案例解析网吧定位的艺术

【前言】案例解析网吧定位的艺术由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。通过1年多的摸索，斯巴达克证明了酒店式管理套用在网吧上非常成功。将先进的酒店管理模式嫁接到网吧管理上来，大大提升网吧行业的管理水平。酒店式管理作为一种管理理念，强调在管理中严格执行制度、流程、标准，并用指标体系来检验。但它并不是一成不变的东西，而是...

当很多网吧业主还在讨论网吧利润低，开网吧有没有前途的时候，重庆网吧行业正在尝试着新一轮革命。几百万的投入不是儿戏，网吧市场高深莫测，任何行业有需求就会有市场，其实网吧只要找准定位，根据顾客群体实施特色化经营方可赢利发展。大型网吧有它的规模经济优势，多元化的经营模式为其稳定的收入拓宽了道路，优质的环境和良好的社会效应带动重庆网吧行业!

说到重庆网吧，就不得不提到斯巴达克，而说到有色网吧还不得不提到沙坪坝的伊族网络会所。有这样一种说法，斯巴达克网吧的建成在重庆网吧发展史上立下一座丰碑。也有这样一种说法，伊族网络会所的建成引领了重庆网吧市场的彩色系粉墨登场!2006年8月投资200多万元、有电脑终端221台，堪称当时重庆市最豪华的网吧“斯巴达克”在重庆高新区劲力大酒店旁开业，这是重庆电信旗下网吧联盟品牌“绿色动力”的首家旗舰店。

斯巴达克创新酒店式管理

“开业至今，一个个新开的网吧在学习斯巴达克，并且在不断追赶斯巴达克，这也为斯巴达克网络会所做好自身的修炼提升前进的动力。尽管被学习，却从未被超越!”斯巴达克网吧负责人非常有自信地说到。随着网吧利润的持续走低，网吧业主开始考虑变革网吧管理模式，部分有识之士提出了酒店式管理法。然而，酒店式管理毕竟是西方管理思想的产物，这里便涉及到一个如何借鉴的问题。

斯巴达克的店长是一位有着多年酒店管理经验的经理人，同时把酒店的管理模式套用到网吧，很多人曾经对这种模式带有疑问，虽然都是服务行业，但是酒店服务和网吧服务在一定程度上有着本质的区别，酒店要求服务正规，而网吧要以让顾客轻松的服务方式，网吧是怎样把这两者有机结合起来的呢7

通过1年多的摸索，斯巴达克证明了酒店式管理套用在网吧上非常成功。将先进的酒店管理模式嫁接到网吧管理上来，大大提升网吧行业的管理水平。酒店式管理作为一种管理理念，强调在管理中严格执行制度、流程、标准，并用指标体系来检验。但它并不是一成不变的东西，而是要在管理基础上突出人本思想，发挥管理人员的主观能动性。具体到网吧，同样应该将硬性管理和软性管理结合起来，将管理和以人为本结合起来。

伊族网络会所彩色系网吧的领头羊

“通过良好硬件设施及优美的环境吸引顾客，利用最佳的服务方法留住顾客，让顾客到这里以后有一种回家的感觉。”很多人都会问，网吧投资有没有规律可循?任何一个网吧的创建和发展，都遵循着：定位，赢利模式、关键资源和能力、业务系统、现金流及企业价值等五个层次，在这里面管理是非常重要的。伊族网络会所的彩色系装修风格让看惯了普通装修的人留恋往返。这家网吧全面使用重庆八达电脑有限公司提供的网吧解决方案，采用节能配置。

定位：找准目标客户群

每个网吧都有各自固定的目标客户群，以斯巴达克为例，当其将位置选择在重庆的IT聚集地石桥铺的那一刻起，就锁定了商务人士这一庞大的客户群。针对商务人士网吧的装修及服务上与一般网吧有何区别?斯巴达克负责人介绍，由于借鉴’了老牌连锁网吧多年来的从业经验，再加之对重庆市周边新型特色网吧的考察，最后再经过长达几个月的布局与策划，才出现了现在所看到的“斯巴达克”风格。网吧分为天降财神区、魔兽专区、情侣区、无烟区、商务区和无线上网六个区域。

目前重庆市网吧行业的平均收费标准为1.5～2元/小时，而2元/小时则是行业内普遍采用的价位水平。而“斯巴达克”的收费标准则是在2.5元～8元之间，俗话说三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，能把上网费用提升一个档次其实是对自身实力的一种自信，即便如此的高价格，在平常的营业时间里，网吧的上座率仍可以达到90％左右，这对于重庆市内的网吧而言，算是非常高的一个数量级了。

有一点颇令经营者诧异的是，网吧内首先满座的不是2.5元/小时的普通上网区，上座率最高的往往是价位在3元～4元/小时的游戏专区及情侣区。这两个区域的消费者有着自己的打算，记者随机采访了游戏上网区的几位玩家，“玩游戏无外乎需要两个条件，一是网速快，二是机器高配置，现在虽然在很多网吧都已经达到了很快的网速，但是计算机的配置跟不上，再快的网速也没有优势，流畅的游戏环境能给我带来好的心情，并且这样专属的魔兽区能给玩家提供一个相互交流经验的平台。游戏专区墙上的游戏角色及游戏场面，再加上使用玻璃钢铸造了几个游戏内人物角色形象，塑造出了游戏专区的形象，增加了游戏氛围。”魔兽玩家这样解释到。

情侣区的布置则十分的温馨浪漫，全面使用绿色和粉色等暖色键盘，成为了热恋中情侣的首选。

除此以外，斯巴达克的优势现今也逐渐展现出来，由于与劲力大酒店一街之隔，其专属的商务上网专区也成为一个非常不错的卖点。重庆市的网吧业主很早就开始引入商务网吧的概念，但一方面由于开设成本太高：另一方面因为网吧周围的人群对商务专区的认可度不够，因此，多数只是在构想阶段或者开设后半途夭折。斯巴达克由于所处的地理位置决定了其商务专区的定位，它首先提供无线上网专区，为自带笔记本电脑的商务用户提供可以办公的场所，而其内部的VIP包房则与外部的其他专区隔离，不会受到来自其他区的干扰。负责人介绍，周一到周五经常有公司会议包场，但是周末却不接受任何会议包场，因为周末是会员上网最多的时间段，应该把场地留给自己的会员，这种人性化的服务是对会员的一种回报。

服务第一增值有方

一个有特色的网吧不一定能成功，但是一个成功的网吧必定有它自己的特色。新兴大型网吧的增值和经营都有着领先的模式，不论从硬件设施还是软件设施都是领先着本地其他网吧。除了高配置的计算机和幽雅的环境，还得重视服务，在每台电脑前使用无线呼叫器，当上网者按下按钮，前台便得到指示，立刻有服务人员上前了解顾客的需要。所有店员统一着装、统一使用普通话，室内保洁的维持度也把握的相当好。网吧的前台有一个笔记本，上面密密麻麻的记载了网吧失物招领的信息，里面的信息不乏一些贵重物品。

随着网吧行业的日益成熟和竞争的愈加强烈，网吧行业逐渐开始走向规范化、服务标准化、管理化的方向发展，目前顾客在网吧必须办理上网卡和出示身份证才能上网，相对北京而言稍加繁琐，事实上，当前网吧产业的微利时代已经来临，为了在日常管理中挖潜增效，扩大利润空间，必须科学的设定组织架构，如果重庆也能像北京、天津等地一样采取IC一卡通上网，那么还可以精简人员缩小开资。

网吧的定位是一门艺术，而网吧酒店管理是一种理念，不是一整套规章制度，管理流程和指标体系的简单相加，要将网吧管理和人本管理结合起来，既重视硬性管理的科学性和规范性，也不忽视软性管理的针对性和灵活性。本地网吧要充分发挥自己的特点，将管理理念扩展开来，为网吧产业在微利时代的发展寻找更佳的发展平台和通道。