诚信供电经验交流

近年来，**供电公司在集团公司党委的正确领导下，以深入开展以“企业文化建设”为载体，坚持“继承、融合、创新”的原则，在应对市场挑战、谋求企业发展的过程中，把企业文化建设融入到经营管理中，注重强化服务文化，构建起高效的运行体系，达到了社会效益和企业效益双赢的目标。特别是**年，该公司推出了以“诚信供电，服务**”为主题的文化创新建设活动，从强化全员诚信意识入手，用“追求卓越、服务真诚”的企业精神凝聚职工，通过“构建一个体系，抓好三个结合”，为促进企业持续健康发展提供了强有力的政治保证和精神动力。公司先后荣获了全国创建文明行业工作先进单位、中国企业文化建设实践奖、山东省思想政治工作十佳单位、山东省企业文化建设示范单位、山东电力精神文明先进单位和“彩虹工程”先进单位等荣誉。

一、完善创建活动管理机制，构建“诚信供电”品牌体系

多年的实践经验证明，要使企业文化建设取得明显的效果，必须建立并逐步完善强有力的管理机制。为此，我们成立了文化建设领导小组和工作办公室，建立起了公司党委负总责，政工部、纪检办具体负责，有关部门协同配合的领导机制和工作机制，做到了“六有”（即有计划、有安排、有措施、有检查、有总结、有成效），落实了“四个到位”（即书记挂帅，责任到位；分工明确，组织到位；制定方案，措施到位；狠抓落实，工作到位），使企业文化建设有始有终。按照“以人为本”的工作要求，全面落实企业文化建设“一把手”负责制，明确各单位党政主要负责人是企业文化建设的第一责任人，抓好“虚”、“实”结合，带头做文化建设的倡导者、组织者和实践者，坚持把企业文化建设纳入公司“四项责任制”承包指标中，层层签订责任书，确保纵到底、横到边。实行了一票否决制，公司党委组织有关人员定期检查或抽查，年底进行综合考评，作为各单位评先选优的重要依据，并推出了“最佳诚信单位”、“最佳诚信班组”、“最佳诚信干部”、“最佳诚信职工”等系列评比活动，对企业文化建设有突出贡献、特别优秀的单位和个人予以表彰。

**公司党委一班人认为，企业文化建设工作是一项长期的任务，必须把诚信理念落实到生产、经营和服务中去，用文化的力量来规范和约束职工的行为，实现无为而治。为此，我们构建了文化理念、行为规范、形象标识三位一体的诚信文化体系，依靠文化培养职工健康的思维模式，提升诚信意识。特别是**年，我们提出了“用文化塑造服务，用理念修正行为，努力打造‘诚信供电’品牌”的新思路，坚持把握主题抓活动、突出特色抓创新、精选典型抓宣传、注重总结抓落实，不断拓展创建活动的内涵和外延。制定实施了《诚信服务行为规范》、《诚信服务承诺兑现措施》等十三个程序文件，整合了营销、生产、后勤、管理等专业的诚信文化支持系统和监督考评控制体系，建立健全“制度规范一有机管理—硬件支撑—服务理念—共同意愿”的良性运转模式，进一步提升了企业核心竞争力。

二、抓好与队伍建设的结合，深化“诚信供电”品牌内涵

坚持以人为本、建设一流的职工队伍是企业持续发展的动力之源，也是企业文化建设的重要目标。为使“诚信”这一理念深入到每个职工心中，我们举办了党支部书记、中层干部学习班和“理念、行为、形象”系列讲座，邀请知名专家进行专题讲解，系统地学习研讨“诚信供电”的深刻内涵。在全公司范围内组织了“诚信供电”大讨论活动，开展了诚信“六个一”活动（读一篇“诚信”文章、说一句“诚信”格言、记一篇“诚信”心得、写一篇我和“诚信”征文、干一件有益的“诚信”工作、做一名“诚信”职工），进一步强化了诚信意识。充分发挥各种媒体优势，在电视台、电台等新闻媒体播放“有诺必践，**供电”、“诚信服务，让您满意”等企业形象宣传广告，在公司大厅电子屏幕上开辟了“每周一语”专栏，在各办公厂区和生活区挂置“在职一分钟，服务60秒”、“客户永远是对的”等诚信理念……既有效地树立了企业形象，又增强了职工的诚信意识和文化修养，使“诚信供电”成为广大干部职工共同追求的目标，进而形成了全公司的核心价值观。

高度重视先进典型的带动和示范作用，积极发现、总结和树立先进人物和先进事迹，将涌现出的诚信事迹汇编成《风采》录，印发给每一位职工，事迹中有获得“全国青年文明号”的客户服务中心营业厅，有心系农村供电的供电所长，有号称“拼命三郎”的电力安装职工，有直接为客户服务的客户代表，有主动深入客户和职工化解矛盾的党支部书记……使广大干部职工学有榜样、赶有目标，在全公司形成了人人讲诚信、事事讲诚信的良好氛围，使诚信成为企业文化建设的主流和广大职工共同的追求。

三、抓好与生产经营的结合，拓展“诚信供电”品牌外延

支持、服务于地方经济建设，推动、服务于社会发展，是供电企业义不容辞的责任。我们始终坚持以大局为重，积极营造招商引资的良好环境，用实际行动诠释着诚信的理念。针对**市经济大发展的新形势，我们组织开展了“全市大发展，电力怎么办”大讨论活动，全面推行业务主办制，进一步简化业扩报装流程，使电力客户早上电、早用电、用好电。特别是根据**市重点建设东西两大工业园区的规划，我们提前将电网延伸到两个新区当中，并承诺一旦有工业项目上马，客户随时申请随时送电。

“急客户所急，想客户所想”、“立足于小，放眼于大”已经成为我们服务于地方经济建设的基本原则。为将停电时间压缩到最低限度，我们合理安排停电计划，一次停电，变电工作、线路改造、用户工程同时施工，并大力推行“零点工程”，主动把停电检修工作安排在夜间进行，尽量错开工厂的生产时段。**年4月16日，**居龙船业有限公司负责人反映因企业规模扩大，需尽快将厂内原10千伏架空线路改为电缆供电，否则工厂将面临限产。按照正常程序，要等到5月份立项后才能安排施工，但那样将给客户造成很大的经济损失。我们本着“特事特办”的原则，很快制定了周密的改造方案，调集精兵强将，仅用了一天的时间，就按要求将线路改造完毕。该公司外方经理高兴地伸出大拇指，连连称赞供电职工“是好样的”。中央电视台、中国电力报、山东电力报、**日报等新闻媒体，都先后深入报道了该公司企业文化建设和打造“诚信供电”品牌等方面的做法和经验。

四、抓好与优质服务的结合，树立“诚信供电”品牌形象

供电企业作为社会公用事业，企业文化建设的落脚点还应体现在服务社会上。为此，公司党委提出了个性化、亲情化、规范化服务的要求，组织开展了“我为品牌增光添彩”、“品牌服务在我岗位”大讨论活动，使广大职工树立起“人人是名牌”的思想，以品牌树立形象，以文化创造效益。在不断完善银电联网、电话缴费、网上缴费的基础上，开发投运了车载流动缴费系统，主动上门为收费网点稀少、孤寡老人或行动不便的客户服务；推行“阳光缴费”工程，每月以平信的方式将电费明细单邮寄给一户一表客户，使客户“明明白白用电，实实在在缴费”。个性化亲情化的服务既提高了客户的满意率，也换来了客户的诚信缴费，该公司再次实现了电费回收率100％。深入开展了供电所、电工组规范化管理活动，将服务窗口建设前移至电工组，从电工组的设置、岗位定编和岗位职责、安全生产管理、营销管理、优质服务、基础管理六个方面入手，全面规范电工组的服务行为，进一步提高了农电优质服务水平。**年，**、荣成两级市委书记批复了一封70户农民的联名表扬信，号召全市服务行业向供电职工学习。

坚持了24小时受理投诉举报，积极参加**市“行风热线”节目，定期开展明查暗访，形成了内外结合、上下联动的监督约束机制。**年8月份，一电力客户反映他家上月电费是80．08元，但收费人员却收取了80．10元，经调查客户反映问题属实后，经区供电部主任亲自到客户家中，对工作中的失误向客户赔礼道歉，将多收的两分钱退还给客户，对收费人员进行了岗位调整和经济处罚，对相关人员进行了联责处罚，教育了广大职工，使客户深受感动。**年，在全市行风评议中，该公司再次荣获服务行业第一名，并被授予**市首批“百佳诚信单位”称号。