人性假设视野下的高校学生工作管理与服务

摘要：高校学生工作管理是教育科学与管理科学相交融的综合性应用学科，其管理理念、管理手段都遵循管理科学的基本规律。本文从人性假设、人群定位出发，结合当前高校学生工作管理的现状，对其主、客体的主要需求与价值取向进行分析，然后从主要改善和改变的方面提出相关建议，以期对高校学生工作管理模式的选择提供一些有益的参考。

关键词：人性假设；学生工作管理；自我实现；人本管理

中图分类号：G647 文献标志码：A？摇 文章编号：1674-9324（2013）40-0011-02

一、人性假设理论及基本内涵

人性假设是人性之假设，是主体人对人性的人为假设，那么人性又是什么呢？人性最基本的释义，是指在一定的社会制度和历史条件下形成的人的品性，是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。人性假设，则是指管理者在管理过程中对人性的基本看法，是管理的理论基础，是管理理论的构建和方法的设计。《孟子·告子上》曰：人性之无分於善不善也，犹水之无分於东西也。这是我国早期对人性看法的善恶论。西方国家从麦格里格所言的人性假设论开始，至今人性假设方面的研究未曾间断过，具体而言，主要包括四个方面的内容，即经济人、社会人、自我实现人以及复杂人等方面的假设。“经济人”假设，通常又称为是X理论，它的核心是，人是理性的经济人，是实利人。因此，要实现对他们的管理，需以利诱之、以罚惩之，采取胡萝卜加大棒的方式进行管理；强调的是外部的控制、监督。“社会人”又称“社交人”，该理论认为不能忽视人的社会属性，主张管理人员不能将注意力仅仅的局限在任务的完成上，而是应当对完成任务的人以关注和关心。自我实现人，又称为Y理论，在其认为，人生来不是懒惰的，工作是其本能体现。在条件合适的情况下，人们会积极主动地去工作，管理方法策略得当，则会将组织与个人目标有机统一在一起。在实践中可以看到，由于大部分的人均有组织问题的想象力和创造力，因此，在管理方式上应注意尽可能地充分发挥下属的能力，给他们最大限度地创造条件和平台。从复杂人理论来看，人的需要具有复杂性和多样化特点，随着人们的生产生活条件不断变化，需求层次因此也发生了转变，所以要因人而异。

二、高校学生工作管理现状

当前的高校学生工作管理大多趋于“以人为本”、“以生为本”等人本管理，是以性善理论为基础的，同时也取得了一些成绩。一方面，树立了人是第一要素资源的观念，主张情感教育，个体差异化教育，注重学生的全面发展，等等。另一方面，开展丰富多彩的活动，打造以人为本的现代校园文化体系。所谓以人为本，实际上就是将学生作为主体，通过有效的交流与沟通，建立一种激励性、灵活性的组织管理模式，从而实现组织与个人目标相统一的价值目标。高校通过这些文化建设，可以促进师生及学生彼此之间的关系融洽，也使教师能更好的了解学生的需求。但在管理实践中，其实施效果并不尽如人意，甚至有的高校出现了管理效率更为低下的情况。具体表现为：一方面，本体功能缺失，对学生的教育趋于功利性。很多学生工作管理承袭着传统规范、标准等德育模式，在该种模式下，学生应当遵循条条框框式的规范体系，不能触及其中的任何一条规范。然而却很少有指导学生怎样去生活、实现人生的价值。从实践来看，当前高校人文课已经从核心课程范畴滑出，人文氛围渐渐淡化，实用、功利主义倾向逐渐抬头。另一方面，过于奉献，往往步入“保姆型”服务的误区。学生工作者由于学生评价、学校考核等压力，以及自身的岗位意识和专业水平等因素的影响，在坚持“以人为本”的管理方式时，简单理解为“一切为学生服务”、“为一切学生服务”等，无私奉献就是最高境界，却往往又步入“保姆型”服务的误区，事事包办代办，塑造了“辅导员万能”的形象，不仅不利于大学生的成长，也使得辅导员自己深陷其中，苦不堪言。面对这样的现象，我们不禁要反思：这是因为我们对学生工作管理认识上存在偏差，还是因为我们在实施人本管理过程中出现的问题？这是因为人本管理自身的不科学性，还是其他因素导致了我们学生工作管理的尴尬局面？这里面或许存在着众多因素，但笔者认为首先要从人性假设、人群定位出发，对高校学生工作管理的主、客体的主要需求与价值取向进行分析，再从主要改善和改变的方面，探讨高校学生工作人本管理模式的选择。

三、人性假设视野下的高校学生工作人本管理

（一）高校学生工作管理主、客体的人性需求分析

以“自我实现人”假设为理论基础，构成情感管理、参与管理、自主管理等思想基础，正是当前所倡导的人本管理的重要内容。而复杂人假设则给了我们一个最为综合的解释——复杂多变。由于人的能力、需求存在着一定的差异性，因此，在面对统一的管理模式时，人的反应也不同。高校学生工作管理作为一项专业的管理实践，其管理客体有其特殊性和复杂性，管理主体也有其自身的人性需求，符合“自我实现人”假设和“复杂人”假设。管理客体即高校学生，他们正是追求“自我实现”意愿最强烈的时候，他们的情感丰富而脆弱，自尊心强，有积极参与的意愿却又往往缺乏参与的动力和勇气，追求独立却又缺乏自我约束和自我管理的能力等。在这些共性之下，又存在着方方面面的个体差异，如贫困生的经济困难和自卑感、单亲家庭学生的心理问题、城市与农村学生的心理落差，等等。管理主体即高校学生工作者，他们大多呈现以下特点：相对年轻，年龄分布在24～35岁之间居多；学历相对较高，有相当一部分的人拥有硕士学历或学位，并且有越来越多的博士参与进来；多数人对工作充满热情，但对未来发展空间和方向迷茫；因为工作的日益烦琐，这支队伍的业务水平较高，但专业性和科学性明显欠缺。面临成家立业的人生大事，他们是最迫切期望“自我实现”或者说“幸福实现”的人群。

（二）借鉴人性假设理论，多途径完善高校学生工作管理与服务

1.合理借鉴人性假设理论，创建有效的人本管理模式。现代管理时代的复杂人理论认为，人本身具有复杂性，因此很多管理学家，比如威廉·大内等，根据具体情况设计了一些管理应对策略，不仅突出了管理方式自身的灵活性，而且也体现出了被管理人员之间的个性差异，这就是权变管理模式，亦即常说的Z理论。高校学生工作管理的终极目标是大学生的全面发展，使其具备高素质、高专业水平，能很好的实现自我的发展。据调查显示，随着社会经济的快速发展和市场经济体制改革的不断深化，当前国内高校大学生自身的思想观念、思维方式以及价值维度等，都发生很大的变化，尤其是他们的个性化与自主性彰显的更为明显。在这样的情况下，要求高校在实际管理过程中，应当将对学生的关注提升到最高的管理核心上来，在确保高校发展目标实现的基础上，尽可能地满足学生自我价值实现这一需求，从而使高校与学生共同发展。从实践来看，当前国内高校学生的管理模式，已从原来的强调控制、规范约束，逐渐转变为现代的指导和服务，对学生的综合素质、能力培养更加的重视。由此可见，以人为本的教育管理模式已见成效。

2.尊重客体个性需求，营造自我实现的环境。根据复杂人假设理论，人可以分成多种类型，这种分类也尤其有必要性，会给不同阶段、不同生活环境条件下的人产生不同的影响。当前国内高校大学生属于多元化群体，学生个体就是复杂人。因此，学生管理人员应当学会对学生进行分类，并以此来总结学生的共性特点，从而探寻一种或几种有针对性的管理模式，鼓励学生自治。从实践来看，放权和信任为学生创造了更为宽阔的自我展示与实现自我价值的空间与条件，学生可以根据自己的能力，通过运用智慧使决策变得更能顺利落实，从而促使决策目标与跟人目标的有机统一。具体可以体现为：以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”，创造一种基于信任的亲密无间的校园文化环境或氛围，以提高管理效率；提高高校学生的参与意识，强调调动学生的积极性、主动性、创造性；建设校园文化，培育大学精神。

3.完善各项管理制度，确保管理实践的可行性。在“经济人”假设理论下，最为显著的特点是有法可依、照章办事。在高校学生管理过程中，学生管理者主要是针对那些缺乏自律性、积极性的学生，采取一系列必要、有效的机制进行制约，通过规范、奖惩有机结合的方式，对其进行管理。在这种管理模式下，高校应当立足校本实际，制定一套科学完善的管理规章机制，从而为高校的学生管理提供更为可靠的机制保障，实现学生行为规范的目标。在此过程中，一定要确保上述机制、制度的实际可操作性，其步骤、程序和要求等，都要具体清楚，有利于执行和落实，而且还要保证其时效性。高校应当认同社会人假设理论基础上的现代人际关系论，要充分地考虑大学生的心理需求，从实际出发，建立健全学生申诉机制，建立专业性很强的咨询、心理辅导等校内机构，从而为高校大学生提供更为全面、高效的服务。高校管理人员应当严格按照法规、制度，对学生进行管理，并将其活动置于法规制度、被管理人的监督之下，从而确保管理目标的合理性、责任明确性和措施有效性。在制度规定后，还要注意其能否准确地反映变量的本质要求，如果能够反映则是制度有效，否则，则是制度失效。因此，在制度安排上，西方管理理论十分重视假设验证的过程，我们的高校学生工作管理者也要注意到这点。

4.重视管理主体的需求，正确实施激励。高校学生工作管理除了要满足高校学生的“自我实现”需要，还要特别重视管理主体，即高校学生工作者的自我需求。对于高校学生管理人员而言，在不同的高校、同所高校中的不同岗位、部门，所产生的客观需要存在着一定的差异性。从实践中可以看到，由于客观需求和能力不同，不同管理模式下的反应也存在着较大的差异性。因此，高校不能采用“一刀切”的形式，要求所有的辅导员推行统一的管理模式，而应该最大限度的允许年轻人发挥自己的创造力、想象力和积极性，鼓励他们摸索创造适合自己及其分管学生的管理模式。一方面，高校要不断致力于改善辅导员的工作环境，提升福利待遇；另一方面，也要竭力促进辅导员的发展，重视与他们的对话，帮助他们做长远的打算，并不断切实提高其工作能力，帮助其成为他们所能成为的最优者。高校的学生工作管理，首先要重视、尊重和信任管理的主、客体，不管是对学生还是对辅导员，都要相信其是可以有所作为的，通过一定的方式和激励，是可以完成自我实现的。关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值，才是高校学生工作管理与服务的关键所在。

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基金项目：本论文为“2012年广州大学华软软件学院党建与思想政治教育课题立项”项目，并获本次立项论文评比一等奖