以人为本的医院管理和发展模式浅议

摘要：医学是维持国家健康发展的重要学科，关乎着国家的发展 与人们的生活质量，是我国公共事业中的关键项目。现如今，我国综合国力全面提升，在医学领域的投入也越来越大，重大医学科研成果逐渐被挖掘，医院的管理与发展工作备受瞩目。新时期，科学发展观强调以人为本的理念，该理念被广泛应用到各个领域， 医学领域也不例外。本文就对以人为本的医院管理和发展模式进行了分析与探究。关键词：以人为本 医院 管理与发展

A brief discussion on the management and development of the hospital management and development model of the people

He Shuan（Tian’e People’s Hospital， Hechi， Guangxi， Guangxi Hechi 547300）

Abstract： medicine is an important element to maintain the healthy development of the country，which is related to the development of the country’s reputation and people’s life quality，is the key project in our country’s public utilities.Nowadays，the comprehensive national strength of our country，the investment in the medical field is more and more big，the major medical scientific research results are gradually being excavated，the hospital management and development work is highly anticipated.In the new period，the concept of scientifi c development is put forward，which emphasizes the idea of people oriented，which is widely used in various fi elds. Key words： people oriented；Hospital；management and development

新时期，我国的医学事业蓬勃发展，医院的发展与建设不断得到创新与优化，但不管医院在管理与发展方面如何创新，以人为本的理念是始终不变的。对于医院管理工作而言，服务患者、关心医护人员是管理工作开展的关键点，是促进医院发展的重要保障。充分体现人性化，既能提高患者的满意度与医护人员的忠诚度，也能避免发生病患矛盾 ，是医院管理体系逐渐成熟的基本条件，为其后续发展提供条件。

一、“以人为本”概述

以人为本是指以人为中心，强化人的主体地位，将人作为社会发展的重要对象，旨在凸显人在社会发展过程中的主体地位，强调对人的尊重、关心与理解等，是对人权的充分尊重[1]。对于医院来说，以人为本的理念主要是指在医院的提倡管理与发展过程中，与人有关的一切内容、元素规则等，都应考虑人的感受，注重人的发展，进而辅助人达到理想的高度。医院管理中的“以人为本”，应从两个方面予以考虑，包含医护人员和患者两种情况，为患者提供人性化的服务，提高患者的满意度，实现疾病治疗的高效性，抚平患者内心的紧张与恐惧；医护人员方面，作为医院的一分子，主要从人力资源着手，关心、体贴医护人员，针对特殊家庭设置特殊福利，构建和谐、融洽的人际关系，是医院发展与管理的重要工作。

二、医院管理与发展中提倡“以人为本”的重要性

以人为本的理念是科学发展观所提出的，重视对人的尊重与保护，强调人的主体地位，通过采取积极的措施来调动人的工作热情和积极性，激发人的创造力，以促进人的全面发展。现如今，医学事业的发展备受关注，人力资源是支撑医学事业发展的重要元素，医院的发展必须具备团结、高素质、专业化的医学团队，应加强医学队伍建设，重视对医护人员的关心与体贴，以此来获取医护人员的忠诚度，有效增强其归属感，以至于更加积极地投入到本职工作中去，调动其工作积极性，对医院的管理和发展具有积极影响。救死扶伤，解除病患的痛苦是医院运作的重要宗旨和目标，强化对病患的人性化服务，增强责任感，是提升病患满意度的关键，也有助于提升医院的知名度，进而打造精品与品牌医院，提高社会效益。

（一）医学事业改革的必要条件

医学事业的快速发展，在改革的道路上逐渐前行，医院数量的不断增多，在市场中的竞争力在不断增大，人才的竞争也变得异常激烈，成为医院发展的主力军。同时，医院竞争主体的多元化，被患者选中的概率在不断降低，患者量的竞争成为衡量医院实力的重要凭证。为此，医院应建立更为完善的管理体系，将以人为本的理念考虑其中，以至于能够在市场中占据竞争力[2]。

（二）医院管理与发展的需要

医院属于特殊类服务行业，人与人间的接触相对频繁，护理与医疗行为的开展，必须通过医护人员与患者接触才能实现，只有建立和谐、融洽的医患与护患关系，才能保证医疗工作的正常开展，提高医疗质量。将人性化的理念应用到医患关系上，应充分获取患者的信任，从中获取更多准确的信息，可为医学研究与治疗工作提供充足的资料，以做出正确的诊断，是医院管理与发展的重要要求[3]。目前，我国的医疗事业水平已经得到明显的提升，若想与国际社会接轨还需要继续努力，必须从医院内部人员管理与患者服务方面着手，是社会发展的重要要求，是顺应时展的重要体现。

三、“以人为本”的医院管理和发展模式构建策略

（一）建立健全医院管理机制，实现员工的自我管理

医学事业是我国发展的重要依托，在我国整体发展中占据着重要的角色，为了实现医院的全面而长久的发展，必须将以人为本的理念融入医院的发展与建设中，建立健全医院管理机制，以提高服务质量为宗旨和目标，实现管理水平的全面提升。人性化的医院管理机制与其他管理制度不同，不存在硬性规定和约束性，是采用员工自我管理的方式，通过员工的自我认知与理解，能在医院的大环境中不断的规范与约束自己，锻炼员工的个人能力和服务意识。另外，应尊重每位员工的权利，提倡民主性决策，让员工参与其中，并认真听取每位员工的建议，员工参与的过程就是医院管理工作的进行时。例如，在医院召开职工代表大会时，让员工参与讨论与投票，并发表个人看法，可有效激发员工的工作热情，以更好的投入到后续的医疗工作中去，是人性化的体现。

（二）尊重+关心医院员工，对员工开展职业规划

人是支撑医院发展的关键力量，“众人拾柴火焰高”，只有医疗团队的协同努力，才能促进医学事业的全面发展。为了获取员工的忠诚度与信任感，应尊重、体贴和关心医院的员工，对员工开展职业规划，有利于增强其归属感，更能自发的投入到职业中去。医院应对每个员工的实际情况进行分析，根据医院的司机运作情况来制定人才培养战略，以员工的专业、兴趣和成绩为参考值，为其安排最适合的岗位，能够“在其位谋其政”，将自己的优势在职位上充分发挥出来。另外，医院应定期安排员工出国深造、学习，对其成就和能力尽心拓展，也是为医院未来的发展储备人才，要利用长远的眼光来看待问题，是变相发展医院的方式。

（三）构建和谐医患关系，增进护患关系信任度

沟通是人与人理解、了解、进行信息传递的有效途径，是拉近彼此距离的重要渠道。为了营造良好的医疗环境，必须构建和谐的医患关系，增强护患关系与信任度，应加大护患间的沟通频率，通过沟通了解患者的性格、爱好以及病情发展情况，医护人员应认真倾听每位患者的心声，始终面带微笑，双方通过真诚的沟通，能让患者放下心理设防，彼此赢得信赖，对后续医疗工作的开展具有积极影响。医疗人员在具备专业知识的同时，也要了解患者的心理变化，运用心理学知识来开导与抚慰患者，能点燃其生存的欲望，有利于积极乐观心态的养成，对病情的控制与治疗工作能够顺利展开。患者在患病期间，精神萎靡不振，心情相对低落，不善言谈，极易产生消极、悲观的情绪，此时医务人员应充分体谅与同情病患，与其多交谈，对其多关怀，始终保持亲切友善的态度，患者的内心会被感化，可以通过与患者分享自己的相关经历、讲冷笑话等方式进行沟通，有利于负面情绪的缓解。

综上所述，医院在市场中的竞争异常激烈，“物竞天择，适者生存”，若想使自身变得更为强大，应加强医院自身建设，注重管理与发展模式的不断优化，提倡以人为本的理念，将其应用到医院的日常管理与建设之中，定会取得满意效果。以人为本的医院管理和发展模式，应从病患与医护人员两个方面着手，为病患提供最为真挚的服务，为医护人员提供福利和关心，提升医院运作的整体活力，以提高社会效益，可在日益竞争的市场环境中始终处于优势地位。

参考文献：

[1] 葛艺东，赵顺.以人为本的医院管理和发展模式浅议[J].黑龙江医药科学，2013（3）：56-57.

[2] 李金现.以人为本的医院管理和发展模式的浅议[J].现代经济信息，2012（5）：102.

[3] 王海娇，李静.探索以人为本的医院文化建设――以丰都县人民医院为例[J].重庆医学，2012（32）：3450-3451.