公司品管部计划

二0__年品管部计划

一、20__年的工作核心今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。

二、20__年的工作重心

针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面：

1.20__年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；

2.20__年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见《20__年培训计划》；

3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；

4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；

5.根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。

三、20__年质量目标：

序号

质量目标

目标值

主要保证措施

1.

例行督导

10次

3次

1次

杭州市内一年十次

浙江省内一年三次

浙江省外一年一次

2.

主题督导活动

2次

配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行

3.

品质检查工作

覆盖率

100％

依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；

4.

业主满意度

95％

督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。

5.

业主/住户调查

60％以上

上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。

6.

向员工灌输

品质理念

6次

以上

配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划

四、每月工作重点：

一月份：20__年度“业主满意度回访”

二月：对目前使用ISO9001:20__版表单进行调整

三月份：复审换证前的准备及组织内审

四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改

五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨

六月份：确定新版“业主满意度调查”表单

七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查

九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正

十月份：金秋比武品管负责的内容

十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省内各小区年终督导。

十二月份：杭州市区内各客服中心年终督导。