项目监理的沟通形式

沟通的形式是多种多样的，不同的人或事之间的沟通各不相同，不同的沟通形式所产生的效果更是截然不同的。沟通是信息传递与反馈的重要途径，是协调、解决问题的有效手段，良好的沟通有利于促进当事人各方更好的相互理解以及协作配合。

不同的沟通形式所采用的信息传递介质也各不相同，有的采用书面形式或面对面的语言交流进行信息传递，有的则通过具体的物体或物品进行反馈信息，建筑产品就是一件很好的信息传递介质，尤其是在建筑产品丰富多彩的当今社会，通过建筑可以让人们更好的了解古代与当代、西方与东方的人文历史及社会环境的差异。可以说，建筑是一个城市的记忆，但对国家、民族而言，建筑承载的绝不只是记忆，它还凝聚着一个时代的精神、渴望以及对未来的憧憬。建筑的范围很广，建筑市场的内容更是繁杂多样，但每一个建筑产品都是由若干部分组成，而始终贯穿于这些组成部分的主体就是人。当然，一个建筑产品的完成不是一个人、两个人就能够做到的，是需要很多不同的专业队伍共同参与完成的，这些不同的专业队伍综合起来就可以归纳为三大主体单位：建设单位、监理单位、施工单位。

监理单位作为建设工程的三大主体之一，在建设单位的授权下承担着对施工承包合同进行全面管理，并对工程质量、进度、投资目标进行监督管理，以确保工程目标的全面实现。在项目建设过程中，项目监理方处理好建设单位、监理单位、施工单位之间的相互关系，对整个项目建设的顺利进行起到极为关键的作用。笔者就监理单位在工程建设过程中与建设单位、施工单位间的沟通形式做一简要论述。

沟通的形式多种多样，基本上可以概括为三种：书面形式的沟通、会议形式的沟通、日常工作中的交流沟通等。

1书面形式的沟通

这种沟通形式在实际工作中应用较为广泛。其具体内容包括：监理规划、监理月报、监理工程师联系单（通知单）、监理总结等。不同的书面形式的沟通包含着不同的内容，代表着不同的作用。

监理规划是根据合同约定及具体工程特点进行编制的，是项目监理部开展监理工作的指导型文件，其内容一定要突出重点，具有针对性。监理方向建设单位提交监理规划，目的就是让建设方全面了解项目监理部的组织机构、人员分工、工作内容及工作方式方法等。监理规划编制内容的深度与范围直接影响到建设方对监理方的认知度，同时对监理部开展监理工作的指导性有直接关系。

监理月报和监理总结是监理方在项目建设过程中定期向建设方汇报工作的阶段性文件，此类文件的内容要尽可能的详细，提交时间要及时，以便建设方能够及时地了解掌握项目建设的前期情况及后续工程的进展情况。

监理工程师联系单（通知单）是在项目建设工程中，监理方根据现场实际情况向建设方或施工方进行信息传递的一种书面形式，监理方一方面可以将图纸中存在的问题以联系单形式反馈给建设方，另一方面可以将施工中存在的质量缺陷或安全隐患等其它问题以通知单形式告知施工单位，让其整改或规范施工。通过这种形式可以反映出监理方的专业性、责任心及综合素质，从而使建设方更好的信任监理方。

2会议形式的沟通

会议形式的沟通大体有以下几种：工程例会、专题会议、图纸会审等。

工程例会一般由监理方组织，参建各方共同参与的一种沟通形式。参建各方可以在会上提出各自的观点、要求、建议等，由大家共同讨论交流。专题会议则是根据现场实际情况，对一些偶然的或急需解决的问题，随时组织相关人员进行专题讨论。这两种形式都是在工程建设过程中进行的，也是很常见的。而在工程开工前的一个重要会议就是图纸会审。

图纸会审则是在工程开工前，由设计单位的专业设计人员对建设单位、监理单位、施工单位提出的图纸疑问进行交底的一种形式。通常的图纸会审都是由建设单位组织，监理单位和施工单位共同参加，在会议上即时提出问题由相关设计人员给予答疑，这种形式往往造成会议现场比较嘈杂混乱，对于答疑的记录不全面，因为各相关专业的设计人员不能进行及时有效沟通，很容易导致顾此失彼，再次留有疑问。

我们监理部所监理的一个项目是由监理方组织图纸会审，我们的总监就打破了以往的常规，没有即时提问即时回答，而是在图纸会审以前就组织建设单位、监理单位、施工单位进行分析图纸，并将提出的问题以书面形式在图纸会审前一个星期送至设计单位。这样就为设计人员留有时间进行各专业间的相互交流及给予答复。在图纸会审会议上先将设计答复每人分发一份，然后再由设计人员对图纸疑问进行逐一讲解，这样一来既避免了会议现场的嘈杂混乱，又让提出图纸疑问相关人员更好的理解了设计意图，所以这次图纸会审结束后，基本上没有再留下疑问，各方参加人员均表示达到了前所未有的效果。

3日常工作中的交流沟通

这里所讲的日常工作中的交流沟通主要系指项目参建各方之间的面对面的语言交流。有部分监理人员往往忽视了日常的语言交流，认为只要有书面的或者会议的沟通就可以了，书面的或会议的沟通固然重要，但贯穿于这两种形式之间的一个重要因素就是语言交流。在日常工作中良好的语言交流沟通往往会带来意想不到的效果。

日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行，通过交谈可以反映一个专业监理工程师的综合素质，包括敬业精神、专业技术水平、责任心及综合协调能力等。

3.1监理方保持经常与建设方交流沟通，一方面可以尽早的获取建设方的相关信息，为保持或不断改进工作提供依据；另一方面也可以充分展现自我，让建设方认可监理方的工作人员及其工作效果。

3.2工程实施过程中，监理单位与施工单位始终是监理与被监理的关系，由于所站位置不同，难免在工作中出现意见分歧、争执，甚至施工单位在心理上存在对监理单位的抵触情绪。因此，要及时做好与施工单位的沟通，可以让施工单位了解监理人员的职责所在，认识到监理单位与施工单位目标的一致性。在日常工作中，总监或专业监理工程师应坚持经常走访各施工单位，宣传管理理念，树立监理与施工单位是既对立又统一的思想，倡导监理工作要超前服务，既要在质量上严格把关，又要在具体环节上帮助解决问题，出谋划策，最终达到提高工程质量的目的。

3.3项目监理部是在总监领导下，由各个专业监理工程师组成的一个团队，团队成员之间也要不断的加强沟通。通过沟通，总监更好的了解各专业监理人员的专长和性格特点，以便更好的进行工作分工，充分发挥各专业监理工程师的优势，使监理部能够团结一致、齐心协力、圆满的完成监理任务。

沟通带来理解，理解带来更好的合作，愿所有项目的参建各方都能进行及时有效的沟通，从而促进工程质量全面提高，工程进度按期完成，工程投资如约实现，最终使业主、监理、承包商各方共赢。