上海首例三星Note7爆炸索赔案:三星公司当庭致歉

2017年2月22日.上海首起因使用三星Note7手机爆炸而诉至法院的案件在上海市金山区法院开庭。这起曾引起媒体广泛关注的案件当庭和解，三星公司当庭道歉，返还购机款，并按购机款三倍予以赔偿。

三星Note7手机自去年上市以来在全球不断发生爆炸事故，此后三星宣布在全球范围召回Note7手机，但该召回并不包括中国地区。2016年9月18日，中国国行三星note7首次爆炸，国家工商总局、中国消费者协会就三星N0te7手机“质量门”事件分别约谈三星公司。三星公司最终宣布永久性停产该手机，组织召回包括在中国大陆销售的全部SM―N9300 Galaxy Note7手机。三星手机“爆炸门”被《人民日报》评为201 6年度消费维权十件大事之一。

三星Note7爆炸烧坏多件物品

三星N0te7手机上市后，姚某很喜欢这款手机，但之后电视新闻、社交媒体上爆出国外一些Note7手机爆炸的事件，让有购机意向的他一度很纠结。2016年9月2日，三星中国公告称，国行版的三星Note7手机所用的电池和国际市场上的三星手机电池不同，由另一家电池厂商生产，不会爆炸，所以无需召回。

如此姚某吃下了一颗“定心丸”。根据中新网的报道，同年9月7日，姚某通过京东商城平台下单，从上海圆迈贸易公司处购买了一部Note7手机，并支付了5988元。9月8日，姚某收到了手机。

根据书，9月18日21时许，姚某拿着手机坐在家中床上玩游戏，手机突然震动，随后手机屏幕发出“吱吱”的声音，并冒出白色烟雾，情急之中姚某将手机扔在床上。手机遂起火自燃，还散发出阵阵恶臭。由此原告家的凉席、床单、席梦思床垫等均被烧出手机形状的洞。

据法院方面表示，事发后，姚某和三星方面进行沟通，三星工作人员上门要求带走手机检测被姚某和妻子拒绝，姚某希望检测时须有第三方在场，三星方面随即离开并表示将回去研究。

同年9月20日，韩国媒体发表文章称，三星收回两部手机，通过调查发现了在电池外部故意加热的痕迹，怀疑是消费者为骗取赔偿金的恶，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事等法律应对。此消息一出，舆论哗然。

“但手机当时还在原告手上，三星竟然说两个手机都检测过了。”姚某的律师李武康在接受记者采访时表示，姚某对三星不实消息感到气愤，因此选择法律手段维权。

三星公司当庭道歉并赔偿损失

2016年10月11日，姚某因使用的三星Note7手机爆炸，向金山法院递交了诉状，发货的上海圆迈贸易公司和手机制造商惠州三星电子有限公司。同日，三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，共计190984台。

原告姚某诉称，三星中国的公告使他相信国行版Note7手机的安全性是有可靠保障的，这才决定下单购买；而上海圆迈贸易公司明知该手机存在安全隐患依然上架销售。因此，两名被告对包括姚某在内的消费者均存在欺诈行为，并对原告姚某造成经济损失。

庭审当日，原告人要求被告返还购买手机款人民币5988元，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求按购机款金额三倍的标准，赔偿原告经济损失17964元。并承担因爆燃引起的损失2000元，以及该案的诉讼费用4000元。

被告人在庭审现场对原告诉请、事实表示无异议，并向原告、以及消费者表示歉意。经过休庭调解，原告姚某当庭撤诉，被告三星公司赔偿姚某共计29952元。

针对本次诉讼，被告三星公司人在接受媒体采访时表示，对消费者表示真诚的歉意，并争取在未来为消费者提供令人满意的服务和产品。

三星Note7退出历史舞台

三星Note7从去年8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，因安全事故频发，甚至新更换的Note 7依然接连出现起火、燃烧等问题，三星随后连续遭遇航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。截止到去年9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉，9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。

正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。

然而，国内的三星Note7同样出现了爆炸情况。之后，三星爆炸门愈演愈烈，有持续升温之势，远远超出了三星的控制范围。在三星全面陷入困境之下，三星的投资者在9月中旬开始出现恐慌性抛售，导致三星电子的股价于9月9日起大跌，之后两天创2008年以来最大的两天跌幅，市值缩水220亿美元。

S后，三星于10月11日宣布暂停Note7生产，并召回全部国行版Note7手机，共计190984台。随后官方发表声明，向中国消费者致歉并承诺召回全部国行版三星Note7手机。随后，国内电商网站纷纷下架了Note7，三星专卖店也暂停该款产品的销售。

自宣布全球停产停售后，三星采取了断网、限制充电量、推送“死亡固件”等一系列措施来引导用户退换Note7手机。然而，三星始终没有公布GalaxyNote 7爆炸的真正原因。业内对于三星手机爆炸的原因进行了不少分析，其中有分析认为，这是由于三星手机的电池质量不合格，使用中过热导致的爆炸：也有人指出，可能是这款手机外观和电池的设计过于激进，导致电池结构设计不合理，正负极很容易积压在一起，导致短路引发爆炸。

据媒体报道，2017年1月23B，三星电子在韩国召开了新闻会，公布三星Note7爆炸调查结果：Note7的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。