高校图书馆服务模式的转变

摘 要：高校图书馆的服务质量是衡量图书馆整体形象的重要指标。图书馆的服务方式要考虑到读者的感受，让读者进入图书馆后有一种舒心的感觉，能让读者安心的看书和学习。图书馆良好的服务模式不仅是图书馆的基本立足点，也充分体现了现在图书馆人性化管理的重要因素。

关键词：高校图书馆；服务模式；“以人为本”

一、图书馆传统服务模式的特点

图书馆传统的服务模式，具有封闭式的特点，是以收藏和传播纸质出版物的知识为己任。我们也比较熟悉它的服务模式，都是以购书—藏书—借阅的服务模式出现。在长期的实践过程中，我们发现这种服务模式比较落后，服务手段也相对老化。形成了“备而不用”、“小而全”的自我封闭的图书馆服务模式，其工作主要围绕自身馆藏文献和馆舍展开。在实际的工作过程中造成了资源的严重浪费，使得文献资源的作用率不能达到良好的效果。

图书馆传统的服务模式中，被动的服务模式也是比较普遍的。作为图书馆员一直以来充当着信息提供者和用户之间的中介角色，这种现象造成了图书馆的服务只能等着读者上门，作为读者不能够在家里或者办公室来享受馆藏信息资源的服务，只能通过亲自到图书馆查阅。而且图书馆提供的所有服务基本是以本馆资源为中心，辐射范围甚至狭小。作为图书馆而言，由于其设备、人员、机制、经费等各方面的制约，导致图书馆员的服务工作有许多局限，这样的情况也属束缚了图书馆工作人员的思想，很多图书馆员都抱有安于现状的想法，这样制约了创新模式的产生。

图书馆传统的服务模式中，单一性的服务对象也是比较明显的。高校图书馆的服务对象是相对固定的读者群，即在校的教师和学生。图书馆的传统服务模式的出现同时也培养了传统图书馆的用户。

二、图书馆新型的服务模式特点

随着科技的进步，人们观念的更新。图书馆开始突破围墙，主动探索新的服务模式，发展到现在建立了开放型的服务模式。这种服务模式摆脱了传统文献处理的限制，面向更多层面深层次的开展工作。在信息的采集、加工、组织、服务等方面，开辟了一条新路径，通过网络环境，建立了一整套的体系——辐射型的开放服务系统。这种新型的服务模式打破了以往封闭的服务模式。现在很多图书馆都已经把网络数字图书馆的建设提上了日程，方便了读者的阅览，打破了传统高校图书馆文献利用的局域性和局限性。

新型的服务模式中图书馆的服务开始从被动转型，即变得主动。面对教师教学上的科研和学生的学习，主动性的服务模式使图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向更多需要服务的群体，充分发挥高校图书馆的教育职能。在此基础上面向社会、面向需求、上门服务，强化了社会职能。这样成功的例子有很多，比如清华大学图书馆是比较典型的，校方聘用专业人员为学科馆员，通过提高信息服务质量还提高了信息资源建设，做到了主动能动性，为教学科研服务。还有的高校图书馆利用本校专业优势，主动与周边地区企业建立联系，利用高校图书馆的丰富资源服务地方经济。提供了多种服务如：为他们提供课题咨询、情报检索、专利申报等。

新型的服务模式让我们看到了现今图书馆的生命力。图书馆建立了多样型的服务。本着“满足用户个性化需求”的全新服务理念，紧紧依托图书馆的信息资源提供针对性、多样性的服务，配合教学科研需要提供详实的资源信息。很多高校不惜重金购买了数字图书馆设备和数字图书馆网络，把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，丰富了馆藏资源，拓展了服务路径，把服务推向市场。

三、图书馆服务模式建立中应注意的问题

首先，应该提高认识，树立文献信息资源共享的观念。现在很流行数字图书馆，但是有些人对数字图书馆的理解还存在误区。所以，普及数字图书馆的知识，是图书馆工作者的首要任务。

其次，要创新服务理念，拓展多方位、多层次的服务模式。创新服务理念是图书馆员始终不渝的追求，图书馆加强对读者群的信息素养教育，并且要了解学校和科研的动态，开展专题信息服务。

再次，要强对图书馆服务工作的科学研究，拓宽开发利用的途径。图书馆是图书馆员的家，使图书馆员研究的方向，要强对图书馆服务工作的科学研究，必须组织人力和物力进行学术研究，多申报与图书馆服务相关的课题。对信息资源的收集、加工、整理、服务等，要做到细致有序，探讨新理论和新方法不断地解决出现的新问题。图书馆之间的学术交流也是不容忽视的，要经常性地举办一些区域性的高校图书馆工作学术研讨会。只有通过不断地摸索和探索，图书馆的服务管理工作才能做到更好，以不断改进服务工作方式和提高工作效率作为始终的目标。

最后，要在培养新型的服务人才，优化专业队伍做工作。图书馆人才是发展图书馆的重要保障。图书馆的专业人员、管理人员及其后续储备人才是建设图书馆的关键。培养人才的前提，就是要重视人才。假如以“硬件”比作图书馆建设、设备、馆藏文献的话，那么“软件”就是图书馆的服务质量、职工的道德修养。应该说只要有资金注入，就会改善“硬件”，“硬件”一般就可以用金钱买到，而用金钱往往买不到的是“软件”。作为为软件创造条件的硬件，同样也缺少软件对其的弥补。

网络环境下对图书馆的服务提出了新要求，必然对图书馆员的知识结构提出了更高的要求，勇者上，弱者下。所以说，图书馆除了引进高素质人才外，还必须注重对现有工作人员的信息素质培养，突出图书馆信息技术、网络技术的专业教育，使之在观念上、在技术上紧跟信息化的发展步伐，在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型网络环境下的信息服务人才，只有这样，图书馆信息服务工作才能在未来的社会中起到更大的作用。

参考文献：

[1]秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践[J].图书馆论坛.2004(05) .