人性化服务在心血管内科护理中的应用分析

摘要：目的：对人性化服务在心血管内科护理中的应用效果进行评价分析，为临床护理提供参考依据。方法：选取本院2010年3月～2012年3月收治的给予人性化护理的80例心血管疾病患者，作为观察组，并选取应用人性化护理前护理的80例患者作为对照组，比较两组患者的满意度以及心理状态。结果：经过护理之后，观察组总优良率为98.75%，对照组总优良率为70.00，两组患者满意度比较差异有显著性（P

关键词：人性化服务；心血管内科；护理体会；分析

【中图分类号】R512.62【文献标识码】B【文章编号】1674-7526（2012）06-0314-01

人性化护理是一种整体的、个体化的、创造性的护理模式，它是以尊重患者的个人隐私、人格尊严以及生命价值为核心，为患者创造一种舒适的诊断与治疗环境，使患者在诊治过程当中感到满意、舒适的一种护理理念，使患者在社会需求、心理需求、以及生理需求等各个方面均处于满足而又健康的状态之中[1]。本院2010年3月～2012年3月对收治的80例心血管疾病患者基于人性化护理。临床效果显著。现将护理体会总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料：选取本院2010年3月～2012年3月收治的80例心血管疾病患者，将其作为观察组，实施人性化护理；将应用人性化护理前护理的80例患者作为对照组。观察组患者当中男52例，女28例；年龄25～67岁，平均年龄46岁；疾病类型：心绞痛有15例，先天性心脏病有4例，风湿性心脏病有17例，冠心病伴有高血压患者44例。对照组患者当中男50例，女30例；年龄28～65岁，平均年龄40.5岁；疾病类型：心绞痛有14例，先天性心脏病有3例，风湿性心脏病有18例，冠心病伴有高血压患者45例。所选取的160例患者均没有老年痴呆、危急病重、昏迷以及全身其他的系统疾病。两组患者在性别、年龄以及病情等方面比较差异没有显著性（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法：对照组患者给予常规护理，观察组患者在常规护理的基础上给予综合性人性化护理。具体护理措施如下。

1.2.1做好入院指导：患者入院之后，大部分患者存在不适感，因此护士要热情接待，对于患者及其家属提出的相关问题必须要执行首问负责制，消除患者以及家属的疑问。同时做好入院介绍工作，首先进行自我介绍，然后再将住院须知、病区的环境、探视与陪护制度、主管护士以及主治医生等详细介绍给患者。根据患者疾病的特点，将该病的防治知识以及注意事项详细告知患者，使患者及其家属有一个大致了解。

1.2.2布置舒适的住院环境：为了给患者提供一个舒适的住院环境，病房的温度以及湿度要适宜，温度可以控制在23℃～26℃之间，湿度可以维持在50%～55%之间。护士还要开窗通风，以保持病房的空气新鲜。同时，病房内要保持绝对安静，严格执行探视制度以及陪护制度，让患者有充足的休息。护士在对病房进行整理的时候，病房要保持好的舒适、安静、整齐以及清洁，可以布置一些花卉，使患者感到精神愉悦。

1.2.3加强巡视：由于危重患者较多，护士必须要加强巡视，积极做到勤询问与勤观察，不能放过任何的有疑问的地方，发现问题及时向医生报告。通过对患者仔细观察以及检查来发现一些主要的症状与阳性体征，做到及早发现及早治疗，提高危重患者的治疗成功率。同时，严密监测患者的各项生命体征变化情况，密切观察患者的血压、心率、体温以及神态、瞳孔、末梢循环等的变化情况，详细记录出入量。通过护士积极的巡视，使患者及其家属产生一种信赖感以及安全感，这样也可以患者缓解心中的忧虑。

1.2.4加强用药护理：由于心血管内科患者病情较重，而且患者的年龄较大，自身免疫能力降低，用药之后容易出现不良反应。在对患者用药的时候，护士必须要准确地执行医嘱，在对患者用药之前必须要仔细核对患者的床号以及姓名，同时仔细核对医嘱与拿取的药量，以便准确用药。另外，在对患者用药之前，要注意药物的禁忌证、适应证以及不良反应，同时要了解患者的用药禁忌情况以及合并症情况，以保证准确用药。同时，在用药之后，护士先不要对离开，对患者观察一段时间之后，当确定没有不良反应的发生迹象之后才可以离开[2]。另外，还要备好一些急救药品，以防止出现意外情况的时候可以及时进行治疗。

1.2.5加强沟通，做好患者的心理工作：在严格执行探视以及陪护制度之后，护士要根据患者病情主动与患者进行沟通和交流，耐心倾听患者的倾诉，对于过于担心自己预后的患者，可以请一些治疗效果较好的患者现身说法，增强患者战胜疾病的信心。对于需要长期卧床患者定时对患者进行翻身以及拍背，并教会患者家属正确的扣背方法。通过与患者积极主动交流与沟通，拉近了护患之间的距离。

1.3观察指标：通过笔者自制的患者满意度量表对两组患者进行比较。表格分为差、良以及优三级。

1.4统计学处理：采用SPSS15.0统计软件进行数据分析处理，计量资料以均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用X2检验，以P

2结果

经过护理之后，观察组总优良率为98.75%，对照组总优良率为70.00，两组患者满意度比较差异有显著性（P

3讨论

在临床各个科室当中，心血管内科患者的病种比较复杂，有心肌梗塞、冠心病、心肌病、心力衰竭、心绞痛、猝死、心肌炎等比较严重的疾病，用药以及治疗所需要的时间比较长，大大增加了患者的身心负担。不少临床报告指出，心血管内科患者的抑郁焦虑得分明显增高。因此给予患者人性化护理措施，可以有效缓解患者的心理压力，提供治疗效果以及满意度。通过本组研究结果可以看出，通过实施显著提高了患者的满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1]李吉华，李慧丽，李兰，郑永华.人性化服务在心血管内科护理中的应用探究[J]. 内蒙古中医药，2010，32（02）：240-242

[2]陈娟弟，郑淑智，胡飞.人性化护理服务在心血管内科的应用[J]. 咸宁学院学报（医学版），2011，15（05）：306-308