医院导向系统的研究与改进

摘 要：针对医院现有的导向系统所存在的缺陷，设计了一种新型的智能化医院导向系统，旨在解决患者就诊无法及时并准确找到相应科室医生就诊的问题。文中通过分析医院导向系统的特点和不足，提出了新的设计方案，并利用智能算法与数据挖掘技术使系统更优化。

关键词：导向系统 数据库 就诊

中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（a）-0022-02

目前，国内各大医院的导向系统主要是以标志来指示路标及各科室。患者往往会因为不清楚自己的病情属于哪一科室而走错科室，加上繁琐的手续办理，耽误了治疗时间。另外，虽然通过网上现有的“好大夫”可以提前查到各大医院主治医生的信息并预约。但据调查，目前医院预约就诊才起步，且局限于像北京这样的大城市，并不能广泛适用于全国民众。特别是当有突发疾病急需治疗时，根本来不及提前预约。所以医院良好的导向系统有助于患者得到及时救治，从而提高医院医疗服务效率。

1 医院导向系统概述

医院导向系统的设计涉及多个学科，多个专业，它已不再是传统的单体设计，甚至将医院建设项目中的建筑设施、空间规划、视觉传达、室内设计等专业统一起来进行科学地、系统地“整合”。医院导向系统设计的核心是注重系统中各部分之间的内在联系和相互作用，巧妙处理各部位之间的辩证关系，以达到整体的最佳优化组合。医院现有的导向系统指示功能低下的表现有医院科室划分、服务场所指示、医护人员和患者的流动空间划分、医院非专业人员不可进入的产所指示等不清晰，这些问题直接或间接的导致患者或家属就诊无法正确并及时找到自己需要或是想要的医生就诊。

国内医院标识作为系统出现最早是在20世纪90年代，在此之前，医院的标识仅仅是科室名称的标牌。医院导向标识是专门针对医院这个特殊区域而形成的能够传递医疗功能、环境等信息的企业形象识别系统。医院的导向系统大致可以分为户外和户内两种，户外导向系统一般具有导向门诊部、住院部、急诊科的作用，户内导向则具有各个楼层平面图、各个科室分布索引、医师出诊安排、医院介绍、公共安全警示、病房牌等的作用，通过导向系统能够将医院这个复杂的单位通过导向引导患者及时准确的到达想要的医师就诊。

2 导向系统的意义

现行医院导向系统建设主要有国家标准、地方标准和行业标准。各标准的控制要求及借鉴深度不同。各级标准各有所重，逐渐加深，为医院导向系统建设提供了不同的参考维度，还有待进一步完善。医院智能导向系统的设计与研究主要是为解决医院就医难的现实问题。经调查了解，到医院就诊的大部分为普通老百姓，他们的文化知识水平相对较低，不知道怎么识别医院的常规导向标志，而难以得到及时就诊。往往在急需就诊时，而医院的医护人员有限，不可能保证每个时间段带每个患者去就诊。那么患者如何尽快自行找的相关科室医生得到及时的救治，此时，医院智能导向系统将引导并指示患者如何去找到就诊医生，同时帮患者预约相关科室医生及手续的办理。这样便为医院节约了不少人力，更为疾病特别是重大疾病的及时治疗赢取了更多的时间，从而极大的提高医疗服务的质量和效率。

3 导向系统的实现方式

医院导向系统，主要是利用目前现有的计算机技术如：语音识别、触屏技术、液晶显示、图像识别等技术来实现患者与机器的交互，达到导向的目的。具体实现方式可通过建立相关数据库，将医院各个科室的医生及医护人员的信息全部录入数据库，并将其对应可医治或者可以医治的病症录入。采用智能算法及数据挖掘技术实现系统的优化。在此基础上建立远程客户端和医师客户端，当患者到医院就诊时，即可通过客户终端，利用键盘、图形、语音等进行人机交互，患者可说出自己的病症或是身体状况，客户终端进行识别，并在数据库中匹配，匹配完成后通过屏幕或是语音等方式告诉患者应如何就诊并可根据患者的要求预约相关医师，加入排队号码，避免在就诊时插队或是“走后门”，并指出行走线路、提示相应科室的医生电话等联系方式、实时显示此医师的工作状态，在医师客户端，患者可以通过客户段和医师直接交流，当有病人预约后，医师客户段也会有相关记录和提示，此终端亦可接入以太网，用户可以通过互联网在家中或是能上网的地方搜索自己应该到哪个科室或是预约哪个医生就诊，方便患者及时就诊。系统框图如图1所示。

4 导向系统的人性化设计

此导向系统主要是考虑在患者就诊无法适时准确获取自己的就诊医生，不能在最短时间内完成自己的看病过程而设计和改进的，设计理念是从信息分级着手、构建完善就医流程夯实基础、结合流程进行标识系统性规划、导向设计不是孤立的形体设计、翻新或改造设计要注重系统性、将动态的导向系统整合到信息化建设中等，通过这些设计理念，将导向系统设计为网络式，智能式的，可通过键盘、鼠标、触屏以及语音识别等方式，对患者的就医进行查询，并指明患者的就医步骤，方便患者及时就医。此导向系统通过显示器和扬声器将帮助信息传递给患者，可以方便儿童、老人、残疾人以及知识水平不高的患者及家属，迅速的获取帮助信息，及时就诊。

5 结语

结合现有的医院导向系统的优缺点和人机交互系统的优势，提出并设计了一种使用方便、人性化的医院智能导向系统。在计算机科学技术发展迅速的今天，可以计算机这个平台，有效的解决就医难，就医麻烦的问题，提高医院的服务质量，给患者以更多的方便。

参考文献

[1] 李源.如何构建医院导向系统[J].中国医院院长，2009，6：6.

[2] 韩荣，李洪波.对医院导向系统的分析与设计[J].中国卫生经济，2004，6（6）：43.

[3] 喻湘龙，兰德.医院导向标识设计中的科学性与人性化体现[J].艺术探索，2009，24（5）：110-115.

[4] 李菁菁，王昕.医院导向系统建设[J].工程/规划与设计，2010，10：64-66.

[5] 李建军，宋志章.基于混合智能算法的网页文本分类仿真研究[J].科技通报，2012，28（6）：152-154.

[6] 康慕宁.数据挖掘系统及其应用研究—用关联特征提高朴素贝叶斯文本分类器的性能[D].西北工业大学，2003.