ERP的中国之路

编者案： ERP（Enterprise Resource Planning——企业资源计划）是当前国际上通用的管理信息系统，它顺应企业面临全世界化市场竞争的管理需求，在供应链流程中进行信息集成处理，拥有先进的现代企业管理模式。ERP的核心在于：以计算机为工具，将企业各方面的资源进行管理，并公道调配，使企业在剧烈的市场竞争中取得更强大的竞争力。

ERP在中国利用面临的问题

从MRP到ERP，从强调物料库存管理到以供应链为中心，这条路在中国已经走了10余年。特别在近两3年，ERP开始为国人所接受，并且把它当作企业胜利的捷径。但是，结果却是企业所始料不及的，据统计，施行胜利的例子无比罕见，胜利率只有一0％～二0％。多数企业付出了巨大的代价而收效甚微。归其究竟，大致有几方面的缘由。

从用户角度而言，首先，企业的信息化工作还不完美。正如中国人民大学信息学院教授陈禹所总结的，企业的信息资源未患上到充沛应用，现在许多系统在基础信息的搜集方面已经经做了不少工作，然而这些资源的应用效力与应用水平还很低；对于于外部信息资源的开发应用，许多系统只搜集与管理企业内部有关的信息，而对于于外部信息，尤其是互联网提供的信息开发以及应用患上还不够；对于于企业业务流程的重组还需要进1步提高认识，对于于BPR(业务流程重组)的概念以及首要性，许多行业以及企业尚无充沛注重起来。

第2，大量的钻研与实践表明，ERP在我国利用的成败其实不取决于技术、资金、互联网系统、利用软件以及软件施行，而主要取决于企业本身主体意识，这是机械部设计钻研院金达仁做出的总结，他认为企业的本身主体意识表现在几个方面，即企业能否理性地面对于以及掌控现今世界新经济发展带来的挑战以及机遇，并科学地做出推动ERP利用的决策；能否擅长把ERP管理系统工程与企业立异工程履行有机的结合，以充沛提高ERP利用水祥和管理水平；能否科学管理以及正确切施ERP项目，并使其迅速转化为现实出产力。总之，就是泛博企业能否在全面、深刻地钻研以及掌握ERP原理、利用以及相干技术的基础上，通过提高思想认识，到达进1步增强主体意识，提高主体能力，施展主体作用的目的。

第3，企业本身的管理存在问题。中国正处于规划经济向市场经济转型的时代，有些规章轨制不完美，本身的规划凌乱使企业自己也不知道自己的近期以及远期目标是甚么。而且企业管理中的随便性，有规矩不遵照，人制高于法制等现象都阻碍了企业向正规化以及高层次企业发展。

因而作为企业自身，应立足于企业的管理立异；加强以人为本的管理工作；注重知识资源的开发以及应用；树立工程项目管理体制以及运作机制；并且当真做好工程项目的前期筹备工作。

除了了企业本身缘由以外，对于于ERP施行的失败，厂商也有不可推辞的责任。北京国能富港科技有限公司总经理杨英选已经经很苏醒地认识到了这个问题，有些厂商不在理论推行、软件研制、施行服务上下工夫，而是热中于做遮天蔽日、夸大其词的广告，使企业失去了对于厂商的信任；上全套的ERP耗资大、时间长、收效慢、失败多，使患上许多企业不敢等闲引进ERP；许多企业高层领导认为，目前国产的ERP软件最显明的缺陷是以财务或者进销存为软件核心开展，对于企业高层领导提供的服务支撑不够，基本上没有用于分析决策、制订计划等工作的软件。特别有些厂商从本身利益动身，误导企业，将不相符企业需求的软件设计思想强加于企业进行施行，使泛博企业领导面对于ERP软件碌碌无为。

从服务角度看，现在还缺少专业化的ERP服务业。软件供应商每一卖出1套软件，就必需承当1个客户企业的售后服务工作。然而售后服务工作量大，常常需要服务半年乃至1年时间，对于于软件厂商来讲，因为售后服务负担重，他们销售的套数越多，包袱就越重，以致售后服务成为制约软件厂商发展的障碍。

由此，树立1支专业化的服务队伍是很必要的。它不仅可以减轻软件厂商的工作量，使他们可以集中精力弄开发。正如清华大学经济管理学院教授潘家轺所说，专业化的ERP软件服务公司不从属于某1个软件开发公司，而是中立的，只对于客户负责。它可由管理咨询专家以及软件、硬件工程技术人员组成，匡助用户选型、分析或者进行2次开发。

从咨询角度来说，咨询公司是厂商以及用户之间的桥梁，匡助厂商减轻负担，匡助用户重组、计划和提出有利的建议。然而咨询公司昂扬的收费往往使企业用户望而生畏。施行ERP已经经是1项不小的投资，企业为此已经经承当起繁重的负担，再加之咨询公司按小时计算的收费标准，对于企业来讲无疑是雪上加霜。最首要的是，咨询

公司并无真正起到桥梁的作用。特别1些跨国的咨询公司对于国内企业的实际情况了解有限，因而，不能从根本上解决企业的问题。 ERP施行胜利要素

怎么才表明企业已经经胜利地施行了ERP呢？衡量ERP施行的胜利有几个标准，把企业所有的资源，即业务各个部份所触及的资源，紧密地结合起来，以到达资源应用的调和；通过整合使业务各环节资源的应用效力患上到提高，如市场预测以及规划。

为了到达这1标准，就必需注意几个症结因素：从需求动身、捉住瓶颈、整体计划、分步施行；各级“1把手”的决心与认知是症结；必需注重现代企业管理模式的树立与优化调剂；正确选择软件厂商与组织好施行队伍；技术基础工作以及人员培训必需同步落实；ERP项目的施行监理不容忽视。依据已经有经验应防止“贪大求全、投入递增、完工无期、效益难望”的建设项目。

SAP中国咨询总监刘建指出，具体来讲，要保证企业胜利施行ERP，首先离不开企业高层强有力的支撑。如果企业高层不能苏醒认识施行ERP的目的以及风险，就不会注入足够的资源介入到项目中，不会投入足够的精力介入项目的各种重大决策。

第2，企业业务部门的介入。业务部门的充沛介入使项目组有足够的授权，不仅可使项目中问题的决策周期大大缩短，而且更首要的是使企业总体更早做好迎接收理变革的筹备。

第3，项目资源充沛。大多数企业因为开始没有充沛认识到ERP项目的意义，只是投入少数人员组成项目小组，使项目组在施行中面临极大的压力。胜利的企业都为项目投入了极大的资源。

第4，企业与咨询方的亲密合作以及项目理解。咨询方的责任是很首要的，它主要向用户提供管理改良的建议、技术支撑和知识传递。企业只有把ERP项目真正当作自己的项目，才能充沛施展咨询方的作用以及实现自己管理变革的目标。

第5，公道的指望以及明确的项目目标。对于于第1次施行大范围ERP系统的企业来讲，应当制订公道的、需要阶段性地实现的目标，而且他们必需认识到施行ERP最根本的成果是把企业资源整合起来，以提高企业总体的管理水祥和运作效力。

第6，内部沟通要充沛。顺畅的沟通可以提高问题处理以及决策的效力。

第7，充沛的用户培训。使用ERP系统将在较大程度上扭转员工现有的操作方式或者流程。

总之，ERP的施行对于企业整合资源、提高管理拥有首要的意义以及价值。但ERP的施行同时伴同着巨大的风险，不能急于求成。要使ERP施行胜利，企业必需做好充沛的认识上以及资源上的筹备。

如何选择ERP产品？

企业在选择要上ERP系统以前，必定要肯定好自己想要到达的目标，然后再进行系统选型。面对于这么多国内外的ERP系统提供商，用户除了了斟酌最直接的价格以及功能以外，Mapics中国有限公司总经理曹礼认为，还有良多因素值患上当真斟酌：

一. 投资的比例问题。中国企业常常对于于硬件的投资比较重视，而相对于忽视软件投资。因为终究面对于企业的其实是软件系统，因而以软件为导向选择硬件是正确的法子，硬件以及软件的投资比例应基本维持1致，乃至软件费用更高。

二. 不要忽视保护费用以及施行费用。没有保护费用，软件系统就没法维持强健的生命力，因而保护费用是系统维持以及业务需求同步增长的首要环节。施行更是维持系统胜利的症结，因而在软件投资的预算中，必定要斟酌施行费用。

三. 软件供应商的服务能力也无比首要。1个成熟的软件供应商所能够提供给企业的不但是强健的产品线，更需要了解企业的需求，真正从企业确当前状态动身，并能提供不乱的延续服务能力。

四. 软件供应商的施行能力、本地化程度、系统扩大机能等也是企业在选型进程中值患上斟酌的首要因素。

ERP的发展方向

Internet以及电子商务的发展，使患上企业内部ERP再也不只是独立功课，咱们愈来愈多地发现ERP与CRM、SCM等联络在1起，而以ERP作为坚实的基础，通过CRM管理客户瓜葛，通过SCM管理供应链，这样才能构成完美的电子商务系统。普华永道咨询公司的梅昕在演讲中提到，电子商务使患上企业从新斟酌客户以及市场，推进了传统企业管理以及经营模式的变革。企业的流动将从地区性发展到跨区域、全世界性，企业内部管理从面向出产转向面向客户以及市场，集中行政管理转向自我服务，而日常事务管理则将转化为智能化管理，企业独立经营转向通过业务网络经营。

企业从施行ERP系统转向电子商务有3种方案：在利用系统的基础上增添电子商务渠道，施行这类方案的本钱比较低，并能够应用企业原本的投资；基于Internet的客户瓜葛管理，该方案实现了前台管理的智能化，能够分析客户行动，维持客户虔诚度，本钱适中；集成的电子商务解决方案，实现企业前、后端系统与电子商务的完整集成，这类方案实现的是比较完美的电子商务系统，但也是投资最大、周期最长的方案。

康柏公司高档解决方案咨询参谋陈兵兵认为，在电子商务时期，供应商与客户的瓜葛将产生首要的扭转，再也不局限于销售产品，更多的是服务、知足客户的需求，客户不单单以购买产品的方式取得所需的能力，再也不是产品时期的1次或者屡次的购买瓜葛，将是1种长时间的合作瓜葛，2者之间的边界将彻底扭转，将是1种交互式的、透明的协同工作的方式。

ERP与电子商务实现整合，它从其构架、技术以及功能上都必需适应电子商务时期的特色；ERP是电子商务的基础，尤其是制造业，它既支撑电子商务，又能指点电子商务；先后台业务必需明确划分；先后台流程必需无缝衔接；先后台系统必需无缝集成，确保数据流畅通；商务利用框架必需公道，还要斟酌与其他组件的集成；接口技术尽量标准化。

对于于ERP不菲的价格和繁杂的施行进程，良多企业都感到难以经受。据统计，在我国一000万家企业当中，能够有实力自己施行ERP的不超过一万五千家。而ASP（利用服务提供商）的呈现则给这些企业使用ERP带来了但愿，在这类模式下，用户不具有硬件以及软件，它们只需要通过租用的方式，就能够轻松用到以往感觉遥不可及的ERP软件。据了解，SAP、Oracle等知名的ERP厂商在国外都已经经有良多胜利的ASP利用。固然，就国内的实际情况来讲，目前网络基础环境还不够通畅，同时，尽管技术上保证网络以及数据的安全其实不是问题，但如何让用户象相信银行1样相信ASP并将数据存入ASP的数据中心也不是1朝1夕能够解决的。正如有专家提到的，企业是不是愿意使用ASP模式的ERP系统，主要在于观念的问题，而且，ASP的施行与传统ERP仍是有很大差别的，如何找到合适中国用户的业务模式，通过对于本地化的管理经验以及流程的理解，快速匡助用户施行，这些都是目前发展ASP所面临的问题。值患上欣慰的是，咱们已经经看到国内有1些厂商正在尝试通过ASP模式租用某些利用软件给用户，ASP正在成为用户使用ERP软件和其它大型软件的1种方向。

用户怎样看ERP？

ERP 在中国讲了有几年了，到底能否真正为用户带来效益1直是大家关注的话题。联想团体以及美的团体作为ERP施行胜利的两个典型例子向预会者介绍了他们的经验。

据联想团体介绍，联想当初抉择施行ERP，主要从3个方面进行战略斟酌：团体业务高速增长，原本的管理信息系统已经经成为公司发展的瓶颈；国内外竞争加重，如何晋升公司的核心竞争力已经经成为联想的首要课题；联想团体的总体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。联想ERP施行之初，就成立了由团体高层领导担任总监的ERP施行项目组，采取SAP 的R/三，并由德勤公司以及SAP公司组成的咨询组共同负责施行。项目施行的进程共分为规模评估、目标确认、流程重设计、系统配置以及测试交付五个阶段，此间每一个阶段均贯穿戴项目管理、基

于SAP的业务流程重组、技术结构、流程以及系统总体性、变革管理、培训以及文档6条线索。联想团体通过施行ERP在第1个层面上实现了信息系统的集成性、准确性以及实时性，在第2个层面上，梳理了业务运作的主流程，部份流程患上到优化。 美的团体是无比典型的具有多个种别各异的分公司的电器团体，从一九九九年开始全面利用了Oracle ERP系统。企业内部的产、供、销、财务、本钱完整实现了电脑化、集成化、自动化，为管理人员提供了强有力的管理工具；在企业外部，瓜葛紧密的供应商可以走访美的的ERP系统，了解美的所给的订单情况，提高了与供应商之间的沟通效力。此外，通过实现团体内及全国销售网络的联网，销售信息实时、在线传到美的的ERP系统，使销售管理实现了有效的监控，营销效力患上到了无比大的提高。据该团体不完整统计，施行ERP以后，各分公司的产、供、销整体运行效力提高三0％摆布，库存降低三0％摆布，产量增添三0％以上，本钱降低五％以上，因为完美了异地销售的管理，每一年为公司减少大量的经济损失。

该团体ERP项目总监谷云松先生介绍说，选择ERP软件时，首先在预算前要进行充沛的初步调研，良多公司未做充沛调查，预算资金不够，结果造成不是软件未选好就是服务没有买充沛；第2步是肯定企业需求，通过对于企业各部门进行初步需求分析与调研，调查存在的主要问题，并能对于整个企业进行总结与分析，依照全局、总体、集成的观念进行晋升与归纳；第3步是肯定软件的选型标准，其中包含软件、施行服务、软件公司以及施行案例几个方面；第4步是依据企业需乞降软件选型标准选择软件及服务；最后需要强调的是选型时既要选好软件又要选好参谋服务以及支撑服务，不管多好的软件，如果没有经验丰厚的参谋队伍来协助施行ERP，则ERP施行不可能胜利，而且ERP是1项投资巨大的工程，使用后1直伴同着企业的管理与运作，不容易改换，所以选择的软件供应商要有强大的生命力，企业需要关注软件供应商的前程以及战略。

胜利的例子当然使人羡慕，但众多施行失败的企业更是有目共睹。国内还有很大1部份企业没有上ERP，国内企业整体的管理水平比较低是个主要缘由，目前通过ISO 九000质量认证的企业还寥寥无几，但这类情况其实不是在短期内就能真正从根本上患上到改善的。企业施行ERP系统会在必定程度上提高企业管理水平，但将提高企业管理水平的但愿都押赌在施行这么1套ERP系统之上，这是不可行的。同时，1个企业在上ERP系统以前，必需要肯定好自己想要到达的目标，依据目标提出相符实际情况的需求，做出全面的计划，而不能盲目地说上就上。