质量标杆创新管理 赛宝助力中国制造

近日，工信部公布了2013年度全国质量标杆名单，全国共26家企业入选。其中国内某知名轨道交通企业和某空调企业被评为“实施‘质量可靠性整体解决平台TSQ?’的标杆企业”。对此，这一平台的缔造者，工业和信息化部电子第五研究所（中国赛宝实验室）感到特别骄傲。

据了解，质量标杆活动是以加快工业转型升级为导向，以企业为主体，由政府部门、质量协会和有关质量机构共同开展的一项长期性质量活动。在“质量标杆”活动中，中国赛宝实验室推出的“质量可靠性整体解决平台（TSQ?）”被工信部确定为“学标杆、树标杆”的先进质量方法之一在全国范围内宣传和推广，得到了企业的一致好评。而两家企业又在实施TSQ?过程中取得了很好的效果，被工信部评为“实施‘质量可靠性整体解决平台TSQ?’标杆企业”在全国推广。

先进的、创新的质量管理方法，是促进产品质量升级的重要环节。作为工信部直属研究所，早在上世纪50年代即成立的中国赛宝实验室拥有几十年的质量可靠性研究历史，在这一方面取得了突飞猛进的成绩。不久前，本刊记者采访了该实验室有关人士，就如何提升质量管理，做好质量标杆等问题进行了深入的探讨。

创新升级 做好标杆

2013年是贯彻落实党的十重要精神的开局之年，也是各地全力促进经济持续健康发展、加快推进产业转型升级、大力实施创新驱动发展战略的重要一年。如何在应时顺变、攻坚克难的紧要关头，保持企业健康持续发展，实现产业转型升级，是各级政府的当务之急。怎么转，如何升？对于企业的健康发展和转型升级，这个问题更加紧迫。

党的十报告指出，在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持科学发展。以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，是关系我国发展全局的战略抉择。要适应国内外经济形势新变化，加快形成新的经济发展方式，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，着力激发各类市场主体发展新活力，着力增强创新驱动发展新动力，着力构建现代产业发展新体系。

对于企业来说，提高质量和效益，是新经济发展方式的内在必然要求。普遍良好的产品质量，能树立国家品牌形象，提升国际竞争力。纵观世界工业发达国家，无不以质量作为其追求的目标。战后日本经过一段时期的低劣产品阶段之后，掀起了全民的质量管理运动，从而在多个产品领域的市场占有率进入世界领先地位，树立了日本产品质量优良的形象；德国人对质量的一丝不苟、精益求精，使其只用了短短的时间，就从战后百废待兴中站立了起来，跨入了先进国家之列，树立了德国产品精密耐用的国际形象。正是这些形象使发达国家的产品有世界一流的市场竞争力。

今年3月26日，为落实《国务院关于印发工业转型升级规划（2011—2015年）的通知》，实施《工业产品质量发展“十二五”规划》，提高工业企业质量管理水平，工业和信息化部了今年的《关于开展“质量标杆”活动的通知》，决定在全国工业和信息化系统开展“质量标杆”活动。此前的2012年，工业和信息化部已开始在全国开展“树标杆、学标杆、超标杆”的质量标杆活动，目的是发挥优秀企业的榜样带头作用，持续提高企业质量管理能力，提升产品和服务质量水平，加快工业企业转型升级。

“质量标杆”是工业企业在应用先进质量管理方法、开展质量管理活动、提高产品实物质量、改善质量保障能力、提升经营绩效等方面的最佳实践经验。通过树立质量标杆，广泛开展学习交流活动，引导广大工业企业学习实践质量标杆的成功经验，持续提升企业管理和技术水平，增强竞争力。

在这一活动中，中国赛宝实验室推出的产品被确定为先进质量方法之一在全国范围内宣传和推广，得到了企业的一致好评。能够在众多产品中脱颖而出，赛宝的雄厚科研实力可见一斑。

目前先进的质量管理方法和质量管理活动有很多种，比如卓越绩效模式、六西格玛管理（6σ）、精益生产、可靠性管理、软件过程改进（CMM）、统计过程控制（SPC）、现场管理（5S）、质量管理小组（QC）、“质量可靠性整体解决平台TSQ?”和信得过班组等，这些质量管理方法和活动各具特色。

为了充分发挥自身综合技术优势，更好地为企业提供优质的技术服务，引领质量和可靠性技术的发展，中国赛宝实验室提出了“整合全所资源，发挥综合优势”的发展战略，推出了“质量可靠性整体解决平台TSQ?”。据了解，TSQ?是在不少行业和企业进行实践后并不断完善的一套行之有效的解决质量可靠性问题（故障）的平台方法。这一平台面向质量可靠性故障和问题，以提升企业基础平台 （研发体系、制造体系、采购体系、检测体系等）来整体提升企业综合能力，并结合企业特点、流程，提出整体解决方案，从而达到优化企业资源，降低产品不合格率、返修率，提升利用率、提升企业质量管理水平等目的。

“质量可靠性整体解决平台TSQ?”是一个务实、适用性强、针对性好的质量可靠性提升方法，其生命力正在与日俱增。随着TSQ?的不断发展，必将在提升企业综合竞争力，促进企业转型升级方面发挥更大的作用。

这一产品的成功推出，与赛宝实验室多年的研究功力密不可分。这一平台是在近60年的时间里从事质量和可靠性研究和技术服务的基础上总结和提炼出来的。

中国赛宝实验室又名中国电子产品可靠性与环境试验研究所、工业和信息化部电子第五研究所，始建于1955年，是中国最早从事可靠性研究的权威机构。实验室可提供从元器件到整机设备、从硬件到软件直至复杂大系统的产品检测试验、分析评价、认证计量、信息服务、技术培训、专用设备和专用软件开发等技术服务。

据了解，赛宝实验室还具有多项认证、检测资质和授权，建立了良好的国际合作互认关系，可在世界范围内开展认证、检测业务，代表中国进行国际技术交流、标准和法规的制订。同时，作为工业和信息化部直属单位，为部委的行业管理提供技术支撑，为电子信息企业提供技术支持与服务，每年服务企业过万家。实验室在广州、海南万宁、西沙群岛、拉萨分别建有不同气候环境条件特点的天然暴露试验站，在北京、上海、香港、南京、苏州、杭州、宁波、武汉、成都、青岛等地设有办事处。

为了给企业提供优质的、差异化的技术服务，中国赛宝实验室经过严格的选拔组建了由121人组成的第一支质量可靠性整体解决平台TSQ?技术团队。通过不断地实践，这支团队已成为为企业提供综合技术服务的中坚力量。

随着TSQ?的不断推广应用，越来越多的企业开始实施TSQ?，其服务遍及电子、轨道交通、电力、通信、金融、汽车等行业不同规模的大中小企业，服务覆盖整个产业链的质量可靠性技术基础。

使产品更加可靠

使企业站得更高

几年前，国内某知名空调企业为寻求质量取胜的法宝，打算引进做好质量管理的先进方法。而中国赛宝实验室推出的“质量可靠性整体解决平台TSQ?”与该企业决策的“质量发展是兴企之道，强企之策”高度一致，该企业为了建立符合自身未来发展的质量战略，通过稳定地减少产品售后维修率以提高顾客满意度，提升空调器产品的品质新形象，决定在经营管理上全面推行TSQ?技术的战略决策。

通过TSQ?团队的“现场诊断、调查分析、试验与评价、分析与改进”，赛宝实验室对该企业进行“技术导入”、“推广应用”、“技术成熟应用”三个阶段的TSQ?导入，建立了空调器全生命周期的质量和可靠性技术保障体系，准确地发现产品在设计、材料、工艺过程方面的各种缺陷，提出有效的产品改进方案，提高了产品的成品率，降低了产品的返修率，从而减少了维修费用及保障费用，提高产品的质量可靠性水平。

事实胜于雄辩，真知源于实践。该企业通过实施TSQ?，实现了公司质量可靠性管理系统化、规范化和精细化：设计验证周期由原来的4.9个月降低到3.3个月；关键件的管控率达到100%；返修率在原来基础上降低了36.7%；并在其子公司推广实施TSQ?技术。

通过电子五所不断地实践、探索与完善，“质量可靠性整体解决平台TSQ?”也越来越成熟，其实施效果也越来越明显，也越来越被业界认可。

也是在几年前，国内某POS机生产企业面临高返修、高故障等产品质量问题，该企业不得不组建了一支庞大的售后维修队伍，每年支出的售后维修成本高昂。质量问题上不去，企业该如何发展？为此，该企业高层苦寻良策。

面对这种情况，这家企业决定采用中国赛宝实验室推出的“质量可靠性整体解决平台TSQ?”。在赛宝实验室的帮助下，建立了完善的质量管理体系，形成了良好的质量和可靠性文化。

结果立竿见影。创新的质量管理体制，带来的是不断刷新的业绩。数字最能证明一切，在引入TSQ?技术后，这家POS机生产企业产品设计验证周期由原来的2个月降低到2～3周；环境适应性应力裕度提升了35%，结构完整性（耐振动）提升了50%，重大设计缺陷识别率提升了50%；关键件的管控率提升了30%；生产制造工艺缺陷降低了25%；返修率降低了25%，售后支持人员减少了20%；关键和重要故障建立了完善的故障反馈和跟踪系统；产品“三包”期故障率每年降低了约10%，维修成本每年下降了15%。这些数据表明，该企业的产品质量有了提升、返修率大幅降低，而这正是源于企业积极实施TSQ?的结果。TSQ?为实现企业质量跨越式发展提供了有力的技术保障。

据了解，随着“质量可靠性整体解决平台TSQ?”技术的不断成熟，因为其良好的实际效果赢得了企业的高度认可。当前有5个市区的政府部门组织开展为企业提供TSQ?诊断活动，有许多企业慕名而来请TSQ?技术团队帮助企业进行质量可靠性提升。

使产品更加可靠，使企业站的更高—这是“质量可靠性整体解决平台TSQ?”的终级愿景。半个多世纪以来，赛宝坚持“科学、公正、服务、价值”的理念，以不断创新的精神将一个仅能开展天然环境试验的研究所发展为在工业和信息化产品质量与可靠性领域具备综合科研能力的知名技术服务机构，始终站在质量技术发展的前沿，为中国的工业化和信息化营造了一个质量与可靠性公共技术服务平台。

丰厚的技术积累、一流的仪器设备、优秀的专业人才、良好的业界形象，是赛宝服务企业、造福社会的基石。在长期为客户提供技术支撑与服务的过程中赛宝实验室赢得了广大企业的信赖，同广大客户建立了良好的合作关系。据了解，目前，该实验室已经成为国内外知名企业的技术服务依托单位，如松下、东芝、日立、三洋、夏普、西门子、飞利浦、汤姆逊、三星、本田、诺基亚、北电、捷迪讯、富士通、明基、美的、华为、中兴、海尔、TCL、创维、长虹、康佳、步步高等。每年接受赛宝服务的客户超过15000家，每年发出的证书和检测报告超过25万份。

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，这句古话可以理解为是对创新发展和质量效益关系的表述。企业的健康持续发展，离不开不断的创新，更离不开高水平的企业管理和高质量的产品。质量将越来越成为企业健康持续发展的重要承载者。

作为中国最早从事可靠性研究的权威机构，工业和信息化部直属的行业支撑服务单位，获多项国内外认可资质的独立实验室，专业的质量可靠性共性技术服务平台，赛宝将质量事业做大做强，与新世纪追求卓越质量和卓越绩效的广大企业一道共同打造“中国制造”的质量品牌。