2007—国内用户信息需求研究综述

【摘要】本文统计分析了2007—2011年我国用户信息需求研究论文，对用户信息需求的内涵、内容、特点、变化、影响因素、诊断、行为模式、实证研究、服务对策和模式构建等相关研究进行了综述，为同行提供一些参考。

【关键词】信息用户；信息需求；综述

信息需求是指信息用户对信息内容和信息载体的一种期待状态，是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力，它对人们的信息活动有着重要的推动作用[1]。信息需求一直是业内人士研究的热点，近几年用户信息需求又有一大批研究成果问世，及时了解和掌握有关研究变化的发展状况，准确把握用户信息需求，对于我们提高用户信息服务水平和服务质量，具有十分重要的意义。为此笔者作了一些相关调查和分析，以期为这一领域的进一步研究提供参考和借鉴。

1.数据来源和研究方法

本文统计数据源于《中国期刊全文数据库》，检索式：①“题名=信息需求与时间=2007—2011”，检索时间是2012年6月1日，全部期刊，精确检索，检索结果：文献546篇；②“题名=信息需求与时间=2007—2011”，检索时间是2012年6月1日，核心期刊，精确检索，检索结果：文献116篇。我们以此作为统计研究对象。运用科学归纳与分析的方法，对统计结果进行归纳、分析，并对其主要研究内容进行综述，借以帮助我们把握这一领域的概貌和变化，为今后的进一步研究提供借鉴和参考。

2.统计结果和分析

检索全部期刊得到的546篇文献和核心期刊得到的116篇文献按年代分布见表1。

由表1可以看出：近五年共发表信息需求论文546篇。说明该领域一直是业内人士讨论的热门课题。每年发表的论文都在一百篇左右，比较稳定，说明大家对这一领域的研究持续关注。

核心期刊发文116篇。说明核心期刊比较注重用户信息需求这一主题的研究探讨。除2008年发表的论文较少外，其他年份核心期刊的发文量占全部期刊的发文量都在25%左右，2011年达到了37.6%，充分说明用户信息需求方面的研究论文质量在不断提高。

3.主要研究内容综述

3.1 用户信息需求的新内涵

用户信息需求依然是业内人士研究的热点之一。徐娇扬认为信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需求，它是信息用户对信息内容、信息载体、信息服务的一种期待状态，是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力。用户的信息需求具有主观性和认识性，不断发展变化并受时空的限制，处于一种运动状态[2]。袁红，吴明明则认为信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。按需求的明确化程度可把用户信息需求分为现实信息需求和潜在信息需求。那些未意识到或意识到但未能完全正确表达出来的信息需求称为潜在信息需求；而那些意识到并能被正确表达出来的信息需求称为现实信息需求[3]。

徐娇扬认为：用户的信息需求具有主观性和认识性，不断发展变化并受时空的限制，处于一种运动状态。决定用户信息需求的表达的因素有：用户的认知能力、用户的表达能力、用户对服务系统的信任度和用户表达需求的途径、手段和环境[4]。

3.2 用户信息需求的内容扩展

用户信息需求的主要内容杨晓萍概括为：在高等院校的信息需求和社会上广大网络用户的信息需求。①高等院校用户的信息需求主要有：了解全、新、准的有关科研的前沿问题；科技查新；本专业领域的最新学科知识；信息需求定向意识较强。在校学生的信息需求的主要内容有：为解决学习中遇到的难题而查找各种参考书及辅导资料；为提高自已的综合素质而广泛阅读；为考研或完成学业论文查询专业信息；了解社会动向，为今后找工作查找适合自已的有效信息等。②社会上网络用户的信息需求主要有：了解国内外有关新闻和信息，查询因特网的信息；访问因特网有关网站，阅读网上文学、期刊、报纸；学习因特网技术，掌握有关知识及具体操作；寻求新的学习途径、考研、远程教育、出国深造；了解人才市场信息；应用BBS或虚拟社区进行聊天或问题探讨；应用E—mail邮发信件和贺卡；网上娱乐等[5]。

3.3 用户信息需求的新特点

用户信息需求的特点是业内人士研究中关注的焦点，大家都在从各自的角度分析用户信息需求的特点。郑丽娟认为数字图书馆用户信息需求具有社会化、综合化、精品化、个性化、多元性、及时性、动态性的特点[6]。曲文泉分析了网络环境下高校图书馆用户信息需求变化特点：社会化、多样化、网络化和集成化[7]。陈新添等分析了网络环境下用户信息需求的特点：认为网络环境下用户的信息需求特点是：①信息需求的社会化、开放化；②信息需求的简捷化、人性化；③信息需求的多元化、动态化；④信息需求的知识性[8]。陈成鑫探讨了未来用户信息需求的行为特点：搜索行为、使用行为和学习行为[9]。生荽荽全面描述了网络环境下信息需求的特征：信息需求的系统性、信息需求的社会化、信息需求的多元化、信息需求的群体化、信息需求的有限性、信息需求的始发性[10]。

3.4 用户信息需求的新变化

方向明，张海霞论述了复合图书馆用户信息需求拓变，网络环境下，复合图书馆用户信息需求拓变主要体现在对图书馆资源、技术及服务的要求上。①资源需求：覆盖率和实效性；②技术需求：网站建设和信息检索；③服务需求：服务形式、服务深度和服务效率[11]。蒙德成论述了网络环境下高校图书馆用户信息需求新变化。网络环境下，高校用户对信息需求的新变化主要体现在对信息资源、技术服务和信息服务的需求上[12]。

3.5 影响用户信息需求的种种因素

研究影响用户信息需求实现的种种因素，对图书馆及情报部门制定满足信息需求的服务策略具有重要的现实意义。邓碧侠从信息时代用户信息需求的特征入手，分析用户信息需求实现过程中的各种障碍因素及形成原因。①社会层面。来自社会层面的障碍因素有：网络信息资源因素、信息服务机构因素、网络环境因素和网速及网络服务费用等因素。②用户层面由于每个用户职业、文化水平、信息素质、信息技能、生活习惯、价值观念等能力不同，直接影响其获取信息的能力高低。主要表现为：信息鉴别障碍、信息获取障碍和信息使用障碍。③图书馆层面。来自图书馆层面的障碍因素有：文献信息资源方面、信息服务方面和自身建设等方面[13]。李金涛分析了网络环境下高校图书馆满足用户信息需求的障碍：①用户自身因素。a.用户对网络信息资源的掌握程度。b.用户的外语水平；c.用户掌握现代信息技术的能力；d.用户的信息检索能力；e.用户信息行为的心理障碍；求快心理；求近心理；实用心理；求新心理。f.崇尚权威的心理。②图书馆因素。a.网络环境；b.网络信息资源[14]。

3.6 用户信息需求的诊断。

赵伯兴，李利方在研究诊断用户信息需求的价值取向、需求内容和需求行为等相关内容的基础上，提出了构建用户信息需求模型、建立知识交流网络、营造信息供需交互的桥梁等诊断用户信息需求的方法[15]。

3.7 用户信息需求与行为模式研究。

刘智渊等运用行为研究对在组织环境下的用户行为与影响用户行为的因素进行分析，并讨论了在组织环境下用户行为研究的关键性流程[16]。刘丽分析了网络平台下高校图书馆用户信息需求的特点及规律，阐述了用户信息需求的存在形式。用户信息需求的存在形式可以客观地归纳为以下四种：一是获取信息的需求，二是信息的需求，三是信息交流需求，四是信息咨询的需求。以上四个方面的信息需求并非孤立，而是相互联系的整体信息需求[17]。

3.8 用户信息需求的实证研究

都平平，宋秋水通过设置用户需求信息调查问卷，分析高校用户信息需求规律的变化[18]。乔冬敏，于丽萍对西北师范大学用户利用馆藏资源的情况进行了比较研究，对新信息环境下高校图书馆用户信息需求进行了调查分析[19]。李璐根据联合参考咨询网的用户年龄、学历、职业等注册信息和联合参考咨询服务的咨询问题，对联合参考咨询用户信息需求进行了调查分析[20]。

3.9 用户信息需求的服务新对策

刘巧英从分析数字环境下用户的信息需求和图书馆现行的信息流信道不畅出发，对图书馆信息流控制进行了研究，提出从信源、信道、信宿三方面对信息流进行控制，以保障图书馆信息流的畅通运行，保证用户的需求得以满足[21]。潘美英在分析高校图书馆用户信息需求特点的基础上，探讨提高高校图书馆信息建设与信息服务质量的对策。①更新观念，树立以用户为中心的信息服务理念；②深入调查，加强对用户信息与知识需求的收集与分析；③优化藏书体系，侧重学校的专业特色和科研；④加快馆藏信息与知识资源建设，开发利用网络信息与知识资源；⑤多渠道深层次地开展信息与知识服务[22]。

3.10 基于用户信息需求的模式构建

林霞，苏海宽探讨了图书馆面向企业用户信息需求的模式构建[23]。郭亚军对基于用户信息需求的数字出版模式进行了研究[24]。张永彬以四川理工学院实行文献资源虚拟采购为例，探讨了面向用户信息需求的高校文献资源虚拟采购系统的构建[25]。杨俊英等以对视障用户使用数字图书馆的实际调查结果为出发点，探讨了无障碍数字图书馆的建设[26]。

4.结语

4.1 研究成果丰富。论文数量多。文献总量546篇，每年都有100篇以上的论文问世，且相对稳定，说明用户信息需求的研究持续为业内人士所关注，一直是研究热点；论文质量高。发表在核心期刊上的论文比例较高，且逐年增长；研究范围广。涉猎的范围广，内容丰富。

4.2 研究还需系统、深入。研究理论有待提升。从研究成果看，许多研究还停留在现象罗列，真正上升到理论层面上去深入分析的较少，还没有形成完整的理论体系，有待今后引起同仁关注；研究的薄弱点还较多，比如：用户信息需求研究对象比较较窄、将用户信息需求研究置于更为广泛的人类信息活动背景下，与其他信息行为结合起来进行研究和探讨，以深入研究图书馆用户信息需求的规律等还比较少，这期待专家同仁去开发，期待有更多的成果问世。

参考文献

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[3]袁红，吴明明.用户信息需求的马太效应及实证分析[J].情报科学，2011（5）：747—751.

[4]徐娇扬.论用户信息需求的表达[J].图书馆论坛，2009，29（1）：36—38.

[5]杨晓萍.近年来国内图书馆用户信息需求研究综述——对2000—2006年图书馆用户信息需求研究调查后随感[J].现代情报，2007（12）：43—46.

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[7]曲文泉.高校图书馆用户信息需求研究[J].兰台世界，2007（6）：71—72.

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[11]方向明，张海霞.论复合图书馆用户信息需求拓变及应对举措[J].图书馆论坛，2009，29（5）：119—121.

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[26]杨俊英等.从视障用户的信息需求思考无障碍数字图书馆的建设[J].图书馆界，2011（2）：41—92.

作者简介：张丽宁（1968—），女，大学本科，副研究馆员，现供职于山东理工大学图书馆。