图书馆阅览室多功能服务模式

摘 要： 阅览室是图书馆重要的组成部分，本文就如何加强阅览室工作，发挥其特有的功能，更好地服务读者，并力争开展形式多样的的服务活动以吸引读者阅读进行了探讨，笔者认为不断改善读者阅览环境，建立良好的服务功能，更新服务理念，完善服务手段，是今后工作的重点。

关键词： 阅览室； 多功能服务模式； 人性化

中图分类号： G252.2文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）03-0077-02

一、图书馆阅览室的合力功能

（一）信息传播的功能

图书馆阅览室是一个重要的信息集散地，它有着图书馆其他部门不可替代的作用，其中信息传播功能是阅览室最为重要的作用，因为阅览室中的信息资源极其丰富，不仅有大量的图书期刊报纸以及科研论文和学术论文等，尤其是现在许多图书馆都开展了电子阅览服务，大量的电子文献的入藏更是极大地丰富了阅览室的信息资源做后盾，阅览室已经成为图书馆的信息传播和中心，他可以通过各种渠道随时和传播各种文献的信息，对读者起着“引导”或“导航”的作用。

（二）能体现人文的功能

阅览室有着舒适宽敞的空间，明亮宜人的光线；四周悬挂壁画、伟人肖像、名人警句等，能激励读者刻苦学习，奋发向上；室内摆放各种绿色植物，使得阅览室在安静中生机盎然，充满活力，再配上高低适中的桌椅，优雅的环境，安静的氛围，这是新时代图书馆阅览室营造出的人性化阅读环境，这种阅读环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和学习效率，还能陶冶读者的情操，在潜移默化中实现对读者的教化。

（三）人性化的服务功能

人性化在阅览室服务中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义的思想，它以满足读者的需求，追求读者的发展与价值的体现，体现对读者的人文关怀，为读者创造优美与和谐的借阅环境作为阅览室工作的宗旨。服务方式的多样化是人性化服务的重要表现之一。首先，尊重满足读者个性化需求，正确看待读者间存在的差异性、层次性、理解帮助他们，给读者更大更自由的发展空间。其次，充分关注老、弱、病、残、贫困者等弱势群体，为他们提供优质的服务，全面提高他们信息检索和利用的能力。再次，阅览室工作人员要经常与读者沟通合作并建立一种亲和、平等、相容的服务关系，让读者在享受服务中回归充满人文关怀的精神家园。体现以人为本的人本精神。

二、阅览室服务状态

由于经费及各种原因，阅览室多功能服务模式还未有效地开展利用。目前阅览室服务还存在着许多不足，如阅览室空间不够，现代化设施不完美，信息的利用率不高，信息服务的质量与速度无法满足读者的各种需求；阅览室工作人员相对来说学历偏低，知识结构单一，专业人员较少，缺乏具有较强信息意识、信息技能和多学科知识的复合型人才；工作人员服务态度和服务意识差，缺乏具备适应和及时跟上时展变化的有进取精神的工作人员。这些都严重影响和制约着阅览室服务的开展，是我们亟待解决的问题。

三、今后阅览室服务工作的要求

（一）阅览室工作规范调整

1.要保证充足的阅览时间，并根据需要对阅览时间进行适当调整。

阅览室要保证有充足的开放时间，最大限度地满足读者利用图书馆。在图书馆的各项评估活动中，开馆时间历来是个硬指标，均有严格明确的规定，如高等职业技术学院评估中对图书馆的开馆时间要求是每周不能少于70小时，这说明开馆时间是衡量一个图书馆服务质量高低的窗口。而阅览室由于其功能全、读者多，一直是图书馆开放时间最长的部门。

在保证充足阅览时间的同时，阅览室还应根据读者不同的需要对阅览室时间进行适时调整，例如我馆原来周六日的阅览时间为10：00至16：00，随着周六日读者的增加，这样的时间已经很难满足读者的阅览需求，我们馆适当延长周六日的开放时间，同时保证节假日阅览室正常开馆，这一做法极大地满足了读者利用图书馆的需求，得到了读者的一致好评。当然，阅览时间还要保持连贯性和一致性，不能朝令夕改。

2.在服务方式上多下工夫，变被动服务为主动服务

在服务工作上我们要树立品牌意识，要把“读者第一”的承诺真正落到实处，把阅览室的工作由原来的坐等读者上门的被动服务变为主动服务。如读者所需资料不在架上，馆员不是简单的道歉就把读者打发走，而应主动为其提供相近专业的文献供其选择，并对其所需资料提供预约借阅，然后在做到送书上门。再如我们可以对企业、学院的科技人员，尤其是科技带头人，主动出击，为他们提供有关课题论证、文献检索、科技成果预测、专利查询等服务，还可以开辟专门书柜，配备专门人员为他们进行课题跟踪服务，最大限度地满足他们的需要。

3.要充分发挥阅览室的信息优势，做好信息服务工作

阅览室由于其入藏文献的丰富及新颖性，尤其是电子文献的大量入藏，使其在信息服务方面独具优势。就我校而言，我认为阅览室可以从以下几个方面入手，逐步发挥自身的信息优势。第一，配合领导决策，组织信息调研，不定期地组织有关专家，就学校专业设置、重点学科发展、教学体制、办学经费、招生、就业等问题进行调研，为领导筛选、整理出带有指导性的、关于国内外高职教育方面的参考资料，当好领导的参谋。第二，配合学校的教学和科研，建立专题文献和科研成果数据库、专门人才库；提供计算机联机和光盘检索服务，提供期刊目次报道服务，对学校重点科研项目进行文献跟踪，外文资料的编译服务等。在对文献进行整序的基础上，抽出业务骨干有重点有选择地对文献所含重要信息进行深层次加工和整理，使其成为时效性好，针对性强、信息量大、参考价值高的实用信息，以此为基础开展专题、定向的信息服务，满足教师学生希望以最短时间获得最易吸收、最切合需要的信息的要求。第三，配合学校科技开发与生产，承接市场调研、产品促销、可行性论证、中介服务等业务。还可聘用大学生作兼职信息员，了解市场行情，加强我校与社会联系，互通信息等。第四，电子阅览室还可以为读者提供个性化服务。这种服务是网络环境下根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，腿信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的个性化需求。

（二）提高工作人员四项业务素质是多功能阅览室服务模式的必备条件

在高科技发展的今天，多功能阅览室服务模式对馆员必备的个人业务素质有以下几点要求：（1）具备基本的图书馆学，情报学知识，并且不断地学习新知识，扩大自身的学科知识面。（2）熟悉图书馆的管理系统，能熟练使用计算机，掌握基本的计算机知识，并且具有较高的管理水平。（3）具备对资源开发的能力，能利用现代化的技术和手段开发馆藏信息及网上信息资源，为广大读者提供高附加值的服务。（4）具备沟通与交流能力，并且善于于他人相处。（5）有良好的职业道德和敬业精神，保持积极进取的心态。图书馆工作人员只有具备这些素质才能真正做到爱岗敬业、甘为人梯、乐于奉献，才能面对枯燥、繁琐的日常工作，耐心热情地为读者微笑服务，才能建立主动服务意识，以创新的服务模式满足不同层次读者的阅览要求。

结语

创造人性化的服务设施，营造人性化的阅览环境，追求人性化的服务模式是今后阅览室工作的重点，也是阅览室工作未来服务的发展方向。图书馆阅览室要想获得真正的利用，就要树立“读者第一，服务至上”的办馆理念，努力营造一个和谐、宁静、优雅、舒适并且朝气蓬勃的阅览环境；同时要真正地从内心改变观念，逐步树立主动服务意识，努力变被动服务为主动服务，不断加强图书馆馆员的业务和思想学习，这样才能为广大读者提供充满人性化的优质服务，使图书馆阅览室永远成为读者汲取知识养分和智慧果实的乐土。

参考文献：

[1] 陈淑平，梅群.坚持“以人为本”的个性化服务现状分析[J].图书馆论坛，2010（02）.

[2] 朱玉奴.对国内高校图书馆服务工作思路的几点思考[J].图书馆论坛，2011（3）.