务并不是影响科技馆参观的核心因素，展品、交通问题、配套的硬件设施、以及时间安排是观众比较关注的因素。时间安排这一因素应该引起一定的重视，这是一个机会，可以给观众一个推荐的游览线路或时间分配手册，同样可以通过网络或传统媒体渠道，告知用户科技馆的最佳参观时间。

3.7 观众收获

从调查结果来看，科技馆科普教育的社会功能体现的还是不错的观众对科技类游戏最感兴趣、最有印象，在绝大部门观众的印象里，科技馆是以“知识性”、“趣味性”区别于其他娱乐场所。说明科技馆科普教育基地的社会身份和社会特征，以被公众所认识。今后的科技馆建设应该符合用户的这种认知模型，突出“知识性”、“趣味性”。

4 结论

通过上述资料分析得出的结论，我们对科技馆用户的定位、需求大致有了明晰的轮廓，对于今后完善科技馆设施，加强服务的针对性、有效性有了更好的理论依据。从而能够使科技馆更好地为用户人群服务，发挥更大的作用。

参考文献

[1]辛成瑶，景文娟，方敏.用户研究与产品开发[J].大众文艺，2010.

[2]许剑彬.基于态度认知模型的用户研究[D].湖南大学，2009.2-3.

[3]高雅琴.用户研究――创造“突破性产品”价值的驱动力[J].科教文汇，2010，2.

[4]浙江省科技馆公众调查问卷及统计结果，2010-2011.