用户管理范文
时间：2023-03-07 20:33:03
用户管理范文第1篇
关键词：重要用户；安全用电；用电管理
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1 引言
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，随着我国经济体系的发展和完善，重要用户对电力企业的供电要求越来越高，给供电企业的优质服务带来了极大的压力。在用电对象中，重要用户主要是涉及到经济与社会发展的重点行业以及重要行政部门用户，如矿山、铁路、重要制造企业和政府部门，一旦出现供电中断，将会造成极其严重的后果。因此，要强化对重点用户的用电安全管理，采取有效措施，保障电力供应。
2 重要用户管理职能
2.1 用户侧管理
用户侧管理是指在政府法规和政策支持下，采取有效的激励和引导措施以及适宜的运作方式，通过电网企业和电力用户的共同协力，改变用电方式，提高终端用电可靠性和效率，在满足同样用电功能的同时减少电力消耗和电力需求，为达到节约资源和保护环境，实现社会效益最优、各方受益、成本最低的能源服务所进行的管理活动。
对用户而言，实施用户侧管理，可以有效降低用户的电力消耗，减少电费支出，降低企业的经营成本，最终提高产品的竞争力。
对社会而言，用户侧管理的实施可以减少电力需求，减少一次能源的消耗与污染物的排放，缓解环境压力，并减少社会资源的投入和自然资源的消耗。
对电网公司而言，实施用户侧管理可以规范用户的用电习惯，减少高峰时段和低谷时段的负荷差，提高供电可靠性和服务水平。在电力供应形势紧张的情况下，可以大大缓解电网公司的供电压力，提高电网设备的利用效率，保证电网安全、经济运行，减少和延缓电网建设的投资。
2.2 重要用户管理体系
从维护电网安全，用户侧的用电管理体系可以从供、用、管三个角度建立，形成共抓、共防、共治，协调合作管理的新理念，实现社会资源、供电企业、用电客户组成的“三位一体”安全管理组织体系。重要用户管理体系如图1所示。
图1重要用户管理体系
图中，两个小循环分别是供电企业和电力用户自身的用电安全闭环管理体系，一个大循环指的是经过更高一级层面的资源整合，实现社会资源广泛参与的全社会用电安全闭环管理体系。
2.3 重要用户管理原则和目标
调度作为电力企业面向重要用户、面向社会和广大人民群众的基础保障专业，其服务质量和业务水平受到广泛的关注。根据电力调度工作的特点，重要用户的服务管理主要有以下几条原则：①电力调度以维护电网安全稳定运行为首要目的，为广大电力用户服务，不是为某个或某些用户服务的，所以，调度部门应以电网安全稳定运行为首要工作目标；②调度部门与用户的联系方式：对已与调度部门签署《调度协议》的用户，调度部门直接与用户进行联系，对未与调度部门签署《调度协议》的用户，由用户所在地供电公司与其进行联系。
同时，重要用户管理目标主要包括：①电网责任的供电隐患整治率基本达到100%；②客户责任供用电安全隐患的“服务、通知、报告、督导”到位率100%；③不发生因电网责任引发的高危重要电力客户停电事故，不发生因电网责任引发的人身伤亡事故，不发生大面积停电及恶性误操作事故；④以安全用电服务为宗旨，建立安全防御体系，通过政府主导，供电企业督查，实现用电客户隐患整治责任落实和供电企业安全用电管理零责任目标。
3 加强重要用户安全管理
3.1 落实“四个服务”的责任
“人民电业为人民”，用户的优质服务工作是供电企业经营可持续发展的重要基础，任务艰巨，责任重大。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。供电企业应进一步增强责任意识、大局意识和服务意识，不断探索和解决新形势下服务工作出现的新问题，与用户携手并最大限度地满足客户的用电需求，并不断促进电力企业与客户之间的共同发展以提升企业价值和品牌形象，为推动“一强三优”现代公司建设实现新跨越、服务地区经济社会实现新发展作出更大贡献。
3.2 签订并网调度协议
在实际生产过程中电力用户应确定一名停电员，并将名单报于调通中心备案，并与签署《调度协议》的用户每月交换值班调度员名单。当用户值班人员、值班电话或用户管辖设备发生变化时，应第一时间通知调控中心。用户因自身原因需要倒换电源时，调度员应询问其原因并做好记录，依据《调度协议》的相关条款，在不影响电网安全稳定运行的前提下，积极进行配合；因电网原因需要用户倒换电源时，调度员应向用户说明情况，并向用户强调重要性。
3.3 健全日常管理规范
调度部门应对特别重要的用户制定专项事故处理预案，并要求用户自己制定全停处理应急预案，通过定期组织“重要用户停电处置演练”，提高调度员处置重要用户停电的能力；
同时，定期举办电力用户用电知识讲座，向用户传授用电常识，实现电力企业和用户之间的良性互动，相互配合完善日常用电管理工作。
调度部门还要定期开展“电力用户对调度系统满意度评价”活动，了解用户对调度、对供电质量的需求，了解服务质量的优劣，动态掌握用户需求变化，及时调整服务方式、内容，不断适应用户差异化和人性化的需求，从而实现服务价值的延伸和提升。
最后，调度部门要积极与重要用户进行沟通互访，交换工作意见，提出工作要求，通过查隐患，堵漏洞，实现双方工作更好地配合。依托电力用户工作会议等重要的协商制度，向用户介绍电网变化，传达供电公司对供用电要求的精神，做到供电公司和用户间和谐用电。
3.4 完善生产制度流程
涉及重要用户的生产制度流程主要包含三个方面：检修流程，事故处理流程和缺陷处理流程。
3.4.1检修流程
①调度员在接到运行方式通知单后，需提前8小时与用户联系，告知其预计停送电时间；
②在进行用户停送电操作前，调度员需再次主动与其联系，确认可否进行停送电操作；在得到其可以进行停送电操作的答复后，方能进行停送电操作；
③如果涉及检修时间和范围的变更，调度员需及时告知用户相关信息，并将用户的回复及时汇报调度相关领导，以决定检修能否正常进行；
④对用户进行停电操作前，调度员需要求其自行倒换负荷，断开相应进线开关，拉开相应进线刀闸；在调度进行停电操作完毕后，调度员应要求用户悬挂“禁止操作 有人工作”的标志牌；
⑤检修工作完工后，调度员需主动联系用户，拆除“禁止操作 有人工作”的标志牌；
⑥检修工作完工、线路送电后，调度员需告知相关用户送电信息，并强调线路已带电，其可以恢复正常用电，并通知其在进行正常用电后，向调度汇报；如果其未按时向调度汇报，当值调度员应主动联系用户，询问其用电情况；
⑦停电检修时，用户侧原则上不装设接地线；
⑧如因用户原因不能按时完工送电，用户需提前4小时向调度汇报，由调度员按照相关规章制度向相关领导汇报，以决定工作是否能继续进行。如果延期影响系统安全稳定运行，调通中心应及时制定相关预案，并通知用户自己做好事故预案。
3.4.2事故处理流程
①电网发生故障，已对用户造成停电时，应在第一时间通知用户，向其说明事故情况；并说明其备用电源的运行情况。如果用户申请倒换电源，则需其保证先断开原供电电源，拉开相应刀闸，保证有明显的断开点后，才能进行电源倒换；
②电网故障处理完毕，可恢复用户原供电电源时，调度员需提前与用户联系，在得到用户“可以送电”的答复后，才能进行送电操作；
③电网事故处理完毕，用户相关线路送电后，调度员需告知相关用户送电信息，并强调线路已带电，其可以正常用电，并通知其在进行正常用电后，向调度汇报；如果其未按时向调度汇报，当值调度员应主动联系用户，询问其用电情况。
3.4.3缺陷处理流程
①电网发生缺陷，需对用户停电时，应在第一时间通知用户，向其说明缺陷情况及缺陷处理所需停电设备、预计处理时长等情况；并说明其备用电源的运行情况，要求其停电配合处理缺陷；
②如果用户申请倒换电源，则需其保证先断开原供电电源，拉开相应刀闸，保证有明显的断开点后，才能进行电源倒换；
③电网缺陷处理完毕，可恢复用户原供电电源时，调度员需提前与用户联系，在得到用户“可以送电”的答复后，才能进行送电操作；
④电网缺陷处理完毕，用户相关线路送电后，调度员需告知相关用户送电信息，并强调线路已带电，其可以正常用电，并通知其在进行正常用电后，向调度汇报；如果其未按时向调度汇报，当值调度员应主动联系用户，询问其用电情况。
3.5 实施重要用户档案管理
抓好重要用户安全用电管理，必须要掌握重要用户的用电情况、用电设备、安全隐患、 隐患整改情况等基础档案信息。根据现场安全检查结果，动态更新重要用户的基础信息台账和安全隐患台账，对开具的隐患缺陷通知单进行编号，实行“一户一档”管理，并且完成重要用户的重要性分级定义，核对并完善重要客户在系统内的档案信息，建立详细、完备的客户基础信息和安全隐患信息纸质台账，确保机内档案信息及纸质台账的信息一致性。同时，应完善供用电合同的相关安全责任条款，明确产权分界点、供用电设施运行维护范围、 安全管理和隐患治理等职责，化解供电企业面临的安全风险。
3.6 提供安全用电技术服务
重要用户对用电安全管理专业化程度不高，管理相对松散，缺乏维护经验，应急防范不完善，供电企业需要对重要用户加强安全用电指导并提供相应服务。定期组织重要用户召开安全用电管理座谈会，安排管理规范、用电合理的重要用户交流经验，通过用户之间的自我交流提高其安全用电意识。制定安全用电管理规范和标准，提高规范化管理水平，组织为重要用户安全用电进行“体检”和评估。向用户赠送安全规程、典型应急预案、变电站管理规范等安全用电资料，加强值班电工的技术培训，提高日常运行管理技能。
4 建立重要用户应急处置措施
4.1 采取应急联动机制
应急联动是体现应急体系科学性、合理性和可操作性的重要表现。按照“一户两预案”的要求，每个重要用户应具有外部供电预案和内部用电预案，供电企业负责编制重要用户外部电源的供电应急预案，重要用户负责编制内部安全用电应急预案，供用双方应急预案应有效整合、无缝衔接，确保应急体系机制健全、突发信息传递流畅。应将重要用户纳入电网应急演练范围，定期组织政府部门、化工企业、大型商场等典型用户进行应急演练，把与重要用户的联动应急作为主要的演练内容之一，检验应急预案的有效性，实践供用双方应急联动制度，对演练过程中暴露出来的问题，及时加以整改、完善，确保应急预案的可操作性。
4.2 加强限电管理
应科学合理制定有序用电、事故拉限电方案，将重要用户的供电线路放在限电范围之外，在电网供电能力不足情况下，能够确保重要用户的安全用电，同时供电企业应配备大容量的移动发电车，加强应急发电车的日常维护和调度管理，重要用户应完善应急发电车的接入端口，做好应急发电车接入式的负荷隔离和设备隔离，确保做到应急电源随时可调、可用、可出力。
确实需要对用户进行限电时，需要做到以下几点：①调度员应提前通知用户，让其做好拉闸准备，尽量在用户做好准备后进行拉闸限电，并做好限电后用户的解释工作；② 当用户超限用电，导致相关电力设备过载时，调度员应及时通知用户减负荷，此时用户应及时、无条件服从调度命令；③调通中心应向用户提倡节约用电，引导用户错峰、避峰用电，并完善应急措施；④当用户拒不执行调度命令，危及电网安全时，调通中心有权采取一切手段进行处理，以保证电网安全，造成的一切后果由用户自己负责。
4.3 开展应急预案演练
为保证应急预案有效试行，应强化应急预案的演练，供电企业主动提供安全用电的业务指导和技术服务，涵盖的主要内容包括：现场应急预案导图、组织结构、应急预案准备工作、供电正常情况下应急预案处置程序、供电可靠性下降后处置程序、客户双回路失电时情况下应急处置程序等内容。
通过组织事故应急预案内部演练和供用电双方的联合演练，实践应急方案中的各项要求。演练应按照“真停真练”的原则，突出应急演练的实战性，保证用户突发停电应急能力不断提高，有效防范了用户在突发停电情况下应对不当引起次生灾难性事故。
4.4 提高运行人员自身素质和能力
重要客户供用电安全管理需做到以人为本，由于高危和重要客户安全隐患突出，客户安全管理又面临极为严峻的政策环境，因此，提升安全服务人员的业务能力和服务效率就显得尤为重要。因此，在业务处理过程、隐患排查治理、用电安全服务和应急救援服务等各个方面都需要一支高素质的专业队伍来支撑。
同时，为强化用电检察员安全意识，指导其更好地开展客户安全管理，保护电力用户生命财产安全，维护社会稳定，电力企业要采取必要、有效的培训措施，提高用电安全服务人员的自身素质和能力。目前，供电企业一线员工对各行业涉电风险掌握不够专业，安全服务工作开展较为盲目和被动，调控中心应从整体上对所辖区的用电服务人员的进行执业资格认证，对供用电安全隐患和危险点辨识进行专项训练，提高用电检查人员辨识重要客户安全隐患的能力，切实提高供电人员的安全服务水平。
5结论
随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进企业发展。电力企业必须认识到服务是供电的无形资产，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都要具体体现在服务之中。
通过认真分析客户需求和供电服务能力的基础上，以接触客户为核心、以服务流程为主线，为提高对用户的服务质量，完善用户服务管理，在重要用户用电安全工作中，一定要抓住重点环节和薄弱部位，采取针对性措施，全面整合全社会力量，强化用电安全工作，通过科学化、规范化和制度化的措施逐步推进重要用户用电管理机制建设，为维护经济社会秩序以及群众生命财产安全提供有力保障。
参考文献
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用户管理范文第2篇
社会的进步带来了信息技术的飞跃发展,这不断地改变着传统的信息服务的环境和方式。学者们对此提出了多种多样的信息服务管理模式,给信息用户提供更全面、更个性化、更人性化的信息服务。从用户的角度来看主要表现在以下几个方面:
1.1 用户特征。
信息时代扩大了信息用户的范围。其中既有受过高等教育的学者,也有文化层次较低的人;既有熟知信息检索技巧的专业用户,也有缺乏检索知识的一般用户等。这些用户的性别、年龄、教育背景、职业、职位以及个性化特征等等参差不齐,无形中增加了信息服务的难度。只有充分掌握用户的特征, 尤其是与信息利用有关的特征, 才能有针对性地为用户提供满意的服务。
1.2用户信息需求。
新的信息环境强烈地刺激了信息用户的开放性的信息需求,使得用户的信息需求日趋多元化、动态化、个性化、综合化和专门化。只有充分地、准确地、全面地了解了用户的信息需求以后,才能针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对性和合理性的信息服务,保持信息服务的实效性、准确性、新颖性和快速性。
1.3用户的信息行为。
用户的信息行为主要包括用户信息检索行为和用户信息交流行为。首先,用户信息检索行为是用户实现自身信息需求的最直接、最明确的方式,具有相当的稳定性;其次,用户的信息交流行为具有一定的随意性,使得交流的信息质量无法控制,严重降低了信息服务的质量。
1.4用户的信息认知。
用户的信息认知包括对信息内容的理性认知和对信息形式的感性认知两个方面。由于用户的个性化特征,使得用户对某一信息的认知或多或少存在着偏差,因此信息表达不能只注意如何将信息传送出去,还要重视信息的呈现方式,以满足用户的信息需求。
由上可见,用户作为信息服务管理中最活跃的人为因素之一,在信息服务和管理过程中存在诸多不稳定和不确定的因素。另外,由于信息服务本身的无形性导致了信息服务就是一种体验和感知。鉴于以上因素,必然要求采取适当的举措对信息用户进行管理和协调,以消除这些不确定性和不稳定因素,从而实现信息服务质量的提高和信息服务价值的最大化。
信息服务用户管理的重要意义
用户参与信息服务及其管理,与信息服务人员共同构成信息服务生产与管理的一部分,并且最终评价信息服务的质量。
1.1有效的用户管理是开展信息服务的基础。
通过对用户的研究和分析可以有效地引导用户需求、促进用户的忠诚、合理调控用户行为,促进信息服务及其管理最大价值地实现,更好地实现信息服务系统的经济效益和社会效益。
1.2用户信息的管理是实现个性化服务的核心。
以用户为中心,倾听用户的呼声和需求,对不断变化的用户期望迅速作出反应,日益成为信息服务的关键与核心竞争力。可以说对用户信息的了解和管理是个性化信息服务的核心。
1.3用户管理突出了以用户为中心,体现了用户满意理念,是信息服务的出发点和归宿点,是信息服务的核心和根本。
可以说,用户管理突出了信息服务工作一切从用户信息活动出发,用户处于中心地位,特别强调用户在信息服务活动中的主观能动性和参与作用。
3. 信息服务用户管理的实现方式
要有效地实现信息服务用户管理,离不开在信息服务过程中引入“以用户为中心”与“用户满意”的理念。用户管理在信息服务管理中涉及多方面的内容,笔者认为用户管理主要的实现方式包括以下几个方面:
3.1在信息服务管理中改进基于用户信息需求和行为的个性化信息服务。
3.1.1个性化信息服务平台的改进。
从用户的需求和行为出发,变面向信息资源的平台建设为面向用户的、面向服务的平台建设。比如,建立个性化信息服务门户网站。使用户能够随时在线交流和协作,通过尽可能小的努力、达到最为方便快捷地获取所需信息,真正实现“信息找人,按需服务”。
3.1.2个性化信息服务内容的改进。
个性化信息服务系统在向用户提供服务的过程中, 首先关注的是信息服务的内容。对用户偏好、需求以及行为的分析, 关键是满足用户的客观信息需求, 向用户提供高质量的信息,从而节约了资源,提高了个性化信息服务的效率。
3.1.3个性化信息服务方式的改进。
可以按照用户的需求进行内容的多渠道分发,进行用户界面的优化和后续服务跟踪。更多的关注智能交互和人性化因素,积极主动地向用户提供深层次服务。
3.2在信息服务管理中做好用户关系管理。
用户关系管理就是通过了解用户的需求并对其进行系统分析和跟踪研究,强调人性化管理、互动性管理、积极鼓励和挖掘用户的思维力、想象力和创造力,不断促进信息服务管理水平的提升。包括以下三个方面:
3.2.1用户分析。
分析信息服务用户的对象,用户类型,不同用户的需求特征和需求行为以及用户对信息服务效益的影响等,然后作出判断,使用户的信息意识和心理变为实际的利用信息行为,从而满足用户的信息需求。这是消除用户不稳定性的有效手段,从用户角度进行服务和管理,赢得了用户的信任与忠诚。
3.2.2用户沟通。
与用户建立畅通的沟通渠道和机制。通过用户关系管理可以将信息服务人员的相应知识和思想传递给用户,同时用户的知识和智慧也可以传输给服务人员,可作为信息服务和决策的可靠依据。
3.2.3建立用户反馈机制和渠道。
要重视用户意见和抱怨,及时收集和处理用户的反馈信息,用户反馈对于衡量信息服务承诺目标实现的程度,及时发现解决信息服务中的问题有着重要作用。
3.3在信息服务管理中不断加强用户教育管理。
目前,我国信息用户普遍缺乏信息查询知识和技能,自主获取信息的能力较低。对用户进行适当的用教育管理,是增强信息服务能力的重要手段。
3.3.1信息服务组织应该有计划、有目的地开展多种用户教育培训,帮助用户具备一定的信息交流与信息共享的技能。
3.3.2通过对相关专业信息资源的主要分布、媒体形式、传播方式和特点以及各类信息源的载体形态及信息存取特征,各类检索工具的使用等培训教育,提高用户获取相关信息资源的能力。
3.3.3用户教育管理的内容主要包括信息资源介绍,检索技能培训,信息技术教育,用户安全意识和信息道德教育等。
3.4在信息服务管理中建立服务质量体系。
信息服务质量的好坏主要取决于信息用户的评价,提高用户满意度是保持高质量的信息服务的重要手段,用户满意度是衡量信息服务质量的重要指标之一。因此,建立服务质量体系是实现用户管理的必然要求。
3.4.1该体系应该由信息质量、网站质量、服务效果、方便和易用程度以及用户教育共同构成。
3.4.2信息服务质量体系为信息服务组织改进信息资源和服务质量,满足用户的需求提供理论依据。
3.4.3信息服务质量体系特别强调“以用户为中心”。
用户管理范文第3篇
关键词：双电源用户；电力调度部门；管理；安全
随着经济社会的发展，城市电网得到了不断完善，供电可靠性大大的提高。在用户管理中，为提高社会应对电力突发事件的应急能力，有效防止次生灾害发生，维护社会公共安全，一般由相应的地方政府对政府部门、医院、部队、人员聚集场所、煤炭化工等重要企业和部门进行重要电力用户的认定。这些重要用户往往有两条不同进线即所谓的双电源，以提高其供电可靠性。但是由于城市电网结构越来越复杂及用户自身用电形式的变化，双电源用户对电网的安全运行带来了一定的问题，如不加强管理防范，将会对电网的安全运行和人员造成危害。
如某制药企业，在体制改革中变成了两个企业，但共用一个厂址一个配电房，电气接线如图所示。由于两户企业没有及时在供电部门备案，当供电企业准备在出线甲上工作时，调度部门只通知到以前注册的甲用户。停电后乙用户的电工在不知情的情况下未经调度许可私自倒换负荷，由于设备老化，DL3与DL4闭锁装置失效，加之电工缺乏电气操作基本知识，严重违反操作规程，未将DL3断开便将DL4合上，结果对出线1反送电，使出线甲变电站出线侧d1处接地三相刀闸短路崩裂，幸未造成人员伤亡。
双电源用户分为双回路供电和双电源供电两种形式。双回路供电一般是指某一负荷的电源有两回，此电源接自上级变电站（或开关站）不同的开关，正常运行时由其中一回电源供电，另一回处于备供状态；当一回电源停电时，由用户将电源人工或自动进行切换，保障负荷的供电。双电源供电一般特指两回电源来自不同的变电站（或开关站），这样就不会出现两回电源同时失压的情况。
双电源用户虽然能提高重要用户供电可靠性，但也增加了电网运行的风险，在管理应引起各级供电企业的重视，并积极采取措施。
1、重要用户在进行电网接入设计方案时，应积极与发策、营销等部门联系，参与工程项目的规划，根据电网运行情况和用户位置、报装容量等提出合理的电源接入点。在用户配电装置设计前根据用户负荷的重要程度提出双电源进线之间的切换方式，如医院等一级重要用户，可采用自动备自投装置，非特别重要用户可采用人工切换的方式。采用备自投的用户两路进线开关之间应有可靠的电气闭锁，采用人工切换方式的用户两路进线开关之间应有可靠的电气加机械闭锁。在图纸会审期间，电力调度应对闭锁情况进行审核。工程竣工验收时，电力调度需现场确认用户电源接入位置，并现场确认电气及机械闭锁是否正常。
2、电力调度部门应对所管辖范围内的全部双电源用户及时登记造册，将其两回进线所属的供电区段制成表格，并要专门制作双电源用户地理接线图，清楚地标出其两回电源进线在电网主线路的位置。将表格和接线图作为常备资料保存在配网调度室中，方便调度员工作，并根据即时情况将双电源用户所使用的一路电源进行记录，将其作为交接班的一项内容。
3、电力调度部门应联合安监、营销等部门对双电源用户进行不定期的走访，了解情况，听取意见，做到互相沟通，加强协调。
4、电力调度部门应根据《电力法》、《电力安全工作规程》、《电力供应与使用条例》、《电网调度管理条例》等有关法律、法规，与双电源用户签署“双电源供电调度协议”，提供详细的资料，明确供用电双方的义务与权利。在签订双电源供电调度协议时，必须有供电企业与用户签订的供用电合同。在合同中应明确用户电源接入点、主供线路、备用线路、合同容量、闭锁形式等内容，随合同用户还需提电系统一次接线图和高压电缆走径图。调度协议的用电人应和供用电合同的用电人保持一致，由于目前很多开发商在小区建设初期作为用电人与供电企业签署了小区物业用电的供用电合同，而当小区建成后由物业公司接收小区物业用电，这时电力调度部门应根据供电合同用电人变化而重新签订调度协议。
在双电源供电调度协议中，应包括如下内容：
① 划分调度范围，明确调度与值班人员所管辖的设备。
②规定用户的运行方式，确定两回线路的主、备电源，根据负荷的重要程度和电网情况确定是并倒负荷还是切倒负荷。
③涉及电力部门调度的设备，严格按照检修工作的计划、申请、许可与终结制度进行。在用户高压侧无论以何种原因停电时，值班电工在检查确定其自身设备无故障的前提下，必须向调度汇报，经当值调度员许可后方可将负荷倒至另一回路供电（装有备用电源自动投入装置的用户在备自投动作后，要及时汇报当值调度员）。并倒双电源用户在环网倒负荷前也要得到调度当值调度员的许可方可操作。
④双方值班电话和值班人员名单，以及由电力部门统一命名的设备编号。
⑤用户负荷生产性质、最高负荷、保安负荷、变压器容量、有无自备发电机及使用方案、高压电气一次系统图等。
⑥电力部门在电网正常情况下，保证对双电源用户提供一路电源。
5、电力调度部门应对双电源用户值班电工进行培训，让他们熟悉电网和倒闸操作的基本知识。只有通过电力管理部门的考试，领取电力管理部门颁发的“电工进网作业许可证”后，方可持证上岗。
6、电力调度部门应联合安监、营销等部门对双电源用户高压进线设备进行检查，对于切倒用户要明确倒负荷时“先停后送”的原则，搞清两条进线开关是否有闭锁装置。由于很多用户对电气设备只进行一次建设投资，缺少有效的维护，使得设备老化，文章开头提到的事故就是由于闭锁失效引起的，所以电力部门要从安全的角度向用户解释闭锁装置的重要性，说服用户加装闭锁装置。
7、双电源用户要有完善的技术和组织措施保证任何情况下不向线路反送电， 电力调度部门要提前将停电情况通知用户，以便倒换负荷，并落实用户接在停电线路的进线开关在断开位置。
8、电力调度部门与用户双方应加强联系，及时将电网、设备、人员等变化告知对方，修改“供电协议”的相关内容，保证电网安全和用户的可靠用电。
用户管理范文第4篇
第一条为了大力营造“守信光荣、失信可耻”的良好氛围，促进辖内社会信用环境进一步改善，特制定本办法。
第二条县行政区域内的个人、个体工商户适用本办法。
第三条“信用户”的评定应遵循公开、公正、公平的原则。
第四条“信用户”评选按照“统一标准，动态管理”的要求进行管理。
统一标准。就是对“信用户”的评定统一执行本办法规定的标准。
动态管理。就是对“信用户”实行动态管理，每二年评选一次，对符合条件的个人授予“信用户”称号，对已经授予“信用户”的个人，在下次评选中达不到“信用户”评选条件的，取消其“信用户”称号。
第五条“信用户”的评选分为推荐、初审、审核授牌三个阶段。
推荐阶段。由农业银行、邮政储蓄银行、农村信用社根据自己客户的信用状况，按照本办法的规定标准各自进行筛选，向人民银行推荐。
初审阶段。由人民银行对上述金融机构推荐的“信用户”候选人，按照本办法的规定审查其推荐材料的真实性，对符合“信用户”评选标准的个人，报县“信用户”评选委员会审定。
审核授牌阶段。由县“信用户”评选委员会对人民银行提交的“信用户”候选人进行审定，对符合“信用户”授牌标准的个人进行授牌。
第二章县“信用户”评选委员会委会成员组成
第六条县政府成立县“信用户”评选委员会，统一组织和管理全县“信用户”评选工作。
第七条县“信用户”评选委员会的成员组成。
县“信用户”评选委员会由县政府联系金融工作的副县长任主任，人行县支行负责人任副主任，农行县支行、县农村信用联社、邮政储蓄银行县支行、税务、工商局、公安局等部门负责人为成员。
第八条评审委员会的主要职责。
评审委员会主要负责“信用户”的组织、管理督导和推动工作，加强对“信用户”的宣传推介；指导建立个人和个体工商户经济档案、协助金融机构吸收存款、清收到逾期贷款；负责落实地方政府对“信用户”的优惠政策。
人民银行县支行负责协调、指导“信用户”的培育工作，依法开展监督检查。
各金融机构根据地方政府和各自上级主管行（社）制定的有关办法，参与“信用户”经济档案的建立和管理，参与评定和考核调整“信用户”工作，并根据资金供求状况合理确定“信用户”授信额度，加大信贷投入力度，落实对“信用户”的优惠政策。
工商行政管理局部门负责向评审委员会提供个体工商户是否诚实守信、合规经营等相关信用信息，参与“信用户”评选工作。
税务部门负责向评审委员会提供个体工商户依法纳税等相关信用信息，参与“信用户”评选工作。
公安部门负责向评审委员会提供个人、个体工商户遵法守纪情况等相关信用信息，参与“信用户”评选工作。
第三章“信用户”评选条件和标准
第九条“信用户”的基本条件：
（一）本人（业主）户口及居住地在本县管辖区内；
（二）本人（业主）具有完全民事行为能力；
（三）家庭成员思想品质好，遵纪守法，无违法和劣迹行为；
（四）邻里关系好，家庭和睦，勤劳致富，诚实守信，群众反映好；
（五）从事符合国家产业政策的生产经营活动；
（六）诚实守信，近二年无不良行为或不良信用记录；
（七）无任何债务纠纷；
（八）经济收入来源稳定，具备运用和清偿贷款的能力；
（九）家庭收入稳定，资产负债率在80%以内；自有资金占生产所需资金的50％以上；
（十）个体工商户具有工商行政管理部门颁发的营业执照和税务部门核发的税务登记证；并按时参加年审，无欠税、逃税、漏税记录；
（十一）个体工商户经营场所为自有或固定；
（十二）近三年没有受到工商、税务、质监等部门的任何处罚；
（十三）担保他人贷款能积极协助信用社清收或承担连带担保责任。
有下列情形之一的，不列入“信用户”评选对象：
（一）道德品质差，有、盗窃、吸毒等不良嗜好的；
（二）信用观念不强，无特殊原因（自然灾害、意外事故），非主观意愿长期金融机构或其他组织及个人借款的；
（三）户主和家庭成员有冒名或跨区贷款的；
（四）社会债务大、清偿能力差的；
（五）服刑、智障、无业及田园荒废，长期游手好闲的;
（六）长期外出或举家外迁人员；
（七）与金融机构无任何信贷业务往来的。
第四章“信用户”评选程序
第十条由各金融机构根据各自所有客户的基本情况及资信状况进行筛选和推荐，报人民银行进行审查，人民银行将审查后拟授予“信用户”的候选人进行公示，接收群众监督，经公示无异议的，报县“信用户”评选委员会授予“信用户”称号，统一颁发“信用户”标识牌。
第五章优惠政策
第十三条“信用户”可享受以下优惠政策：
（一）对“信用户”由金融机构按各自信贷资金供应情况和上级行（社）有关要求适当增加授信额度，并颁发贷款证或惠农卡；
（二）“信用户”贷款实行优惠利率，即在同类贷款利率的基础上给予一定比例优惠；
（三）对评选为“信用户”的客户，金融机构在授权范围内予以重点支持；
（四）同等条件下，优先满足“信用户”的贷款需求；
（五）金融机构优先为“信用户”提供金融产品、信息、理财等综合金融服务；
用户管理范文第5篇
关键词：用水户；灌溉管理；问题；对策
Abstract: It was effect by climate factors, the distribution of water resources is unbalanced, increasing the agricultural development in our region is difficult, therefore, to ensure the smooth development of agricultural irrigation, for my area agriculture, plays a crucial role in. In this paper, the effects of irrigation water users participatory irrigation management system and existing problems, and the existing problems and gives corresponding countermeasures.
Keywords: water; irrigation management; problem; countermeasure
中图分类号：S275
引言：
推行用水户参与灌溉管理，是当今国际上特别是发达国家在灌溉管理方面的通行做法和潮流，具有成熟的经验。建立一种全新的供水管理体制和运行机制，不仅有很强的政策性，同时涉及到利益调整；不仅关系到水管单位职工的利益，同时与用水户有着紧密的关联。其本质上是一种经济和政治体制改革，是一种灌溉管理制度的变迁。在灌区未来发展中，应继续加大改革的力度，以改革来保障改造的成果和灌区的持续发展。结合灌区具体实际，因地制宜，讲求实效，大力推行用水户参与灌溉管理的实践，积极探索不同地域特色的用水户参与灌溉管理的模式。
1用水户参与式灌溉管理概念及作用
1.1概念
用水户参与式灌溉管理是按照市场经济的要求, 对现有管理体制与运行机制进行改革, 从目前的行政事业型转变为经营管理型。用水户协会通过政府或水管单位授权, 将工程设施的维护与管理职能交给协会, 实行民主管理。它是参与式灌溉管理的具体组织形式,是 村民自治的具体体现, 其实质是民主管理, 广泛监督。协会与灌溉管理机构签订协议, 确定双方的权利和职责。用水户协会在代表用水户利益、参与灌溉管理及民主监督等方面颇具特色。实行用水户参与式灌溉管理的运行模式, 体现了人民群众当家作主的民主意识; 有利于渠道的维修管理、有利于发挥农民建设水的积极性; 搞好放水秩序, 减轻农民负担; 减少水资源的浪费。
1.2作用
1.2.1推进节水技术应用
我国淡水资源十分缺乏，水资源短缺问题已经成为制约我国经济发展的一大“瓶颈”因素。灌区在乡村的灌溉管理模式过去几乎是由乡镇统一负责，这种管理方式在实际运行中极易出现水资源浪费现 象。采取用水户参与式管理的方式可以号召广大农民群众对用水进行有效管理，起到节约保护水资源的作用。
1.2.2确保工程良性运行
用水户参与式管理对于调动农民参与工程建设的积极性也有着较大的作用。把工程交与用水户管理，就能把工程的建设与管理有效结合起来，确保工程在良性状态下运行。另一方面，农田水利工程属于公共设施，因而灌溉管理的性质属于社会公共服务，这些客观因素也决定应使用水户参与水管理的模 式。
1.2.3建设基层民主政治
在我国实施用水户参与式管理需要通过农民用水户协会等方式来实现，这就能够将农民的意愿表达出来，体现了人民的主人翁地位，不但促进了农村的自治民主管理，也为加快社会主义新农村建设创造了条件。
2灌区用水户参与灌溉管理存在的问题
2.1配水不合理，水资源浪费严重
灌区用水基本上还是大锅水，将用水量平均分摊到各乡镇，各乡镇再按人口地亩分摊到户，群众节水意识不强，造成了水资源的浪费。
2.2用水户协会人员素质较低
由于大多数农村经济、文化比较落后，加之受传统习惯的影响，用水户协会从主席到工作人员的基本素质急需培训提高。内容包括：法制教育、灌溉业务培训、服务意识和服务观念的教育等。今后要采取多种途径，加大培训教育的力度，不断提高协会人员素质。
2.3用水协会运作资金不足
用水户协会维持系统运行的资金来源主要有：灌溉服务费、会员自愿出资、政府资助、开展以水利为依托的综合经营活动的收入以及其他合法收入，通常主要来源是灌溉服务费。灌溉服务费结构按种植实际输水量计算，或以灌溉面积和灌水次数折合计算。灌溉服务费一般占总生产成本的3%~10%，存在征收服务费资金不足，根本原因是由于目前农民增产不增收，系统控制区灌溉农业的生产率低下，而且与农田面积小、生产经济价值低的农作物、农业政策亟需调整、贫乏的自然资源基础以及不适宜的农业支持服务有关。在这样的情况下，只有从解决农业部门的根本问题着手，才能从根本上解决财政问题。
2.4工程管理养护配套政策落后
由于历史原因，相当多的现有工程设施完好程度低，影响了用水户协会的运行。所有的灌排系统都需要定期维修和现代化改造，其投资通常都超出了用水户协会能承担的财力和技术范围。目前系统修复带来许多问题，其中之一是关于修复责任缺乏清楚而持续稳定的政策约束。用水户协会倾向于推迟所需的修复，希望乡村政府能采取修复措施和承担责任，通常发生的养护只有供水前的所用渠道并不彻底的清淤。另一个问题是修复费用分摊方式不清晰。由于所处地理位置距取水点远近的差距，共用渠道部分的分摊存在问题更为突出。今后要结合全国大型灌区续建配套与节水改造项目、农业综合开发项目、节水灌溉项目，加大对灌溉工程的投入，尽快配套完善灌溉工程。
3用水户参与式灌溉管理问题对策
3.1制定政策，鼓励发展
要实事求是，一切从实际出发，因地制宜地制订更详细、有针对性和操作性的实施意见或办法，制定扶持政策，尤其在节水灌溉、农村供水工程项目上，对农民用水户协会建设好的地方，给予适当的倾斜。
3.2规范运作行为，完善制度建设
对协会内部制度需要加强建设，使其不断趋于完善，在按程序规范运行的过程中，让用水服务质量得到提升，确保水费的收取顺利运行，同时，对于监督和考核制度也要有所改革，坚持民办民管民受益的原则，保护农民利益，使协会运作民主公开有效规范。
3.3加强技术培训，提高协会管理能力
各级政府和相关部门要加强对协会的指导与监督。在发展农田水利灌溉的用水管理过程中，地方政府应该不定期的对协会工作人员开展技术培训，如：思想教育、业务培训等等，使工作人员的素质提高，服务能力增强。
3.4搞好宣传，提高认识
推行用水户参与灌溉管理是灌区用水管理体制改革的重大突破，涉及面广，包含经济、社会、技术等各个层面，需要各方面的密切配合。 因此，要充分利用各种媒介加大宣传力度，使相关部门以及用水户自身全方面了解、开展该项工作的重要性。克服畏难情绪树立信心稳步推进。
3.5加大田间工程配套投入
为了给用水户协会提供最基本的工程条件，灌区要进行大规模的田间工程配套改造，需要大量的资金投入，仅仅依靠灌区或者通过用水 户自筹难以实现。因此，就要拓宽融资渠道、广泛吸纳社会资金，特别是要结合目前的全国大型灌区续建配套与节水改造等项目，搞好骨干工程节水改造的同时，拿出适当资金做好支渠以下和田间工程配套建设，为推行用水户参与灌溉管理提供良好的工程基础。
4结语
用水户协会管理模式能够最大限度的提高农户的积极性。参与其
中的农户视水利工程和灌溉设施为自己的财产能够加强管理改善管理状况，能够提高用水户的节水意识，提到节约用水的目的。
用户管理范文第6篇
关键词：高危 安全管理 用电
中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）03（c）-0169-01
电力行业在我国是经济发展的支柱性产业，而高危及重要用电用户对社会经济发展起更关键和重要作用，例如：化工、煤矿及冶金等，其用电的安全可靠性一直受社会各因素影响及社会广泛关注。其如果在用电过程中出现事故，则会造成人员伤亡、经济损失、环境污染及社会秩序混乱等不利影响，高危及重要用户是在社会生产和经济发展中占据重要的地位，因此加强管理高危及重要用户的用电安全，是非常必要及有重大意义的。本文对高危及重要用户用电安全管理的目标和管理的方法进行分析，并研究在管理中的评估方法和以后管理的发展及改进方向。
1 管理目标
1.1 加强高危及重要用户用电安全管理，确保可靠供电
坚持对高危及重要用户用电安全管理，提升工作人员技能，加强队伍的整体能力，为可靠及稳定的供电提供人员保证[1]。这不仅关系着与高危及重要用户的经营业绩，而且对用户企业员工财产及生命安全。供电企业要确保对用户供电进行依规、依法、依合同的安全可靠供电，应该在以下几方面出发把工作做好：一是经常采取电网责任安全隐患整改，隐患治理及加大电网改造力度，确实扎实开展供用电隐患治理排查，把好供电安全这关，防止高危及重要用户的用电安全事故；二是提高安全风险防范管理，认真履行高危及重要用户用电安全管理的制度规则；三是严把审查关，对高危及重要用户用电申请要认真严格把关，绝不向非法企业供电。
1.2 加强高危及重要用户用电安全管理，提高服务质量
供电方要做到认真履行职责，不断推进与用户的沟通，主动为用户提供技术指导及安全服务。定期组织人员对高危及重要用户的用电安全进行全面检查，仔细排查故障和隐患，同时检查督促用户在用电安全方面的漏洞，发现问题及时要求用户整改。建立用户用电档案和用户隐患档案，确实做到“一患一档，一户一案”，跟踪用户对隐患的改进状况[2]。
1.3 加强高危及重要用户用电安全管理，明确主体职责
在管理过程中，要充分认清供电方是供电安全责任主体，高危及重要用电用户是安全用电主体，政府部门是监管主体。各自主体方要准确定位，认清职责。供电方作为供电主体要做到不缺位，也不越位，为高危及重要用户提供可靠、安全及持续的用电供应。
1.4 加强高危及重要用户用电安全管理，做好应急处突
在高危及重要用户发生用电事故时，要做到高效、快速及准确反应，各级用电管理领导及关键岗位技术人员，要迅速到达现场，减少事故的损伤率，分析原因及做出事故的对策。对用户用电及时恢复，保障其生产的正常运行。
2 管理方法
2.1 对高危及重要用户认定
对高危及重要用户加强管理，按照国家或地区有关规章制度，明确规定准入标准，制定清晰明了的认定流程。经过高危及重要用户用电申请，供电公司初步审核，再经省公司复核后，报省部门备案及政府核准。用户的准入标准要根据地区电力用户及行业用电负荷的特点来确定。对用户的用电发生改变，及时作出认定调整，从新审核认定。通过规范严格的用户认证管理，能有效区分和界定高危及重要用户，为完善其工作制度和做好用电安全管理工作打下坚实基础。
2.2 落实“一患一档，一户一案”工作
制定及落实“一患一档，一户一案”的规章制度，让高危及重要用电用户能“有档可循，有案可查”。工作主要由以下几方面展开：一是制定高危及重要用户的供电保障责任划分表。把具体的用户分到特定的人员管理，在应对突发事故时，特定人员熟知所管理用户档案，能及时发现和解决出现的问题；二是高危及重要用户的用电信息要全面掌握。对用户用电的系统、线路、配备的用电设备、用电负荷等情况要记录在档案中，必要时要绘制用户用电的平面图及应急抢修图等；三是制定高危及重要用户保障网络图。对用户的具体可能出现的故障，进行分析，在每次排查和监督中要及时记录，保持用户用电过程的稳定安全；四是对高危及重要用户用电可能的突况进行应急演练。让“一患一档，一户一案”制度确实有效的实施，能有效的保障用户的用电可靠性。同时进一步完善用户用电安全管理的工作机制，供电方与用户共同协调把工作完善[3]。
2.3 有效利用用电安全管理信息系统
要推广使用用户用电安全管理信息系统，引入计算机等现代技术，让用户用电安全管理更加可靠规范。安全管理信息系统的应用可以让用户用电更加规范、更加有保障，也能使管理工作更高效、便捷。对于在检查、管理中出现的用电问题，可以通过管理信息系统记录、实施及后续隐患的更正。用电安全管理信息系统能掌控隐患情况、及时显示用户信息、职能提示预警状况及工作流程等，可以让高危及重要用户用电安全管理更加规范，消除用电隐患。
2.4 定期隐患排查治理
隐患的排查治理工作需要经常进行，才能防范用户用电安全风险，效遏制一些用电安全事故的发生。把安全隐患治理排查工作安排到高位及重要用户用电安全管理工作的日程中，成立隐患排查小组，分清隐患排查的责任，提高组织领导，制定计划和实施方案，精心组织周密部署，同时要较强检查监督。
3 结语
危及重要用户用电安全管理不仅对社会生产和经济发展产生影响，而且关系着用户企业的运转及员工财产、生命安全。因此对高危及重要用户的用电安全管理工作是构建稳定、和谐社会的基础，也是维护用户的用电安全和自身利益。
参考文献
[1] 李万彬，孙雷，刘东旗.高危及重要用户用电安全管理[J].科技资讯，2010（2）.
[2] 钱成军，杜韶华.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].中国电力教育，2010（27）.
用户管理范文第7篇
关键词：用户负荷管理；措施方法；研究进展
中图分类号：TU413 文献标识码：A
对用户负荷进行有方向的控制，不仅可以有效地改善负荷曲线的形状，而且还可以适当的减少峰谷差，从而使设备的利用率有所提高，以保证优良的供电质量，可靠的运行环境。因此，对用户负荷管理的控制，在电网的调度管理中，显得越来越重要。
1用户负荷管理的研究进展
1.1传统用户负荷管理终端的弊端
对于传统用户负荷管理终端的弊端而言，主要表现在以下几个方面：（1）通信手段单一、落后。传统的用户负荷管理终端采用的是“专用230M”频段，集中式、点对点式传输，不支持主动上传，对于开放式的链路，没有设置任何的安全措施；（2）功能定位难以满足电力营销的需要。传统的用户负荷管理终端是以开关控制为主，以抄表、监测为辅的，这将很难转化为以抄表、监测、用电服务为主，以控制为辅的新模式；（3）软件平台设计相对落后。传统的用户负荷管理终端大都采用6位或者8位单片机，系统资源十分有限；（4）技术壁垒非常严重。不同类型的终端很难进行互联、互通、互换。（5）价格昂贵，体积硕大，安装天线困难。
1.2现代用户负荷管理终端的功能要求
新一代的用户负荷管理终端的主要功能需求可以分为以下五个方面：（1）自动抄表。新一代的终端应该能够兼容国内外的主流电表厂商的规约，并且可以支持主站远程升级电表的规格，实现自动抄表的功能。（2）数据分析。新一代的终端需要面向应用设计，不仅应该实现数据的转发和存储，还要具备日极值、日、月电量、防窃电和电能质量分析等多种数据处理功能。（3）异常检测。发现异常，需及时上报，主要的报警内容有：运行状态异常；电表参数修改；电表和终端自身状态的监测；用电设备和用电状态的异常。（4）负荷管理。主要包括有序用电和错峰用电管理两种形式。（5）兼容多种通信方式。由于使用人数众多，采用一种通信方式显然不能满足如此规模的需求，SMS、PSTN、GPRS/CDMA、电力载波等都可以作为补充通信方式加载到用户负荷管理终端中去。
2用户负荷管理的具体实施方案
2.1负荷管理和控制系统的结构组合
负荷管理和控制系统呈辐射状，由控制中心、通道设备和用户终端三部分组成。控制中心是用户负荷管理系统的核心，负责整个系统的控制、管理和监视。通讯设备是用户负荷管理系统的主要设备之一，它承担着传输信息的重任，通道设备的质量好坏，直接影响着该系统主要功能的实现能力。用户负荷管理系统的终端，可以由成千上万个终端设备组成，每个终端不仅可以接受中央管理机的信号，而且还可以按照中央管理机的各种各样的命令，实现对用户的分时段、定性、定量的控制。同时，这些终端还可以反过来向中央管理机发送信息，具备遥控、遥测和遥感的功能。
2.2用户负荷管理系统的硬件设计
（1）主控系统
主控系统主要负责采集电流、电压、功率等遥测数据，对脉冲量输入的子系统进行实时扫查，并对经子系统预处理的电度信息进行采集，生成实时数据库。主控系统是用户负荷管理系统的核心，按照现行的规约向控制中心发送信息，并且执行控制中心下达的命令。
（2）脉冲量输入子系统
脉冲量输入子系统可以处理路电能脉冲量，提高电能脉冲计数的可靠性，但每路脉冲量在进入计数之前都必须先进行整形，其子系统共配置8片8255A，输入已整形好的脉冲信号。
3用电负荷管理对电力系统所产生的作用和效益
随着现代化工业的发展，昼夜负荷差距大的现象越来越明显，同时对电能的质量和供电的可靠性的要求也越来越高。但是，由于目前电力峰谷差持续变大，这不仅使系统运行的经济性受到了降低，而且还对电源和电网的安全运行造成了不可忽视的影响；另外，由于电力市场本身所具有的一些特点以及天气等方面的影响，负荷峰值变得很难预测，持续时间也有所变短。其次，由于投资峰值负荷的设备利用率很低，需要较高的峰值电价与之相匹配，这就导致在负荷高峰期时，发电厂商的边际成本增长较快。
所以，在实施投资时，需要均衡系统可靠性与投资收益之间的要求。实施用户负荷管理系统，这不仅有利于电力市场的安全运行，而且还可以带来短期以及长期的经济效益。从短期效益来看，用户负荷管理系统降低了峰值负荷的价格，从长期的效益来看，用户负荷管理系统具有延缓固定投资的效果；用户负荷管理系统的实施可以削减系统峰荷，这就相当于给系统增加了备用的机组，大大提高了系统的安全性和可靠性，这便使市场中的用户，以不高于原价的优惠，享受到了更好的服务。
结语
充分利用现代化的科学技术，逐步建立起用户负荷管理系统，不仅可以为错峰用电、分时计价政策的实施提供技术上的保证，而且还可以使用电管理水平得到较大的提高。该系统不仅能够满足当前的用电形势，为供电企业不断地强化需求侧管理提供依据，而且还可以提高电力部门的经营服务水平，使广大用户得到更多的益处。
参考文献
[1]蔡剑彪，罗滇生，周小宝，等.大用户负荷预测管理系统[J].电力需求侧管理，2012（04）：7-10.
[2]叶露鸣.论述大用户负荷管理系统建设与电能计量装置改造[J].广东科技，2009（02）：104-105.
用户管理范文第8篇
一、当前用电检查的现状
社会用户对于电能的需求量剧增，供电公司也在加大对于电能的提供，在不断提高电能供给的同时也加强了对于设备的管理工作和对于窃电、违约用电的查处工作。
在设备管理中工作人员加强了对于用户的服务意识，主动承担起了社会的责任，保障了社会的利益和用户的利益。
在加强检查过程中用电检验人员就是一位健康诊断师对用户的每一项设备进行全面的日常检查，并对老旧的设备或者出现问题较多的设备进行专项检查。这种设备管理让用户对电能用的舒心放心。
在对设备检查的同时公司也组织专门的人员对用户窃电和违约用电进行有效地查处工作，在源头消灭用户窃电和违约用电等不道德行为，这样做不仅仅是维护了公司的经济利益更重要的加强了用电的安全性对是对用户负责的表现。
通过近期的设备管理和对用户窃电、违约用电的检查，使得更多的用户明白了用电安全的重要性，从而在一定层次上维护了社会利益，保障了社会用电的有序供应。
二、用电检查工作中遇到的问题
1、用户设备具有隐患，用户配合积极性低
用户的用电设备是我们供电系统不可缺少的一部分，如果出现问题将会造成大面积的停电并对用户的安全造成影响，因此我们在工作过程中会对设备进行日常检查或者专项检查来保障用户用电设备的正常工作。
可是随着企业的转型将原来企业和用户的监管与被监管的关系转变成为一种以合同为主要依据的平等的约束关系。这种关系是电网安全管理成熟的表现并已经得到大面积的推广，旨在为用户提供最优质的服务，在这种情况之下对于设备的隐患排查工作需要进一步加强。然而用户并不能理解公司的意图，对已经暴露出来的安全问题毫不关心，使得检查人员同用户之间的关系紧张，面对此种情况公司的工作人员只能以书面的形式对用户产权内的设备维护发出整改通知，希望能够的到用户的谅解，让工作人员进行设备的检查与维护工作。
2、用户窃电违约用电查处力度需要增强。
在平时的设备的管理工作外，我们还需要对用户的窃电、违约用电进行查处。但是我们在平时的检查工作中是很难发现用户窃电和违约用电的痕迹，主要是用户在我们进入家中检查设备之前就可以对窃电或者违约用电现场进行破坏使我们无法得到确实有效地证据。从近年来的调查来看，社会用户对于窃电的技术逐渐提高，对于电能的窃取也不断上升并呈现有组织化、专业化的发展趋势。面对这个问题我们必须开展行之有效的查处工作，提高专业的技能，让这种违法行为无处遁形。
三、窃电的基本种类
随着近年来科技的发展，电能用户对于电能的窃取技术也变得五花八门，更加具有智能性、隐蔽性和多样性，但是对于电能的窃取一是改变其电压电流等方式进行窃电；二是改变电能表的结构让表的计量准确性变差或者直接将线绕过电能计量装置进行窃电。
将所有的窃电方法进行归纳主要是有：欠流法、欠压法、无表法、移向法和扩差法等手法。通过近几年来我们对于用户的窃电和违约用电的查处来看主要有以下几种方式。
1、绕过电能计量装置直接在电能计量装置线路前端进行线路连接。
2、用我们所说的欠流法来短接电流的回路。
3、用高科技的窃电装置对电能进行盗窃。
4、使用欠压法来打开电压过桥。
四、面对窃电和违规用电我们采取的主要措施
1、供电方式的确定
所谓的供电方式的确定就是我们在进行电能计量装置安装的时候采取的措施。在这种措施下我们可以对用户的电能计量装置安装的位置、安装的方法进行统一规划和改变。可以将电能计量装置安装在产权分界处并对线路进行暗装处理，通过这种方法减少了用户窃电的可能性和增大了用户窃电的暴露性。
2、工程的中间检查
工程的中间检查是针对建筑的图纸进行检查，并根据检查的结果对建筑内的用户进行抽查工作，看是否有用户私自对供电线路进行改变。
3、竣工验收和装表接电
在竣工验收工作之后进行装表和接电工作，在这两项工作时要严格按照规章规范进行操作并有专人进行复查工作对相应的易出错的线路进行仔细复查，防止错误的发生。，并对所有的电能设备进行记录备案，在一切检查无误后对用电箱用封条进行加封。
4、用电核对工作
在平时小区对用户用电资料进行移交后，企业应该针对用电情况进行总表的核对工作。对于出现问题的小区要进行突击检查，防止窃电或更加重大问题产生。
5、建立健全线损制度
企业负责人员应该对于线损给出正确计量，对于线损偏差大的电能用户应该及时检查确定原因，如果是因为窃电和违约用电引起的应该进行批评教育并给与相应的处罚，对于线路的损失应该及时报告并进行修缮工作。
6、建立抄表监督制度
对于每月电能抄表统计，应该建立用户、企业、社会的全面监督和审核工作制度，对每一次的抄表记录进行核对，差别较大的抄表记录应该查明原因及时处理，防止估抄、错抄和漏抄等情况的发生。
7、推广电子多功能电能表
电子多功能电能表安全可靠且实用性较强，不能进行倒字和清零等工作也不能改变计数而且可以对发现的不良情况进行报警提醒，这样可以有效遏制不法的窃电和违约用电行为。
四、结语
通过对设备的管理可以有效发现不安全、不稳定的问题出现。通过对用户的检查可以有效发现违规窃电、违约用电情况，并可以针对这些情况制定有效的措施从而维护用电的安全性，也能够保障社会、公司和用户的众多利益，只有我们认真对待这些问题，才能够做到早发现、早遏制，保障用户的用电，提高我们的服务质量。
参考文献
[1]钱云红，杨禾，加强反窃电、违约用电措施的管理出成效[J]科技资讯，2010年NO.35.
[2]李少荣，浅析用户设备管理及窃电、违约用电查处[J]科技创业家，2013年19期.
用户管理范文第9篇
关键词：供电企业；安全用电；用电管理
随着社会经济的发展，电力已成为国民经济和人民生活必不可少的二次能源。抓好安全用电管理，提高用户安全用电意识，减少电气事故发生的几率，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于电力系统的安全运行，也有利于用户的安全生产和生活。本文就供电企业在新形势下如何加强农电用户安全用电管理进行分析和探讨。
一 加强新用户进网前源头安全管理
为了保证安全用电，杜绝新建电气设备不合格、安装不规范所带来的事故隐患，需要从源头上加强管理。
1.供电企业在接到新用户用电申请后，根据用电负荷的性质，考虑用电负荷对供电可靠性的要求及对电力系统的影响，确定供电方案。重要用户应尽量考虑双电源供电，并事先考虑在可能发生电气事故而造成供电中断时，如何向重要负荷提供保安电力。在必要时，应向用户提出自行安装备用电源的要求。
2.用户自建的受电端变电所、低压线路等电气设计图纸应由有设计资质的设计单位进行设计，并经供电企业审核合格。
3.用户电气装置应委托有相应的资质的单位进行安装，施工过程中，供电企业应与用户、施工单位应共同进行中间检查。中间检查的重点是检查电气安装隐蔽工程的施工质量。施工结束后，共同对施工质量进行竣工检查，将发现的质量问题及事故隐患由施工单位及时处理，并加以改进。以免给日后的运行带来后患。
二 签订供用电合同，明确运行管理责任
供用电合同是供电企业同用户之间订立、变更、终止民事权利义务关系的协议。应在“公平合理、协商一致”的基础上与各用户签订供用电合同。根据用户受电电压、用电性质等特点，可将供用电合同划分为高压供用电合同、低压供用电合同、居民供用电合同三大类别。按照受电装置的形式，高压供用电合同可细分为双电源高压客户供用电合同、专线高压用户供用电合同、环网柜高压用户供用电合同、高压柜用户供用电合同、台架高压用户供用电合同；低压供用电合同可细分为低压专线用户供用电合同、低压客户供用电合同。对自备发电机的农电用户，还需签订自备电源使用协议，落实防止向电网倒供电的措施。
三 加强日常用电检查工作
1.建立健全、稳定的用电检查人员队伍。对用电检查人员自身素质的要求较高，必须严格进行岗前培训考核，实行持用电检查证上岗制度。
2.明确用电检查人员工作责任。可组织各用电检查人员签订《客户安全用电管理责任书》，明确各责任人的工作目标、任务、范围、内。
3.根据事故规律和季节性的特点组织安全用电大检查，及时组织缺陷整改和重大事故的调查分析和处理，制定和落实各项预防事故措施。
4.用电检查主要内容包括：
（1）配电室：①各种仪表、信号装置指示正常。②各种设备、各部接点无过热、烧伤、熔接等异常现象；导体（线）无断股、裂纹、损失；熔断器接触良好；空气开关运行正常。③各种设备的瓷件清洁，无裂纹、损坏、放电痕迹等异常现象。④开关指示器位置正常。⑤室内温度无过高，无异音、异味现象；通风口无堵塞。⑥照明设备和防火设施完好；绝缘工具完好，试验合格。⑦建筑物、门、窗等无损坏；无渗、漏水现象；防小动物设施完好、有效。⑧各种标志齐全、清晰。⑨接地装置可靠连接，无锈蚀、损坏等现象。
（2）变压器和变压器台：①套管清洁，无裂纹、损伤、放电痕迹。②油温、油色、油面正常，无异声、异味。③呼吸器正常、无堵塞现象。④各电气连接点无锈蚀，过热和烧损现象。⑤焊口无裂纹、渗油；接地良好。⑥各部密封无老化、开裂，缝隙无渗漏现象。⑦变压器台架高度符合规定，无锈蚀、倾斜、下沉；木构件无腐朽；砖、石结构台架无裂缝和倒塌的可能；地面安装的变压器，围栏完好。
（3）低压部分：①居民生活和商业用电：户内应安装总配电箱，配电箱内应装设有明显断点的开关、过流保护装置和漏电保护开关；在TN-C系统内的单相用户必须三线进户，三相用电的应五线进户（相线、工作零线、保护零线），保护零线在户外与低压电力网的零线可靠连接，保护零线上不得装设开关和熔断器，家用电器和其他用电设备的金属外壳必须与保护零线可靠连接；TT系统内的用户必须各自装设合格的接地装置，家用电器和其他用电设备的金属外壳必须与接地极可靠连接。②工业用电：配电箱（屏）内应装设有明显断点的开关、过流保护装置；TN-C系统内的工业用户应五线进户（三相火线、工作零线、保护零线），保护零线在户外与低压电力网的零线可靠连接，保护零线上不得装设开关和熔断器，所有用电设备的金属外壳必须与保护零线可靠连接，保护零线必须重复接地；TT系统内的工业用户必须装设漏电总保护和合格的接地装置，用电设备的金属外壳必须与接地极可靠连接；所有移动式用电设备应装设末级漏电保护，单相设备用三芯电缆连接，三相设备用四芯电缆连接；电气设备的运行维护和安装维修必须由持证电工负责；设备线路符合规范，无乱拉乱接现象；配备足够的消防设施；有自备发电机者应安装防倒供装置。③农田和鱼塘用电：农田和鱼塘用电严禁挂钩接线，必须在田头开关箱接线用电；打禾机、流动水泵及增氧机应有末级漏电保护，并采用四芯电缆连接，其中第四条芯在TN-C系统内与保护零线可靠连接，在TT系统内与接地装置可靠连接；农用电动机和电缆在使用前要进行绝缘试测，不合格者不得使用。④建筑工地用电：建筑工地用电要实行三级漏电保护和三相五线制供电，使用加锁的标准配电箱；对于农村小型私人住宅建筑用电应实行漏电总保护和末级漏电保护，在TN-C系统内用电的设备金属外壳必须与保护零线可靠连接，保护零线要重复接地；在TT系统内用电的设备金属外壳必须可靠接地，其接地装置的接地电阻应不大于4欧；用电线路必须使用绝缘导线，临时线路必须按标准架设；禁止在排栅、拉头、钢筋、提升架上挂线，禁止使用爬地线；禁止随意使用铜线、铝线作保险丝；电气设备的运行维护和安装维修由持证电工负责。
四 加大安全用电知识宣传力度
用户管理范文第10篇
关键词 用电检查 设备隐患 窃电、违约用电
一 当前用电检查现状
用电检查作为供用电双方的枢纽，是一个很好的诠释优质服务、主动承担社会责任承诺的媒介，在用户受电设备安全管理上，更是一种服务理念的延伸。用户报装送电前的检查，设备运行期间的日常检查、专项检查，重特大活动的保供电，用户窃电、违约用电事件的查处，用电检查人员在面对用户的过程中更多的是面向冰冷的设备，用电检查员形象的表述更像是一位设备的健康诊断师。
通过检查从源头发现、消除设备故障隐患，不仅保护了单一客户的利益，更进一步防范了由于用户设备故障出门引发配网事故，保障最广大电力用户的利益，开展各类窃电、违约用电行为的检查工作在维护电力企业合法权益的同时，更维护了社会公共安全和社会公共利益，确保了公平有序的电力供应。
二 用电检查工作存在的问题
1、用电检查发现用户设备隐患问题整改阻力大，用户配合积极性低。
用户的受电设备是电力系统的重要组成部分，用户内部电气事故很极大可能危及整个电力系统的稳定运行，因此对用户受电设备的检查在用电检查工作中意义重大。可是，目前用电检查工作举步为艰，随着电力企业职能的转变，电力企业与电力用户之间的关系由监管与被监管，转变为合约条款间的平等约束。为客户提供最优质的供电服务，电网安全管理的成熟，安全防范管理体系已经从主网推广到配网，电力企业的成长促使用电检查的力度进一步加强，而用户的意识尚未提高，用电检查的积极态度与用户对暴露出的设备隐患不紧不漫的态度，使得供受电关系的失衡。对于用户产权内的设备，电力企业只能提出整改建议、发出整改通知，在故障事实发生之前无法快速直接对用户及属于用户资产存在隐患的设备进行实质性的干预。同时受区域经济增长放缓、产业转移等因素影响，部分用户经营环境受极大影响，面对设备隐患总抱着侥幸的心理，眼前经济利益高于安全预防，得过且过。
从广东某电力企业2010年安全生产分析公布的统计显示，用户设备故障（障碍）的事故共336宗，其中设备问题140宗，占用户设备障碍总数41.7%，而其中用户设备引发一类障碍67宗。数据的统计反映用户设备的运行管理存在较大的安全缺陷，追溯每一宗故障发生原因的调查中发现，占87%发生设备故障的企业曾在半年内收到电力企业用电检查整改通知，由于用户没有意识到隐患的严重性，没有及时开展有效的整改，导致了自身设备故障的发生，甚至引起线路的跳闸。
2、用户窃电、违约用电手段层出不穷，查处力度极需加强。
困扰用电检查其中一项工作的难点，窃电、违约用电行为的查处。窃电、违约用电不是一个连续不断的过程，它存在动态性，在用电检查人员到场时只需要短暂的时间，就可以把窃电、违约用电的现场给破坏，要发现并成功查处并不容易，现场查处、取证窃电、违约用电行为不但考验用电检查员的技能水平，更多的需要全社会的共同参与。窃电的手段多样化，并呈专业化发展，从调查情况显示目前社会上出现了专门的窃电人员和传授窃电技术的组织，更有甚者利用与电力企业员工的关系实施窃电、违约用电。
三、对于上述提及的用户设备管理和用户窃电、违约用电行为监督应加强以下几个方面工作
1、建立客户故障快速处理工作机制
1.1着重在预防措施上下功夫，防范胜于未燃。
1.1.1加强客户日常用电检查管理，严格执行定期对用电客户进行用电检查工作有关规定：35kV及以上电压等级用电客户至少每半年检查1次；10kV电压等级用电客户至少每年检查1次；存在重大缺陷的必须责令按时整改完毕，逾期不整改的按国家规定的程序实施停电整改。
1.1.2 从客户优质服务着手，开展用户设备预防性试验到期提醒服务。用户设备预防性试验对减少用户设备故障提供了很好的预防技术手段，建立用户设备预防性试验跟踪台账记录，及时掌握用户电气设备的试验周期，提前向用户发出预防性试验提醒服务。
1.1.3加强对用电客户的安全用电培训服务和宣传。定期组织客户用电管理人员或电工进行用电安全培训，特别对当年发生故障出门的客户优先进行安全用电培训教育。
1.1.4加强与政府相关部门的联合执法。做好与政府部门的沟通联系工作，争取与当地政府部门共同出台有关“用户受电设施运行管理办法”，及时向当地经贸（经促）局、安监局通报客户整改难的情况，大力配合政府安委部门的联合检查，按照国家规定的程序实施停电整改措施。
1.1.5 利用技术手段预防客户故障造成大范围影响，对于有发生故障出门的用户以及检查过程中发现设备安全隐患突出的用户，建议其安装用户分界负荷开关或分支分界自动开关装置，该设备均能起到避免配电网用户支线故障及用户自用设备故障波及配网主线，将故障停电范围和停电时间限制在最小程度，有效提高供电可靠性。
1.2 在面对故障发生时加强应急处理能力
1.2.1加强配网与营销间的快速联动，建立客户事故快速复电处理工作机制，在配网故障发生的时候快速寻找、隔离故障点，提升故障复电快速反应能力，减少故障停电时间，降低停电受影响的面积。
1.2.2严格按照《供电营业规则》第九十五条第二款“由于用户的责任造成电力企业对外停电，用户应按电力企业对外停电时间少供电量，乘以上月电力企业平均售电电价给予赔偿”等相关条款的规定，对造成10kV线路停电的客户追究其相应的赔偿责任，利用经济处罚手段敦促用户做好电气设备运维管理。
2、窃电、违约用电的预防与查处
2.1窃电、违约用电的预防与宣传
2.1.1从近年调查获得的数据分析，成功查处的用户窃电、违约用电行为有76%来源客户的投诉与举报，因此做好社会沟通，向社会广泛宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法律、法规知识，明确窃电是一种违法犯罪行为，哪些行为属窃电范畴，在全社会营造一个合法用电的良好社会环境十分必要。
2.1.2对于检举、查获窃电及盗窃破坏电力设施有功的有关单位和人员严格履行有关奖励政策，鼓励基层单位实行反窃电与线损分析相结合的办法，在传统现场检查，客服举报的基础上，利用各种统计手段充分调动基层管电人员的积极性，发动大家一起查找“窃电点”，针对问题提出防范措施，把自身管理上的漏洞降到最低限度。
2.2 窃电、违约用电行为的查处
2.2.1面对日新月异的窃电、违约用电行为，必须加强用电检查人员防窃电、反窃电知识。日常工作时，要对用户清单多看细查加强分析力度，发现电量波动较大，电量超过变压器容量允许范围的情况要重点检查，现场取证。基层单位要进行不定期夜查，对涉嫌违约用电用户采取多次抄表方式进行检查。
2.2.2善于利用现有的各类监控系统，总结经验对查处窃电、违约用电的用户特性以及时段归纳，提高查处效率。在过年，产业转移时期等敏感时段开展窃电、违约用电专项检查。广东某电力企业在2010年春节过后开展“暂停、临时性减容专变用户专项检查”，利用负荷管理系统，在检查合共487户用户中发现，有27户已经办理暂停手续的用电设备在系统检查中部分时段仍然带有负荷情况，存在违约用电嫌疑，占检查总数的5.5％。在随即开展的现场检查中发现部分用户贴在高压配电柜上的暂停封条已被启封，利用总柜计量方式在系统检查时存在的漏洞，将已经封停的用电设备擅自启用。其后，分析报告显示该部分用户擅自启用封停用电设备主要用于春节长假厂区照明、保安电源使用及短期小订单的生产。在成功的追回电力企业损失的同时暴露了企业内部管理的缺失，随即开展的管理规范整顿工作中强调了有关各单位必须严格执行有关管理规定，并加强考核的力度，避免进一步造成更大的损失。
2.2.3 杜绝内外勾结情况，建立健全严格的用电检查轮换机制，明析用电检查员的用户范围的划分和检查员考核细则。用电检查员之间采取无序式的循环交换检查范围。不管换到那个范围，后任检查员检查出的问题，如果是互换前已存在的，前一任必须负工作失职责任。
三 结语