融合战略 提升价值

经过20多年的发展，中国电信企业的竞争已从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。

行业化无可阻挡

回首中国电信业信息化历程，可以分为四个阶段:

80年代中期是信息化建设预备期，在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，这一时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。

90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，但一些基础管理系统的建设还不完备。

90年代后期是信息化建设正式启动期，这一时期中国电信开始97系统的酝酿和建设，也代表了当时电信运营企业业务支撑系统的方向，97工程到1999年才基本结束;OA和财务等专用办公系统也进入建设阶段。

2000年至今是信息化规范建设期，运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造，并开始制定整体的信息化规划。ERP、CRM、经营分析等系统也在运筹和建设中。

3G的数字圈地

三年前的3G虚热，只有设备商在极力鼓吹“3G已经成熟”。直到今天，3G仍然处于一种摇摆不定的尴尬局面中。

中国2G市场的网络基础设施投资接近4000亿元，中国企业仅占据了2.54%的份额。3G，成为中国企业有所作为的典型市场。中兴等通讯设备商的3G“秀场”已经走出国门扩张到了国际市场，120天的路演在巴黎拉开帷幕。据称，3G的建设将一直持续到2010年以后。

电信业是服务行业,客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障。无论是2G还是3G，电信行业的用户需求特点决定了电信行业需要一种快捷有效的服务响应体系。

同时，电信运营商正面临着前所未有的挑战:市场压力加大、客户对质量的要求提高、竞争成本增加、收益下降和利润点转移等，规模维持竞争优势的年代一去不返。运营支撑系统作为加强竞争优势、完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。

寻找融合的价值

2006年,电信市场和运营商在稳步发展的基础上，优化运营和管理模式，实现向现代化企业的转型。在IT系统的投资上，基本上也体现了这一特点，稳健务实的建设模式，决定今后电信运营商在IT项目上的投资走向。总体看来，电信行业信息化呈现出以下三个方面的建设趋势。

首先，BSS与OSS整合成为新一代BOSS。随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速，原有的OSS/BSS已经不能适应电信行业的业务发展，运营商需要新型的,以客户服务为中心的运营支撑系统来帮助其实现业务的稳定与发展，新系统能够集成各类独立业务系统，消灭“信息孤岛”。

其次，分析型CRM将成为客户关系管理主流。电信企业的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业的核心竞争力必然从规模投资转向市场营销能力，而CRM可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想，将成为电信运营商客户服务的主流方向。目前运营商的CRM建设正在向操作型CRM靠拢，而分析型的CRM是未来的建设重点。

最后，MSS与ERP成为提升企业管理水平的有力工具。目前运营商生产管理系统已经趋于完善，但企业内部管理信息系统已经不能满足当前需要，如何提升内部管理水平，向管理要效益成为未来几年电信业新的IT应用热点。