舆情判读与公关困境

面对舆论危机，如果不加认真监测，不作科学分析而盲目出击，就可能把自己摆到民意的对立面，危机必然变得越来越糟

药家鑫走上了刑场，他的母校西安音乐学院被押上了道德审判台。

网民万炮齐轰这所“最让人心凉”的学校，不是因为“教不严，师之惰”，而是其对整个事件的反应和表态，与药家鑫一样“没人性”。

著名教授易中天檄文《“后药家鑫时代”之某校》可谓刀刀见血：他们（学校）都做了什么呢？先是骂人家受害者“不要脸”。看看势头不对，又翻脸不认人，说药家鑫“就该死”。如果说，李颖（药家鑫学妹）的“我要是他我也捅”是毫无人性，那么，某校的这个“坚决拥护”声明，同样也是毫无人性！

可怜的“母校”原本只想为“好学生”减轻罪责，却偏偏踩上了舆情民意的雷区，深陷“公关困境”。冤吗？一点儿不冤。舆情之一，在网民眼里，“能够开车上学的，一定是有钱有势的人”早成定势，“我爸是李刚”就是例证。舆情之二，在一个贫富差距、官民对立持续恶化的社会中，民众对“官二代”、“军二代”、“富二代”仗势欺人深恶痛绝。舆情之三，药家鑫撞人后连捅伤者八刀、杀人灭口，其残忍性和嚣张状，既为媒体痛击，更引群情激愤。在“万人皆曰可杀”的舆情下，西安音乐学院公开为药家鑫开脱罪责，当然加重了民意反感，而且加深了呵护权贵的印象。

更严重的是，在这个网络舆论激战不可控的时代，西安音乐学院的“不解风情”和懵懂盲动，加速了社会信任危机的发酵，“药家鑫不死，法律、正义全死”成为严峻的选择题，也给执政当局制造了相当压力。

于是乎，西安音乐学院不得不在第一时间回应法院死刑判决，抛出不伦不类的“坚决拥护”，展开最后的“危机公关”。但这个很扯淡的表态恰恰暴露了学校急于撇清关系，划清界限，堵住舆论嘴巴的企图心，这个公关上的“切割”显得那么蹩脚可笑，而且无情无义，让人齿冷。

在人们的印象中，这个学校已经道德沦丧。可以说，西安音乐学院“栽”在了舆情研判能力的缺失，在不该求情的时候出面声援，在不该抗争的时候高调狡辩，在不该切割的时候划清界限，结果就是里外不是人，陷于情理法三项败局之中。

网络时代，舆论不断积聚、放大，加剧了简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。舆情管理和研读应成为社会各层面、各机构，包括公关公司的必修课和日常作业内容。面对舆论危机，不加认真监测，不作科学分析，而盲目出击，就可能把自己摆到民意的对立面，危机必然变得越来越糟。“药八刀”点燃了舆论“引爆点”，不摸舆情的西安音乐学院“冒天下之大不韪”，其声誉、形象危机从一开始就注定了。无理狡辩+逆反民意+无情无义=彻底失败的危机公关。

舆情时代下，要防范危机，走出“公关困境”，首先要专心研究舆情，做到心中有大局；其次要回避舆论兴奋点，更不要对抗舆情民意；再次要适度引导“议程”，最后的关键是要勇于承担责任。设想一下，药家鑫案件发生后，如果西安音乐学院不组织请愿或发声明，而是主动检讨，坦承“教之过”责任，向社会、公众和被害人亲属真诚道歉，或许有助于稀释舆论的攻击力。