当社交遇到企业商务

社交媒体应用和移动互联网的兴起彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。

伴随社交媒体的深入应用，它所带来的改变也逐渐渗透到商务领域。企业社交网络的概念也在从狭义的企业内部社交网络向广义的范畴延伸，成为连接企业和商业合作伙伴的协同沟通平台，以及连接企业和消费者的沟通平台。

企业边界的延伸

企业内网和外网的界限正变得越来越模糊，社交平台的出现最大的价值是打破了企业沟通的边界。

在互联网和新媒体日渐发达的今天，企业组织运作图中的网络部分不仅仅局限于联系企业内部的诸多元素，更与企业外部实体，包括产业链上下游、终端客户、以及其他相关组织紧密地结合在一起。

而企业常见的边界有：地理边界，比如分支机构与总部，分支机构与分支机构之间距离遥远；部门边界，部门之间天然的有协同需要；层级边界，当公司里的主管、老板和跨一层跳一层的基层员工，他们之间的沟通存在边界。

因此，企业需要建立和分享专业知识以保持竞争优势，需要关注产品口碑和客户体验对企业的重要意义，还要满足个人生活和工作中保持全天候移动连通的需求。

而企业对社交商务作用的认知程度也正发生转变，最初企业认为社交商务技术是一种获取关注的手段，能为企业业务锦上添花，但现在领袖企业们纷纷认同将通过社交商务的方式引领企业向社交型企业进行转型。

一方面，企业期望通过社交商务的方式，从根本上改变其核心业务流程，打破企业内外界限，整合内外部的资源；另一方面，行业领袖们正在利用社交商务创建智慧的团队和卓越的客户体验，以创造真正的商业价值。

IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot对互联网周刊表示：“社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台。凭借社交商务，企业一方面可以打造更为智慧的工作团队，另一方面可以创造更为卓越的用户体验。”

他认为，客户体验包括两个方面，一方面是企业从外部为客户提供服务，另一方面是在企业内部，员工可以获得有效的工具和正确的信息，从而完成业务目标并为客户服务。

“社交商务真正改变了各类企业与客户和具工进行交互的方式。”IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴表示：“如今，企业正在彻底转变思路，希望以全新的方式来调动员工的积极性，从而推动业务成果的实现。社交商务正着力帮助组织打造一支更加智慧的员工团队。而当你拥有了更加智慧的团队，你便已开启了改变商务运作的核心流程、通过驱使优秀的人才来满足客户最重要的需求的进程。”

工程设计、施工和项目管理领域的全球领导者福陆公司就正在使用IBM社交商务技术将其遍布全球的43000名员工紧密联系在一起。福陆公司通过采用IBM社交软件，支持各个工地和工程办公室的人员更高效地沟通协作、推动创新。

福陆公司IT副总裁Say Lim说：“福陆公司在2012年迎来了公司成立百年大庆，这促使我们就如何在竞争日益激烈的全球市场保持领先地位的问题进行预估。由IBM支持的社交内联网正在改变我们的业务模式，这个平台将全球各部门、各地区的员工更紧密地联系到了一起。”

布局潜力市场

企业社交网络不仅令企业的边界得到延伸，而且浮现出很多新的商业机会。

随着社交网络在消费领域的盛行，Forrester Research已将社交商务定义为一种新兴的业务类型。根据该公司预测，社交技术行业到2016年将增长至64亿美元。

面对企业社交商务这一潜在商机，传统IT巨头如IBM、Oracle、微软和SAP等，新兴的企业社交网络创业公司SocialCast、CubeTree等也开始发力这一市场。

继2012年12月以13亿美元的价格收购Kenexa公司之后，IBM近期宣布推出一种基于Web的社交网络环境，此举将领先业界的IBM企业社交网络平台与Kenexa的员工招聘、入职、学习及绩效管理解决方案相融合。而正式推出的IBM Notes and Domino 9.0社交版便为用户提供了一系列融合的社交化体验。通过内嵌用户体验模式，将IBM提供的广泛的社交能力在Notes/Domino环境中直接展现，大幅度提高了用户融入企业社交环境的能力。

在移动市场，值得一提的是，2013年IBM推出的移动平台解决方案MobileFirst集安全、分析和App应用开发软件于一体，并拥有以云为基础的服务和深厚的移动专业技术，让客户转型为移动企业成为可能。

此外，2012年，Oracle收购社交智能解决方案公司CollectiveIntellect，微软收购企业社交网络Yammer，SAP收购B2B商业网络服务公司Crossgate，Citrix收购云计算社交协作平台Podio，等等。

这一波针对企业社交软件的布局潮流，表明软件巨头都认准了“社交化应用将成为企业IT系统标配”的大趋势。

除了工作效率，业界对于企业社交网络的安全性也不无担忧。德勤中国TMT主管合伙人周锦昌认为，如果企业社交网络能够和移动终端设备结合起来，将会产生无比强大的推动力，员工能无时无刻地参加讨论，这将使企业社交网络发挥最大的能力。对于可能产生的隐私和安全性问题，他认为这个问题从有IT系统和互联网就开始存在，因此对员工首先要进行商业道德的教育，其次要对员工进行充分的信任和授权，还要辅助以有效的监控手段。

同时，实际远比预期复杂的多，Gartner一项调查表明，预计到2015年之前，80%实现社交化的企业将因为不合适的领导策略以及过分的强调技术层面因素等原因，而无法从社交化中获得预期的收益。这意味着，率先推行社交化的企业不应该再将工作的重点放在技术层面了，而是先要考虑企业社交化将如何改善执行者与管理者的工作流程。企业管理者需要更深刻的理解社交网络，理解员工是如何工作的以及员工工作时需要什么支持。