电力企业增供扩销营销策略分析

摘要:电力市场营销是供电企业经营的核心,在市场经济条件下,电力市场营销处于电力市场最前沿,是电力工业市场化改革的必然要求。文章对广西电力市场增供扩销营销策略进行了分析研究,可以为供电企业更好地建立与消费者的关系提供建设性意见。

关键词:电力企业;增供扩销;营销策略;市场分析

中图分类号:F426文献标识码:A文章编号:1009-2374(2010)03-0086-02

电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”,满足广大用户的用电需求,运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

广西电网在丰水期,水电发电能力增加,在来水、电煤供应正常的情况下,广西电网电力供应充足,能够满足用电需求,在低谷时段还有一定的电力富余,广大用电客户可以开足马力生产,放心地多用电、用好电。广西电网电力供应形势由阶段性紧张转向供求相对平衡甚至出现低谷时段电力富余的状况,供电形势发生了新的变化。

现今,“网上电力客户服务中心”不仅是营业厅和电力客户服务部门的有效补充,而且如果各供电企业利用因特网建立自己的站点,网上用电政策,并提供各种信息查询和服务,不仅节省了供电企业大量资金,使服务更加标准化;同时,广大因特网客户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务,全面提升了客户的满意度。

一、广西电网举措

售电量是供电企业最重要的考核指标之一,如何立足企业发展实际,增供扩销,确保售电量实现新的突破,是对供电企业全体干部员工智慧和能力的考验。面对电力供应形势的新变化,广西电网公司要求在增供扩销上下功夫,在做好电网迎峰度夏工作,确保电网安全稳定运行,确保城乡居民和重要单位用电的同时,抢抓机遇促发展,千方百计开拓电力市场特别是低谷电力市场,努力增供扩销,把市场和电量做大。做好丰水期电力供应形势的宣传报道。丰水期广西电网将新增水电发电机,电力供应形势大大好于往年,正常情况下,电网供电能力满足用电需求。各单位要加强与地方政府部门、新闻媒体的沟通和联系,努力做好电力供应形势的宣传报道,鼓励用电客户放心地敞开用电。

加强与客户的沟通和联系,让客户多用电、用好电。各供电局要认真组织人员深入用电客户调查了解情况,及时掌握客户用电需求,积极向客户宣传电力供应形势及政府出台的丰水期低谷时段优惠电价促销的政策,动员客户抓住丰水期电力供应宽松及丰水期间执行丰水期销售电价的大好时机开足马力生产,协助客户做好生产用电安排,让客户多用电、用好电。加强对小水电的管理。各供电局将进一步加强对并网小水电和趸售县的调度管理,对小水电及趸售县下达调度运行曲线,要求积极配合电网调峰、调压运行,遇电网水电机组出现弃水时,要做到与电网水电机组同步弃水。

加强供电服务工作。加快业扩报装进度,努力做好新增用电项目投产用电的供电服务,力争新项目早日投产用电;加强供电服务热线管理,保持“95598”供电服务热线24小时畅通,全天候受理用电服务需求及故障抢修服务。

二、电力企业增供扩销

深入贯彻落实科学发展观,按照“保增长、抓建设、强基础”的总体要求,做好“抓核心、抓重点、抓基础”的工作。为了实现“增供扩销”工作目标,需从组织领导、计划考核、大客户市场开拓、中小客户市场开拓、政企协调、电网建设、停电管理、优质服务、电费回收等九个方面对工作进行了细化。可以从以下几个方面入手:

(一)优化客户关系管理,拓展电力市场

1.以营销调度指挥中心建设为契机,实现以客户服务为中心的供电资源调配机制。通过指挥中心的监控调度实现客户服务效率、品质的提升,解决之前存在的部门间、分县局之间协调不畅的难题,同时为市场分析预测提供信息数据支持。

2.加强客户停电管理,避免超时、重复性及临时性停电,最大限度减少客户停电时间,开展客户停电低压统计到户工作。

3.结合“家电下乡”工作,宣传引导城乡居民科学用电,开拓农村电力市场。

4.强化重点客户的服务工作,做好新增项目的供电接入一条龙服务,以及后期生产经营状况的跟踪监测。

(二)继续推进营销技术进步,以科技进步推进营销管理

1.以新营销系统升级为契机,整合优化业扩流程。一方面加快新增用户报装施工速度,另一方面强化工程进度管理,为工程入网后的安全稳定运行打好基础。

2.强化电费回收渠道的信息系统保障工作,保证向客户提供畅通完善的交费渠道。

3.推进掌上营销系统的实用化,为电费抄核收、现场业扩工程以及营配数据一体化提供有力的技术支持。

4.巩固营销自动化系统建设和“四分”线损工作成果,以高科技手段提高线损“四分”法开展效率,努力实现新技术应用和管理创新,提高线损管理实时化和准确化。

(三)加强电费回收工作

1.继续推进大用户预付费机制,保障电费资金回收。

2.推广客户信誉度评价系统,建立客户信誉度评估机制,定期电费预警,对欠费情况进行分析。

3.和电费委托代收机构建立及时有效的长效沟通机制,主动掌握客户交费情况,规范电费回收工作。

4.大力开展多种交费服务的宣传工作,方便客户通过多种渠道交纳电费。

5.分析不同用户类别、不同片区用户交费、欠费行为,利用多种收费渠道进行有针对性的电费回收工作。

6.在大客户预付费的基础上积极开展中小客户预付费机制探索,保障电费及时回收。

(四)进一步提升优质服务水平,以服务促增长

1.以新营销系统升级为载体,开展客户关系的信息化管理,细分客户需求、创新服务内涵。

2.以大厅客户评价系统为突破点,逐步建立客户满意度评价体系,开展第三方客户满意度测评。

3.加大用电检查、营销稽查力度,在堵住电量跑冒滴漏的同时降低经营风险和服务风险。

4.继续加大充值卡、电费POS机和“电费一本清”的推广力度,确保以多种便捷的交费方式服务于客户。

5.加强短信服务平台建设,以先进的技术手段促进公告、电费催收等服务工作的开展。

三、实施增供扩销的意义

(一)提高电力在终端能源消费中的比重需要增供扩销

电力是技术进步的前提,用电力替代其他能源具有明显的节能效益、经济效益和环境效益。电气化是社会主义物质文明和精神文明建设的根本大计,能源工业的发展以电力为中心就是要努力提高电力在终端能源消费中的比重。所以,增供扩销任重而道远,又是供电企业义不容辞的神圣职责。

(二)供电企业谋求经济效益需要增供扩销

供电企业作为电力市场主体被推向了市场,其他能源的兴起加剧了电力市场的竞争,传统的经营理念和做法已经无法适应新形势的变化,所以必须确立企业管理应以营销管理为中心的思想,用电量越多,供电设备利用率越高,供电企业收益也就越大。

(三)建立社会主义和谐社会需要增供扩销

我国要在2020年实现小康社会的目标,电力工业在促进和谐社会发展方面任务十分艰巨。为了满足日益增长的用电需求,提高和改善人民生活质量,还存在着一个广泛的社会效益问题,供电企业必须把增供扩销当成永不竣工的工程。

四、结语

作为产品整个概念构成之一的服务,在电力市场营销中显得尤其重要。要树立优质服务观念,特别是市场营销部门是供电企业对外服务的窗口,要认识到优质服务是供电企业增供扩销的最主要的手段;要树立“从服务中出效益”的思想观念,大力培植为顾客服务的经营作风。完善服务系统,重视服务的全过程性,同时加强客户服务质量的管理。究其根本就是加强电力营销基本业务的落实与创新。电力营销的基本业务包括业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查。只有在每个过程中充分体现服务的重要性,才能更好地进行营销工作。

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作者简介:周健敏,女,平南供电公司市场与客户服务部副主任,研究方向:电力营销管理。