客户经济下的豫商文化对企业竞争力影响分析

【摘要】本文通过对客户经济下豫商文化动力分析，结合有影响力的豫商企业成功实例来剖析豫商文化对企业竞争力的影响，提出新豫商应发掘豫商文化内涵，树立以客户为中心的企业文化理念；培育现代企业家精神，打造豫商自主品牌文化；加强学习，培育规模经营能力和创新能力，以期提升企业竞争力。

【关键词】客户经济，豫商文化，企业竞争力

客户经济的发展对企业文化提出了新的要求，当代豫商应以浓厚的豫商文化为基础，以客户价值的实现为本重新构建其崭新的豫商企业文化，以文化提升品牌，以文化提升品位，以文化提升形象，以文化提升素质，以文化决胜未来的市场竞争，以文化启动豫商品牌经济力，这是知识经济时代的必然要求，也是新豫商企业持续发展中必须解决的重要课题。

一、客户经济时代下豫商文化动力分析

（一） 豫商文化为“新豫商”的崛起奠定了坚实的思想文化基础

河南有做生意的传统，古代有“商圣”范蠡，近代有康百万等，以豫商文化为核心的新豫商崛起的背后，就是悠久厚重的中原传统商业文明在传承。纵观省内外优秀的新豫商无一不是对豫商文化精髓的现代转现，新豫商企业家们既体现了豫商文化和时代精神的结合，也体现了现代西方的科学技术、企业管理技能和中国古代管理思想的统一。“吃苦耐劳、开拓进取、传承有脉、行商无疆”的豫商精神已成为现代豫商文化的宝贵财富。其中最具有代表性的豫商企业如中国最大的肉制品加工企业——双汇、全国最大的客车生产基地——宇通客车、全国最大的速冻食品企业——三全和思念。此外，很多优秀的河南人在外地打拼让外界感受到豫商的力量，很多企业成为全国的知名品牌，金丝猴、恒大集团等都是豫商走出去的典型代表，传承不息的豫商文化对他们的成长起着举足轻重的作用。

（二）豫商文化给豫商企业文化建带来了重要的启示

河南是中国商文化的发源地，追根溯源，豫商文化主流其实就是儒家文化，豫商企业家们把二者结合的“儒商文化”的核心充分运用到企业文化建设中去，有力地提升了企业的竞争力。“以仁为本”即是现代的“以人为本”，尊重人格，以客户价值、员工价值、社会价值实现为本形成豫商企业文化的价值链。新飞、中孚等企业的崛起首要的原因就在于“做人”上。当今新豫商深刻明白企业文化对于一个企业竞争力的重大作用，而豫商企业的企业文化与豫商文化又有着密不可分的鱼水关系，优秀的企业文化必将植要于传统文化之中，豫商企业的进一步发展离不开深厚的豫商文化支撑，现代的豫商在传承古代豫商优良传统的基础上，逐步形成了“草根成长，传承有脉，信用为本，行商无疆”的新豫商文化精髓。

二、客户经济下豫商文化对豫商企业竞争力的影响

（一）客户经济下的豫商文化对企业竞争力的有利影响

1.艰苦创业、勇闯市场的豫商精神有利于增强企业经营能力

河南人性情厚道、大方、吃苦耐劳、敢于拼搏，正是靠此精神他们完成了原始的资本积累，操持着他们的企业从无到有、从小到大、从弱到强，一步步打拼成今天令人刮目相看的企业家。比如安阳滑县的周国允现在的北京河南商会副会长，1984年来到北京创业，在他率领下几十个人的小建筑队从干杂活、打零工一步步，逐步发展成为一家拥有7000多名职工、具有一级资质的劳务总承包企业。金星啤酒集团董事长张铁山， 就是靠着这种豫商精神，一步一步成为一棵参天大树，他敢作敢为，将22年前的一个村办小啤酒厂，发展成为全国最好的啤酒生产企业，连续6年稳居中国啤酒四强。

2. 以人为本、服务客户的豫商精神成为企业兴旺之根本

以人为本是豫商文化传统中最具特色之处，也是其取得成功的一个根本条件。豫商企业家们正是以人为中心去认识、处理问题，注重推己及人、推物及人，这些经营思想被他们灵活运用在商业活动中。特别是在今天这个客户经济时代，更是以客户、员工、社会为本获得商业活动的成功，而企业利润的最大化却成为它们的副产品。这是多少经验已经证实了的真理，这点现代的新像商尤为重视。宇通人认为他们有今天就是因为他们一直坚持“以人为本，为客户竭尽所能”的豫商文化理念。

3. 重义轻利、乐善好施的豫商精神有利于形成企业良好商誉

豫商们在纵横商海时，深刻明白失信等于负重前行，守信相当于乘风破浪，只有坚持“真正做人，信誉为本”的信条，才能成功地创造奇迹。而当豫商获得成功时又乐善好施，时刻不忘用爱心和实际行动关怀社会、回报社会，致力于“公益化的经营”，从而通过世俗的经商谋利来达到超越性的经世济民的理想目的，借财富与金钱来实现自己人生的功名。这种“经世济民”的商业理想，表现了豫商一种崇高的价值取向和超越于一般商人的精神境界，为中国历代豫商所遵从，成为豫商的一种文化传统。河南建业集团董事长胡葆森，他深受豫商文化的熏陶，自幼喜读文史，功底深厚，赢得了“大商至诚”、“中原义商”的美誉。胡葆森始终认为，企业如同一个生命体，在其诞生、成长、壮大的过程中，要从社会汲取很多资源，企业发展后，回报社会，推动了社会的进步，企业才可以汲取更多资源，谋求更大的发展。

4. 把握商机、开拓进取促进企业成功发展

豫商勇于开拓市场， 善于发现商机。我们明白河南是一个农业大省，农产品产销最很大，人口众多，如何把这些不利因素转化成企业发展的有利因素，这是新像商企业家们经常思考的问题。新豫商企业家紧紧抓住河南的农产品多，劳动力丰富的有利因素，处处留心，大力发展了以劳动密集型为主的农产品深加工产业。在河南的食品企业中，漯河双汇集团和郑州的三全集团是新豫商的杰出代表。新豫商企业家们之所以能够成功，就是因为他们都在发现商机、把握商机时先人一筹。

（二）客户经济下的豫商文化对企业竞争力的不利影响

1.自主创新意识不强、法律规范观念淡薄不利于企业发展壮大

受儒家思想长期影响的豫商文化中，养成了豫商行事低调，不张扬，思想相对保守，缺乏创新精神。时任中国发明协会副会长、北京王码电脑公司总裁的河南省南召县王永民曾总结他在寻求合作方的三次失败时认为主要原因是双方不在一个思维平台上。他认为豫商要想成功，首先要突破落后的观念，再就是要大胆创新。

另外在日常企业经营中豫商企业家们过分强调道德的作用，往往排斥契约和法制约束，使人们对企业经营活动中存在的义务和权利往往羞于以法律和契约的形式确定下来，从而容易产生经济利益纠纷。随着市场交易的日益扩大化和复杂化，仅仅依靠豫商文化传统这种伦理化的经营规范来协调企业经营活动，已经越来越不适应了，构建健全的契约和法制关系就成为当务之急。

2. 学习力不足、家族观念较强不利于企业现代化管理

“草根成长”，这是豫商最明显的特征。他们大多数是从小做起，一步一步不断拓展积累起来的。在他们当中，虽然有少数是接受过高等教育的知识性人才，但创业起点也几乎都是零，普遍缺乏关系、经验和资金，大部分人完全是白手起家，从卖苦力推销商品开始，在为别人打工的过程中积累经验、寻找商机并开始创业，逐步做大做强，这就出现了后劲明显不足的问题。学习力不足势必带来的思想观念、应变能力不足，如此进而会抑制执行力、创新力，影响到企业整体发展水平。

再加上地处中原的豫商们深受儒家文化的影响，儒家文化中关于重视家庭、基于血缘关系家庭或家族权力的传递、任人唯亲和裙带关系的观念很自然地在企业创办和发展过程中被引入企业中，形成了企业的家族性，并在企业运营过程中形成了由家族成员治理企业的家族治理模式。由于有此儒家文化的潜在影响，豫商企业家们在经营企业时不能放权，对企业的所有权和控制权有过分强烈的保护意识，害怕控制权旁落，害怕家族利益遭到损害和蒙受损失，导致企业现代化的管理无法开展，企业的成长因此也受到限制。

三、客户经济下豫商企业文化建设的策略

（一） 发掘文化内涵，树立以客户为中心的企业文化理念

企业文化是一种组织文化，作为社会文化的一部分，企业文化不可避免地受到社会文化的影响，这种影响有积极影响也有消极影响，所以豫商企业家们要对豫商传统文化进行科学辩证地分析，积极培育先进企业文化，不断提升企业竞争“软实力”。特别是在今天客户经济下，企业应该改变观念， 坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想，也就是说在运营的每一个环节都要贯彻客户价值理念，把以客户为中心的服务文化当作企业核心竞争力的关键环节来打造。豫商企业只有对原有的消极的商业理念进行变革，建立起符合以客户为中心、以可预期的未来市场为导向，并适应环境可持续发展的原则的企业文化才能保证企业战略战术得到有效的实施，在未来的建设中大有作为。

（二）培育现代企业家精神，打造豫商自主品牌文化

我们豫商现在从实力上来讲，除了个别做得很大的企业外，豫商整体的实力还不够强大。从品牌上来讲，豫商创造了一些国内外著名的品牌，但是这样的品牌实在太少，还没有象浙商那样的知名品牌群。而要去提升豫商的影响力就要靠企业家，企业家是企业发展的灵魂，企业家成长又深受生长的区域文化影响。由于河南省是传统的农业大省，工业化进程起步较晚，因此很多企业经营管理者并不具备现代企业家素质。再加上重农轻商、趋政避商的传统观念使河南人缺乏一种创业的企业家精神，特别是现代企业家精神。要知道现代企业家精神就其最本质特征来说，它是顾客、员工、品牌三个忠诚度在企业第一人格代表身上的集中体现。豫商企业家们要想提高企业的整体素质和在市场中的竞争力，就要从企业核心理念上抓。可以从企业家主导人格，到企业战略思路再到核心产品上抓核心理念。也可以从忠诚度生成上抓，抓客户忠诚度、抓员工忠诚度、抓品牌忠诚度， 这三个忠诚度决定企业命运同时也是形成声誉的基本途径。二十一世纪是文化影响世界的世纪，这种文化的影响体现在商业上就是品牌的影响力，因此我们要加强企业家队伍建设，打造豫商自主品牌文化，这对于当代豫商企业竞争力来说非常重要。

（三）加强学习，培育规模经营能力和创新能力

随着中央提出中部崛起战略，省委省政府制定了一系列实施中原崛起的措施，豫商面临着一个空前发展的好机会。作为豫商企业家们在这样的机遇面前，应不断加强学习，迅速提升自己的综合素质，抓准机遇，对所在的企业进行技术、制度和管理的创新。只有决策层具有了丰富知识，才能提高理论分析和决策能力。此外，除了自身学习外还应将自已的企业建设成学习型的企业，这不仅是企业创新的需要，也是企业提高盈利能力和产品竞争能力的手段。

参考文献：

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[2]吴芳.儒家思想对当今企业经营管理的启迪[J].芜湖职业技术学院学报，2007（2）.

[3]刘泓汐．豫商传统对新豫商的影响[J].商场现代化，2010（7） ．

[4]安杰山. 豫商文化的形成及利弊探析[J].河南商业高等专科学校学报，2011（11）.

作者简介： 刘艳娟（ 1976－ ） ，女，河南禹州人，河南商业高等专科学校工商管理系讲师，管理学硕士

基金项目： 河南商业高等专科学校 2012 年“豫商文化研究”项目